Электронная коммерция

Климченя Л.С.

Автор: Л.С.Климченя, канд.экон. наук, доцент кафедры управления предприятиями торговли, доцент

Рекомендовано кафедрой управления предприятиями торговли БГЭУ

Оглавление

1. 
   Введение в электронный бизнес и электронную коммерцию
   
2. 
   Системы и формы электронной коммерции
   
3. 
   Организация коммерческой деятельности в сетях
   
4. 
   Коммуникационная политика в сетях
   
5. 
   Организационные и правовые основы электронной коммерции
   

Корпорация IBM определяла электронный бизнес как безопасный, гибкий и комплексный подход к обеспечению потребителя дифференцированной потребительской ценностью посредством объединения систем и процессов, лежащих в основе важнейших функций бизнеса, с простотой и охватом, обеспечиваемыми Интернет ─ технологиями.

Концепция электронного бизнеса появилась еще до повсеместного распространения Интернета. В 1970—е гг. электронный бизнес был уже достаточно популярен в финансовых структурах. Электронный обмен данными (EDI) также существовал задолго до того, как Интернет открыл для него новые широкие возможности. Однако, локальные сети, распространенные в 70 — 80-е гг XX в., были слишком дорогостоящими для мелких коммерческих организаций и почти недоступны для частных лиц. Без Интернета электронный бизнес был бы невозможен в столь большом масштабе.

В соответствии с документами ООН бизнес признается электронным, если хотя бы две его составляющие из четырех (производство товара или оказание услуг, маркетинг, доставка товаров и платежи) осуществляется с помощью Интернета.

Электронный бизнес с учетом количества вовлеченных субъектов можно условно разделить на три категории:

1. 
   в рамках одной организации;
   
2. 
   в рамках нескольких организаций;
   
3. 
   для потребителей.
   

Интернет представляет собой универсальную глобальную сеть, которая является инфраструктурой, объединяющей тысячи сетей. Благодаря тому, что Интернет связывает большие компьютеры, управляющие отдельными сетями, он превращается в информационную магистраль, которая делает доступной информацию, хранящуюся на многих тысячах компьютеров, для миллионов людей в любой точке мира.

• 
  бизнес на Интернете (Интернет ─ провайдинг, сервис ─ провайдинг, контент ─ провайдинг);
  
• 
  бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, поставка программных средств, Web─дизайн, программирование и сопутствующие услуги).
  
• 
  бизнес в Интернете (Интернет─реклама, Интернет─маркетинг, электронный аукцион, электронный магазин и т.д.).
  

Преимущества любого вида электронной деятельности тождественны преимуществам Интернета, который представляет наиболее предпочтительную структуру. Эти преимущества заключаются в том, что Интернет:

• 
  предлагает глобальный доступ и глобальные рынки, расширяет клиентскую базу;
  
• 
  позволяет улучшить деловые контакты (особенно на оптовых рынках);
  
• 
  дает возможность покупателям получать бесплатные образцы товаров (программные продукты, музыкальные файлы и т. д.);
  
• 
  снижает затраты за счет оперативного изменения цен;
  
• 
  уменьшает число смен носителей информации, требуемых для передачи данных;
  
• 
  сокращает время выхода товара на рынок, ускоряя процесс адаптации коммерческой организации к изменениям на рынке;
  
• 
  повышает уровень приверженности потребителей торговой марке за счет улучшения качества обслуживания в сети.
  

Развитие информационных сетей, в том числе Интернета, и электронного бизнеса рассматривается многими как признак того, что общество в целом проходит не имеющий себе равного процесс трансформации в общество знания или информационное общество.

Электронный бизнес начался в первую очередь там, где его легко можно было применить. В 1980 г. появился электронный обмен документами (EDI — Electronic Document Exchange) и электронная подпись, и эти возможности стали применяться в банках.

Электронный бизнес предполагает осуществление операций с использованием современных информационных технологий. Первоначально такие технологии стали использовать банки, потом страховые кампании, средства массовой информации, издатели для продажи книг, телекоммуникаций, транспорта, поставщики, электронное правительство.

С тех пор как Интернет стал использоваться в целях осуществления бизнеса, в развитии электронного бизнеса выделяются три этапа. Первый этап охватывает период с 1994 по 1999 г. На этом этапе коммерческие организации обосновались в информационной среде, обеспечили тем самым возможность интерактивного взаимодействия с клиентами. Это был фундаментальный прорыв с точки зрения технологических, деловых и маркетинговых перспектив, который заставил и поставщиков, и клиентов по-новому посмотреть на свои взаимоотношения. Нередко этот этап называют фазой электронных каталогов.

Электронный бизнес к концу 90—х гг. расширил запросы заказчиков, стимулировав потребность в двустороннем взаимодействии и оперативности. Это привело к переходу ко второму этапу развития систем электронного бизнеса, на котором поставщики интегрировали свои Web—серверы и внутренние бизнес - системы для реализации служб электронной коммерции. Второй этап начался в 1998 г., когда организации приобретали опыт работы в Интернете, и получил название электронной коммерции.

На втором этапе развития Web—сайты многих коммерческих организаций позволяют клиентам разместить заказы, которые затем передаются в систему обработки. Некоторые системы электронного бизнеса на втором этапе способны реализовать интеллектуальные функции, позволяющие анализировать пристрастия клиента и создавать пользовательские «профили».

Третий этап начался в 2000 г., когда электронный бизнес распространился во все сферы экономической деятельности. Этот этап характеризуется тем, что поставщики вместо предоставления информации на своих Web — сайтах или серверах будут доставлять разнообразные данные непосредственно на компьютерные системы и компьютеры своих клиентов и поставщиков. Доставку информации клиенту необходимо обеспечить в любое время независимо от того, где находится клиент, ─ на его портативный компьютер, на мобильный телефон, с сервера на сервер.

В системах электронного бизнеса третьего поколения центр внимания смещается от поставщика к клиенту. Электронный бизнес на третьем этапе развития требует применения обеими сторонами интеллектуальных автоматизированных приложений и программных интерфейсов, способных взаимодействовать без участия человека. Приложение одной из сторон может автоматически обращаться одновременно к нескольким источникам данных — к серверам других организаций, к десяткам Web—сайтов через Интернет, к другим компьютерам в пределах собственной организации, и интегрировать затем полученную информацию.

1.3. Сетевая экономика и особенности ведения в ней бизнеса

Парадигма сетевой экономики все еще формируется, ее очертания трудно разглядеть, ее правила все еще разрабатываются и совершенствуются: она может быть получена только в процессе становления и развития. В то же время границы между продуктами и услугами, отраслями промышленности, секторами, организациями, функциональными подразделениями и т. д. в сетевой экономике, по-видимому, будут постепенно полностью стерты.

Сетевая экономика представляет собой сетевую системно организованную пространственную структуру взаимоотношений между экономическими субъектами, находящимися в любой точке этой структуры. Раньше услуги в области коммуникаций были сектором экономики. Сейчас связь стала экономикой. Все, что происходит в мире бизнеса, в значительной степени создается, формируется и изменяется посредством коммуникаций, дистанционной передачи данных и сетей связи.

Существование сетевой экономики связано не с внедрением сколь угодно большого количества компьютеров, а с коммуникациями с помощью этих компьютеров.

Сетевая экономика имеет следующие особенности, существенно отличающие ее от традиционной экономики:

• 
  перемещения людей заменяются перемещением информации и товаров. Производство организуется в стране потребляющей товары, которые имеют устойчивый спрос;
  
• 
  усиливается конкуренция на рынке труда;
  
• 
  повышается роль домашнего умственного труда;
  
• 
  увеличивается динамика смены бизнес—партнеров;
  
• 
  выравниваются информационные возможности крупных и мелких коммерческих организаций;
  
• 
  повышается оперативность принятия решений;
  
• 
  внедряется управление на коллективной и равноправной основе;
  
• 
  появляются новые формы расчетов.
  

• 
  риски трудно рассчитываются, так как они носят глобальный характер;
  
• 
  выделить главные факторы риска часто не представляется возможным;
  
• 
  экономическая ситуация меняется очень быстро и решения должны быть оперативными;
  
• 
  обеспечивать информационную безопасность становится все труднее;
  
• 
  высокая вероятность технологических рисков;
  
• 
  потенциальное недоверие к контрагенту;
  
• 
  отсутствует юридический статус виртуального предприятия.
  

Электронная коммерция является важнейшим составляющим элементом электронного бизнеса. Быстро развиваясь, она привлекает к себе внимание ученых и практиков.

возможность применения информационных технологий.

На основе подходов к толкованию понятие «электронная коммерция», можно определить электронную коммерцию как деятельность по совершению коммерческих операций и управлению производственными и иными процессами в коммуникационной среде с использованием современных информационных технологий.

Влияние электронной коммерции заключается в следующем:

• 
  дает возможность предоставлять информацию, организовывать доставку товаров (услуг) и платежи по сети;
  
• 
  позволяет осуществлять различного рода информационный и операционный обмен между субъектами рынка;
  
• 
  становится возможным управление процессами и проведение коммерческих операций с помощью электронных средств и сетевых соединений.
  
• 
  используются самые разные носители информации (данные, тексты, Web—страницы, звук, видео);
  
• 
  деятельность осуществляется уже на глобальном рынке;
  
• 
  применяются технологии электронного обмена данными (ЕDI), электронной почты, электронных платежей (EFT), необходимые для нормального проведения коммерческих операций.
  

Коммерческая деятельность включают следующие сделки:

• 
  торговые сделки на поставку товаров или услуг, либо обмен товарами или услугами;
  
• 
  дистрибьюторские соглашения;
  
• 
  коммерческое посредничество и агентские отношения;
  
• 
  предоставление консультативных услуг;
  
• 
  инжиниринг;
  
• 
  лизинг;
  
• 
  инвестирование;
  
• 
  банковские услуги;
  
• 
  страхование;
  
• 
  совместные предприятия и другие формы предпринимательского сотрудничества.
  

• 
  участники,
  
• 
  процессы,
  
• 
  сети.
  

редставляя собой новую технологию ведения коммерческих операций в глобальном масштабе, электронная коммерция существенно изменяет современный деловой мир за счет:

• 
  глобализации сфер деятельности (каждый субъект рынка получает возможность глобального присутствия и занятия бизнесом в мировом масштабе);
  
• 
  сокращения каналов распространения товаров (организации могут сами выполнять функции, традиционно осуществляемые промежуточными звеньями);
  
• 
  роста конкуренции (конкуренция становится глобальной);
  
• 
  персонализации взаимодействия (индивидуальный подход к каждому клиенту);
  
• 
  сокращения затрат на совершение операций.
  

• 
  горизонтальную;
  
• 
  вертикальную.
  

Горизонтальная модель выделяет следующие составляющие бизнеса организации: исследование рынка — продажи — поставки — платежи.

С
Продажи /

контракт Поставки

Вертикальная модель электронной коммерции подчеркивает действенную роль различных вовлеченных сторон (правительство и государственные органы, предприятия) в создании условий для развития электронной коммерции в представляемых ими странах. Она включает следующие уровни: телекоммуникационная инфраструктура, электронные сообщения, основные правила, правила отдельных отраслей, применение и реализация корпоративных стратегий.

Согласно вертикальной модели электронной коммерции исходные требования для развития электронной коммерции в своей основе те же, что и для развития Интернета. Представляют они первый уровень модели, а именно телекоммуникационную инфраструктуру, включающую специальное программное обеспечение, телекоммуникации и связь, системы безопасности транзакций, специальные платежные системы и т. д.

Наличие развитой телекоммуникационной инфраструктуры обусловливает необходимость развития инструментов по стандартизации и гармонизации электронных сообщений, обмен которыми будет происходить в процессе электронных сделок (второй уровень модели). Хотя сообщения должны быть преобразованы глобально (можно сказать, что это международная функция), правительства играют основную роль в их принятии и распространении.

Третий уровень в развитии электронной коммерции представлен основными правилами. Эти основные правила присутствуют в международной практике и приняты во многих сферах деятельности, например Генеральное соглашение по торговле и тарифам, Право на интеллектуальную собственность.

На следующем уровне выделяются правила отдельных отраслей, так как каждая из отраслей деловой активности, вовлеченная в электронные транзакции, вынуждена отталкиваться в своей деятельности от постоянного и предсказуемого свода правил и положений. Эти правила и положения могут быть самой различной природы, масштаба и применения.

После создания и задействования всех предыдущие уровней необходимо реализовать стратегию электронной коммерции, гарантирующую экономическую эффективность деятельности предприятия. Она включает проектирование эффективных Web—сайтов, проектирование и реализацию адекватных корпоративных стратегий (включая совместные предприятия и альянсы) и т. д.

Вертикальная модель, с одной стороны, позволяет правительствам определиться в собственной политике, направленной на формирование условий для успешного развития электронной коммерции. С другой стороны, она указывает на необходимость работы тех международных структур (организаций), которые способствуют созданию необходимого набора правил, стандартов, руководств и положений, для существования глобальной электронной коммерции.

При совершении коммерческих операций с использованием информационных сетей выделяют два вида электронной коммерции:

1. 
   частичная;
   
2. 
   полная.
   

Частичная электронная коммерция является качественно новым шагом по сравнению с существующими способами проведения торговых операций. Она включает новые возможности, представляемые технологией, для увеличения эффективности бизнеса через снижение стоимости, расширение потенциала рынка и более полное удовлетворение запросов клиентов. Такая интерактивная электронная коммерция охватывает различные области.

При полной электронной коммерции в качестве товара выступают объекты авторского и смежных прав - книги, видеофильмы, звукозаписи и т. п., т. е. информационные продукты, позволяющие выполнять все операции по коммерческой сделке электронным образом, включая доставку.

Информационный продукт представляет собой материальную форму сведений, являющихся объектом хранения, переработки и передачи.

Информационный продукт имеет особые свойства, отличающие его от других видов продуктов:

• 
  подвержен одному виду износа — моральному износу, в то время как материальные предметы — двум видам износа — моральному и физическому;
  
• 
  в отличие от материального предмета он может быть использован одновременно несколькими людьми на разных предприятиях или в разных хозяйственных процессах;
  
• 
  затраты на распространение, тиражирование первой единицы информационного продукта значительно превышают расходы на последующее его производство;
  
• 
  быстрое старение информационного продукта. Информация — функция времени, поэтому она быстро стареет. Это требует оперативного использования полученного информационного продукта, т. е. он не может долго храниться;
  
• 
  сильное влияние качества информационного продукта на всю систему управления. Чем менее точная информация, тем неопределеннее решение. Качество информации должно оцениваться при ее получении, а не при передаче.
  

• 
  релевактивность (смысловое соответствие между информационным запросом и полученным сообщением);
  
• 
  пертинентность (соответствие информационного продукта потребности в нем);
  
• 
  креативность (возможная широта использования данного информационного продукта);
  
• 
  удобство в обращении.
  

• 
  требующий действия (заказ клиента на какой—то конкретный товар или действие);
  
• 
  нетребующий действия (отчеты, материалы печатных изданий);
  
• 
  повторяющийся (информация, поступающая через равные промежутки времени, — отчет по финансам, отчет по маркетинговым исследованиям);
  
• 
  не повторяющийся (результат анализа на конкретную дату).
  

Этот инновационный вид электронной коммерции оказывает огромное влияние на конкурентоспособность и создание новых рабочих мест. Кроме того, в зависимости от успешных решений на рынке информационных продуктов, она существенно повлияет на отдельные отрасли промышленности и будет способствовать созданию новых рынков.

Важнейшей составной частью электронной коммерции является электронная торговля. Многие авторы считают эквивалентными понятия «электронная коммерция» и «электронная торговля» это обусловлено тем, что вопросами электронной коммерции в основном занимаются программисты и Web-дизайнеры, а не специалисты в области коммерции.

В соответствии с толкованием термина «электронная торговля» Генеральным директором Всемирной торговой организации (сентябрь 1998 г.) определено что «электронная торговля — это специфическая форма торговли, новый способ покупки, продажи и распределения товаров и услуг, охватываемая международнопризнанными многосторонними правилами торговли, в частности Генеральным соглашением о торговле услугами (ГАТС), Генеральным соглашением по тарифам и торговле (ГАТТ), Соглашением по торговле объектами интеллектуальной собственности (ТРИПС).

В соответствии с Законом "О торговле" Республики Беларусь электронная торговля ─ оптовая, розничная торговля, характеризующаяся заказом, покупкой, продажей товаров с использованием информационных систем и сетей.

Электронная торговля включает три операции:

1. 
   заказ;
   
2. 
   оплата;
   
3. 
   доставка.
   

1. 
   Как трактуется понятие «электронный бизнес»?
   
2. 
   Какие выделяют основные категории электронного бизнеса?
   
3. 
   Что такое экстранет (Extranet)?
   
4. 
   Какие виды деятельности включает электронный бизнес?
   
5. 
   Что такое сетевая экономика?
   
6. 
   Каковы негативные моменты взаимодействия партнеров в электронной среде?
   
7. 
   Какие этапы развития прошел электронный бизнес?
   
8. 
   Что характерно для второго этапа развития систем электронного бизнеса?
   
9. 
   Как трактуется понятие «электронная коммерция»?
   
10. 
    Что является предметом электронной коммерции?
    
11. 
    Какие бизнес-процессы объединяет электронная коммерция?
    
12. 
    Что такое электронная торговля?
    
13. 
    Синонимичны ли понятия «электронная коммерция» и «электронная торговля»?
    
14. 
    Какие виды электронной коммерции выделяют?
    
15. 
    Назовите особые свойства информационного продукта.