9 часть I. Основы организационного поведения
жүктеу/скачать 4.67 Mb.
|
Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение или «Нет», либо «Я не могу решить». Нередко в анкетах предлагаются утверждения, а респонденты выражают свое отношение к ним, используя цифровой ряд: Моя оценка уровня техники безопасности на рабочем месте (обведите одну цифру): Каково оно сейчас? (мин) 1 2 3 4 5 (макс). В «Миннесотской анкете по изучению удовлетворения от труда» приводится краткое описание каждой из оценок: 1 — не удовлетворен, 2 — в какой-то степени удовлетворен, 3 — полностью удовлетворен, 4 — весьма удовлетворен, 5 — более чем удовлетворен. Приведенная в начале анкеты расшифровка ответов помогает работникам выбрать наиболее адекватный ответ и способствует правильной интерпретации полученных данных. Многие обследования преследуют цель выявления отношения работников к определенным факторам (к примеру, уровню техники безопасности), когда они сравнивают текущее их состояние с желаемым. Вопросы могут звучать так: Устраивает ли вас уровень обеспечения безопасности труда в настоящее время? Как бы вы оценили значимость данного фактора? Основное преимущество использования анкет, основанных на закрытых вопросах, состоит в том, что проведение исследования не представляет затруднений, а полученные данные табулируются и анализируются с помощью компьютерной техники, что минимизирует затраты времени, общие издержки и ошибки при обследовании большого числа работников. В регулярно проводящихся крупными компаниями обследованиях принимают участие сотни тысяч сотрудников. Так, в компании IBM исследования уровня удовлетворения трудом с помощью компьютеров в режиме реального времени (когда сотрудники отвечают на вопросы анкеты с терминалов) проводятся каждые два года. IBM считает данный метод проведения обследования наиболее быстрым, гибким и предпочтительным для работников. Основной недостаток анкеты с жестким набором ответов состоит в том, что, поскольку они разрабатываются менеджером или консультантом, ни один из ответов не может рассматриваться как точное выражение истинных чувств работников. Другими словами, данный подход не позволяет создать условия для самовыражения респондентов. ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ. В противоположность закрытым открытые вопросы предполагают самостоятельные ответы респондентов, что позволяет им более полно выразить свои чувства, мысли и намерения. Такого рода комментарии обычно производят сильное впечатление на руководителей, особенно если о конкретной проблеме упоминает основная масса участников исследования, а некоторые работники выражают свои мысли и чувства весьма образно. Например, менеджер, возможно, ожидает, что 39 (из 42) его работников не удовлетворены планом отпусков по болезни, но как вы прикажете ему реагировать на 39 эмоциональных отзывов: «Наш план отпусков по болезни просто “воняет”. Вы почти два года не позволяете нам воспользоваться отгулами, и у меня нет защиты на случай серьезной болезни, если придется отсутствовать на работе больше месяца». На рис.10.7 представлены два типа открытых вопросов. Прямые вопросы акцентируют внимание респондентов на определенных аспектах организационной среды и процесса труда, что позволяет проводить углубленный анализ удовлетворения со- жүктеу/скачать 4.67 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|