Методические рекомендации для практических занятий методические указания для практических занятий
жүктеу/скачать 105.55 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Основные вопросы темы
- Основные формы/методы/технологии обучения для достижения конечных РО дисциплины
- 6. Виды контроля для оценивания уровня достижения конечных РО дисциплины
- Лексический материал Телефонный разговор
- Преимущества телефонной коммуникации
| 3. Задачи обучения
Использовать модели специально-профессиональных ситуаций общения. Внедрять технологии интерактивного обучения. Использовать навыки знания русского языка в будущей профессиональной деятельности. Основные вопросы темы -Вступать в коммуникацию в соответствии с основными требованиями к телефонному разговору: краткость выражения мысли, информативность, вежливость, четкое произношение слов. -Речевые этикетные формулы в деловом телефонном разговоре, просьба, извинение, благодарность, пожелания, ответ на просьбу, благодарность, извинения, ответные пожелания. Основные формы/методы/технологии обучения для достижения конечных РО дисциплины: Работа с текстами: чтение, пересказ, ответы на вопросы. Работа с аудио- и видеоматериалами 6. Виды контроля для оценивания уровня достижения конечных РО дисциплины: - Устный опрос. Тесты. Письменная работа. Лексический материал Телефонный разговор – это контактная по времени, но дистантная в пространстве и опосредованная специальными техническими средствами коммуникация. Отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению. Деловой диалог по телефону – обмен информацией оперативного значения с определенной целью. Статистика утверждает, что бизнесмены, чья деятельность связана с необходимостью установления деловых контактов, тратят на разговоры по телефону от 25 до 75% рабочего времени. Преимущества телефонной коммуникации: - скорость передачи информации (выигрыш во времени); - немедленное установление связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии; - непосредственный обмен информацией в форме диалога и возможность доcтичь договоренности, не дожидаясь встречи; - конфиденциальность контакта; - сокращение бумагооборота; - экономия средств на организацию контактов других видов (довольно часто первый телефонный разговор, за которым должны последовать личные контакты (разговоры, беседы, встречи), может оказаться последним). По принятому в деловом мире «телефонному этикету» каждый из говорящих должен независимо от хода и завершения разговора придерживаться определенного набора этикетно-речевых формул общения по телефону. Невозможно представить себе деловую жизнь без телефона. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы. Или ехать в другое учреждение. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, назначаются встречи, наводятся справки и, часто, первым шагом к деловому партнерству становится телефонный разговор. Несоблюдение правил ведения служебных разговоров – серьезный пробел в профессиональной подготовке руководителя и экономически обходится намного дороже, чем это кажется на первый взгляд. Приводимые ниже простейшие рекомендации – один из элементов технологии вашего успеха. 1. Подготовьтесь к разговору. Не действуйте импульсивно – не хватайтесь за трубку, как только возникнет мысль позвонить. Четко определите цель разговора. Продумайте содержание беседы. При необходимости зафиксируйте перечень вопросов на бумаге. Вспомните про другие вопросы, которые могут быть к тому же лицу, чтобы через час не пришлось его снова беспокоить. Предусмотрите возможную реакцию собеседника на вашу информацию. 2. Говорите лаконично. Разговор продолжительностью более 5-6 минут должен стать исключением в вашей практике. Для экономии времени придерживайтесь следующей рациональной композиции телефонного разговора. - взаимное представление (0,5 мин.). - введение собеседника в курс дела, информирование о цели звонка (до минуты). - обсуждение обстоятельств, существа дела, достижение цели разговора (до 2-4 минут). Один из приемов экономии времени с вашей стороны - "закрытые"вопросы, предполагающие односложные ("да", "нет", "не знаю") ответы собеседника. Завершение разговора, прощание (0,5 минуты). Старайтесь не допускать отклонения собеседника от темы разговора, тактично возвращайте его к цели вашего звонка. 3. Начинайте разговор с представления себя и своей организации – и, тогда, когда звоните вы и, тогда, когда звонят вам. Если ваш собеседник не представился сам, при необходимости вполне уместно вежливо поинтересоваться с кем вы разговариваете. Это удобнее сделать или вначале, или в конце беседы. 4. Старайтесь выслушать собеседника, не перебивать его. В то же время долго не молчите и подтверждайте ваше участие вы беседе какими-то краткими нейтральными репликами. Иначе у вашего собеседника может возникнуть опасение, что прервалась связь. Если же действительно произошло разъединение, то соблюдайте правило: перезванивает тот, кто звонил. 5. Разговаривайте по телефону на том же уровне громкости, что при очной беседе. Громкая речь по телефону часто менее разборчивая. Не начинайте кричать, если вам не слышно собеседника: вполне возможно, что он-то как раз слышит вас хорошо. 6. Если вам звонят во время вашего разговора с посетителем (сотрудником) ваши действия могут быть такими: можно попросить позвонившего немного подождать, не вешая трубку (если ваш очный разговор близок к завершению и вам звонит младший по возрасту или должности). можно попросить позвонить через несколько минут. можно записать его телефон и перезвонить в удобное для вас обоих время. 7. Держите рядом с телефоном ручку и бумагу. Чтобы не упускать важные детали разговора, приучите себя делать пометки либо по ходу разговора, либо сразу после его завершения. 8. Инициатива об окончании разговора принадлежит либо позвонившему, либо старшему из говорящих. Попробуйте понаблюдать за говорящими по телефону, проанализировать их разговоры с точки зрения краткости, тактичности. Очень полезно прослушать несколько своих обычных телефонных разговоров. Не всякое время подходит для частых разговоров по телефону. Не следует звонить на квартиру знакомого рано утром, поздно вечером, и, тем более ночью. По частным делам не стоит обращаться к знакомым на службу и, наоборот, не тревожьте его дома по служебным делам. Только очень близких людей, можно поздравить по телефону, осведомиться о здоровье больного человека. Выражать по телефону соболезнование совершенно недопустимо. И, даже, если вам звонят двадцатый раз в день по одному и тому же вопросу, вам следует запастись терпеньем и отвечать на звонки вежливо, корректно. Продолжительность разговора – особенно междугороднего или международного должна быть сведена до миниму жүктеу/скачать 105.55 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|