Горные лыжи структура горнолыжного курорта Туристический офис Tourist Office



жүктеу 1.12 Mb.
бет1/5
Дата27.06.2016
өлшемі1.12 Mb.
  1   2   3   4   5
ГОРНЫЕ ЛЫЖИ
Структура горнолыжного курорта
1. Туристический офис (Tourist Office)
Офисы обычно открыты с 08:00 до 12:00 и с 14:00 до 18:00 (в субботу с 08:00 до 12:00).


2. Склоны и подъемники

Общепринятая классификация склонов – зеленые, синие, красные, черные – может отличаться в разных странах (например, в Австрии – 3-х уровневая, зеленым может маркироваться санная трасса, в Италии есть только синие, красные, черные трассы).

Сложность трассы зависит от:
- угла наклона,

- рельефа,

- качества снега (погода)
Подъемники бывают: бугельные, кресельные, кабинные (крупно- и малогабаритные), фуникулеры.


3. Ski-pass / «Ски-пасс»
Это не только абонемент на подъёмник и проездной на лыжный автобус «в одном флаконе», но и часто пропуск в курортный бассейн (например: Китцбюэль, Нойштифт), и проездной на «нормальный» линейный автобус (например: долина Zillertal (Майрхофен)), и специальная скидка на посещение термальных бассейнов (например: Бад Гастайн и Бад Хофгастайн). Ski-pass можно приобрести на любой горнолыжной станции, у подъёмников.
Ski-pass покупают на срок от 2,5 часов (пробный) до любого количества дней. На срок более 6 дней требуется фотография. Можно приобрести «выборочный» ski-pass: 5 дней катания из 7 или 10 дней катания из 14 (возможны другие варианты). Важным моментом являются семейные скидки на ski-pass. Есть специальные скидки для молодежи от 15 до 20 лет и для пенсионеров: женщин старше 60 лет и старше 65 лет для мужчин.

На большинстве курортов введены магнитные карты (с цифровой фотографией, которая делается во время приобретения ски-пасса); за карты вносится возвратный депозит (2-5€).


Пример: Ориентировочная цена ски-пасса в Китцбюэле / Кирхберге

Продолжительность

Низкий сезон

Высокий сезон

Взрослые

Дети

до 15 лет



Молодежь

до 18 лет



Взрослые

Дети

до 15 лет



Молодежь

до 18 лет



3 дня *

83 €

48 €

67 €

96 €

48 €

77 €

6 дней **

183 €

91 €

147 €

183 €

91 €

147 €

* Ски-пасс «Skigebiet Kitzbuehel» (территории катания Китцбюэль, Кирхберг, Ашау, Аурах, Йохберг, Миттерзиль, 160 км трасс).

** Ски-пасс «Kitzbueheler Alpenskipass» (территории катания Skigebiet Kitzbuehel + Schneewinkel + SkiWelt Wilder Kaiser/Brixental + Alpbachtal + Wildschoenau; 668 км трасс).


4. Лыжные школы (Ski-School)
Ориентировочная цена уроков в горнолыжных школах европейских курортов

Групповые уроки

1 день

3 дня

6 дней

4 часа в день

45 €

112 €

140 €

Индивидуальные занятия

50 €/ час








5. Прокат лыжного инвентаря (Rent-a-Ski)
Для оформления проката латинскими буквами заполняется небольшая анкета, где кроме своего имени и фамилии, необходимо указать свой рост, вес и уровень катания, размер обуви, название своего отеля и номер комнаты. Могут попросить ксерокопию паспорта.
Ориентировочная цена аренды лыжного снаряжения (в евро) на европейских курортах

Тип / Срок

1 день

3 дня

6/7 дней

Модели прошлого сезона (TOP)-лыжи, ботинки и палки

25 €

65 €

110 €

Новые модели (VIP)-лыжи, ботинки и палки

30 €

85 €

150 €

Детские лыжи, ботинки и палки (до 140 см)

15 €

48 €

78 €

Сноуборд c ботинками TOP

25 €

65€

110 €

Сноуборд с ботинками VIP

25 €

70 €

120 €

Детский сноуборд (до 132 см)

12 €

35 €

60 €

Внимание! Указанные цены не включают страховку на случай порчи оборудования - 10%.


6. Apres-Ski и вечерняя жизнь (Апре-Ски)

Весь комплекс проведения досуга в горах, включая бары, рестораны, дискотеки, оздоровительные центры, спортивные комплексы и т.п.



Как работать с клиентом-горнолыжником
При подборе горнолыжного продукта самое важное – помнить про правильную расстановку приоритетов: ГЛАВНОЕ – КАТАНИЕ, А НЕ ОТЕЛЬ!!!!! Выбираем место отдыха «ОТ ГОРЫ».
Принцип подбора пляжного отдыха: ОТЕЛЬ + ПЛЯЖ + ИНФРАСТРУКТУРА

Принцип подбора горнолыжного отдыха: КАТАНИЕ + ИНФРАСТРУКТУРА + ОТЕЛЬ


Главная задача любой продажи – грамотно выявить потребности клиента. Выявить потребности горнолыжника можно с помощью довольно простой схемы:


Вопрос

Ответ

Выводы

Основные вопросы

Как Вы катаетесь?

Собираюсь начать, начинающий, средний, продвинутый, эксперт

Определяет выбор страны и курорта по катанию

Какой вечерний отдых для Вас предпочтительнее?

Шумная молодежная тусовка (бары и дискотеки); тихие спокойные прогулки; термы, оздоровительные процедуры, релаксация, шоппинг, исторические достопримечательности

Определяет выбор курорта с точки зрения апре-ски и возможностей экскурсий

В каком составе собираетесь ехать?

Один, семья из 2-3 человек, дружеская компания (3-5 чел.), большая компания/ группы (от 6 чел.)

Должны быть учтены интересы всех отдыхающих по катанию, и апре-ски и иногда продолжительности трансфера

Где уже катались, что понравилось/ не понравилось?

Болгария, Подмосковье, Словакия, Турция, Финляндия;

Андорра, Словения; Австрия, Италия; Канада, Франция, Швейцария



Комплексная оценка – катание, апре-ски, бюджет

Дополнительные вопросы

Пожелания к отелю

Близость к подъемнику, наличие сауны, бассейна и т.п.

Определяет уровень отеля

Бюджет поездки

Без комментариев 




Помощь при работе с клиентом также окажут:

- сводная таблица с характеристиками горнолыжных курортов, представленная в нашем каталоге

- поисковик по подбору тура на нашем сайте www.ukrest.ru

- обучающие семинары, проводимые в нашем офисе


!!! ПОНЯТИЙ «ХОРОШО» ИЛИ «ПЛОХО» В ЛЫЖАХ НЕ СУЩЕСТВУЕТ !!!

ВСЕ СУБЪЕКТИВНО И ЗАВИСИТ ОТ КЛИЕНТА


Технология бронирования горнолыжного продукта
Формализация заявки

1. Идеальная заявка – с обязательным указанием статуса (расчет, запрос на наличие мест, бронирование, аннуляция и т.п.), с возможными альтернативами по датам, отелям и курортам…

2. Состояние услуги (RQ, OK, option)


Основные особенности приема гостей на горнолыжных курортах
Собираясь в отпуск, мы все движимы одной целью – сменить обстановку, восстановить силы, отдохнуть, зарядиться энергией. И не важно, стремимся ли мы к ласковому морю и белому песочку, или нас манят снежные вершины. Конечно, у всех разные ожидания и желания – одним подавай адреналин горнолыжных спусков, другим – безмятежное потягивание коктейля у бассейна. Но каждый из нас хочет, чтобы отпуск прошел так,
«КАК Я ЗАПЛАНИРОВАЛ»
И это главный девиз нашего отдела – отдела туристического контроля качества – чтобы отдых ваших клиентов прошел именно так, как они запланировали.
Принимая во внимание существенное различие между отдыхом активным, горнолыжным, “горнопляжным” и “пляжным”, обозначим основные этапы, когда нашим гостям может понадобиться помощь
Мы всегда рядом:


  1. Получение пакета документов в аэропорту.

  2. Прилет в аэропорт назначения.

  3. Трансфер аэропорт – горнолыжный курорт.

  4. Расселение в отеле.

  5. Знакомство с курортом, начало отдыха.

  6. Круглосуточная информационная поддержка.

  7. День отъезда.




  1. Получение пакета документов в аэропорту

Даже если получение документов клиентом в агентстве невозможно, мы обеспечим доставку и вручение пакета с документами в аэропорт вылета (для московских аг-в эта услуга – платная, для регионов – бесплатная). Однако до этого момента и агентство, и его клиент может познакомиться с памятками, а также получить мобильный телефон дежурного компании Южный Крест в аэропорту по адресу



Действует круглосуточная телефонная линия поддержки туристов:

8 903 968 84 78


  1. Прибытие в аэропорт назначения




Получение

багажа

►►►


Встреча с табличкой

SOUTH CROSS TRAVEL

►►►


Регистрация у представителя

компании по ваучерам


►►►


Трансфер до курорта

Сложности, которые могут возникнуть в аэропорту прилета:




Что случилось?

Что делать?

♦ при получении основного багажа

не выдали лыжи



♦ выйти в зал прилета, т.к. крупногабаритный багаж зачастую выдают на улице.

♦ потеря багажа

♦ не отчаиваться и обратиться к представителю компании, вместе заполнить заявление в бюро находок.

♦ не встретили в аэропорту прилета

♦ как можно быстрее достать памятку и позвонить по указанным телефонам представителей компании в стране либо в службу поддержки клиентов компании в Москве.



  1. Трансфер аэропорт – горнолыжный курорт




Индивидуальный трансфер (автомобиль, микроавтобус)

Групповой трансфер (автобус)

«+»

«-»

«+»

«-»

- гости первыми

доедут до

курорта.


- не всегда водитель - русскоговорящий.

- сопровождение русскими гидами - представителями.

- полная информация о маршруте

движения и особенностях гор.

- возможность уже в автобусе

забронировать доп. Сервис (например, ски пасс).


- локальные трансферы (возможны пересадки из одного автобуса в другой).




Наша особая гордость – информационные конверты.
В таком конверте есть:

  • Приветственное письмо с контактными телефонами представителей, разными ценными советами и некоторые обычаями страны. Дан перечень дополнительных услуг, которые представитель может предоставить гостям за дополнительную плату.

  1. аренда (приобретение) сим-карты (не во всех регионах) – пользуется популярностью у компаний от 4 человек с разным уровнем катания, т.к. им приходится кататься на разных трассах, а как важно иметь возможность связаться с другом в любой момент. Сэкономить на роуминге и поможет австрийская сим-карта.

  2. Экскурсии и развлечения, условия аренды автомобилей.

  3. Скидки на аренду оборудования (специальные талоны также будут в конверте).

  4. Аренда оборудования (цены на аренду – в конверте).

  5. Запись в школы для обучения, как взрослым, так и детям, а также индивидуальные инструкторы (цены на школы – в конверте).

    • Ну и самое главное, в конверте есть карта регионов катания.

    • На самом конверте всегда написано время и место первой информационной встречи представителя с гостями.

Даже если ваш клиент не заказывал трансфера, как правило, представители оставляют такой информационный конверт на ресепшн отеля, поэтому у каждого гостя есть возможность получить полную информацию о курорте из первых рук.
За время группового трансфера на автобусе гости узнают у нашего представителя:

- как читать карту региона катания,

- как правильно выбрать ски-пасс и что это такое,

- как правильно выбрать оборудование,

- как выбрать инструктора или школу,

- как провести время после катания (apres ski),

- как действовать при наступлении страховых случаев,

- как организован день отъезда.


ОЧЕНЬ ВАЖНО – ЛОКАЛЬНЫЕ ТРАНСФЕРЫ!
Почти все горнолыжные отели и пансионы расположены либо в пешеходной части населенного пункта (а проезд туда запрещен), либо в труднодоступной для автобуса горной местности. Поэтому возникает термин – коллектор или локальный трансфер.

Это значит, что автобус останавливается на автобусном терминале (не удивляйтесь, если под таким громким словом скрывается всего лишь небольшая автобусная остановка, главное – чтобы было место для маневров). После этого гости пересаживаются на 8-10 местные такси, которые и довезут их до дверей отеля. В Италии некоторые популярные отели находятся на узких улочках в центре курорта, где транспорт подойти к дверям отеля не может. В таких случаях автобус остановится на ближайшей парковке от отеля, отель пришлет грузовую тележку для крупного багажа, туристам придется пешком пройти 100 – 200 метров до дверей отеля.





  1. Расселение в отеле, пансионе, апартаментах

Расселение и размещение в отелях гости осуществляют САМОСТОЯТЕЛЬНО. Представители при этом не присутствуют. Это вызвано и местоположением отелей, и тем, что в одном автобусе могут ехать гости в три разных региона и в 7-8 отелей. Для них расселение, благодаря локальному трансферу, проходит быстро, но без участия русскоговорящих представителей компании.


Что нужно помнить при расселении в отеле:

Время заселения

- как правило, не раньше 15-00 и только по ваучеру туристической компании.

Постельные принадлежности

- в апартаментах Франции они предоставляются за доп. плату.

Курортный сбор

- от 1 до 2 евро часто платится на месте, иногда услуга включена в пакет.

Финальная уборка в апартаментах

- часто платится на месте, иногда услуга включена в пакет.

Хранение оборудования

- в Австрии, Италии – только в специальных лыжных комнатах

Сауны

- обычно в сауны ходят полностью обнаженными – таковы традиции (в Австрии)



  1. Знакомство с курортом, начало отдыха

«Чтобы все прошло, как я запланировал» - важно многое успеть в первые два дня отдыха в горах. Поэтому мы стараемся быть рядом с нашими гостями именно в это время.


Гости могут получить информацию и помощь:


Во время трансфера в автобусе

Во время первой информационной встречи в отеле

Во время дежурств представителей в пунктах проката и горнолыжных школах (Австрия)

Информационные книги в холлах

отелей

- краткая общая информация

о стране и основных важных моментах.

- возможность купить ски пасс

- для профи есть возможность заказа доп. сервиса уже в автобусе.



- особенности отеля,

- приобретение ски-пассов,

- трассы региона,

- аренда оборудования,

- бронирование школ и инструкторов,

- заказ экскурсий,

- рестораны и увеселения.


- дежурства осуществляются в первые 2-3 дня после прибытия гостей,

- бесплатные консультации по подбору оборудования,

- скидки на аренду оборудования.


- полная информация в печатном виде, ответы на любые вопросы,

- информация об отъезде.




6. Круглосуточная информационная поддержка
Как уже отмечалось выше, отдых в горах – это особая атмосфера свободы, которую мы не в праве нарушать. Гости очень рано завтракают, а, возвратившись с горы, наслаждаются в сауне или бассейне. После ужина – самое время для дискотеки для тех, у кого еще есть силы. Наша задача в том, чтобы гости всегда знали, что мы готовы им помочь. Поэтому у всех представителей компании мобильные телефоны работают круглосуточно (звонки, SMS сообщения).

7. День отъезда
Мы своевременно информируем гостей о времени отъезда одним из способов:

  1. Объявлением в информационной папке компании, которая находится в лобби отеля.

  2. Факсом на ресепшн.

  3. Личным сообщением в номер.

  4. По предварительной договоренности – SMS сообщением на телефон гостя.


Мы заранее предупреждаем об обычаях страны:

  1. Время выселения из номера (как правило, не позже 10-00 утра).

  2. Необходимость оплатить счета накануне, особенно если выезд ранний.

  3. В некоторых странах в отеле выставят счет – местные налоги (от 1 до 2 евро в день на человека).

  4. Во многих отелях отсутствуют носильщики.

  5. В случае раннего отъезда можно заказать завтрак и побудку.

  6. Объясняем особенности локального трансфера.


Мы контролируем трансферы из отелей в аэропорт
Мы присутствуем в аэропорту во время регистрации на рейс:

  1. Разъясняем правила получения денег по системе ТАКС ФРИ.

  2. Имеем оперативную информацию о вылете самолета.

Некоторые ситуации, возникающие на горнолыжных курортах, и наши комментарии:


♦ Страховые случаи

- необходимо как можно быстрее связаться с представителем страховой компании, т.к. представитель туристической компании не уполномочен решать эти вопросы.

♦ Кража оборудования


- арендованного оборудования, кража в отеле:

необходимо зарегистрировать этот случай в полиции для того, чтобы страховая компания отеля возместила ущерб пункту проката,

- личного оборудования, кража в отеле:

после регистрации в полиции необходимо предоставить счет о покупке оборудования и номер банковского счета для возмещения вам ущерба страховой компанией отеля.

- арендованного оборудования, кража на горе:

после регистрации в полиции вам придется заплатить в пункт проката франшизу 150 евро. Затем гостю выдадут второй комплект оборудования.

- собственного оборудования на горе – увы, нет.

придется брать в прокат оборудование и быть внимательным на горе.



♦ Перепутан багаж

в аэропорту



- придется заплатить за доставку на такси.

♦ Обмен валюты

- особенно сложно это сделать в субботу и воскресенье. Настоятельно рекомендуйте гостям путешествовать с евро или пластиковыми картами. Пункты обмена работают в режиме обычных банков.


  1   2   3   4   5


©dereksiz.org 2016
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет