Бизнес ответ
Брэндті маркетингтік зерттеу. Ұтымды брэнд құру
жүктеу/скачать 5.38 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 145. Сатудан кейінгі қызмет көрсетуді ұйымдастыру.
| 144. Брэндті маркетингтік зерттеу. Ұтымды брэнд құру.
Жыл сайын сатып алушыларды жаңа брендтермен баурап алу қиынға соғады. Сонымен қатар, қолданыстағы брендтердің бәсекелестігі айтарлықтай артып келеді. Мұндай жағдайларда сынақ пен қателік тым қымбат және қол жетімді болмайды. Сондықтан идеялардың пайда болуынан бастап қолданыстағы брендті тиімді басқаруға дейінгі кезеңдерде зерттеу әдістерінің барлық арсеналын дұрыс пайдалану маңызды. Бренд көмектеседі: - анықтау, яғни. аталған кезде өнімді тану, - бәсекелестерден алшақтау, яғни тауарды жалпы массадан бөлу, - тұтынушылардың сенімін тудыратын тартымды бейнені жасау, - өнімге байланысты әртүрлі эмоцияларды шоғырландыру, - сатып алу туралы шешім қабылдау және таңдаудың дұрыстығын растау, яғни қабылданған шешімнен қанағаттану, - брендпен өмір салтын байланыстыратын тұрақты сатып алушылар тобын құру. Брендті матрицаның бір түрі ретінде қарастыруға болады, оның ішінде компания, тұлға, тауар болсын, белгілі бір коммерциялық ұсыныс дамиды. Бренд-бұл нарықтағы және әлемдегі кез-келген құбылыстың функционалды, эмоционалды және әлеуметтік атрибуттарын біріктіретін матрица. Сауда белгісінен айырмашылығы, бренд-бұл тұтынушының санасында бренд пен тауардың эмоционалды түрде байытылған бірігуі. 145. Сатудан кейінгі қызмет көрсетуді ұйымдастыру. Сатудан кейінгі қызмет көрсету (product - support services) - тұтынушыларға өндірушінің өнімін сатып алғаннан кейін айтылатын қызметтер жиынтығы (монтаждау, баптау, қосалқы бөлшектерді жеткізу, әртүрлі жөндеу түрлері және т.б.). Техникалық тұрғыдан күрделі тұтыну тауарлары мен өндірістік мақсаттағы өнімдер үшін сатудан кейінгі қызмет көрсету маркетингтік қызметтің қажетті факторы болып табылады, онсыз нарықта бәсекелесу мүмкін емес. Сондықтан ұйымдар бәсекелестік артықшылықтарға ие болу үшін сатудан кейінгі жоғары сапалы қызметті дамытуы керек. Сатудан кейінгі қызмет тұтынушылармен кері байланыс орнатуға мүмкіндік береді, олардан сатып алынған өнімдердің артықшылықтары мен кемшіліктері, өнімнің Даму бағыттары туралы сенімді ақпарат алады. Сатудан кейінгі қызмет көрсететін ұйымның қызметкерлері өз өнімдерін және тұтынушылар да пайдалана алатын бәсекелестердің өнімдерін жұмыста жеке бақылай алады. Сатудан кейінгі қызмет көрсету бағасы тауардың бағасына қосылуы немесе қосылмауы мүмкін. Сатудан кейінгі қызмет ұйым үшін қосымша табыс көздерінің бірі бола алады. Маркетинг кешенінің құрылымында сатудан кейінгі қызмет "өнімге"жатады. жүктеу/скачать 5.38 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|