1. Цифровой диалог
жүктеу/скачать 336.4 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- лид (lead)
| Представительные: Может ли агент находить правильный тон разговора, независимо от ситуации? Во время собеседования создайте сценарий решения проблемы, в котором агент задает вопросы о ситуации клиента. Обращают ли они обращение дружелюбным и вежливым образом? Соответствует ли их тон голоса тому, как ваш бренд хочет представлять себя?
В заключение важно подчеркнуть, что автоматизация и использование ИИ в контакт- центрах не означает конец для человеческих операторов. На самом деле, это открывает перед ними новые возможности, позволяя сосредоточиться на более сложных и эмоциональных вопросах, где их человеческие навыки и эмпатия наиболее ценны. Глубокая интеграция цифрового диалога в бизнес-процессы Для примера мы разберем интеграцию веб-сайта с чат-ботом для Telegram, но все сказанное ниже справедливо для любого мессенджера. Зачем это нужно Представьте, что вам необходимо реализовать один или сразу все из представленных ниже сценариев: Привязать веб-сайт к чат-боту, чтобы отправлять уведомления зарегистрированным пользователям веб-сайта прямо в их Telegram, например, сообщать о смене статуса заказа; Привязать веб-сайт к чат-бот, чтобы зарегистрированные пользователи веб-сайта могли работать с вашим веб-сайтом через чат-бот в мессенджере, используя чат- бот как диалоговый пользовательский интерфейс; Авторизоваться или зарегистрироваться на веб-сайте через чат-бот, без ввода логина и пароля на самом веб-сайте; Открыть страницу веб-сайта в чат-боте с графическим интерфейсом, например, показать список товаров; Зарегистрировать пользователя на веб-сайте через чат-бот, чтобы упростить путь пользователя. Эти и другие подобные сценарии применения можно реализовать на платформе Metabot с помощью глубокой интеграции мессенджеров и веб-сайта (deep messaging integration). Вам потребуются базовые навыки программирования, умение работать с REST API и немного терпения. Что это даёт С помощью глубокой интеграции вы получите следующие возможности: с Сможете упростить онбординг пользователей в ваш бизнес/на сайт, тем самым повысить конверсию и снизить стоимость привлечения пользователя; Сможете захватывать пользователей, которые находятся на очень раннем этапе в воронке продаж, например, тех кто не готов к покупке и обычно не регистрируется при переходе по рекламе; Сможете автоматизировать задачи на любых участках пути покупателя; Отправлять уведомления в мессенджер в любой момент. Как это работает Все довольно просто! Хотя нам пришлось много потрудиться, чтобы сделать сложное простым. Давайте пройдем по алгоритму используя вымышленную Алису, которая хочет одновременно пользоваться своим любимым сервисом как с помощью веб-сайта, так и с помощью чат-бота. Основной момент, который важно понимать, заключается в том, что у пользователя (у Алисы) взаимодействие с веб-сайтом происходит в одном приложении т.е. в веб-браузере, а взаимодействие с чат-ботом в другом приложении т.е. в мессенджере. Чтобы связать две разных системы вместе, мы будем на фронте последовательно переводить Алису из одного приложения в другое, а на бэке мы свяжем системы с помощью по REST API. Схематично глубокую интеграцию можно изобразить следующим образом: Теперь разберем логику интеграции подробнее. В какой системе хранить ID Есть три подхода связать чат-бот и веб-сайт вместе: Чат-бот хранит ID пользователя веб-сайта; Веб-сайт хранит ID персоны в чат-боте; Веб-сайт и чат-бот одновременно хранят ID пользователей другой системы. Нет каких-либо жёстких правил для принятия решения о том, как лучше организовать хранение ID и что лучше использовать для идентификации пользователя при вызове API. Делайте как вам удобно, исходя из реалий конкретной ситуации. Например, если разработчикам веб-сайта затруднительно внести изменения в базу данных и код веб-сайта, вы можете принять решение хранить ID пользователя сайта у себя в боте, а разработчикам веб-сайта предложить API для отправки сообщений пользователям, используя User Id веб-сайта. Разница между ID персоны и ID лида В терминах Metabot лид (lead) — это подписчик на ваш чат-бот (можно сказать bot user), который подключен к конкретному мессенджеру. Лид создается на платформе автоматически в тот момент, когда человек поздоровался с вашим чат-ботом т.е. послал первое сообщение. жүктеу/скачать 336.4 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|