Живага А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации indd

16
17
сами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. 
На этой ступени еще существуют реальные возможности прекра-
тить открытую борьбу и решить конфликт иными методами;
▪ дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения 
своих целей и блокирования действий противника вводятся но-
вые ресурсы сторон. Почти все возможности найти компромисс 
упущены. конфликт становится все более неуправляемым и не-
предсказуемым;
▪ конфликт достигает своего апогея и принимает форму то-
тальной войны с применением всех возможных сил и средств. 
На этой ступени конфликтующие стороны как бы забывают истин-
ные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства 
становится нанесение максимального урона противнику.
Кульминация. Эта стадия наступает тогда, когда эскалация 
конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, нанося-
щим серьезный ущерб делу, которое их связывает (или их род-
ственным связям, или дружеским отношениям). Кульминация – 
это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в каком-то 
взрывном эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах 
конфликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает того 
накала, что обеим сторонам становится ясно, что продолжать 
его больше не следует. кульминация непосредственно подводит 
стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее 
обострение отношений, так и усиление враждебных действий и 
искать выход из конфликта какими-то иными путями.
Разрешение конфликта. На определенной стадии развития 
конфликта у противоборствующих сторон могут существенно из-
мениться представления о возможностях своих и противника. На-
ступает момент переоценки ценностей, обусловленный новыми 
взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием реальной 
ситуации – невозможности достичь целей или непомерной це-
ной успеха. Все это стимулирует изменение тактики и стратегии 
конфликтного поведения. В этом случае конфликтующие стороны 
начинают искать пути примирения, и накал борьбы, как правило, 
идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс 
завершения конфликта, что не исключает новых обострений.
На стадии разрешения конфликта возможны варианты разви-
тия событий:
– очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать 
более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;
– борьба идет до полного поражения одной из сторон;
– борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за 
недостатка ресурсов;
– стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав 
ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя;
– конфликт может быть остановлен под давлением третьей 
силы.
Необходимо также учитывать два аспекта (понятия): цена кон-
фликта и цена выхода из конфликта.
завершающий этап стадии разрешения конфликта предпола-
гает переговоры. Обычно одним из условий начала переговор-
ного процесса является временное перемирие. Но возможны 
варианты, когда на стадии предварительных договоренностей 
стороны не только не прекращают враждовать, но идут на обо-
стрение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на перего-
ворах.
Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса кон-
фликтующих сторон и включают всевозможные процедуры:
• признание наличия конфликта;
• утверждение процедуры, правил и норм;
• выявление основных спорных вопросов;
• исследование возможных вариантов решения проблемы;
• поиск соглашения по каждому спорному вопросу и урегули-
рование конфликта в целом;
• выполнение всех принятых взаимных обязательств.
В основу переговорного процесса может быть положен метод 
компромисса, основанный на взаимных уступках сторон, или ме-
тод консенсуса, ориентированный на совместное решение суще-
ствующих проблем.
Послеконфликтная стадия. завершение непосредственного 
противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полно-
стью завершен. Степень удовлетворенности или неудовлетво-
ренности сторон заключенными мирными договоренностями 
будет зависеть от следующих положений:
▪ насколько удалось в ходе конфликта и последующих пере-
говоров достичь преследуемой цели;
▪ какими методами и способами велась борьба;
▪ насколько велики потери сторон;
▪ насколько велика степень ущемленности чувства собствен-
ного достоинства той или иной стороны;

18
19
▪ удалось ли в результате мира снять эмоциональное напря-
жение сторон;
▪ какие методы были положены в основу переговорного про-
цесса;
▪ насколько удалось сбалансировать интересы сторон;
▪ навязан ли компромисс одной из сторон или третьей силой, 
или являлся результатом взаимного поиска решения конфликта;
▪ какова реакция окружающей социальной среды на итоги 
конфликта.

жүктеу/скачать 1.05 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: