Сапа мен қол жетiмдiлiк көрсеткiштерi
|
Көрсеткiштiң нормативтiк мәнi
|
Алдағы жылы көрсеткiштiң мақсатты мәнi
|
Есептi жылдағы көрсеткiштiң ағымдағы мәнi
|
1
|
2
|
3
|
4
|
1. Уақтылылығы
|
1.1. Құжаттарды тапсырған сәттен бастап қызметтi белгiленген мерзiмде ұсыну жағдайлардың %-ы (үлесi)
|
|
|
|
1.2. Қызмет көрсету үшiн кезекте 40 минуттан артық күтпеген тұтынушылардың %-ы (үлесi)
|
|
|
|
2. Сапасы
|
2.1. Қызмет үдерiсiнiң сапасына қанағаттанған тұтынушылардың %-ы (үлесi)
|
|
|
|
2.2. Лауазымды адамның құжаттарды (жүргiзiлген есептеулердi, есеп айырысуларды және т.б.) дұрыс ресiмдеу жағдайларының %-ы (үлесi)
|
|
|
|
3. Қол жетiмдiлiгi
|
3.1. Қызмет көрсету сапасы оны көрсету туралы ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың %-ы (үлесi)
|
|
|
|
3.2. Тұтынушы бастапқыдан-ақ дұрыс толтырған және тапсырған құжаттар жағдайының %-ы (үлесi)
|
|
|
|
3.3. Интернет арқылы қол жетiмдi ақпарат қызметiнiң %-ы (үлесi)
|
|
|
|
4. Шағымдану үдерiсi
|
4.1. Осы қызмет түрi бойынша қызмет көрсетiлген тұтынушылардың жалпы санынан негiзделген шағымдардың %-ы (үлесi)
|
|
|
|
4.2. Белгiленген мерзiмде қаралған және қанағаттандырылған негiзделген шағымдардың %-ы (үлесi)
|
|
|
|
4.3. Қолданыстағы шағымдану тәртiбiне қанағаттанатын тұтынушылардың %-ы (үлесi)
|
|
|
|
4.4. Шағымдану мерзiмдерiне қанағаттанатын тұтынушылардың %-ы
|
|
|
|
5. Сыпайылық
|
5.1. Персоналдың сыпайылығына қанағаттанатын тұтынушылардың %-ы (үлесi)
|
|
|
|