Литература по теме: Тема Речевое поведение. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении Вопрос Проблема понимания речевого сообщения
жүктеу/скачать 1.19 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Вопросы для самопроверки
- Литература по теме
- Тема 4. Особенности коммуникаций с деловыми партнерами
| По функциональному признаку выделают: циркулярные письма (высылается подчиненным предприятиям с определенными сведениями и установками); письма-запросы; гарантийные письма; оферта (предложения); рекламация (претензия); сопроводительные письма; письма-подтверждения; письма-извещения; письма-напоминания; письма-просьбы; информационные письма; письма-приглашения; рекламное письмо.
По структурным признакам: регламентированные (трафаретные, установленные нормативным документом) и нерегламентированные (нестандартные – формально-логического изложения или этикетного текста). По месту составления: внешние (поступающие, отправляемые) и внутренние. По стадиям подготовки письма: черновики, подлинники (оригиналы). По способу фиксации информации: рукописные, машинописные, типографские, подготовленные на множительных аппаратах, электронные. По срокам исполнения: срочные и не срочные, с типовыми сроками исполнения, установленными руководителем. По степени сложности. По степени гласности: открытые и с ограниченным доступом (с разной степенью). По юридической силе: подлинные, подложные. По степени обязательности: информационные, директивные. По срокам хранения. По носителям информации: бумажные, электронные. Рис. 15. Правила составления делового письма Служебные письма, как простые так и сложные, могут начинаться с личного обращения к должностному лицу – адресату письма, а заканчиваться формулой вежливости. Рис. 16. Правила составления служебного письма Вопросы для самопроверки: 1. Какие проблемы могут возникать у человека в процессе слушания речи собеседника? 2. Как проходит механизм активного слушания собеседника? 3. Чем отличаются друг от друга репрезентативные системы коммуникации? 4. Для чего используется анализ репрезентативных систем в коммуникации? Литература по теме: Основная литература: 1. Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций: учебное пособие / А.Н. Мунин. – 3-е изд. – Москва: Издательство «Флинта», 2016. – 376 с. – (Библиотека психолога). – ISBN 978-5-9765-0125-6; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Лекция 9. – Тема 3. 2. Любичева, Е.В. Основы теории текста: учебное пособие с методическими рекомендациями для студентов / Е.В. Любичева; Частное образовательное учреждение высшего образования «Институт специальной педагогики и психологии». – Санкт-Петербург: ЧОУВО «Институт специальной педагогики и психологии», 2015. – 120 с.: табл. – ISBN 978-5-8179-0195-5; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Тема 3. 3. Пономарева, Е.А. Практика делового общения: учебное пособие / Е.А. Пономарева, И.А. Сенюгина; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский федеральный университет». – Ставрополь: СКФУ, 2014. – 163 с.: ил. – Библиогр.: с. 150.; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Глава 7, 8. – Тема 3. Дополнительная литература: 1. Измайлова М.А. Психология рекламной деятельности: учебник / М.А. Измайлова. – 3-е изд. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 444 с.: ил. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-394-02557-0; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Раздел 5. – Тема 3. Интернет-источники: 1. Игейсинова Г.М., Кошенкова Н.В. Некоторые аспекты психологии восприятия текстов // Молодой ученый. – 2015. – №4. – С. 772–775. https://moluch.ru/archive/84/15322/ 2. Понятие текста в отечественной и зарубежной психологии. https://psyera.ru/ponyatie-teksta-v-otechestvennoy-i-zarubezhnoy-psihologii-483.htm Тема 4. Особенности коммуникаций с деловыми партнерами жүктеу/скачать 1.19 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|