Кураторы могут использовать для трансформации любую из четырех

нем многие терпят неудачи. Консультанты по вопросам менеджмента, которые проводят 
стратегический анализ и не следят за выполнением своих рекомендаций, так и остаются в 
секторе услуг, а не в трансформационной экономике. Преподаватели, которые передают 
знания студентам и не интересуются тем, насколько последние способны воспользоваться 
ими, в лучшем случае работают в экономике впечатлений. А врачи, которые лечат 
физические болезни без внимания к эмоциональному состоянию пациента, делают только 
половину работы, и понимание этого уже приходит к представителям службы 
здравоохранения. В сентябре 1994 года британский медицинский журнал Lancet
опубликовал статью, которая вызвала неоднозначную, если не сказать возмущенную, 
реакцию среди медиков из-за того, что в ней принцип «работа – это театр» был применен по 
отношению к труду врачей. В статье Acting in Medical Practice («Актерская игра в 
медицинской практике») доктора Хиллел Файнсоут и Дэвид Корнер из Университета 
Западного Онтарио утверждали, что врачи должны проходить такую же подготовку, как и 
актеры, включая упомянутый выше трехэтапный подход, чтобы они могли действительно 
трансформировать пациента. Они показывают, как врачи, а по аналогии с ними и остальные 
кураторы трансформаций, должны действовать на каждом этапе: 
Если терапевт не в состоянии оценить эмоциональные потребности пациента 
[диагностика состояния человека в целом] и эффективно удовлетворить их 
[постановка впечатлений], его работа не выполнена. Следовательно, полагаем мы, 
подготовка врачей должна включать курс актерского мастерства, на котором 
студенты учились бы правильно реагировать на эти эмоциональные потребности. В 
моей практике… я часто лечу людей, которые страдают от хронических болей. Я 
считаю, что пациенту необходимо мое ободрение и надежда [закрепление], чтобы 
показать ему не только мое участие, но и путь для него самого – путь к 
самосовершенствованию.237 
Мы добавим только, что, поскольку работа – это действительно театр, врачи должны 
всегда играть так, чтобы пациенты видели их участие и заботу. 
Многие врачи высмеяли и подвергли критике перспективу превращения врачей в 
актеров. Один даже не стал скрывать своей язвительности. Он написал, что, когда драма 
станет частью учебного плана в медицинских институтах, мы станем свидетелями забавных 
сцен: "Проблема: ожирение. Старый подход: врач прописывает диету. Новый подход:  
звучит музыка, врач стоит на фоне неба, полыхающего багряным закатом, в его глазах стоят 
слезы, и он дает своему пациенту торжественное душераздирающие обещание: «Да будет 
Господь Бог мне свидетелем: ты всегда будешь испытывать чувство голода!»".238 Однако 
хорошая актерская игра действительно помогает пациенту рассказать о том, что его 
беспокоит, на этапе диагностики, лучше понять имеющиеся варианты лечения, выбрать 
благоприятный для его здоровья набор впечатлений и, наконец, провести более 
эффективную терапию, которая требуется для закрепления достигнутого результата. Более 
того, исследования в области медицины тоже говорят в пользу актерской игры среди 
медиков. Наблюдение показывает, что те врачи, у которых более теплое и душевное 
отношение к своим пациентам, т. е. лучшие «медицинские» манеры, не только реже 
призываются к ответственности в суде, но и демонстрируют лучшие результаты лечения 
больных.239 Участливые доктора прошлого – это далеко не анахронизм, а роль, которую 
237 Hille M. Finestone and David B. Conter, Acting in Medical Practice // The Lancet 344, no. 8925. – 17 
September 1994. – P. 801. 
238 Mark DePaolis, Doctors Can Act as If All the World's a Stage // Minneapolis Star-Tribune. – 27 January 1995. 
239 См., например, Gregory W. Lester and Susan G. Smith, Listening and Talking to Patients: A Remedy for 
Malpractice Suits? // The Western Journal of Medicine. – March 199.3; Jerry E. Bishop, Studies Conclude Doctors' 

должен играть каждый врач, каждый куратор впечатлений. 
Три этапа трансформаций – диагноз, постановка впечатлений и закрепление – не только 
отличают это экономическое предложение от расположенных на более низкой ступени 
впечатлений, но и выражают более сильное чувство ответственности за здоровье каждого 
покупателя, чем может (или должен) демонстрировать режиссер впечатлений. Куратор 
трансформаций должен быть достаточно заботливым, чтобы честно сообщить диагноз, 
руководить постановкой необходимых впечатлений и не покладая рук трудиться над 
закреплением. Известный философ Мильтон Мейерофф написал, наверное, самую 
выдающуюся книгу на эту тему – On Caring. Ее нужно включить в список обязательной 
литературы для тех, кого интересует экономика трансформаций. «Забота, как помощь 
другому человеку в его росте и самореализации, – пишет Мейерофф, – это процесс, который, 
подобно дружбе, может возникнуть только при взаимном доверии и который способствует 
усилению и качественному изменению отношений между двумя людьми». 240 Под 
«процессом» Мейерофф понимает ряд впечатлений, которые не только указывают на заботу, 
но и развивают ее со временем. (Разве не с вашими лучшими друзьями вы пережили самые 
грандиозные впечатления в своей жизни?) 

жүктеу/скачать 1.69 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: