1. Цифровой диалог
жүктеу/скачать 336.4 Kb.
|
| VR-устройства как интерфейс для виртуальной реальности и метавселенной, который обеспечивает полное погружение в виртуальную среду, в которой происходят рабочие конференции, встречи с друзьями и даже шопинг в трехмерном пространстве.
Стадия (IV) (планшет), является естественным продолжением направления, обозначенного и подробно проанализированного в работе Куртова. Мышь заменена пальцем, но начиная со стадии (V) (смартфон) мы видим качественно новый этап в коммуникации человека и компьютера. Движение, начавшееся с объединения телефона и персонального компьютера, закончилось превращением смартфона в универсальное средство оперативного доступа к сети Интернет и мгновенного обмена асинхронными сообщениями. Телефонная связь отходит на второй план, а компании, предоставляющие ее, превращаются в провайдеров мобильного интернета. На VI стадии (диалоговый UI) человечество начало общаться с компьютерами самым естественным образом, используя естественный язык в виде текстовых или голосовых сообщений, которые поступали на вход платформы, управляющей разговорными коммуникациями. Платформа, в свою очередь, используя технологии искусственного интеллекта для распознавания текста (NLP/NLU), определяет намерения пользователя и связывает пользователя с сервисными узлами в сети Интернет. Смартфон всегда под рукой, сервисные узлы постоянно доступны, с ними можно взаимодействовать посредством обычных диалоговых коммуникаций, иначе говоря, посредством разговора — а значит, мы фактически получаем расширение наших человеческих тел. Благодаря свойству асинхронности коммуникаций можно общаться и отвечать в любое удобное время, частично заменяется электронная почта, общение между людьми становится проще и удобнее, интенсивнее и продуктивнее. Появление современных интерактивных диалоговых коммуникаций вызывает тектонические сдвиги в мире маркетинга и продаж, клиентского опыта и поддержки, а также в разработке веб-сайтов, приложений и сервисов, предъявляя новые требования к их архитектуре: навигация по сайту заменяется функционалом интерактивной коммуникационной платформы, общение становится многоканальным. На VII этапе (VR) мы будем полностью погружены в виртуальную среду, не ограниченную маленьким экраном, будем взаимодействовать друг с другом не с помощью клавиатуры или мыши, а с помощью голоса, жестов, эмоций, как мы это делаем в настоящей жизни. Изменение интерфейса приведет к фундаментальным изменениям в обществе, поскольку мы приближаемся к тому времени, когда покупка товаров и услуг в Интернете станет захватывающим трехмерным опытом. Metabot следует описанной эволюции компьютерных интерфейсов и предназначен для наиболее эффективного и удобного соединения людей и компьютеров. На сегодняшний день наиболее распространенным и удобным для человека способом взаимодействия являются мессенджеры. Количество пользователей мессенджеров превысило несколько миллиардов человек, что делает эти приложения самым популярным средством для бизнес- интеграции. Тур по платформе: Архитектура Metabot «Людям не нужно еще одно приложение, они хотят лучший способ связи с бизнесом. Создавайте содержательные взаимоотношения с помощью обмена сообщениями». — Шейн Мак, со-основатель XMTP, со-основатель Assit (приобретена Verint). В этом подробном гиде мы рассмотрим, как работает платформа Metabot, на примере взаимодействия с чат-ботом. Мы последовательно пройдемся по ключевому функционалу платформы, рассмотрим, как различные компоненты связаны друг с другом, и порассуждаем на тему, как ведется разработка чат-ботов с глубокими интеграциями в бизнес. После того как вы прочтете данный текст, у вас будет полное и всеобъемлющее представление о том, как устроен Metabot и как ведется разработка на этой платформе. Чтобы создавать решения с помощью платформы Metabot, вам необходимо понимать компоненты, из которых состоит платформа, как они взаимосвязаны и как их использовать. Архитектура ваших чат-ботов и приложений будет опираться на эти компоненты и их взаимосвязь. Давайте рассмотрим гипотетический пример общения с участием Боба, Алисы и чат-бота. Боб — клиент компании, где Алиса работает в отделе поддержки клиентов, где они только что внедрили нового чат-бота. Давайте представим, что Боб зашел на сайт компании, чтобы проверить статус своего заказа. Боб решил не тратить время на изучение сайта, и сразу обратился в чат, чтобы узнать, как проверить состояние своего заказа. При нажатии на значок чата в правом нижнем углу экрана сайта открывается диалоговое окно, в котором чат-бот приветствует Боба. жүктеу/скачать 336.4 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|