Литература по теме: Тема Речевое поведение. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении Вопрос Проблема понимания речевого сообщения
жүктеу/скачать 1.19 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Вопросы для самопроверки
- Литература по теме
| Суть ее состоит в следующем:
1. Определите проблему конфликта в общих чертах. 2. Выясните, кто вовлечен в конфликт. 3. Определите подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта. Составление такой карты, по мнению специалистов, позволит: 1) ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя; 2) создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания; 3) уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других; 4) создать атмосферу эмпатии, т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты; 5) выбрать новые пути разрешения конфликта. Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком следует использовать такой подход, который в большей степени соответствовал бы конкретным обстоятельствам и при котором вы могли бы чувствовать себя наиболее комфортно. Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения. Какая позиция решения конфликта более конструктивна? Легче разрешить конфликтную ситуацию, чем конфликт. Если Вы начали действовать конструктивно до того, как разгорелись эмоции, а истинные противоречия скрылись за личными оскорблениями или прошлыми обидами – конфликта можно избежать. Чтобы выбрать наиболее эффективную стратегию поведения, можно оценить плюсы и минусы каждой стратегии в данном конкретном случае. Наилучшими советчиками в выборе оптимального подхода разрешения конфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Можно, например, добиться компромисса, приспособиться к нуждам другого человека); настойчиво добиваться осуществления своих истинных интересов в другом аспекте; уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для вас; использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов обеих сторон. Вопросы для самопроверки: 1. Дайте определение конфликту. 2. Какие виды конфликтов существуют? 3. Кто из ученых изучал структуру и динамику конфликтов? 4. Может ли конфликт быть конструктивным? 5. Как возникает вертикальный конфликт? Литература по теме: Основная литература: 1. Кислицына И.Г. Психология делового общения: учебное пособие / И.Г. Кислицына; Поволжский государственный технологический университет. – Йошкар-Ола: ПГТУ, 2017. – 112 с.: ил. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-8158-1886-6; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Глава 5. – Тема 6. 2. Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций: учебное пособие / А.Н. Мунин. – 3-е изд. – Москва: Издательство «Флинта», 2016. – 376 с. – (Библиотека психолога). – ISBN 978-5-9765-0125-6; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Лекция 5. – Тема 6. 3. Пономарева Е.А. Практика делового общения: учебное пособие / Е.А. Пономарева, И.А. Сенюгина; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский федеральный университет». – Ставрополь: СКФУ, 2014. – 163 с.: ил. – Библиогр.: с. 150.; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Глава 10. – Тема 6. Дополнительная литература: 1. Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе: учебное пособие / А.Б. Белинская. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 215 с.: табл. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-9630-9; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Тема 6. 2. Левкин, В.Е. Тренинг эффективного общения: учебное пособие / В.Е. Левкин. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2016. – 142 с.: ил., табл. – Библиогр.: с. 131–139. – ISBN 978-5-4475-8771-0; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Тема 6. 3. Психология и этика делового общения: учебник / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юнити-Дана, 2015. – 415 с. – (Золотой фонд российских учебников). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-238-01050-2; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Глава 12. – Тема 6. Интернет-источники: 1. Конфликты в деловом общении: причины и способы решения. https://zhazhda.biz/base/konflikty-v-delovom-obshhenii 2. Беседа в разрешении конфликтов в деловом общении: примеры коммуникации. https://psyholic.ru/obshhenie/konflikty-v-delovom.html Литература 1. Азарных Т.Д. Психология делового общения: элективный курс: учебное пособие / Т.Д. Азарных, И.Ф. Ознобкина. – Воронеж: Воронежский государственный университет инженерных технологий, 2010. – 184 с. – ISBN 978-5-89448-794-6; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 2. Алипханова Ф.Н. Технология эффективности взаимодействия субъектов образовательного процесса в формировании коммуникативной компетентности будущих юристов: монография / Ф.Н. Алипханова; Дагестанский государственный педагогический университет. – Москва: Директ-Медиа, 2018. – 179 с.: ил., схем., табл. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-9639-2; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 3. Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе: учебное пособие / А.Б. Белинская. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 215 с.: табл. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-9630-9; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 4. Белова Е.В. Методы НЛП и арт-терапии в работе психолога и менеджера: учебное пособие / Е.В. Белова, Е.В. Зинченко; Министерство образования и науки РФ, Южный федеральный университет, Академия психологии и педагогики. – Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2017. – 99 с.: схем., табл. – Библиогр.: с. 92–96. – ISBN 978-5-9275-2315-3; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 5. Деловое общение: учебное пособие / авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – 7-е изд., пересм. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. – 524 с. – (Учебные издания для бакалавров). – Библиогр.: с. 467–470. – ISBN 978-5-394-02951-6; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 6. Измайлова М.А. Психология рекламной деятельности: учебник / М.А. Измайлова. – 3-е изд. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 444 с.: ил. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-394-02557-0; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 7. Кислицына И.Г. Психология делового общения: учебное пособие / И.Г. Кислицына; Поволжский государственный технологический университет. – Йошкар-Ола: ПГТУ, 2017. – 112 с.: ил. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-8158-1886-6; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 8. Куликова Л.В. Коммуникация. Стиль. Интеркультура: прагмалингвистические и культурно-антропологические подходы к межкультурному общению: учебное пособие / Л.В. Куликова; Министерство образования и науки Российской Федерации, Сибирский Федеральный университет. – Красноярск: Сибирский федеральный университет, 2011. – 268 с. – ISBN 978-5-7638-2183-3; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 9. Левкин В.Е. Тренинг эффективного общения: учебное пособие / В.Е. Левкин. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2016. – 142 с.: ил., табл. – Библиогр.: с. 131–139. – ISBN 978-5-4475-8771-0; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 10. Любичева Е.В. Основы теории текста: учебное пособие с методическими рекомендациями для студентов / Е.В. Любичева; Частное образовательное учреждение высшего образования «Институт специальной педагогики и психологии». – Санкт-Петербург: ЧОУВО «Институт специальной педагогики и психологии», 2015. – 120 с.: табл. – ISBN 978-5-8179-0195-5; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 11. Мандель Б.Р. Психология общения: история и проблематика: учебное пособие для обучающихся в системе среднего профессионального образования / Б.Р. Мандель. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 422 с.: ил. – ISBN 978-5-4475-2809-6; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 12. Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций: учебное пособие / А.Н. Мунин. – 3-е изд. – Москва: Издательство «Флинта», 2016. – 376 с. – (Библиотека психолога). – ISBN 978-5-9765-0125-6; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 13. Пономарева Е.А. Практика делового общения: учебное пособие / Е.А. Пономарева, И.А. Сенюгина; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский федеральный университет». – Ставрополь: СКФУ, 2014. – 163 с.: ил. – Библиогр.: с. 150.; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 14. Психология и этика делового общения: учебник / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юнити-Дана, 2015. – 415 с. – (Золотой фонд российских учебников). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-238-01050-2; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 15. Эксакусто Т.В. Основы психологии делового общения: учебное пособие / Т.В. Эксакусто; Министерство образования и науки РФ, Южный федеральный университет, Инженерно-технологическая академия. – Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2015. – 161 с.: ил., табл. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-9275-1712-1; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ Глоссарий жүктеу/скачать 1.19 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|