Принципы коммуникации
1)
Ветеринарная служба должна обладать необходимым авторитетом и средствами для ведения
коммуникации в рамках своего мандата.
2)
Ветеринарные компетенции и искусство коммуникации взаимно дополняют друг друга, при этом
насущно необходимо поддержание тесных связей с органами, отвечающими за реагирование в
чрезвычайных ситуациях, которые могут сказываться на здоровье и благополучии животных, и
теми, что несут ответственность за контроль экзотических болезней.
3)
Коммуникация должна быть целевой и отвечать ряду основных критериев, а именно: прозрачность,
согласованность, оперативность, взвешенность, точность, достоверность и умение сопереживать.
Наряду с этим должны соблюдаться основные принципы качества Ветеринарных служб (Статья
3.1.2.).
4)
Коммуникация должна представлять собой непрерывный процесс.
5)
На Ветеринарную службу возлагается ответственность за контроль планирования, реализации,
мониторинга, оценки и обновления стратегических и оперативных коммуникационных планов.
Статья 3.3.3
Термины
Коммуникация – наука информирования, ориентации и мотивации групп лиц, организаций и
общественности на основе интерактивного обмена по вопросам, входящим в сферу компетенции
Ветеринарной службы.
Коммуникация в критических ситуациях – процесс максимально оперативной коммуникации
информации (возможно не полной, но точной) в условиях кризиса.
Коммуникация в случае регистрации очага – процесс коммуникации в случае возникновения очага.
Коммуникация об очаге включает его нотификацию.
Кризис – какое-либо положение, несущее общую угрозу, создающее трудности или неуверенность,
отдельные аспекты которого, входя в сферу компетенции Ветеринарной службы, требуют срочного
реагирования.
|
