Проведите возврат на пользовательский счёт, нажав на кнопку «Возврат на счёт»  7

92 
Упаковка возврата в сейф-пакет 
Если в окне приёма возврата есть подсказка об упаковке товара в сейф пакет: 
Приём товара 
1.1 Возьмите у клиента товар и сверьте наименование, модель, артикул и штрих-код 
товара с данными товара в заявке на возврат. У некоторых товаров штрих-кода 
может не быть. 
!
Если причина возврата «Пришел не тот товар», то наименование, модель, артикул 
и штрих-код товара будут не совпадать. Но в такой заявке будут фотографии 
товара, который должен был прийти, и товара, который пришёл. Сравните фото 
пришедшего товара с товаром, который принёс клиент. Если они одинаковые, 
возврат нужно принять. Если они отличаются, попросите клиента переоформить 
заявку или уточнить детали в колл-центре. 
! 
Если товары не совпадают и указана другая причина возврата, то необходимо 
отказать клиенту в возврате: «К сожалению, характеристики товара расходятся с 
заявленными, и я не могу принять этот возврат». Направьте клиента в колл-центр 
для исправления заявки. 
1.2 Упакуйте товар в сейф-пакет и заклейте его при клиенте. 
Важно:

В 1 сейф-пакет можно упаковывать только 1 экземпляр товара. Если товаров на 
возврат несколько, то поочередно упакуйте товары в разные сейф-пакеты. 

Если на возврат принимается хрупкий товар и в Турбо есть подсказка об упаковке 
в сейф-пакет, перед этим дополнительно упакуйте его в коробку или обмотайте 
стретч-плёнкой/крафтовой бумагой (коробка предпочтительнее), затем уберите в 
сейф-пакет и сделайте на нём пометку маркером «ХРУПКОЕ», чтобы случайно не 
повредить товар. 

Если на ПВЗ закончились сейф-пакеты, то
обмотайте невыкупленный товар стретч-
плёнкой, покрыв ею всю площадь товара, или упакуйте товар в обычный 
небрендированный пакет. Распечатайте из Турбо ПВЗ наклейку, нажав на кнопку 
«Закончились сейф-мешки?», и наклейте её на упакованный товар: 

93 
В соседней вкладке откроется штрих-код, который необходимо распечатать, нажав
на кнопку «Печать» в правом верхнем углу: 
! 
Количество штрих-кодов, которое нужно распечатать, зависит от количества 
экземпляров к возврату, т.к. экземпляры товара должны быть упакованы в пакеты 
или стретч-пленку/небрендированные пакеты отдельно друг от друга. 
!
Если при клике на «Распечатать» ничего не происходит - проверьте блокировку 
всплывающих окон. 
!
Не закрывайте вкладку с печатью наклейки, пока не распечатаете и корректно не 
наклеите штрих-код на пакет. Во второй раз один и тот же штрих-код сгенерирован 
не будет, поэтому убедитесь, что он распечатан и наклеен правильно. 
Прикрепите штрих-код на возврат так, чтобы он не был перекрыт скотчем. 

Если сейф-пакеты закончились, а возможности упаковать товар в стретч-плёнку 
или небрендированный пакет нет: 
 Пропустите в Турбо ПВЗ этап упаковки в сейф-пакет, сразу нажимайте на 
кнопку «Начать», 
 Не упаковывайте товар ни в какую дополнительную упаковку, 
 Не печатайте для такого товара этикетку. 

Если невыкупленный товар – негабаритный, нет возможности упаковать его в 
сейф-пакет/небрендированный пакет, стретч-плёнку, коробку: 
 Пропустите в Турбо ПВЗ этап упаковки в сейф-пакет, сразу нажимайте на 
кнопку «Начать», 
 Не упаковывайте товар ни в какую дополнительную упаковку, 
 Не печатайте для такого товара этикетку. 
1.3 Поставьте галочку напротив товара, принимаемого на возврат. 
1.4 Если товар был упакован в сейф-пакет (стретч-плёнку, небрендированный пакет 
при отсутствии сейф-пакетов – и вы наклеили на сейф-пакет этикетку со штрих-
кодом), отсканируйте или введите номер штрих-кода с сейф-пакета/этикетки в 
строку «Сейф-пакет для товара»: 

94 
Возврат денежных средств 
2.1 Нажмите кнопку «Начать»: 
2.2 Озвучьте клиенту количество и наименования товаров к возврату, а также общую 
сумму возврата: «К возврату 1 кружка. Сумма возврата 589 рублей». 
2.3 Проведите возврат на пользовательский счёт, кликнув на кнопку «Вернуть на счёт»: 
После проведения возврата на экране проявится надпись: «Возврат завершен 
успешно!»: 
!
Отменить или исправить завершенный возврат нельзя. 
Завершение возврата 
3.1 Попрощайтесь с клиентом: «Всего доброго. До свидания». 
3.2 Разместите сейф-пакет на полке для возвратов. 
!
Сейф-пакеты с возвратами необходимо вернуть на склад так же, как и другие 
возвраты – сложив их в мешки или коробки в системе Турбо ПВЗ и физически. 
Негабаритные товары или товары, для которых не хватило сейф-пакетов/стретч-
плёнки, при формировании возвратной перевозки кладутся в мешок без 
дополнительной упаковки. 

95 
Приём возврата с Актом о неремонтопригодности и гарантийным 
талоном
Если у клиента в заявке на возврат указана причина «Товар не работает/Брак», то 
вместо или вместе с товаром он может принести 
Акт о неремонтопригодности 
и/или гарантийный талон. 
Акт о неремонтопригодности обязательно должен содержать: 

Точные вид, марку и модель товара, чтобы можно было сличить данные в Акте и 
заявке на возврат. Если данные не совпадают – в Акте указан один товар, а в 
заявке на возврат другой, то необходимо отказать в приёме. 

Наименование и реквизиты сервисного центра, а также печать и подпись 
сотрудника, выдававшего Акт. Только в этом случае документ имеет юридическую 
силу. 
Клиенту необходимо принести 
оригинал
Акта о неремонтопригодности. Копия Акта 
не является юридическим документом и не может служить основанием для возврата 
денежных средств.
Если клиент оформлял заявку через колл-центр, его предупредят, что требуется 
оригинал Акта. Однако если заявка подавалась в Личном кабинете или мобильном 
приложении, клиент может не знать о правилах и принести скан-копию или фото 
Акта. Принимать такой Акт нельзя.
В этом случае вежливо проинформируйте клиента: «Прошу прощения, но для 

жүктеу/скачать 7.7 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: