Рис. 25. Типичный пример изменения рентабельности в зависимости от относительной доли рынка

      Приведенная диаграмма иллюстрирует типичный случай приблизительно линейной зависимости рентабельности от доли рынка. В данном случае диаграмма заканчивается на 2х6, потому что лидер рынка имеет ОДР, равную 2х. 0В других примерах подобная зависимость прослеживается для любых величин ОДР: фирма, имеющая ОДР, равную 10х, обычно имеет прибыль на используемый капитал в пределах 60–90%. Если рентабельность какой-то компании отклоняется в большую или меньшую сторону, то, исследовав все возможные причины (с 1 по 5), обычно удается дать этому разумное объяснение.

      ОТНОСИТЕЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ ПО ИЗДЕРЖКАМ

       (RCP — Relative Cost Position)

      Издержки компании на производство продукта, относительно затрат ее конкурентов. Рассмотрим следующий пример. Издержки компании Heinz на производство банки консервированных бобов составляют $ 0,10. Компании Crosse & Blackwell такая же банка обходится в $ 0,11. Таким образом, по относительной позиции по издеркам (ОПИ) Heinz опережает конкурента примерно на 10% (ОПИ Heinz — 91, ОПИ C&B — 100). Классическая экономическая теория утверждает, что все компании отрасли стремятся выровнять свои позиции по издержкам, однако этот тезис не имеет отношения к реальной действительности. Установить значение ОПИ достаточно сложно (требуется помощь специалистов-консультантов), тем более что обычно оно абсолютно не интересно менеджерам. Однако практика показывает, что ОПИ конкурирующих компаний различаются значительно больше, чем принято считать. Целесообразно (и необходимо, чтобы найти правильный ответ) определять ОПИ компании на каждом этапе цепочки создания стоимости. Например, компания А на 30% опережает конкурента по издержкам на производство, но имеет неэффективную сбытовую сеть, отставая здесь на 10%. Относительное преимущество по издержкам часто, но далеко не всегда связано с масштабом производства или преимуществом в опыте (что выражается в относительной доле рынка компании).

      Анализ ОПИ не учитывает разницу в качестве продукции, или тот факт, что торговая марка одного из конкурентов пользуется большей известностью. Позиция по издержкам может определяться и как издержки производства, отнесенные к цене реализации каждого поставщика и умноженные на 100. Таким образом, если компания Heinz получает за каждую банку бобов $ 0,12, а C&B — $ 0,10, общие издержки Heinz составляют 83 (10/12 ??100), C&B — 110 (11/10 ??100); маржа прибыли первой компании — 17%, –10% — отрицательная маржа второй. Следовательно, разница в реальных издержках двух компаний (с учетом цены реализации) составляет 27% (110 – 83). Очевидно, Heinz имеет возможность и должна увеличить расходы на маркетинг, для того чтобы максимизировать объем получаемой надбавки к цене, — впрочем, решение об этом должно приниматься только после тщательного анализа ситуации.

      Анализ ОПИ требует значительных расходов, наиболее целесообразно использовать его в компаниях, выпускающих массовую продукцию. Он может привести к сокращению издержек, даже если компания просто повторяет действия конкурента; так радикальное изменение конструкции выпускаемого продукта позволяет сократить затраты на 25 — 30%.

      Анализ ОПИ не пользуется особой популярностью, несмотря на то, что практикующие его компании сберегают десятки миллионов долларов, многократно (20–50 раз) окупая затраты на его проведение. Однако этот метод бесполезен в конкуренции с японцами, так как определить их реальные издержки не представляется возможным частично из-за практикуемой ими сознательной дезинформации, частично из-за системы кейрецу.

      ОТНОСИТЕЛЬНАЯ ЦЕНОВАЯ ПОЗИЦИЯ

       (RPP — Relative Price Position)

      Анализ цен реализации двух или более конкурентов. Если на одном рынке конкурируют одинаковые пакетики хрустящего картофеля, один из которых имеет торговую марку KP и стоит $ 0,20, а второй продается под торговой маркой розничного продавца и стоит $ 0,18, относительная ценовая позиция первого — 0,20/0,18 = 111, второго — 0,18/0,20 = 90. Относительная ценовая позиция отражает преимущества в ценности торговой марки, качестве или распределении товара.

      ОТНОСИТЕЛЬНОЕ СОХРАНЕНИЕ КЛИЕНТОВ

       (RCR — Relative Customer Retention)

      В какой степени (в сравнении с конкурентами) компании удается сохранить клиентов. Ключевой фактор относительной рентабельности. См.: Сохранение клиента.

      ОТНОШЕНИЯ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ

      (Industrial Relations)

      Организация переговоров между администрацией предприятий и профсоюзами или другими представителями работников компании.

      ОТНОШЕНИЯ С ИНВЕСТОРАМИ

      (IR — Investor Relations)

      Самое ответственное направление отношений с общественностью, поиск и привлечение институциональных инвесторов для компаний, акции которых котируются на фондовой бирже. Раньше идеалом работника, ответственного за отношения с инвесторами, считался экс-журналист, способный написать и напечатать в финансовой периодике благоприятные отзывы и статьи о своей компании. Сегодня уровень специалистов, ответственных за отношения с инвесторами, и их мастерство значительно выросли, они стали настоящими профессионалами, великолепно разбирающимися в том, чего действительно стоит компания.

      ОТПРАВКА

      (Ship)

      Доставка товаров (наземным, водным или воздушным транспортом).

      ОТПУГИВАНИЕ АКУЛ

      (Shark Repellent)

      Меры, направленные на то, чтобы отбить у потенциальных покупателей охоту к поглощению компании. Например, внесение изменений в устав компании, которые делают поглощение более трудным и менее аппетитным. Иногда в устав включаются пункты, которые нанесут вред компании в случае ее поглощения, что относится уже к разряду отравленных пилюль.

      ОТРАВЛЕННАЯ ПИЛЮЛЯ

      (Poison Pill)

      Положения устава компании или другие действия ее менеджеров, которые не доставляют удовольствия при ее поглощении. Так, например, в уставе может быть записано, что управляющим или акционерам в случае поглощения компании выплачиваются крупные суммы денег или положение о заключении (в случае поглощения) стратегического союза с фирмой — главным конкурентом покупателя (условия такого стратегического союза, конечно, сводятся к тому, что конкурент получает все выгоды и права, а хищник, соответственно, лишается всех преимуществ). Применение «отравленных пилюль» либо осуждается, либо запрещено законами многих государств, включая Великобританию, однако в некоторых штатах США разрешены к применению некоторые виды «лекарств». Яркое проявление менеджеристской ереси; должно быть повсеместно запрещено.

      ОТРАСЛЬ ДЫМЯЩИХ ТРУБ

      (Smokestack Industry)

      Американский термин, отрасль тяжелой промышленности, сформировавшаяся в эпоху промышленной революции, наносящая значительный ущерб окружающей среде, рынок которой часто сокращается, она испытывает жесткую конкуренцию со стороны предприятий из стран третьего мира, с низкими издержками на рабочую силу. Более узкий в сравнении с индустрией заходящего солнца термин.

      ОТРИЦАНИЕ

      (Derecognition)

      Ограничение возможностей профсоюза на переговорах с работодателями.

      ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ МАСШТАБА ПРОИЗВОДСТВА

      (Diseconomies of Scale)

      Определение подобного отрицательного эффекта масштаба звучит так: расширение масштабов производства одного продукта ведет к возрастанию издержек производства единицы продукции. В действительности такой зависимости практически не наблюдается. С помощью данного определения обычно описываются случаи, когда некая компания становится слишком большой или начинает производить новые продукты, выходит на новые рынки, и скоординировать деятельность ее подразделений возможно только при увеличении накладных расходов, следовательно, ее средние издержки, в сравнении с затратами менее крупных конкурентов, увеличиваются; и/или ситуация, когда крупная фирма теряет гибкость и оперативность в работе с клиентами. В обоих случаях более подходящим термином представляется «отрицательный эффект расширения ассортимента продукции», так как проблема заключается не в росте объемов производства какого-либо одного продукта, а в разнообразии производимых товаров. См.: ЭКОНОМИЯ ОТ УВЕЛИЧЕНИЯ МАСШТАБА, ЭКОНОМИЯ ОТ РАСШИРЕНИЯ АССОРТИМЕНТА и Цена сложности.

      ОТСРОЧЕННЫЕ АКЦИИ

      (Deferred Shares)

      Акции, владельцы которых пока не имеют права на получение дивидендов (до наступления определенного события, такого как достижение запланированного уровня прибыли).

      ОТСРОЧЕННАЯ ВЫРУЧКА

      (Deferred Rrevenue ior Income)

      Выручка (обычно в форме денежных средств), уже полученная, но которую нельзя провести по счетам (не может быть признана), так как товары или услуги пока не поставлены.

      ОТСТАВКА

      (Retirement)

      Уход сотрудника от дел, обычно связанный с выходом на пенсию и завершением карьеры. Данный процесс вряд ли правомерно рассматривать как единовременный шаг, однако мы часто не находим адекватных, однозначных слов для описания явления. См.: Портфель (3).

      ОТСУТСТВИЕ ПРЯМОЙ НЕОБХОДИМОСТИ

      (Redundancy)

      1. Уход (увольнение) с работы по-английски. В Америке не понимают, что это означает, и там говорят просто «увольнение». Означает же этот термин обычно уход (увольнение) по сокращению штатов. Кроме того, в Англии существует термин «согласие с отсутствием прямой необходимости», означающий согласие работника на досрочный уход на пенсию. 2. То, чего больше не нужно.

      ОТХОД ИЗ СЕГМЕНТА

      (Segment Retreat)

      Практика отступления из рыночного сегмента, в котором один или несколько конкурентов проводят крупномасштабное наступление. Отход из сегмента осуществляется с целью концентрации ресурсов и усилий на других направлениях, там, где компания занимает устойчивые рыночные позиции. Подобного рода «выпрямление линии фронта» очень часто становится первым шагом по печальной, бесконечной дороге неудач. Классический пример отхода из сегмента — производство мотоциклов в Великобритании. Когда-то британские компании являлись лидерами мирового рынка мотоциклов, но в начале 1970-х гг. японские производители начали активное наступление на этом рынке, и англичане отступили сначала из сегмента маломощных мотоциклов, затем из сегмента машин средней мощности, а затем уступили лидерство и в «мощном» сегменте. Проблема британских компаний заключалась в том, что по мере того как они все быстрее и быстрее оставляли свои позиции, японцы развивали наступление, усиливая натиск. Доминирующее положение японских компаний на рынках мотоциклов малой и средней мощности создало экономическую основу для завоевания господствующих высот и в сегменте высококлассных мотоциклов. Если уж вы вынуждены начать стратегический отхода из сегмента, то по крайней мере не забывайте возводить на пути конкурентов высокие барьеры, иначе организованный отход превратится в беспорядочное бегство.

      ОТЧЕТ О ДВИЖЕНИИ СРЕДСТВ

      (Flow Statement)

      См.: Анализ движения фондов.

      ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ

       (P&L Account, P&L, Profit and Loss Account)

      Второй по важности бухгалтерский документ после балансового отчета. В нем отражается движение нераспределенной прибыли: как и почему изменилась ее величина за отчетный период, начиная с динамики выручки и заканчивая вычетом всех издержек, включая налоги.

      ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД

      (Accounting Period)

      Интервал времени между двумя последовательными балансовыми отчетами.

      ОФФШОРНОЕ ПРОИЗВОДСТВО

      (Offshore Production)

      Производство компонентов (или готового продукта) в странах с дешевой рабочей силой. См.: Пустотелая корпорация.

      ОФФШОРНЫЕ ФОНДЫ

      (Offshore Fund)

      Деньги и финансовые инструменты, хранящиеся в налоговой гавани.

      ОХВАТ

      (Reach)

      Маркетинговый термин, которым обозначается процент потребителей в целевом сегменте рынка, которые хотя бы раз за время проведения рекламной компании видели (слышали) соответствующую рекламу.

      «ОХОТНИК ЗА ГОЛОВАМИ»

      (Headhunter)

      Индивидуальный предприниматель или фирма, которые находят управляющих, способных занять высокие руководящие посты. «Охотники за головами» используют в своей работе метод «поиска», что отличает их от агентств по набору на работу, использующих метод объявлений о приеме на работу. «Охота за головами» — очень доходный бизнес; гонорар, выплачиваемый «охотнику», составляет в некоторых случаях до 30% от годового заработка принятого на работу менеджера, а поскольку, в этом бизнесе чрезвычайно важна репутация, фирмы, которые занимаются им, категорически отвергают сотрудничество «по сниженным ценам». «Охотники» оказываются очень полезными посредниками между организацией и потенциальными кандидатами на высокий пост: умелые «охотники» знают, что необходимо клиенту, лучше чем сам клиент. В орбиту их компетенции все более попадает подбор неадминистративных директоров (независимых директоров) — своеобразная нагрузка к основной деятельности и возможность завязать новые связи. Вопреки бытующему мнению «охотники за головами» вовсе не обижаются на то, что их так называют.

      ОЦЕНКА ЗАПАСОВ

      (Stock Valuation)

      Оценка запасов либо методом взят первым, выдан первым, либо взят последним, выдан первым.

      ОЦЕНКА РАБОЧЕГО МЕСТА

      (Job Evaluation)

      Метод определения относительной сложности и ответственности должностей, основанный на сравнении должностных инструкций и требуемых навыков. В соответствии с этими критериями должностям присваиваются «оценки», на основе которых они группируются в категории (обозначаемые обычно буквами и цифрами, например А или Е8). Каждая категория имеет «вилку заработной платы». Применение данного метода, по замыслу его создателей, призвано послужить основанием (хотя бы и ненаучным) для «рациональной» системы оплаты труда.

      Наиболее широко применяемой в мире системой оценки рабочего места является Хэй MSL, детище Э. Хэя. Эта система претендует на универсальную применимость для любых фирм и любых условий и опирается на обширную базу данных. Однако она подвергается резкой критике, так как в этой системе высшие оценки связаны с показателями выручки и в недостаточной мере учитывают получаемую компанией прибыль и размер доходов на акцию. Новые, появившиеся в США, системы оценок свободны от этого недостатка.

      Концепция «привязки» заработка людей не к тому, что они делают, а к таким артефактам, как должностные инструкции, является глубоко ущербной в принципе, страдающей неустранимым механицизмом.

      ОЦЕНКА ТОРГОВОЙ МАРКИ

      (Brand Valuatioin)

      1. Процесс определения стоимости товарной марки, для того чтобы она могла быть внесена в балансовый отчет компании-собственника. 2. Стоимость торговой марки.

      Нет сомнений, что торговые марки обладают определенной стоимостью (См.: Торговая марка, где приводятся обоснования вышеприведенного положения).

      Несколько конкретных примеров позволят вам наглядно убедиться в правомерности данного утверждения. Пробные продажи нового автомобиля компании American Motors (производитель, торговая марка которого не пользовалась особой известностью) показали, что потребители оценивают его стоимость в $10 000. После того как автомобиль поступил в продажу под маркой Renault Premier, его средняя цена подскочила до $ 13 000. Когда компания Chrysler приобрела American Motors, автомобиль стал продаваться как Chrysler Eagle Premier приблизительно за $ 13 000. Следовательно, в данном случае, стоимость торговой марки Chrysler — $ 3 000, помноженные на количество проданных автомобилей.

      Обратимся к результатам исследования популярности у покупателей торговых марок кукурузных хлопьев. Как только покупателей проинформировали, что хлопья, которые они только что попробовали, были произведены на фабрике компании Kellogg, процент положительных отзывов увеличился с 47 % до 59 %. Можно сделать вывод, что дополнительные прибыли компании при росте доли рынка, непосредственно связаны с репутацией ее торговой марки.

      Известно несколько методов оценки стоимости торговых марок, ни один из которых с точки зрения логики не является удовлетворительным, но каждый из них дает финансовому директору возможность существенно увеличить валюту баланса компании. Оценка трговых марок — тонкая, напоминающая танец ангелов на острие булавки, процедура.

      Большинство производящих потребительские товары компаний включают стоимость своих торговых марок в балансовые отчеты, однако мы можем поставить под сомнение разумность данной операции. Торговые марки — это только один вид из целого ряда нематериальных активов компаний, включающих способности, навыки обслуживания, франчайзинговые права и другие «мягкие» активы. В отраслях передовых знаний все чаще наблюдается несоответствие между балансовой стоимостью и рыночной стоимостью компаний. Необходимо ли искать искусственные пути для устранения этого несоответствия или придется смириться с тем, что балансовая стоимость не является главным критерием оценки компаний?

      ОЧИСТКА

      (Netting, Netting off)

      Расчет чистого количества некоего показателя, выделение его из валового (например, из валовой прибыли выделяется чистая).

      ОЩУЩАЕМАЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ЦЕННОСТЬ

      (Customer Value)

      Оценка ценности и полезности товара потребителем.

      П

      ПАЕВОЙ ФОНД (ТРАСТ)

      (Unit Trust)

      Британский финансовый институт: инвестиционный фонд, вкладывающий средства в акции и другие инструменты и предлагающий частным инвесторам приобретать и продавать паи (доли) в своем портфеле ценных бумаг. Акции паевых фондов обычно не представляют интереса для биржевых маклеров, так как спрэд между ценой продажи и ценой покупки пая довольно высок (в 1994 г. — 6,4%) , что делает невыгодными краткосрочные инвестиции, в отличие от акций инвестиционных трастов, которые предлагают аналогичный спектр услуг, но с меньшими трансакционными издержками.

      ПАРАДИГМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

      (Paradigms Of Management)

      Основные принятые в менеджменте понятия и допущения. Одна из наиболее укоренившихся в менеджменте парадигм — цепочка подчинения. Новая парадигма, утверждающая, что в центре вселенной находится клиент, подрывает устои менеджмента.

      ПАРАЛЛЕЛЬНАЯ ССУДА

      (Parallel Loan)

      См.: Гарантированная ссуда.

      ПАРАЛЛЕЛЬНЫЙ ИМПОРТ

      (Parallel Importing)

      Дистрибьютор, торгующий товарами известных производителей, закупая их в странах, где они продаются по самым низким ценам, и предлагая их на тех рынках, где компанией-поставщиком установлены относительно высокие цены. Не приветствуется (мягко говоря) производителями по очевидным причинам. Они стараются перекрыть каналы дешевых поставок, что довольно сложно, так как найти источник «утечек» в длинной цепочке распределения весьма непросто. Адвокаты свободы торговли утверждают, что лучший способ борьбы с параллельным импортом — установление производителем одинаковых отпускных цен на продукцию по всему миру.

      ПАРИТЕТ ПОКУПАТЕЛЬНОЙ СПОСОБНОСТИ

       (PPP — Purchasing Power Parity)

      Исчисление уровня жизни путем сравнения стоимости потребительской корзины в различных странах. Паритет покупательной способности (ППС) может указывать, что курс некоей национальной денежной единицы завышен относительно других валют. Исследования ППС Великобритании и США постоянно указывают на то, что в США на те же деньги можно купить больше товаров, чем в Великобритании (т. е. курс фунта стерлингов завышен относительно курса доллара).

      ПАРИТЕТНАЯ СТОИМОСТЬ

      (Par-Value)

      Нарицательная стоимость акций компании. Синоним номинальной стоимости. См. также: Акции без объявления номинальной стоимости.

      ПАРТИЯ

      (Batch)

      Группа производимых за один раз изделий, после чего производство (станок) переналаживается на выпуск другого продукта.

      ПАРТНЕРСТВО (ТОВАРИЩЕСТВО)

      (Partnership)

      Юридическая форма организации, которая при всех своих достоинствах имеет один перевешивающий их недостаток — ее участники несут неограниченную ответственность: в случае неплатежеспособности товарищества кредиторы имеют право на все (вплоть до личного) имущество партнеров. В Англии законодательство о партнерстве несет на себе печать лоббистской деятельности крупных юридических и бухгалтерских фирм — налогообложение товариществ может быть чрезвычайно либеральным (однако, чтобы уметь реализовать потенциальные возможности, вам надо быть (или заключить контракт) консультантом по налогам). Проблема неограниченной ответственности для чисто финансовых партнеров может быть разрешена наделением их ограниченной ответственностью, в то время как остальные участники партнерства несут неограниченную ответственность.

      Кроме неограниченной ответственности у партнерства как юридической формы организации бизнеса есть еще три отрицательные стороны:

      парадокс, но щадящее налогообложение оборачивается недостатком: очень трудно спрогнозировать будущие платежи членов партнерства и определить, кого все-таки следует считать его членами (при смене участников); партнерства заслужили репутацию организаций, страдающих от налогового произвола;

      международные компании, организованные в форме партнерства, испытывают большие затруднения в связи с различиями национальных законодательств;

      в таких партнерствах, как крупнейшие бухгалтерско-аудиторские компании, весьма трудно совместить этику партнерства и реальности иерархической бюрократической структуры, многие младшие партнеры равны со старшими только на словах. С другой стороны, товарищеские взаимоотношения не менее, чем иерархическая структура, могут препятствовать по-настоящему прибыльному бизнесу.

      Поэтому партнерства в их современной форме вряд ли переживут начало следующего века.

      ПАРТНЕРСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

      (Limited Partnership)

      Юридическая форма организации, впервые появившаяся в Германии. Часть партнеров — «партнеры-вкладчики» — несут ограниченную ответственность, в то время как другие — «полные партнеры» — отвечают за долги организации всем своим имуществом. «Полные партнеры» обычно заняты основной работой, а «партнеры-вкладчики» участвуют в деле деньгами, другими активами или передают технологии, не рискуя оказаться ответственными перед кредиторами за долги партнерства.

      ПАТЕНТ

      (Patent)

      Права интеллектуальной собственности, предоставляемые изобретателям новых продуктов, технологических процессов и т. п. Законы о патентах очень запутанны, в национальном патентном праве мало общего. Правда, кое-кто придерживается мнения, что защита патентных прав изобретателей ограничивает право на инновацию. А поскольку инновация важнее изобретения, делается вывод, что патентную защиту следует отменить. В Германии и Японии патентные права строго ограниченны, так что такая точка зрения имеет определенные основания. Трудно, однако, себе представить, что патентные права можно урезать в Великобритании и США, так как индивидуализм — неотъемлемая часть культуры этих стран.

      ПАТЕРНАЛИЗМ

      (Paternalism)

      Стиль менеджмента, получивший широкое распространение во Франции (и пользовавшийся популярностью в Великобритании в ХIХ в.), заключающийся в том, что руководство берет на себя обязательства по защите интересов (вторгаясь даже в личную жизнь) «своих людей» (по аналогии — «своих детей»). Вышел из моды везде, за исключением Франции и небольших компаний в других развитых странах. Патернализм не следует смешивать с авторитаризмом, приверженцы которого манипулируют людьми и не заинтересованы в росте благосостояния своих работников.

      ПЕНСИОННЫЙ ФОНД

      (Pension Fund)

      Образец институционального инвестора.

      ПЕРВИЧНОЕ ПУБЛИЧНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

      (IPO — Initial Public Offering)

      Американский термин, означающий новый выпуск ценных бумаг на фондовой бирже.

      ПЕРВОНАЧАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ

      (Historic Cost)

      Цена, фактически уплаченная за актив (а не текущая рыночная его цена).

      ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ

      (Seed Capital, Seed Money)

      Первая небольшая порция венчурного капитала, позволяющая новому предприятию доказать свою жизнеспособность и получить дальнейшие инвестиции, после чего можно будет начать настоящую работу.

      ПЕРВООТКРЫВАТЕЛЬ

      (Pathfinder, Pathfinder Prospectus)

      Первоначальный примерный проспект компании, рассчитанный на привлечение к ней общественного интереса.

      ПЕРВООЧЕРЕДНОЕ ПРАВО

      (Pre-Emption Rights)

      Право делать что-то (обычно покупать акции) до того, как его получат другие участники.

      ПЕРВЫЙ СИГНАЛ

      (Leading Indicator)

      Самый ранний сигнал о грядущих событиях. Голубь Ноя был вестником окончания потопа. Рост доли рынка может быть первоначальным индикатором грядущих высоких доходов, даже если текущая прибыль, значительная часть которой инвестируется в увеличение принадлежащей компании доли рынка, не радует величиной своего объема.

      «ПЕРЕВЕРТЫШ»

      (Turnaround)

      Компания, которая преодолевает жестокий кризис, теряя при этом существенную часть прибыли, или фирма, которая находится в процессе «переворачивания». Если вам приходится иметь дело с такой компанией, помните о ее важнейших особенностях.

      Это крепкий орешек. У. Баффет, легендарный американский инвестор, однажды высказался так: «Когда команда управляющих с блестящей репутацией приглашается для того, чтобы "вытащить" фирму, пользующуюся дурной славой, репутация компании обычно оказывается неподдающейся». Инвесторам рекомендуется держать свои деньги подальше от закромов «перевертышей», за исключением тех случаев, когда они очень богаты, очень смелы и знают про компанию что-то, не известное никому другому. Среди множества причин, обусловливающих безнадежное ослабление стратегических позиций компании, кроме очевидного недоинвестирования и сокращения рыночной доли, — потеря значительной части клиентов (сохраняют верность только самые ленивые и нетребовательные), уход наиболее квалифицированных и самолюбивых работников, низкое качество продукции, высокие издержки, никудышный сервис, компрометация торговой марки, снижение культуры производства, высокий уровень задолженности, нападки банкиров и других стервятников. Достигнув определенного качества спада производства (определить точное значение которого весьма затруднительно), компания срывается в крутой штопор.

      Практически невозможно осуществить выход из пике без полной смены команды пилотов (высшего менеджмента компании). Только после этого есть надежда на то, что культура фирмы и ее методы работы изменятся в позитивном направлении.

      Одна из самых распространенных причин неудач «перевертышей» — проблемы с денежными потоками; навязчивой идеей «спасателя» должен стать ежедневный контроль над состоянием дел с денежными ресурсами фирмы.

      Каждый кризисный управляющий, стремящийся вытащить компанию из полосы неудач, должен задать себе вопрос: «Может ли тот объем инвестиций, который я могу себе позволить, спасти базовый бизнес фирмы?» Для того чтобы ответить на него, вы должны оценить относительную долю рынка компании и тенденции ее развития, возможность изменения направления ее движения, издержки вашей фирмы в сравнении с затратами конкурентов, мнение потребителей о конкурентоспособности вашей продукции (гребешковый анализ) и политику ваших основных конкурентов: помогают ли они вам опуститься на дно или их действия (такие, как ценовой зонтик) позволяют вам барахтаться на поверхности. Существует ли некая ниша или небольшой сегмент, которые вы могли бы занять с выгодой для себя? Будьте реалистичны: либо вы выступите с более привлекательными предложениями товара покупателям или снизите издержки, либо считайте себя утопленником.

      Если вы решите, что базовый бизнес можно спасти, сконцентрируйте усилия всех сотрудников на главной задаче и установите для себя критерии, по которым вы через три месяца будете судить, удалось ли достичь поставленных целей или вы приняли ошибочное решение и на основном бизнесе компании пора поставить крест.

      Даже если базовый бизнес «не поддается восстановлению», возможно, еще не все потеряно. Не занималась ли ваша компания чем-то связанным с ее прежней специализацией, существовали ли некие неосновные направления ее работы, обращение к которым, перенесение направления главного удара, поможет выбраться из трясины? Имеет ли фирма активы, которые можно продать (даже если они необходимы для базового бизнеса), с тем чтобы поправить дела с наличностью? Можете ли вы продать весь базовый бизнес конкуренту, которому, возможно, удастся трансформировать его в прибыльный для и/или реализовать его синергизм? Есть ли у вас на примете терпеливые акционеры или банкиры, к которым можно обратиться с просьбой о некоторой сумме для достижения благородных целей? Может ли какое-либо из небольших, но прибыльных направлений деятельности компании (на данный момент времени) в перспективе стать основным, если вы вложите в него все имеющиеся средства?

      Известно множество примеров, когда компании, сделав удачный «поворот кругом», выходили из спирали штопора. Производившая копировальные аппараты английская компания Gestether в начале 1980-х гг. оставила сферу производства и переключилась на продажу японских аппаратов через сохранившуюся дистрибьютерскую сеть. Компания Firestone примерно в те же годы решила оставить производство шин (дававших фирме 80% от всего ее оборота) и сконцентрировалась исключительно на сфере обслуживания и розничных продажах. Оставив основной когда-то бизнес, обе компании выжили и процветают.

      ПЕРЕВЕС

      (Overweight)

      Термин, которым пользуются управляющие инвестиционными фондами для обозначения крупных (не оправданных рыночной ситуацией) инвестиций в определенный сектор. Указывает на то, что управляющие фондами высоко оценивают перспективы его развития. Сравните: Недовес.

      ПЕРЕВОДНОЙ ВЕКСЕЛЬ

      (Bill of Exchange)

      Финансовый документ, эквивалент чека, использующийся в международной торговле, согласно которому трассат обязуется в течение трех месяцев уплатить оговоренную в нем сумму (обычно за поставленные ему товары). Переводной вексель может иметь гарантии акцептного дома и либо предъявляется к погашению по истечении срока оплаты, либо с небольшой скидкой продается различным финансовым институтам.

      ПЕРЕГОВОРЫ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

      (Workplace Bargaining)

      Переговоры между управляющими и представителями профсоюзов на местах (в компаниях), а не на национальном уровне. На таких переговорах трудно добиться решения о повышении зарплаты.

      ПЕРЕГОВОРЫ О ЗАКЛЮЧЕНИИ КОЛЛЕКТИВНОГО ТРУДОВОГО ДОГОВОРА

      (Collective Bargaining)

      Переговоры между профессиональными союзами и менеджерами предприятия об условиях труда и оплаты работников.

      ПЕРЕДАЧА ЧАСТИ АКТИВОВ

      (Spin-Off, Spinoff)

      Превращение дочерней компании в самостоятельную, преобразование закрытого акционерного общества в открытое. Обычная для США практика, когда владелец компании, оставляя себе определенный пакет акций, продает значительную их часть третьей стороне. При этом некоторую часть акций получает и менеджмент компании. Если форма собственности компании не изменяется, целесообразнее использовать термин разделение.

      ПЕРЕДАЧА ТЕХНОЛОГИИ

      (Technology Transfer)

      Процесс передачи знаний о новых технологиях в подразделениях компании, между фирмами, между партнерами по стратегическому союзу или, в более широком смысле, в обществе. Скорость передачи технологии варьируется в очень широких пределах и с точки зрения промышленности может быть более существенным фактором, чем изобретение. Некоторые страны благодаря национальной промышленной структуре (например, Япония) обладают особенно эффективными механизмами передачи технологий. См.: Кейрецу и Стратегический союз.

      ПЕРЕДОВАЯ ПРАКТИКА

      (Best Practice)

      Примеры наиболее эффективного и/или высококачественного выполнения определенного вида работ, почерпнутые либо внутри, либо вне компании. См. также: Образцовая практика.

      ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ НА ДРУГИЕ МАРКИ

      (Brand Switching)

      Измена потребителя привычной торговой марке, связанная с появлением новой фаворитки. См.: Беспорядочность.

      ПЕРЕМЕННАЯ

      (Variable)

      То, что не фиксировано, что может изменяться.

      ПЕРЕМЕННАЯ СТАВКА

      (Variable Rate)

      Американское название плавающей ставки процента.

      ПЕРЕМЕННЫЕ ИЗДЕРЖКИ

      (Variable Cost)

      Расходы, которые изменяются прямо пропорционально небольшим изменениям объема производства, такие как затраты на покупку сырья.

      ПЕРЕНОС ФИНИШНОЙ ЛЕНТОЧКИ

      (Moving Goalpost)

      Изменение центром или боссом целей на середине пути, вызванное обычно внешними причинами. Привычная для сотрудников корпораций жалоба.

      ПЕРЕНОСИТЬ НАЗАД, ПЕРЕНОСИТЬ ВПЕРЕД

      (Carry Back, Carry Forward)

      Перенесение сроков налоговых платежей или выплат в пенсионный фонд, для того чтобы получить наибольшую выгоду.

      ПЕРЕОЦЕНКА

      (Revaluation)

      Увеличение (иногда уменьшение) стоимости активов фирмы, призванное привести ее в соответствие с динамикой рыночных цен, которое отражается в балансовом отчете компании на счете нераспределенной прибыли.

      ПЕРЕПАКОВКА

      (Repackaging)

      Финансовый инжиниринг ценной бумаги. Атрибуты бумаги одного вида разделяются на несколько производных бумаг, для того чтобы различные инвесторы могли подобрать то, что им больше всего подходит.

      ПЕРЕСТРАХОВАНИЕ

      (Reinsurance)

      Когда страховщик перекладывает риски своей политики на коллегу по бизнесу, как букмекеры делят между собой риски крупных ставок.

      ПЕРЕСТРОЙКА

      (Reconstruction)

      Финансовая реорганизация: преобразование структуры капитала компании обычно для того, чтобы помочь ей выжить. Возможные мероприятия при проведении реорганизации включают в себя обмен на акции долгов предприятия банкам (грозящий акционерам разводнением в большой массе), реструктурирование долга или выделение наиболее ценных активов компании и создание на их базе новой жизнеспособной структуры, акции которой распределяются между кредиторами и акционерами соответственно доле кредитов и акционерного капитала.

      ПЕРЕХОД В ЧАСТНЫЕ РУКИ

      (Taking Private)

      Некоторые неправомерно используют в аналогичном значении термин «приватизация». «Переходом в частные руки» называется процесс преобразования котирующейся на бирже акционерной компании в частную (опять) силами одного крупного инвестора (часто руководителя данной компании), который объявляет о своем желании купить ее акции по определенной цене. Этот маневр широко распространен в США. В Великобритании гораздо меньшее число руководителей могут позволить себе выкупить акции своей компании у широкой публики, а инвестиционные институты скептически воспринимают подобные предложения, опасаясь, что им предложат заниженную цену. Р. Бронсон сумел прибрать к рукам Virgin, хотя жаловался, что биржа неправильно оценивает компанию. Однако А. Шуга, пытавшийся проделать ту же операцию с Amstrad, получил от ворот поворот.

      ПЕРИОД ИЗНОСА

      (Wear Out Period)

      Отрезок времени в конце срока эксплуатации оборудования, когда вероятность отказов техники повышается. См.: Кривая частоты отказов.

      ПЕРИОД ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЖИЗНИ

      (Useful Economic Life)

      Период, в течение которого происходит обесценивание продукта. Обычно рассчитывается с бухгалтерской, а не с технической точки зрения. Если компания собирается улучшить балансовый отчет, она насколько возможно продлевает этот период; если она планирует уменьшить налоговые платежи, сокращает его.

      ПЕРСЕНТИЛИ

      (Percentiles)

      Наблюдения, которые попадают в каждый процент от общего числа наблюдений в эмпирическом статистическом распределении.

      ПЕРСОНАЛ

      (Personnel)

      1. Отдел персонала: отдел компании, занимающийся набором на работу, деловой оценкой, обучением, планированием движения рабочей силы, системой оплаты и другой связанной с работниками деятельностью, а также участвующий в урегулировании отношений сотрудников и администрации, особенно при наличии профсоюзной организации. Служба персонала иногда называется жутким термином служба человеческих ресурсов. Отделы персонала часто вызывают недовольство и раздражение, потому что линейные менеджеры считают, что им дано слишком много власти. Современная теория утверждает, что лучше иметь очень маленький отдел персонала и по возможности сделать ответственными за работу с людьми линейных менеджеров. Нет сомнений, что отделы персонала могут быть ответственными за бюрократизацию фирм, но следует признать, что это работа, которую невероятно трудно исполнять хорошо. 2. Работники компании.

      ПЕРСОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ

      (Personal Bonus)

      Вознаграждение (выдается обычно один или два раза в год), отражающее личный вклад работника в деятельность организации.

      ПЕРСОНАЛЬНАЯ ПРОДАЖА

      (Personal Selling)

      Обычно означает продажу лицом к лицу покупателя.

      ПЕРСОНАЛЬНОЕ АНКЕТИРОВАНИЕ

      (Personality Inventory)

      Используемый в рекрутинге метод набора на работу и отбора кандидатов на вакантные должности; не самая удачная форма психологического тестирования.

      ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОМПЬЮТЕР

      (PC — Рersonal Сomputer)

      Проделав долгий путь развития, компьютеры вошли в пору расцвета: не осталось, пожалуй, мест, куда бы они не проникли, изменив навыки и методы работы больше, чем какой-либо другой аспект информационной технологии. Персональный компьютер (ПК) намного дешевле, чем его предшественники, и это действительно «персональный» компьютер (им не делятся), что разумно, ибо экономически оправданно; в офисе создается рабочая обстановка, никто не ходит вокруг да около компьютера и не «цацкается» с ним. ПК становятся все более производительными и дешевыми, и поскольку пользователь имеет возможность так организовать свои файлы, чтобы получать к ним быстрый доступ, уменьшается необходимость в распечатках. Пожалуй, ПК — единственный инструмент информационной технологии, который позволяет сократить количество потребляемой бумаги. ПК может быть подсоединен к локальной сети. ПК изменил, а в дальнейшем будет еще быстрее трансформировать наши рабочие навыки, сделает ненужными офисы и даст возможность эффективно работать, не выходя из дома, сохраняя постоянную связь с коллегами. К тому же ПК дружественно ориентированы по отношению к пользователю и забавны, графика становится все более совершенной. Очень удачной находкой оказались пиктограммы. Короче говоря, появление ПК — одна из лучших инноваций за последние 20 лет. См.: Надомная работа.

      ПИКТОГРАММА

      (Icon)

      Маленький значок/картинка на экране дисплея, служащий для условного обозначения определенной программы.

      ПИРАМИДА ПРОДАЖ

      (Pyramid Selling)

      Стимуляция спроса на товар путем предоставления франчайзинговых прав на его продажу; франчайзинговый дилер в свою очередь продает лицензии дистрибьюторам нижестоящего уровня и т. д. Напоминает известную игру с цепочкой писем, в которые надо вложить $ 1 и ждать вознаграждение в количестве, значительно превышающем первоначальный взнос. Этические принципы строителей пирамид вызывают огромные сомнения — цепочка на каком-то этапе непременно обрывается.

      ПИРАТСКИЕ

      (Pirate)

      Незаконные поставки потребительских товаров под известными торговыми марками, произведенных не нуждающимися в рекламе изготовителями. Пиратские поставки пользуются значительной популярностью, поскольку мало кто из покупателей способен устоять перед такими низкими ценами на «фирменную» продукцию.

      ПИСТОНАЖ

      (Pistonnage)

      Использование организованной по масонскому типу сети деловых связей для оказания взаимных личных услуг. Бюрократия Европейского Сообщества нашпигована пистонажем, как сыр дырами.

      ПИСЬМО О НАМЕРЕНИЯХ

      (Letter of Intent)

      Письмо одной компании в адрес другой с выражением намерения приобрести активы, компанию или завязать деловое сотрудничество на определенных условиях. Не имеет юридической силы.

      ПИОНЕРЫ

      (Pioneers)

      Компании, которые добиваются больших успехов в конструкторско-технологических разработках и представляют на рынок новые продукты. Они далеко не всегда становятся лидерами нового рынка из-за слишком высоких накладных расходов и/или широкого ассортимента продукции, который делает их уязвимыми для выхватывателей вишенок, и/или они не всегда имеют возможность сохранить наименьшие (в сравнении с конкурентами) издержки производства.

      ПИТЕРС, ТОМ (р. 1942)

      (Peters, Tom)

      Пожалуй, самый знаменитый гуру менеджмента, сделавший на своей профессии больше денег, чем кто-либо еще. Его достижения весьма существенны: работник консультационной компании Маккинси, автор (совместно с Р. Уотерманом) книги «В поисках эффективного управления (Совершенства)» (In Search of Excellence, 1982), которая на сегодняшний день разошлась общим тиражом в 6 млн экземпляров (абсолютно беспрецедентный результат для книги о бизнесе). Т. Питерс оставил Маккинси вскоре после опубликования этой книги и занялся чтением лекций, в которых проповедовал свои взгляды на менеджмент, и издательским делом. Он организовал внушительный и чрезвычайно прибыльный бизнес по продвижению на рынок своих идей и артефактов: книги, видеофильмы, аудиокассеты, телевизионные сериалы, консультации и выступления перед широкой публикой. Его можно назвать Билли Грэмом (знаменитый американский проповедник) менеджмента, с той лишь разницей, что прибыли Т. Питерса возвращаются в его фирму.

      Проект «Совершенство» начинался весьма прозаически. Так называлась начавшаяся в 1977 г. исследовательская программа компании Маккинси. Идея была очень проста: отобрать ряд наиболее успешно работавших на протяжении последних 20 лет компаний и постараться описать общие характеристики, которые помогли им добиться успеха.

      Методология была вполне разумной, хотя и расплывчатой, выводы были сделаны спорные; восхваление некоторых компаний выглядело наивным и воспринималось как интерпретация задним числом свершившихся фактов и корпоративная пропаганда. Недостатков было едва ли не больше, чем истинных прозрений. В течение 5 лет после выхода в свет книги «В поисках эффективного управления» две трети поданных как истинное «совершенство» компаний попали в полосу трудностей, а одна из них (People Exspress) обанкротилась. Тем не менее успех книги был вполне заслужен. Она поднимала читателей на великие дела, наподобие тех, что были воспеты в книге. Она поставила в центр «Совершенства» страсть, лидерство, ценности и клиента, и в этом отношении ее авторы были правы на 100%, даже если учесть, что местами гимн «Совершенству» звучал довольно фальшиво. Впрочем, ни Евангелие, ни другие великие религиозные сочинения не основываются на буквальном следовании фактам. Уже то, что они находят отклик в сердцах людей, которые совершают чудеса под их влиянием, является доказательством их правоты. Так получилось и с «Совершенством».

      Т. Питерс взялся за продолжение и написал (совместно с Н. Остин) книгу «Страсть к Совершенству» (A Passion for Excellence, 1985), а затем сменил тон. Его произведение «Процветая в хаосе» (Thriving in Chaos, 1987) начинается с заявления: «Совершенных компаний не существует». Очевидно, что это так, но мало кто из властителей умов стал бы демонстрировать такую браваду и мало кто после разворота на 180 градусов через два года после выхода двух книг, воспевавших «совершенные» компании, не только вышел бы сухим из воды, но даже поднял бы свой авторитет и укрепил репутацию. Его новая книга была посвящена переменам и вопросу, возможно ли ими управлять, а если да, то, как именно. Т. Питерс продемонстрировал в этой работе довольно оптимистический взгляд на менеджмент перемен, рекомендуя переход от бюрократической структуры к организации, ориентированной на клиента, — адхократии. В классическом англосаксонском стиле он предложил список из 45 правил для менеджеров. Самыми важными из них являются следующие:

      Специализация/создание ниш/дифференциация.

      Высокое качество.

      Одержимость сервисом.

      Превращение производства в первичный инструмент маркетинга.

      Инвестиции в человеческий капитал: превращение торговых агентов, дистрибьютеров, обслуживающего персонала в первых лиц компании.

      Одержимость клиентами.

      Поддержка тех, кто потерпел неудачу, поощрение тех, кто хорошо разобрался в своих ошибках.

      Инновации как стиль жизни каждого сотрудника компании.

      Предоставление гарантий трудоустройства ключевым работникам.

      Радикальное уменьшение числа уровней управления организации.

      Менеджер должен стать искусным слушателем.

      Требование последовательности во всех делах как внутри компании, так и за ее пределами.

      Многие из этих рекомендаций не новы, но синтез сделан неплохо и преподнесены они, конечно же, совершенно.

      С тех пор взгляды Т. Питерса претерпели значительные изменения. Он стал намного «пессимистичнее смотреть на планирование перемен». Конечно, 75% всех трансформаций заканчиваются неудачами, но не лучше ли было сказать, что стакан на четверть полон, чем объявлять, что он на три четверти пуст? Концентрация на имеющихся 25% и стремление увеличить их, предположим, до 50% представляются куда более подходящим применением талантов Т. Питерса, чем беспросветный пессимизм. Его последняя книга «Менеджмент освобождения» (Liberation Management, 1992) очень важна, но трудна для понимания: длинна, плохо организована и перенасыщена американскими жаргонными словечками. Она читается скорее как «Костры амбиций», чем как «В поисках эффективного управления» и в отличие от них обеих не имеет сюжета. В «Менеджменте освобождения» содержится пять основных мыслей:

      Каждый бизнес становится модой.

      Необходимо создание небольших стратегических бизнес-единиц.

      Организовывать все и всех вокруг конкретных проектов.

      Ликвидировать функциональные отделы.

      Иметь партнеров за пределами формальной организации.

      Книга уделяет много внимания структуре организации, так как Т. Питерс считает, что существенных перемен невозможно достичь без изменения структуры. Пожалуй, он прав, но рекомендации, содержащиеся в «Менеджменте освобождения», аргументированы далеко не столь красноречиво, как в предыдущих книгах. См.: Менеджмент перемен и Лидерство.

      ПЛАВАЮЩАЯ СТАВКА ПРОЦЕНТА

      (Floating Rate)

      То же, что и переменная ставка; изменяется в соответствии с движением текущей базовой процентной ставки.

      ПЛАН ПЕРЕХОДА ВО ВЛАДЕНИЕ РАБОТНИКОВ

      (ESOP — Employee Stock Ownership Plan, Employee Stock Option Plan)

      Американское изобретение, распространяющееся и в других странах (в том числе в Великобритании), заключающееся в том, что работники постепенно выкупают акции компании и становятся ее владельцами. Очень интересный план, но за пределами США его применение усложняется в связи с особенностями национальных налоговых систем.

      ПЛАНИРОВАНИЕ ДВИЖЕНИЯ РАБОЧЕЙ СИЛЫ

      (Manpower Planning)

      Популярный в 1960–1970 гг. метод планирования численности персонала в организации. Сегодня его применяют только некоторые компании. Мир изменяется слишком быстро, в компаниях остается все меньше штатных работников и все шире становится практика использования подрядчиков.

      ПЛАНИРОВАНИЕ КАРЬЕРЫ

      (Career Planning)

      Планирование этапов карьеры индивида, осуществляемое им самим или компанией. Впрочем, организация практически не задумывается о служебном росте своих сотрудников, за исключением редких птиц высокого полета. Для индивида планирование карьеры должно включать в себя учет возможности смены места работы или даже профессии.

      ПЛАНИРОВАНИЕ НАСЛЕДОВАНИЯ

      (Succession Planning)

      Принятие мер к тому, чтобы на должность каждого ключевого менеджера на случай его ухода имелся достойный кандидат. Один инвестиционный банк в США довел этот принцип до абсурда: в нем имеются по два «наследника» на каждую должность.

      ПЛАНИРОВАНИЕ НАСЛЕДСТВА

      (Estate Planning)

      Выработка наиболее рационального (с точки зрения уменьшения налогов) способа передачи своего богатства наследникам.

      ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ РЕСУРСОВ, ПЛАНИРОВАНИЕ МАТЕРИАЛЬНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

       (MRP — Manufacturing Resource Planning, Materials Requirements Planning)

      Хорошая система планирования с использованием компьютерной техники, в которой конец текущей версии обозначается римскими цифрами.

      ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТЬ

      (Solvency)

      Способность выполнить обязательства, взятые в ходе коммерческой деятельности, и уплатить долги.

      ПЛАТЕЖНАЯ КАРТОЧКА

      (Charge Card)

      Пластиковая карточка, выдаваемая магазином розничной торговли, которая позволяет приобретать товары в течение 30 дней, а рассчитываться за них один раз в месяц. Платежная карточка — это не кредитная карточка, так как образующаяся задолженность регулярно погашается.

      «ПЛЕННИЦА»

      (Captive)

      Формально независимая дочерняя фирма, обслуживающая исключительно (или в основном) «материнскую» компанию. Наиболее широко такая практика распространена в сфере страхования и других узкоспециализированных отраслях финансовых услуг.

      ПЛОСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

      (Flat Organisation)

      Организация, имеющая относительно небольшое количество иерархических уровней (как в римско-католической церкви, всего пять уровней). В работе Ч. Хэмпден-Тернера и Ф. Тромпенарса приводится сравнительная классификация национальных компаний в соответствии с уровнем их «сплющенности» (рис. 26). Данные получены на основе опроса менеджеров этих компаний.

      Не следует спешить с выводами и утверждать, что чем более «приплюснута» структура управления компанией, тем лучше. Возможно, данное утверждение справедливо для многих западных стран, но Япония, Гонконг и Сингапур имеют эффективно работающие иерархические структуры управления. Ч. Хэмпден-Тернер и Ф. Тромпенарс объясняют азиатский парадокс тем, что в этих государствах действуют «органические упорядочивающие механизмы»: каждый уровень управления в таких структурах органически связан с выше- и нижестоящими, он гармонизирует поток знаний, «текущий» вверх от низших уровней к высшим. Западные иерархические структуры функционируют иначе: приказы и инициатива «стекают» вниз от вершины к основанию пирамиды. «Органические упорядочивающие механизмы» позволяют приблизить компанию к клиентам и повышают эффективность фирмы в передовых отраслях, таких как электроника. «Приплюснутость» хороша, следовательно, только в западном варианте иерархии, в которой информация с трудом «поднимается» на вершину крутой пирамиды управления. Почитайте блестяще написанную книгу Ч. Хэмпден-Тернера и Ф. Тромпенарса «Семь культур капитализма» (Seven Cultures of Capitalism), содержащую немало оригинальных идей. См.: Удаление уровней.