Товары – это стандартизированная продукция, которую компания

Услуги 
Услуги – это нематериальная деятельность, которая направлена на удовлетворение 
потребностей конкретного клиента. Поставщики услуг используют товары для того, чтобы 
произвести нужное клиенту действие (например, сделать ему стрижку или проверить 
зрение). Как правило, потребители ценят услуги больше, чем товары, необходимые для их 
предоставления. Услуги освобождают людей от необходимости самостоятельно делать то, 
что они хотели бы видеть сделанным, в то время как товары просто предоставляют им 
возможность сделать это самим. 
Сырье и товары могут «перетекать» друг в друга (например, добыча или обработка 
природных ресурсов одновременно может стать производством товара). Точно так различия 
между товарами и услугами не всегда четко прослеживаются. Рестораны, например, 
предлагают материальную пищу, но экономисты относят их к сфере услуг, потому что их 
предложение не стандартизировано, а предоставляется по желанию клиента. И хотя это не 
столь характерно для ресторанов фаст-фуд, которые ближе других подошли к сфере товаров 
(ведь еда в них готовится заранее), экономисты не ошибаются, когда относят служащих, 
скажем, McDonald's к представителям сферы услуг. 
Сегодня большинство людей работают в сфере услуг, однако объемы выработки сырья 
и выпуска продукции не снизились. В наши дни меньше фермеров собирают намного больше 
урожая, чем их предки могли себе представить, а с конвейерных лент сходит столько 
товаров, что поразился бы сам Адам Смит. Благодаря новым технологиям и изобретениям, 
для добычи сырья и производства товаров требуется все меньше и меньше людей. Тем не 
менее, по сравнению с долей сферы услуг в общей сумме валового внутреннего продукта 
(ВВП), остальные рыночные предложения кажутся крошечными. Многие годы люди 
боялись, что промышленная база США обеднеет, однако сейчас большинство экспертов 
признают, что у нас, как и в других развитых странах, смещение экономики в сторону сферы 
услуг оказало благотворное влияние. 
С этим смещением связана еще одна мало обсуждаемая и осмысливаемая тенденция: в 
экономике услуг люди хотят получать услуги. Как потребители, так и предприниматели 
экономят на товарах (делают покупки в Wal-Mart, торгуются с поставщиками), чтобы 
купить услуги (ужин в ресторане, управление собственным кафе), которые представляют для 
них большую ценность. Именно поэтому многим производителям приходится уценивать в 
наши дни свой товар. В экономике услуг покупатели не видят разницы между товарами, и 
поэтому производители вынуждены постоянно снижать цену, что, в общем-то, характерно 
для сырья. В результате покупатели выбирают товар, основываясь только на его стоимости и 
наличии. 
Чтобы избежать ловушки с уценкой, производители часто поставляют услуги, которые 
так или иначе связаны с продаваемым ими товаром. Они формируют более полные 
экономические предложения, которые лучше удовлетворяют потребности покупателей. 9 
Производители автомобилей продлевают сроки и делают более заманчивыми условия 
гарантии, а также предлагают машины напрокат; производители потребительских товаров 
9 Это были индустрии кинематографа, развлечений и отдыха в обоих видах статистики, а также 
образовательные услуги, музеи, ботанические и зоологические сады в статистике по занятости 
(правительственная статистика никогда не может гарантировать точность!). Некоторые компании, 
предлагающие впечатления (тематические рестораны, отдельные розничные магазины и торговые центры), 
остались в статистике по услугам, так как их невозможно было выделить. Обратите внимание, что в графе 
«Впечатления» отражены данные лишь по немногим компаниям, и именно поэтому у них куда более скромное 
начало, чем у сферы услуг. И хотя это верно, что компании легче расти и развиваться, имея под собой 
маленькую базу, те предприятия, которые совершенно точно относятся к экономике впечатлений, росли 
быстрее, чем весь сектор услуг за последние 40 лет. См. также поразительно пророческий труд по статистике 
зарождающейся экономики впечатлений James A. Ogilvy, The Experience Industry: A Leading Edge Report from 
the Values and Lifestyle Program. – Business Intelligence Program Report # 724. – Fall 1985. 

сотрудничают с бакалейными магазинами и т. п. Многие производители поставляют эти 
услуги бесплатно, чтобы ускорить рост продаж. Однако проходит немного времени, и они 
понимают, что клиенты готовы оплачивать эти услуги – столь высоко они их ценят. В конце 
концов самые проницательные компании отказываются от «товарного мышления» и 
становятся преимущественно поставщиками услуг. Например, кто сейчас покупает 
мобильные телефоны? Если не считать тех, кто просто не может прожить без новой 
супермодной модели, люди ждут, пока какая-нибудь пейджинговая компания предложит ту 
же услугу по приемлемой цене. 
Возьмем, например, компанию IBM. В дни своего расцвета – в 60-70-е годы XX века – 
лозунг этого крупнейшего производителя компьютерной техники звучал так: IBM Means 

жүктеу/скачать 1.69 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: