Литература по теме: Тема Речевое поведение. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении Вопрос Проблема понимания речевого сообщения
жүктеу/скачать 1.19 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Вопрос 4. Приемы управления коммуникацией с помощью утверждений.
- «Номинализация»
- «Переформирование»
- «Право без права выбора»
- Вопрос 5. Основные приемы активного слушания.
| Понимание в общении, или коммуникативное понимание, – относительно постоянная, типичная для каждой личности ориентация на определенный способ общения в разнообразных ситуациях, способность понять собеседника. Коммуникативное понимание тем выше, чем больше человек склонен к одиночеству, находится в социальной изоляции, у него развито публичное самосознание, он склонен к утрате самоконтроля и догматизму. Иными словами, люди, склонные к самоизоляции, замкнутые и консервативные, чувствуют собеседника вернее, чем социально успешные, уверенные в себе яркие индивидуальности. По мнению В. Гудикунста, именно опыт неудач в общении развивает повышенную чувствительность к внутренним состояниям другого человека, способствует более глубокому и верному пониманию его.
Стиль общения представляет собой способ передачи информации в процессе коммуникации. От этого зависит интерпретация содержания сообщения, его понимание и подача. Обычно выделяют десять основных коммуникативных стилей (способов взаимодействия с другими людьми в процессе коммуникации): доминантный – стремление снизить роль другого в общении; драматический – преувеличенная эмоциональная окраска сообщения; спорный – агрессивный или доказывающий; успокаивающий – снижение тревожности в общении; впечатляющий – стремление произвести впечатление на собеседника; точный – стремление к точности и аккуратности сообщения; внимательный – выказывание интереса к собеседнику и тому, что он говорит; воодушевленный – частое использование невербальных средств общения (мимики, жестов, телодвижений); дружеский – стремление поощрять собеседника к дальнейшему общению; открытый – стремление выражать свое мнение, чувства, эмоции. Выбор стиля общения зависит как от норм и ценностей культуры, в которой происходит коммуникация, так и от личного опыта общения человека. В исследовании В. Гудикунста было отмечено, что в США более развиты внимательный, спорный, доминантный и впечатляющий стили коммуникации. Для Японии более характерны успокаивающий, драматический и открытый стили. Такие результаты исследования вполне объяснимы. Если для культуры характерен высокий уровень избегания неопределенности (Япония), то в ней будут развиваться открытость и драматичность в общении. Представители индивидуалистских культур более внимательны в общении, любят поспорить и оставить впечатление о себе. Вопрос 4. Приемы управления коммуникацией с помощью утверждений. Немаловажным дополнением к техникам малой беседы является овладение приемами управления коммуникацией с помощью утверждений. К таким приемам относятся следующие: «Переход». «Трюизм». «Номинализация». «Переформирование». «Право без права выбора». 1. «Переход» это система речевых средств, представляющая собой способ переведения человека в состояние легкого транса. Слова, имеющие значение условия («если», «когда», «если…, то…», «и вместе с тем…» и пр.), придают сообщению гибкость и облегчают усвоение информации. Легкое гипнотическое состояние объясняется тем, что, когда в устном тексте нет пауз между предложениями, сознание не успевает контролировать всю информацию и снижает ее критическую оценку. 2. «Трюизм» это утверждение, представляющее собой банальность, всем известное утверждение, типа «Все матери любят своих детей», «Никому из нас не нравится, когда его обманывают». Трюизмы используют для того чтобы перейти от конкретного явления к обобщению. Поскольку с трюизмом нельзя не согласиться, он облегчает аргументацию. Профессор А.П. Панфилова приводит интересный пример: менеджер, не подготовивший отчет, применил трюизмы следующим образом: «Жизнь меняется с каждой секундой (трюизм). Отчет, который я подготовил к сегодняшнему дню, завтра безнадежно устареет, а потому, мне кажется, нет смысла тратить на него время, которое, как известно, деньги. Поэтому я хотел бы услышать от вас те или иные соображения по поводу прибыли, если, разумеется, они окажутся конкретными. После чего мы соберемся через три дня, за которые я успею внести актуальные поправки в свой отчет». Трюизмы широко используются в рекламе. 3. «Номинализация» это обобщенное словосочетание, не несущее конкретного смысла. Для этого глаголы заменяются существительными или наречиями. Например: «вы поймете» «вы придете к пониманию», «вы решите» «вы примете решение» или «понятно, что…», «как известно…» и пр. Номинализация помогает воздействовать на подсознание партнера, заставляя его наполнять сказанную вами фразу своим смыслом, не требуя дополнительных аргументов и пояснений. 4. «Переформирование» заключается в том, чтобы в процессе беседы быстро переставить акценты, изменяя оценку состояния партнера на прямо противоположную. Замена слова «медленный» на слово «неторопливый», «мелкий» на «небольшой», «тусклый» на «неброский», «старость» на «элегантный возраст» превращает негативную оценку в позитивную. Например, название магазина одежды крупных размеров «Большие люди» звучит более приятно, чем «Три толстяка». 5. «Право без права выбора», как и описанный выше прием, создает иллюзию выбора, практически исключая его возможность. Например: «Вы, конечно, можете подумать о нашем предложении, но я уверен, что такой ценитель искусства как вы не сможет устоять перед этой покупкой». Или: «Вы можете привлечь к этому проекту и других специалистов или разработать его сами, но мы уверены, что никто не справится с этим лучше, чем вы». Кроме перечисленных приемов воздействия на партнера широко применяются и вопросы. Вопросы задаются с целью: подчеркнуть значимость партнера; вовлечь партнера в разговор; выявить потребности и желания партнера; выяснить возможные возражения; контролировать процесс коммуникации. Существуют следующие типы вопросов. Закрытые. Открытые. Альтернативные («выбор без выбора»). Наступательные («контратака»). Вопросы «ярлыки» (или «хвостатые» вопросы). Вопросы вовлечения (или мечты вслух). Проверочные (на готовность к договоренностям). Вопрос 5. Основные приемы активного слушания. жүктеу/скачать 1.19 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|