С дальнейшим развитием экономики впечатлений в XXI веке многие

распространение экономических предложений, которых не было до тех пор, пока какие-то 
творчески мыслящие компании их не придумали и не развили. Таким же путем пойдет и 
экономика впечатлений – компании будут испытывать на себе то, что экономист Йозеф 
Шумпетер назвал "бурей созидательного разрушения", неизменно сопутствующей 
новшествам в бизнесе. Компании, которые по привычке будут держаться товаров и услуг, 
уйдут с поля боя первыми. Чтобы избежать этой участи, нужно научиться создавать для 
своих клиентов богатое и захватывающее впечатление. 
2 
Подготовка сцены 
"Жарким августовским вечером вы стоите на углу улиц Демстер и Елмвуд в 
Эванстаунс, штат Иллинойс, и видите вывеску LAN Arena. Раздумывая, что бы это могло 
быть, вы заходите внутрь. Прямо перед вами на помосте стоит парень странной наружности, 
одетый в футболку. На его бейдже написано «Командир Франциско». Он смотрит на вас и 
что-то говорит. Вы вежливо киваете ему в знак приветствия, однако отказываетесь от 
предложения объяснить вам, куда вы попали. 
Голые стены, голый пол. Вы ощущаете слабый запах цемента, как после летнего дождя. 
Вокруг преобладают серые цвета. Ваш взгляд обращен к самому сердцу этого помещения. 
Перед помостом Командира вы наконец-то замечаете его владения – 14 персональных 
компьютеров со стандартными клавиатурами и прочей техникой. За половиной из них сидят 
люди, у которых, по всему видно, хорошая реакция и, вполне вероятно, хорошая смекалка. 
Теперь вы обращаете внимание на приглушенный шум, который на самом деле доносится до 
вас с той минуты, как вы вошли в помещение; стук клавиш, щелчки мышек, легкое 
скольжение джойстиков. Внезапно от одного из семи занятых компьютеров доносится 
истошный воплы "Убирайся вон, жирная вонючая тварь!" Вы инстиктивно отпрыгиваете в 
сторону и прячетесь за колонной. Мгновение спустя вы чувствуете себя полным идиотом, 
осознавая, что этот крик был адресован не вам, а какому-то невидимому противнику, 
кому-то действительно жирному и вонючему. Другой голос бормочет: "Кто же ты? Берегись! 
Так просто ты не отделаешься!" А в углу кто-то бранится на чем свет стоит. 
Вы прохаживаетесь по залу, желая поближе взглянуть на эти человеческие существа и 
на их виртуальных противников. Вы замечаете, что на каждом компьютере есть именная 
табличка, «Тоби», "Ферджи", "Грейп Ейп", и уже почти догадываетесь, что следующими 
будут «Ларри», "Моу" и «Керли». Кричавший вглядывается в монитор Иствуда, а бормотун 
сидит за компьютером под названием «Будда». Вы переводите взгляд на Командира 
Франциско и только сейчас замечаете полки за его спиной, на которых ровными рядами 
выстроились яркие коробки с программным обеспечением и компьютерными играми. Вы 
читаете «Diablo», "Red Alert", "Warcraft II", "Command & Conquer" Ax вот оно что! Они 
все играют друг против друга в какую-ю компьютерную игру. "Это Quake, – говорит 
Командир, предвидя ваш вопрос. – Что-то вроде электронной версии боевых действий между 
различными группировками". 
Наконец-то вы в полной мере осознаете привлекательность того места, куда попали, и, 
уже не скрывая своего удовольствия, наблюдаете за игрой. Трое против трех, противники 
физически сидят менее чем в двадцати футах друг от друга и сражаются на виртуальной 
арене с помощью локальной сети, которая объясняет и название заведения.31 Вы читаете 
волнение на лицах игроков, чувствуете состояние, в котором человек и машина действуют, 
как одно целое, вы слышите победный клич игрока, который сразил наповал последнего 
противника. Проигравшие, разумеется, расстроены поражением, однако всегда можно начать 
31 LAN – Local Area Network – "локальная сеть" – Примеч. ред. 

игру сначала. Нерешительно, взволнованно, нетерпеливо вы говорите Командиру, что хотите 
присоединиться к ним. Вы садитесь за компьютер и включаетесь в игру.» 
Этот рассказ, написанный от второго лица, что свойственно ряду компьютерных игр, 
передает в некоторой степени наши личные впечатления от клуба LAN Arena. Это 
заведение, как и многие другие, похожие на него, открылось недавно. В конце 90-х годов XX 
века на городских картах один за другим стали появляться клубы, в которых за плату люди 
могут играть со своими единомышленниками в различные компьютерные игры. Командир 
Франциско Рамирес, который оказался еще и одним из трех совладельцев клуба, объяснил, 
что он берет 5–6 долл. в час, а постоянные посетители могут выбрать один из нескольких 
видов годовых абонементов (стоимостью от 25 до 100 долл.), получить скидку, 
зарезервировать себе место и принять участие в турнирах. Он также рассказал, что компания, 
которая открылась в 1996 году, почти все компьютерное оборудование взяла напрокат, 
однако уже к концу 1997 года она планировала открыть еще несколько подобных точек. 
Несмотря на высокую рентабельность, клуб LAN Arena напомнил нам один из тех 
многочисленных магазинов семейного видео, которые наводнили страну 15–20 лет назад. 
Частные видеомагазины местного значения стали сейчас большой редкостью – их смела 
волна созидательного разрушения, которая воплотилась в создании новых видеоформатов и 
способов распространения и хранения программ, созданных крупными предприятиями. 
Точно так формат клуба LAN Arena, в котором люди физически сидят рядом друг с 
другом в каком-либо общественном месте, может оказаться всего лишь временным 
решением между домашними компьютерными играми прошлого и играми в виртуальном 
пространстве будущего. Сейчас LAN Arena предлагает располагающую к играм обстановку, 
которую не так просто и дешево будет воссоздать дома. Скорость игры здесь выше, чем пока 
позволяет Internet. Однако сегодня сотни людей уже играют в тот же Quake в режиме 
реального времени. А когда пропускная способность линий возрастет, конкуренция на рынке 
игр станет в прямом смысле безграничной.32 
Конечно же, прямой доступ из дома к играм в режиме он-лайн ставит крест на будущем 
игровых впечатлений. Или нет? А как же общение, игра вне игры, которая так важна для нас 
во всех этих настольных забавах и уж точно необходима для шумных завсегдатаев клуба 
LAN Arena? Разве неспособна эта потребность в общении спасти весь игровой бизнес? На 
какое-то время – наверняка; может быть, даже навсегда, однако аудио– и видеотехнологии 
реального времени тоже не стоят на месте. Возможно, уже через несколько лет мы получим в 
виртуальном мире реальное общение – вскрики и взгляды, подколки и поддразнивания, даже 
толчки и пинки. Как и чаты на сайте America Online, ни одна виртуальная компьютерная 
игра не произведет должного впечатления без сопутствующего ей виртуального общения.33 
И все-таки удастся ли этим силам стереть с лица земли такие игровые заведения, как 
LAN Arena? Или в будущем появится компания, подобная Blockbuster в кинематографе, 
которая объединит игровую индустрию и предложит более привлекательный общественный 
интерфейс, чтобы скрыть неприглядную технику и подарить, таким образом, ей вторую 
жизнь? Конечно же, на эти вопросы ответить пока не может никто. Ясно одно – далеко не 
каждая компания, которая предлагает впечатления, добьется стремительного успеха, и лишь 
некоторым из них удастся сохранить свой успех на протяжении длительного времени. 
Выживут единицы. Мы только не знаем, кто именно. Процветание придет к тем, кто 
относится к своему экономическому предложению, как к богатому и запоминающемуся 
впечатлению, а не как к хваленой услуге или прославленному товару. К тем, кто не 
совершает ошибку, которую мы наблюдаем снова и снова, т. е. кто не приравнивает 
32 См., к примеру, Colin Berry, The Bleeding Edhe: If You're Looking for What's Next in Online Technology and 
Commerce, Just Follow the Gamers // Wired. – October 1997. – P. 90–97. 
33 См. также Amy Jo Kim, Killers Have More Fun // Wired. – May 1998. – P. 140–144, 197–198, 209, 

впечатления к развлечениям. 

жүктеу/скачать 1.69 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: