Горные лыжи структура горнолыжного курорта Туристический офис Tourist Office

Общепринятая классификация склонов – зеленые, синие, красные, черные – может отличаться в разных странах (например, в Австрии – 3-х уровневая, зеленым может маркироваться санная трасса, в Италии есть только синие, красные, черные трассы).

Сложность трассы зависит от:
- угла наклона,

- рельефа,

- качества снега (погода)
Подъемники бывают: бугельные, кресельные, кабинные (крупно- и малогабаритные), фуникулеры.


3. Ski-pass / «Ски-пасс»
Это не только абонемент на подъёмник и проездной на лыжный автобус «в одном флаконе», но и часто пропуск в курортный бассейн (например: Китцбюэль, Нойштифт), и проездной на «нормальный» линейный автобус (например: долина Zillertal (Майрхофен)), и специальная скидка на посещение термальных бассейнов (например: Бад Гастайн и Бад Хофгастайн). Ski-pass можно приобрести на любой горнолыжной станции, у подъёмников.
Ski-pass покупают на срок от 2,5 часов (пробный) до любого количества дней. На срок более 6 дней требуется фотография. Можно приобрести «выборочный» ski-pass: 5 дней катания из 7 или 10 дней катания из 14 (возможны другие варианты). Важным моментом являются семейные скидки на ski-pass. Есть специальные скидки для молодежи от 15 до 20 лет и для пенсионеров: женщин старше 60 лет и старше 65 лет для мужчин.

На большинстве курортов введены магнитные карты (с цифровой фотографией, которая делается во время приобретения ски-пасса); за карты вносится возвратный депозит (2-5€).

** Ски-пасс «Kitzbueheler Alpenskipass» (территории катания Skigebiet Kitzbuehel + Schneewinkel + SkiWelt Wilder Kaiser/Brixental + Alpbachtal + Wildschoenau; 668 км трасс).

Весь комплекс проведения досуга в горах, включая бары, рестораны, дискотеки, оздоровительные центры, спортивные комплексы и т.п.

Принцип подбора горнолыжного отдыха: КАТАНИЕ + ИНФРАСТРУКТУРА + ОТЕЛЬ

Помощь при работе с клиентом также окажут:

- сводная таблица с характеристиками горнолыжных курортов, представленная в нашем каталоге

- поисковик по подбору тура на нашем сайте www.ukrest.ru

- обучающие семинары, проводимые в нашем офисе


!!! ПОНЯТИЙ «ХОРОШО» ИЛИ «ПЛОХО» В ЛЫЖАХ НЕ СУЩЕСТВУЕТ !!!

ВСЕ СУБЪЕКТИВНО И ЗАВИСИТ ОТ КЛИЕНТА


Технология бронирования горнолыжного продукта
Формализация заявки

1. Идеальная заявка – с обязательным указанием статуса (расчет, запрос на наличие мест, бронирование, аннуляция и т.п.), с возможными альтернативами по датам, отелям и курортам…

2. Состояние услуги (RQ, OK, option)


Основные особенности приема гостей на горнолыжных курортах
Собираясь в отпуск, мы все движимы одной целью – сменить обстановку, восстановить силы, отдохнуть, зарядиться энергией. И не важно, стремимся ли мы к ласковому морю и белому песочку, или нас манят снежные вершины. Конечно, у всех разные ожидания и желания – одним подавай адреналин горнолыжных спусков, другим – безмятежное потягивание коктейля у бассейна. Но каждый из нас хочет, чтобы отпуск прошел так,
«КАК Я ЗАПЛАНИРОВАЛ»
И это главный девиз нашего отдела – отдела туристического контроля качества – чтобы отдых ваших клиентов прошел именно так, как они запланировали.
Принимая во внимание существенное различие между отдыхом активным, горнолыжным, “горнопляжным” и “пляжным”, обозначим основные этапы, когда нашим гостям может понадобиться помощь
Мы всегда рядом:

1. 
   Получение пакета документов в аэропорту.
   
2. 
   Прилет в аэропорт назначения.
   
3. 
   Трансфер аэропорт – горнолыжный курорт.
   
4. 
   Расселение в отеле.
   
5. 
   Знакомство с курортом, начало отдыха.
   
6. 
   Круглосуточная информационная поддержка.
   
7. 
   День отъезда.
   

1. 
   Получение пакета документов в аэропорту
   

Даже если получение документов клиентом в агентстве невозможно, мы обеспечим доставку и вручение пакета с документами в аэропорт вылета (для московских аг-в эта услуга – платная, для регионов – бесплатная). Однако до этого момента и агентство, и его клиент может познакомиться с памятками, а также получить мобильный телефон дежурного компании Южный Крест в аэропорту по адресу

2. 
   Прибытие в аэропорт назначения
   

Сложности, которые могут возникнуть в аэропорту прилета:

3. 
   Трансфер аэропорт – горнолыжный курорт
   

• 
  Приветственное письмо с контактными телефонами представителей, разными ценными советами и некоторые обычаями страны. Дан перечень дополнительных услуг, которые представитель может предоставить гостям за дополнительную плату.
  

1. 
   аренда (приобретение) сим-карты (не во всех регионах) – пользуется популярностью у компаний от 4 человек с разным уровнем катания, т.к. им приходится кататься на разных трассах, а как важно иметь возможность связаться с другом в любой момент. Сэкономить на роуминге и поможет австрийская сим-карта.
   
2. 
   Экскурсии и развлечения, условия аренды автомобилей.
   
3. 
   Скидки на аренду оборудования (специальные талоны также будут в конверте).
   
4. 
   Аренда оборудования (цены на аренду – в конверте).
   
5. 
   Запись в школы для обучения, как взрослым, так и детям, а также индивидуальные инструкторы (цены на школы – в конверте).
   
   • 
     Ну и самое главное, в конверте есть карта регионов катания.
     
   • 
     На самом конверте всегда написано время и место первой информационной встречи представителя с гостями.
     

- как читать карту региона катания,

- как правильно выбрать ски-пасс и что это такое,

- как правильно выбрать оборудование,

- как выбрать инструктора или школу,

- как провести время после катания (apres ski),

- как действовать при наступлении страховых случаев,

- как организован день отъезда.

Это значит, что автобус останавливается на автобусном терминале (не удивляйтесь, если под таким громким словом скрывается всего лишь небольшая автобусная остановка, главное – чтобы было место для маневров). После этого гости пересаживаются на 8-10 местные такси, которые и довезут их до дверей отеля. В Италии некоторые популярные отели находятся на узких улочках в центре курорта, где транспорт подойти к дверям отеля не может. В таких случаях автобус остановится на ближайшей парковке от отеля, отель пришлет грузовую тележку для крупного багажа, туристам придется пешком пройти 100 – 200 метров до дверей отеля.

4. 
   Расселение в отеле, пансионе, апартаментах
   

Расселение и размещение в отелях гости осуществляют САМОСТОЯТЕЛЬНО. Представители при этом не присутствуют. Это вызвано и местоположением отелей, и тем, что в одном автобусе могут ехать гости в три разных региона и в 7-8 отелей. Для них расселение, благодаря локальному трансферу, проходит быстро, но без участия русскоговорящих представителей компании.

5. 
   Знакомство с курортом, начало отдыха
   

«Чтобы все прошло, как я запланировал» - важно многое успеть в первые два дня отдыха в горах. Поэтому мы стараемся быть рядом с нашими гостями именно в это время.

1. 
   Объявлением в информационной папке компании, которая находится в лобби отеля.
   
2. 
   Факсом на ресепшн.
   
3. 
   Личным сообщением в номер.
   
4. 
   По предварительной договоренности – SMS сообщением на телефон гостя.
   

1. 
   Время выселения из номера (как правило, не позже 10-00 утра).
   
2. 
   Необходимость оплатить счета накануне, особенно если выезд ранний.
   
3. 
   В некоторых странах в отеле выставят счет – местные налоги (от 1 до 2 евро в день на человека).
   
4. 
   Во многих отелях отсутствуют носильщики.
   
5. 
   В случае раннего отъезда можно заказать завтрак и побудку.
   
6. 
   Объясняем особенности локального трансфера.
   

1. 
   Разъясняем правила получения денег по системе ТАКС ФРИ.
   
2. 
   Имеем оперативную информацию о вылете самолета.