Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи. Версия для апвз

72 
!
Если по прошествии времени клиенту так и не пришёл код, воспользуйтесь 
подсказкой «Что делать, если кода нет?» под полем для ввода смс-кода. 
Откроется специальное блокирующее предупреждение о том, что выдавать 
данный заказ без кода нельзя и что необходимо проверить номер телефона. 
Ознакомьтесь с его текстом и закройте: 
6. Если код введён верно, выдача заказа будет подтверждена: 
Важно: 

Если шестизначный код из смс введён неверно, на экране появится 
соответствующее сообщение об ошибке. Поле для ввода смс-кода при этом 
останется активным, код можно будет ввести повторно. 

Для ввода смс-кода даётся три попытки. Если все три раза код был введён 
неверно, он становится неактивным. В этом случае нужно повторно 
отправить клиенту новый смс-код. 

73 
!
В первый раз отправить повторный код можно сразу. Если три попытки его 
ввода также окажутся неудачными, следующая повторная отправка возможна 
только через 10 минут, следующая после неё – через 20.
!
Старайтесь быть внимательны при вводе смс-кода. В случае нескольких 
неудачных попыток попросите клиента показать вам код с экрана мобильного 
телефона (не передавая в руки). 
Так как получатель в случае выдачи по СМС-коду – юридическое лицо, ему 
понадобятся сопроводительные документы. Сообщите, что документы будут 
направлены клиенту на электронную почту или в системе электронного 
документооборота, также они присутствуют в Личном кабинете получателя на 
сайте. Оригиналы документов можно запросить по указанному электронному 
адресу. 

74 
Отдельные категории заказов 
Заказы с ювелирными изделиями 
Если заказ содержит в себе ювелирные изделия, 
то он будет иметь специальную иконку с 
изображением драгоценного камня.
Нажмите на заказ для выдачи и далее действуйте 
стандартно по инструкции выдачи заказа. 
Если ювелирное изделие не оплачено, примите 
постоплату, как указано в разделе 
«Если заказ принципала не оплачен».
 
Важно! Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже 
ювелирного изделия стоимостью свыше 40.000 рублей с наличной оплатой 
требуется идентификация клиента (Федеральный закон №115-ФЗ , ред. от 
02.07.2021). Поэтому в рамках улучшения клиентского сервиса 
для ювелирных 
изделий стоимостью свыше 40.000 рублей возможна только безналичная оплата
(по 
банковской карте). 
При выдаче заказа вы увидите специальное уведомление: 
Выбрать для оплаты такого заказа можно будет только банковскую карту. 
Заказы с электроникой 
Если заказ содержит в себе товары категории 
«Электроника», то он будет иметь специальную 
иконку с изображением смартфона.
Нажмите на заказ для выдачи и далее 
действуйте стандартно по инструкции выдачи 
заказа. 
Заказы категории 18+ 
Если заказ содержит в себе отправления с товарами категории 18+, то это отразится 
в специальном информационном окне: 

75 
Нельзя выдать такой заказ, пока клиент не покажет паспорт или любой другой 
документ, удостоверяющий возраст. 
Помните, что в случае выдачи товаров категории 18+ несовершеннолетним штраф 
составляет 50.000 руб и оплачивается сотрудником, который допустил данное 
нарушение. 
В окне выдачи заказа также будет пометка о товарах категории «18+» внутри 
отправления: 
Для выдачи такого заказа подтверждение возраста обязательно. 
Заказы юридического лица 
Если получатель юридическое лицо, то в Турбо ПВЗ в окне выдачи появится 
соответствующее предупреждение: 
Получателю понадобятся сопроводительные документы. В этом случае сообщите, 
что документы будут направлены на электронную почту или в системе электронного 
документооборота, также они присутствуют в Личном кабинете получателя на 
сайте. Оригиналы документов можно запросить по указанному электронному 
адресу. 
В остальном выдача заказа не отличается от выдачи физическому лицу. 

76 
Выдача заказов принципалов 
1. Номер отправления принципалов начинаются на PL. Для поиска нужно ввести «pl-
хххххх-плюс один символ» (пример: pl-000013-Т). 
2. Заказы принципалов, состоящие из нескольких отправлений, можно выдавать как 
целиком, так и отдельными отправлениями.
Если заказ можно выдать только целиком, а одно или несколько из отправлений ещё в 
пути, то вы не сможете выдать такой заказ Клиенту: в предупреждении о том, что перед 
вами заказ принципала, будет стоять отметка «Требуется консолидация»: 
Если заказ принципала можно выдавать отдельными отправлениями, то отметка 
изменится на «Консолидация не требуется»: 
3. Для товаров принципалов так же, как и для товаров Ozon, может быть доступна 
частичная выдача. Процесс выдачи товара в этом случае полностью повторяет процесс 
частичной выдачи для товара Ozon. Возможность частичной выдачи будет отражена в 
том же информационном окне: 

77 
Если для заказа принципала недоступны примерка и частичная выдача, то информация 
об этом также отразится в информационном окне. 
4. Также у каждого отправления будет информация о запрете/разрешении вскрытия. 
Если клиент может вскрывать упаковку для проверки состава отправления, то эта 
информация появится в информационном окне: 
В этом случае в окне выдачи заказа будут доступны все кнопки: Оставить, Выдать, 
Аннулировать, Вскрыть упаковку: 
Если для заказа принципала запрещено вскрывать отправление, то информация об этом 
также отразится в информационном окне: 

78 
Эти условия могут сочетаться в различных комбинациях: 
1) Заказ состоит из одного отправления и вскрытие запрещено:

В информационном окне отразится предупреждение «Вскрытие 
запрещено», 

При выдаче будет неактивен функционал частичной выдачи 
(проставление/снятие галочек). 
2) Заказ состоит из одного отправления и вскрытие разрешено: 
предупреждений о частичной выдаче или консолидации не будет, так как 
отправление в них не нуждается. 
3) Заказ состоит из нескольких отправлений, вскрытие запрещено, частичный 
выкуп запрещён, при этом все отправления уже прибыли в пункт выдачи:

В информационном окне отразятся предупреждения «Вскрытие 
запрещено» и «Частичный выкуп запрещён», 

При выдаче будет неактивен функционал частичной выдачи 
(проставление/снятие галочек). 
4) Заказ состоит из нескольких отправлений, вскрытие разрешено, частичный 
выкуп запрещён, при этом все отправления уже прибыли в пункт выдачи: 

В информационном поле не будет никаких предупреждений, 

При выдаче заказа можно будет как выдать его целиком, так и 
частично. 
5) Заказ состоит из нескольких отправлений, частичный выкуп запрещён и ещё 
не все отправления прибыли в пункт выдачи: функционал выдачи заказа не 
будет активен, пока в пункт выдачи не прибудут все отправления. 
Важно! 
У каждого принципала могут быть свои требования к выдаче отправлений; 
условия по консолидации, частичной выдаче и вскрытию заказов могут 
варьироваться. 
5. Претензии к качеству и целостности товара Клиент может адресовать только 
принципалу. Ozon выступает лишь в качестве перевозчика. 

79 
6. Если заказ уже был проведен в системе, то для возврата товара Клиенту 
необходимо обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен 
(принципалу). 
Ошибка при запрете частичной выдачи заказа принципала: 
Если при выдаче заказа принципала: 

Вы видите предупреждения «Данный заказ принципала запрещено выдавать 
частично, примерка невозможна» и «Отправление запрещено вскрывать и выдавать 
частично»: 

При нажатии на кнопку «Выдать заказ» система показывает ошибку 
«Принципальский заказ может быть выдан только полностью!» в верхнем правом 
углу экрана: 
Это значит, что в заказе присутствуют несколько отправлений – и одно из них не 
прибыло на пункт выдачи.
Выдавать такой заказ клиенту нельзя.
В этом случае ориентируйте клиента на обращение к продавцу (принципалу), так 
как Ozon в данном случае является лишь посредником между принципалом и 
клиентом при выдаче заказа: «Одна из позиций в вашем заказе не прибыла. К 

80 

жүктеу/скачать 7.7 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: