Литература по теме: Тема Речевое поведение. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении Вопрос Проблема понимания речевого сообщения
жүктеу/скачать 1.19 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Вопросы для самопроверки
- Литература по теме
- Тема 5. Психологические особенности диалоговых форм и переговорного процесса делового общения
| Замечания о ходе беседы – попытка слушателя сообщить о том, как, на его взгляд, можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общего понимания проблемы».
1) Первое правило активного слушания – это установление контакта глаз. Если человек чем-то занят, то ему нужно либо оторваться от своего занятия и полностью уделить время своему партнеру, либо попросить отложить разговор на некоторое время. Важно, что если ты просишь о том, чтобы отложить разговор, то необходимо указать точное время, через которое ты сможешь освободиться, и подтвердить, что через указанное время ты самостоятельно подойдешь, чтобы обсудить вопрос. При этом слова не должны расходиться с делом. Визуальный контакт необходимо держать в течение всего разговора. Это не значит, что нужно все время смотреть друг другу прямо в глаза. Достаточно повернуться друг к другу лицом. 2) Важна интонация, с которой произносится парафраз. Реплики должны произноситься в утвердительной форме, а не в вопросительной. В парафразе, а также в мимике, жестах и взгляде, не должно быть осуждения, недовольства, «немого укора». Должно присутствовать, как минимум, понимание, как максимум, сочувствие (т.е. присоединение к чувствам говорящего). 3) Не стоит торопиться. В диалоге бывает очень полезно «держать паузу». То есть после того, как ты пересказал(-а) и назвал(-а) чувства партнера, необходимо дождаться, пока партнер сам отреагирует на реплику. Не стоит его подгонять или давать еще один парафраз («а то вдруг не понял меня!»). Как правило, самое важное в человеческом общении происходит во время таких пауз. 4) Не бойся ошибиться, называя чувство собеседника. Даже если ты ошибся(-лась), то собеседник поправит, но он, в любом случае, оценит попытку установить контакт. Это будет хорошим поводом для собеседника прояснить свои чувства. Активное слушание – это такое слушание, при котором мы активно даем понять собеседнику, что мы его не только слушаем, но и слышим, и понимаем, и даже разделяем его чувства. В результате говорящий чувствует, что его слышат и понимают, чувствует доверие и поддержку и гораздо больше идет контакт, раскрывая свои чувства, переживания. Активное слушание крайне необходимо при возникновении конфликтов, так как помогает прояснить чувства и позицию всех сторон конфликта, а также смягчить эмоции и выйти на спокойный диалог. Также техника активного слушания очень эффективна, когда один из собеседников эмоционально возбужден. Это могут быть как положительные, так и отрицательные эмоции. В любом случае эти эмоции требуют выхода, и активное слушании лучший способ «принять» эти эмоции и дать обратную связь. Активное слушание подразумевает, что мы пересказываем все то, что услышали от собеседника, при этом называя чувства собеседника. Прием пересказывания только что услышанного называется парафразированием. Активно слушать собеседника означает: Дать понять собеседнику о том, что вы услышали из того, что он вам рассказал. Сообщать партнеру о его чувствах и переживаниях, связанных с рассказом. Результаты применения активного слушания: Собеседник начинает относиться к вам с большим доверием. Партнер по общению рассказывает вам гораздо больше, чем стал бы рассказывать в обычной ситуации. Вы получаете возможность понять собеседника и его чувства. Если партнер по общению чем-то взволнован или рассержен, то активное слушание помогает безболезненно «выпустить пар». Вопросы для самопроверки: 1. Перечислите условия эффективной коммуникации. 2. Почему абсолютное совпадение кодов между участниками коммуникации невозможно? Какой психологический механизм позволяет улучшить понимание собеседника? 3. Какие техники обратной связи вы знаете? Какие из этих техник, на ваш взгляд, являются наиболее востребованными в ситуациях деловой коммуникации? 4. Что такое активное слушание? 5. Какие существуют приемы для активного слушания? Литература по теме: Основная литература: 1. Кислицына И.Г. Психология делового общения: учебное пособие / И.Г. Кислицына; Поволжский государственный технологический университет. – Йошкар-Ола: ПГТУ, 2017. – 112 с.: ил. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-8158-1886-6; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Глава 5. – Тема 4. 2. Мандель Б.Р. Психология общения: история и проблематика: учебное пособие для обучающихся в системе среднего профессионального образования / Б.Р. Мандель. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 422 с.: ил. – ISBN 978-5-4475-2809-6; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Тема 14, 15, 16. – Тема 4. 3. Психология и этика делового общения: учебник / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юнити-Дана, 2015. – 415 с. – (Золотой фонд российских учебников). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-238-01050-2; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Глава 5, 6, 7. – Тема 4. Дополнительная литература: 1. Азарных Т.Д. Психология делового общения: элективный курс: учебное пособие / Т.Д. Азарных, И.Ф. Ознобкина. – Воронеж: Воронежский государственный университет инженерных технологий, 2010. – 184 с. – ISBN 978-5-89448-794-6; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Глава 6, 7. – Тема 4. 2. Эксакусто Т.В. Основы психологии делового общения: учебное пособие / Т.В. Эксакусто; Министерство образования и науки РФ, Южный федеральный университет, Инженерно-технологическая академия. – Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2015. – 161 с.: ил., табл. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-9275-1712-1; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Глава 3, 4. – Тема 4. Интернет-источники: 1. Деловое бизнес общение. Изучение видов, стилей, этики, основ, особенностей профессионального общения на нашем тренинге. https://www.training-partner.ru/staty/delovoe-obshhenie-etika-vidy-osobennosti-osnovy-kultura.html 2. Деловые коммуникации как способ достижения любых бизнес-целей. https://www.kom-dir.ru/article/1321-delovye-kommunikatsii Тема 5. Психологические особенности диалоговых форм и переговорного процесса делового общения жүктеу/скачать 1.19 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|