Чтобы превратить услугу во впечатление, достаточно предоставить

Однако и обратный принцип тоже справедлив: приведение услуги в соответствие с 
личными потребностями клиента – это верный путь к созданию положительного 
впечатления. Конечно же, этим все не исчерпывается; скорее всего, компании должны 
стремиться к тому, чтобы создать уникальную для каждого потребителя ценность, своего 
рода портал, через который впечатления достигнут покупателя. Экономическое предложение 
представляет именно то, чего хочет клиент, когда оно: 
• особенное, т. е. воплощенное в жизнь для отдельного клиента в особую минуту; 
• исключительное по своим отдельным характеристикам, т. е. разработанное в 
соответствии с индивидуальными потребностями клиентов (у некоторых клиентов могут 
быть одинаковые потребности, и, следовательно, они могут купить одно и то же 
предложение); 
• единственное в своем роде – не больше и не меньше, а именно то, чего хочет клиент. 
Когда компания предлагает такую уникальную ценность, она делает самый главный 
шаг в создании незабываемого впечатления, которое выделяется на фоне привычной рутины 
в отношениях купли-продажи, навязываемых клиентам массовыми производителями. 
Страховая компания Progressive Insurance из Кливленда, к примеру, направляет к 
месту происшествия персонал в фургоне, оснащенном компьютером и спутниковой связью, с 
единственной целью – эффективно решить возникшую проблему. В то время как клиенты 
других страховых компаний могут днями, а то и месяцами ждать рассмотрения своего 
заявления, клиент Progressive Insurance видит, что его проблемы решаются немедленно. 
При этом он получает не только чек, но и чашку горячего кофе, а если нужно, и несколько 
минут отдыха в фургоне, откуда он бесплатно может связаться со своими родственниками 
или друзьями по сотовому телефону и сообщить им о происшествии. Progressive Insurance
приводит свою услугу в соответствие с потребностями конкретного клиента, и поэтому 
услуга превышает ожидания клиента и предоставляет ему еще и впечатление. 

жүктеу/скачать 1.69 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: