Живага А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации indd
жүктеу/скачать 1.05 Mb. Pdf көрінісі
|
| §12. управление конфликтами
Управление конфликтами – это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения при- чин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоот- ношений [17, с. 55]. Управление конфликтами предполагает целенаправленное воздействие: – на устранение (минимизацию) причин, которые породили конфликт; – на коррекцию поведения участников конфликта; – на поддержку контролируемого уровня конфликтности. Управление конфликтами включает следующие виды деятель- ности: • прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности; • предупреждение или стимулирование конфликта; • регулирование конфликта; • разрешение конфликта. Прогнозирование конфликта направлено на выявление при- чин данного конфликта в потенциальном развитии. Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодей- ствия между людьми, а также их индивидуально-психологиче- ских особенностей. В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть: стиль управления; уровень социальной напряженности; социально-психологический климат; лидерство и микрогруппы и др. Предупреждение (профилактика) конфликта – это вид деятель- ности субъекта управления, направленный на недопущение воз- никновения конфликта. Предупреждение конфликтов основыва- ется на их прогнозировании. В этом случае на основе полученной информации о причинах зреющего нежелательного конфликта предпринимается активная деятельность по нейтрализации дей- ствия всего комплекса детерминирующих его факторов. Это так называемая вынужденная форма предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта – это вид деятельности субъек- та управления, направленный на провокацию, вызов конфликта. Стимулирование оправдано по отношению к конструктивным конфликтам. Средства стимулирования конфликтов могут быть самыми разными: вынесение проблемного вопроса для обсуж- дения на собрании, совещании, семинаре и т. п.; выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т. д. Но при стимулировании того или иного конфликта руко- водитель должен быть готов к конструктивному управлению им. Регулирование конфликта – это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение кон- фликта, обеспечение его развития в сторону разрешения. Регули- рование как сложный процесс предполагает ряд этапов, которые важно учитывать в управленческой деятельности: – признание реальности конфликта конфликтующими сторо- нами; – легитимация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюде- 38 39 нию установленных норм и правил конфликтного взаимодей- ствия; – институционализация конфликта, то есть создание соответ- ствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликт- ного взаимодействия. Таблица 1.2 жүктеу/скачать 1.05 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|