Допомога люДині яка знахоДиться у стані шоку, стресу чи травми практичні пораДи



Pdf көрінісі
бет12/22
Дата15.10.2022
өлшемі0.89 Mb.
#462751
1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   ...   22
-людина у стані шоку, стресу чи травми

рекомендації длЯ спеціалістів,
Які надають допомогу вимушеним переселенцЯм та
іншим особам, Які пережили стресову ситуацію
Основними рисами спеціаліста, що мають бути присутні при спілкуванні з осо-
бами, які пережили ситуацію стресу, повинні бути: ввічливість, доброзичливість, 
тактовність, скромність, точність та обов’язковість.
Ввічливість, доброзичливість і тактовність необхідні в розмові для того, щоб сло-
вами чи діями не образити людину, яка вимушена звертатись за допомогою.
Тактовність включає в себе вміння не помітити який-небудь огріх у поведінці лю-
дини, аби не поставити її у незручне становище.
Важливим у поведінці спеціалістів є точність – уміння цінувати свої слова та не 
давати нездійсненних обіцянок, не бути балакучими.
Не слід розповідати чи скаржитись на свої проблеми, якими б вони не були, оскіль-
ки завданням спеціалістів на їх робочому місці є надання допомоги, а не перекла-
дання своїх проблеми на інших (тим більше людей, які самі прийшли за допомо-
гою). Ніколи не доказуйте своєї думки, навіть якщо ви переконані в своїй правоті і 
твердо знаєте, що саме так необхідно вести себе в тій, чи іншій ситуації (говоріть 
стільки, скільки потрібно для вирішення проблеми людини саме на цей момент).
Перш ніж почати говорити необхідно подумки сформулювати речення, а потім 
висловити його чітко та ясно, і саме в той момент, коли це доречно. 
Необхідно також докладати зусиль, щоб кожне спілкування закінчувалось пози-
тивними результатами.
Необхідно також дотримуватись ряду технічних моментів, які полегшать спілку-
вання та нададуть змогу досягти позитивних результатів під час зустрічі, а саме:
місце свого розташування при зустрічі з людиною, яка прийшла за допо-
• 
могою, потрібно вибирати таким чином, щоб на момент зустрічі опини-
тися з нею обличчям до обличчя та провести його на місце, чи показати 
його (у разі, якщо консультування здійснюють декілька спеціалістів, або в 
приміщенні розташовано декілька місць для отримувачів послуг), адже, 
якщо увійшовши в приміщення людина нікого не зустріне, вона може роз-
губитися, а її психологічний настрій може змінитися не в кращий бік;
зустрічати людину, яка прийшла за допомогою, бажано стоячи, оскіль-
• 
ки, якщо спеціаліст сидить (тим більше чимось зайнятий), людина може 
сприйняти це як прояв зверхності, або особистої неповаги до неї, далі 
налагодити контакт з такою людиною буде значно складніше;
розмову з людиною, яка прийшла за допомогою, потрібно починати лише 
• 
після того, як вона займе своє місце та розміститься на ньому достатньо 
зручно (за цей час людина має можливість для того, щоб трохи заспокої-
тись та налаштуватись на розмову);
в кімнаті, де проходить консультування, не повинно бути зайвих та незро-
• 


15
ПРаКТичНІ ПОРаДи сОЦІаЛьНиМ ПРаЦІВНиКаМ, ПсихОЛОгаМ Та ВОЛОНТЕРаМ
зумілих для людини речей, оскільки вони можуть викликати в неї занепо-
коєння, чи навіть загрозу, а така ситуація також не буде сприяти ефектив-
ному спілкуванню;
одяг спеціаліста, який надає допомогу людині, яка перебувала в стесовій 
• 
ситуації, не повинен бути надто яскравим. Також рекомендується звести 
до мінімуму кількість прикрас;
якщо людині складно відповідати на запитання, спеціалісту необхідно 
• 
дочекатись, поки вона заспокоїться та сама почне розмову. Якщо ж 
пауза затягується надто довго, бажано підтримати людину скористав-
шись доброзичними репліками (наприклад: «Я вас уважно слухаю, 
продовжуйте, будь ласка», «Для того, щоб я змогла /зміг надати Вам 
необхідну допомогу, мені важливо все те, що ви говорили, продовжуй-
те, будь ласка» тощо);
у випадку, коли людина необґрунтовано звинувачує оточуючих у своїх
• 
неприємностях (у тому числі спеціаліста, який з нею працює), не потрібно 
відкрито їй перечити, тим більше сперечатися з нею. Краще визнати право 
людини на критику та запропонувати йому відкласти спірні питання до кін-
ця зустрічі та пояснити їй, що якщо час буде витрачено на дискусію, людина 
не зможе отримати необхідну допомогу (оскільки час зустрічі є обмеженим). 
Якщо ж людина буде продовжувати таку поведінку, необхідно тактовно їй пові-
домити, що спеціаліст має право припинити розмову, якщо вона не стосується 
розв’язання проблеми.
При формуванні порад та рекомендацій, спеціалісту слід дотримуватись таких 
правил:
пропонувати не один, а відразу декілька варіантів (по можливості різних), 
• 
аби людина змогла вибрати для себе той, що підходить їй найбільше;
поради повинні враховувати реальні умови життя людини, її можливості 
• 
та індивідуальні особливості;
необхідно гарантувати людині можливість отримувати необхідні поради 
• 
уже в процесі вирішення проблеми в межах вибраного варіанту.


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   ...   22




©dereksiz.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет