Живага А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации indd

60
61
– первичный шок;
– адаптация;
– компенсация;
– нарастание утомления;
– разрушение.
Первые две фазы совпадают с триадой Селье: с момента нача-
ла негативного воздействия возникает первичный шок, который 
сменяется фазой адаптации (резистентности). В расширенной 
модели данная стадия включает фазы компенсации и нараста-
ния. Первая представляет собой осознание успешной адаптации 
к стрессору. Если негативное воздействие продолжается и меха-
низм приспособления не найден или недостаточно эффективен, 
происходит нарастание утомления, которое может завершиться 
разрушением. Если адаптация прошла успешно, воздействие 
стресса прекращается. Согласно данной концепции, эффективная 
компенсация позволяет избежать фазы истощения.
§4. типы приспособления к стрессу 
Поскольку реакция на стресс у людей зависит от их темпера-
мента, прошлого опыта адаптации и массы внутренних и внешних 
факторов, в психологии принято говорить о различных типах при-
способления. В соответствии с типом реагирования разделяют:
– реакцию вола;
– реакцию льва;
– реакцию кролика.
Люди с реакцией вола находятся в ситуации хронических 
негативных воздействий. Они приспособились к этому за счет 
удерживания среднего уровня напряжения с небольшими 
всплесками и кратковременными периодами пассивности. Та-
кие люди способны сохранять спокойствие и выполнять рутин-
ную работу, но решить сложную задачу в короткое время они 
не смогут. Этот тип адаптации к стрессу подходит для людей, 
работа которых связана с выполнением повторяющихся опера-
ций, постоянным контролем за рутинным ходом событий, сво-
евременной реакцией на незначительные отклонения от нор-
мы. Стресс вола неэффективен в условиях, когда чередуются 
периоды спокойствия и острых стрессов, требующих активных 
и оперативных действий.
Люди с реакцией льва находятся под воздействием периоди-
чески возникающих очень интенсивных стрессов, преодоление 
которых требует приложения максимума усилий. На пиковой 
фазе активности им приходится выйти на предельный уровень 
своих адаптационных возможностей, чтобы решить возникшие 
проблемы. После того, как задача выполнена, наступает период 
длительной пассивности, который закончится только с возникно-
вением нового стресса. Такой тип характерен для руководителей, 
людей творческих специальностей. Стресс льва неэффективен в 
условиях хронического стресса и рутинной работы.
Реакция кролика характерна для людей, решающих все про-
блемы путем самоустранения. Они готовы отказаться от каких-
либо благ, если в новых условиях для их сохранения потребуются 
дополнительные усилия. Фаза резистентности у них невероятно 
коротка и заключается в принятии решения не бороться, не про-
тивостоять, не искать возможные варианты, а просто согласиться 
с тем, что предлагают. Это самая короткая по времени тактика, 
безобидная в условиях мелких бытовых проблем. В деловых во-
просах она приведет к серьезным потерям.
Тот или иной тип реакции иногда характерен для человека во 
всех ситуациях, а может сознательно выбираться для наиболее 
эффективного решения проблемы с учетом ее особенностей.
§5. стрессоры
Причиной стресса является стрессор – стимул, который может 
запустить в действие реакцию борьбы или бегства. В зависимо-
сти от природы стрессоров и характера их влияний выделяют раз-
личные виды стресса. 
Выделяют следующие виды стрессоров:
– физические (вибрация, шум, загрязненная атмосфера, по-
вышенная температура, многолюдность и т. д.);
– физиологические (сменный график, отсутствие режима пи-
тания);
– социально-психологические (конфликт ролей и ролевая не-
определенность, перегрузка или недогрузка работников, неотла-
женность информационных потоков, межличностные конфлик-
ты, высокая ответственность, дефицит времени);
– структурно-организационные; 
– кратковременные (испуг, дискомфорт, яркий свет и т. п.) и 
долгосрочные (изоляция, опасная работа, вражда и т. д.);

62
63
– повседневные микрострессоры, макрострессоры, хрониче-
ские стрессоры;
– внешние и внутренние. 
В таблице 2.5 представлены данные исследований взаимос-
вязи различных жизненных ситуаций и стресса, которые выявили 
американские ученые Р. холмс и Д. Рей [3, с. 117]. 
Таблица 2.5

жүктеу/скачать 1.05 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: