Жизнь в непредсказуемых обстоятельствах как в естественной среде

Развивая образ мыслей и навыки, необходимые для этой задачи, можно выиграть от понимания принципов голографической самоорганизации, описанной в Главе 4, особенно в отношении роли, которую внимание к «ограничениям» и «минимальной конкретизации» играет в создании пространства, где возникнет гармоничная самоорганизация. Эти понятия значительно помогут руководителю повлиять на возникновение желаемых форм и при этом не вдаваться в детали.

Выигрышной для руководителей является и позиция, что каждая инициатива – это «проба» системы и возможность учиться. При обсуждении искусства создания новых контекстов мы много внимания уделили использованию экспериментов и прототипов как средства смещения модели аттрактора. Успешные эксперименты многое делают для создания точки опоры для новой реальности. в частности, они проливают свет на петли обратной связи и защитные механизмы, сохраняющие доминантную модель аттрактора, и на то, как помочь появиться новому.

Управляющий в условиях хаоса должен осознать важность «управления границами». Как говорилось ранее, новые эксперименты часто нейтрализуют status quo. Значит управляющему хаосом нужно научиться управлять границами: выстраивать их, когда возникает необходимость заслонить инициативу от старого аттрактора, и разрушать, когда инициатива достаточно сильна, чтобы выжить самостоятельно. Например, руководитель, стремящийся осуществить переход к выездной медицине, должен будет прятать и защищать радикальные эксперименты на ранней их стадии, иначе никогда не удастся довести их до конца. Но, добившись успеха, следует обнародовать результаты. Новые образы и метафоры роли менеджера часто необходимы для помощи в решении этой задачи и для избежания двусмысленностей, парадоксов, напряженности и неопределенности, которые придут вслед за отменой фиксированных состояний и четких целей.

Образы и идеи, связанные с другими двумя линиями логики изменений, описанными ниже, тоже вносят большой вклад. Дискуссия о взаимной обусловленности, предложенная в следующем разделе, содержит интересные взгляды на природу трансформационных изменений в нелинейных системах, характер противоречий и логику диалектических изменений, а также на конфликты и парадоксы, формирующие процессы самоорганизации.

Многие кибернетики пытались развить методологию для изучения взаимной обусловленности такого рода и того, как системы вовлекаются в трансформацию. Магора Маруяма, который занимается позитивной и негативной обратной связью в формировании динамики системы, стал одним из наиболее заметных. Процессы негативной обратной связи, когда изменение в одной переменной вызывает противоборство разных сил и ведет к изменениям в противоположном направлении, важны для стабильности системы. Процессы, которым свойственна позитивная обратная связь, когда большее ведет к большему, а меньшее – к меньшему, важны для нарастающей формы изменения системы. Вместе эти механизмы обратной связи объясняют, почему системы приобретают или сохраняют тот или иной вид и как этот вид можно со временем развивать и трансформировать.

Преимущество такого образа мышления ярко проиллюстрировал проект Club of Rome по проблемам человечества, где прозвучала идея о том, что мировую экономику следует понимать как систему петель. В его отчете «Ограничения роста» говорилось о тенденциях в демографии, в экологии, производстве пищевых продуктов и истощении ресурсов, и выдвигалось предположение о том, что ими движут петли позитивной обратной связи. Анализ продемонстрировал, что системы позитивной обратной связи, не имеющие стабилизированных петель, могут вылиться в экспоненциальные изменения, которые недолговечны.

Характер такого рода изменений прекрасно иллюстрирует история одного древнеперсидского придворного, подарившего своему королю шахматную доску. Взамен он попросил столько риса, сколько уместится на доске. Он попросил положить одно зернышко риса на первое поле, 2 на второе, 4 на третье, и так далее. Правитель с готовностью согласился, приказав принести рис из своей кладовой. На четвертое поле положили 8 зерен, для десятого потребовалось 512, на пятнадцатое пришлось положить 16384, а количество зерен для двадцать первого превысило отметку в миллион. К сороковому слуги принесли уже миллион миллионов зерен. Все запасы риса кончились, а до шестьдесят четвертого поля было еще далеко.

Экспоненциальные изменения – это возрастания с постоянной скоростью, в данном случае удвоение на каждом этапе. Мораль ясна. Такие изменения некоторое время кажутся нормальными, но вскоре они совершенно выходят из-под контроля, точно так же, как повышение уровня загрязненности и слишком интенсивный лов рыбы, который начинается с убийства нескольких рыб, вскоре приведут к уничтожению их всех. Многие аспекты социально-экономической системы меняются именно по такому сценарию, например, попытки максимально повысить уровень роста конкретных экономических и социальных показателей трансформируют всю систему отношений, в которых протекает данная деятельность.

Маруяма продолжил этот анализ петель, показав, как позитивная обратная связь приводит к дифференциации комплексных систем. Так, в маленькой трещине в скале скапливается вода, потом она замерзает и делает трещину шире, позволяя еще большему количеству воды там скопиться и, замерзнув, увеличить трещину еще больше, а затем туда попадают маленькие организмы и земля, прорастает зерно, и скала трансформируется благодаря росту трав или даже целого дерева. Процесс неконтролируемого роста приводит к дифференциации, которую можно удержать в нужной форме с помощью процессов негативной обратной связи. Или, если воспользоваться другим примером Маруямы, огромная однородная равнина привлекает фермера, который останавливается на определенном месте. Приходят другие фермеры, и один из них открывает магазин инструментов. Магазин становится местом встреч, и рядом с ним устанавливают прилавок с пищевыми продуктами. Постепенно деревня растет, и в нее приезжают торговцы, поставщики, сельскохозяйственные рабочие и другие люди. Деревня способствует продвижению сельскохозяйственных продуктов, и вокруг нее растут новые фермы. Увеличение аграрной деятельности способствует росту промышленности, и деревня постепенно становится городом. В процессе однородная равнина трансформируется серией петель позитивной обратной связи, усиливающие эффект первоначальной дифференциации.

Секрет роста города, равно как и роста трещины в скале, кроется не в какой-то простой причине, а в процессе углубления отклонений. Маруяма утверждает, что такой процесс объясняет эволюцию как природы, так и общества, а процессы позитивной обратной связи приводят к изменениям, совсем не пропорциональным начальному «толчку» или инциденту, который их активизировал. Как в случае с «эффектом бабочки», маленькие изменения могут вызвать серьезные последствия. Первоначальные толчки высокой вероятности (например, того, что вода соберется в трещине, или что фермер обоснуется на равнине) могут усилиться и привести к отклонениям с очень низкой вероятностью (скажем, что в трещине вырастет дерево, или что на данной равнине вырастет город). Случайные мутации в природе и случайные события и связи в социальной жизни при удачном стечении обстоятельств инициируют бесконечные процессы самоорганизации, в ходе которых позитивная и негативная обратная связь взаимодействуют, чтобы образовать комбинации изменений, могущие в какой-то момент обрести относительно стабильную форму.

Актуальность такого анализа для понимания событий и процессов, формирующих организации и их контексты, очевидна. Как показано на Примерах 8.5, 8.6 и 8.7, этот подход можно использовать для постижения динамики разнообразных организационных проблем.

Пример 8.5 представляет контекстуальный анализ некоторых отношений, влияющих на инфляцию. Большая часть анализов этой проблемы попадает в ловушку «линейного мышления», когда ищут простые причины происходящего. Уровень занятости, денежные запасы, власть профсоюзов, уровень зарплаты, процентные ставки и государственные расходы в тот или иной момент определялись как корень зла. Такое линейное мышление становится основой для линейных решений: увеличить безработицу, сократить денежные запасы, сократить власть профсоюзов, ввести ограничения на заработную плату, увеличить процентные ставки или сократить государственные расходы. Контекстуальный анализ, представленный в Примере 8.5, предлагает альтернативный подход к проблеме с помощью выявления моделей отношений, создающих и сохраняющих инфляцию. Наше внимание теперь привлечено к тому, как сеть петель позитивной обратной связи, усугубляющих повышение цен, можно стабилизировать посредством негативной обратной связи. Нам предлагается найти способы пересмотреть всю систему, чтобы укрепить схему отношений, которую мы хотим сохранить.
Пример 8.5. Инфляция как система взаимной обусловленности
Слева направо, сверху вниз:

Государственные расходы

Государственные займы

Государственная политика курса валют

Уровень налогов

Процентные ставки и курс валют

Рост денежных запасов

Процентные ставки

Защитные тарифы

Инфляция

Потребительский спрос

Инвестиционные расходы

Стоимость товаров

Уровень заработка

Корпоративные прибыли

Ожидания общества по поводу инфляции

Уровень занятости

Государственный контроль цен и зарплат

Производительность

Спад активности организации

Международный уровень цен на товары

Изменения в технологиях

Профсоюзное законодательство

Нестабильность в обществе

Критика профсоюзов

Власть профсоюзов

Общественная поддержка профсоюзов

…Обозначает отношения отрицательной обратной связи, когда изменения в одном направлении связаны с изменениями в противоположном.

Пример 8.6 иллюстрирует, как такой анализ можно использовать для понимания отношений, формирующих один из промышленных секторов – отрасль энергетики. Как показывает диаграмма, сеть позитивной и негативной обратной связи соединяет разные, на первый взгляд, обособленные элементы отрасли. Довольно часто энергетические планы, даже на национальном уровне, основаны на мощности и реакции отдельных секторов – угольного, гидроэнергетического, нефтяного, атомного, газового и солнечного. Потребность в энергии, как правило, считается автономным фактором, а функция разных секторов – реагировать экономически. Контекстуальный анализ, представленный в Примере 8.6, позволяет прийти к другому виду динамики, посредством которой развивается вся система, и обеспечить другие корпоративные реакции. Можно повлиять на схему отношений, генерирующую как спрос, так и предложение, и спланировать вмешательство, которое воспользуется возможностями для совместных действий в решении общих проблем.

Разработки в области солнечной энергии

Проблемы с затратами/технологиями

Поддержка государства

Применение в быту

Изменения в архитектуре

Нетрадиционные альтернативы

Спрос на бытовую энергию

Сохранение (изоляция и т.п.)

Изменения в отношении/образе жизни

Цена на нефть

Новые пограничные разработки

Использование нефти

Экономический рост

Доход на душу населения

Потребление других видов энергии

Государственная программа самообеспечения

Программы технических инноваций в области сохранения энергии

Поставщики нефти

Промышленный спрос

Политизация

Общественное восприятие энергетического кризиса

Расширение газовой, угольной и гидроэнергетики

Развитие атомной энергетики

Повышение тарифов

Крупные инвестиции

Проблемы ликвидации отходов/безопасности

Процентные ставки

Общественная поддержка
Обозначает позитивную обратную связь

Обозначает негативную обратную связь

В Примере 8.7 тот же метод применен к анализу проблемы «коровьего бешенства» в Великобритании, совершенно вышедшей из-под контроля и приведшей к серьезному европейскому кризису, который угрожал крахом всего говяжьего сектора. Проблема возникла в начале 1980-х, когда зараженные бараньи мозги добавляли в еду для крупного рогатого скота. В те годы несколько коров были замечены «пляшущими» и спотыкающимися в полях и на пастбищах в Великобритании. Проблема была определена как коровья губчатая энцефалопатия (BSE)^ и названа в британской прессе «коровьим бешенством». Страхи людей по поводу потребления говядины быстро были предупреждены британским правительством и мнением врачей: говядина, сказали они, абсолютно безвредна. Не надо волноваться и суетиться.
Пример 8.7. Феномен «коровьего бешенства»
Зараженные бараньи мозги попали в корм для скота

1986: «коровье бешенство» – результат испорченной пищи

Ученые считают, что риска для человека нет

Предупреждение о катастрофе: до 500 000 смертных случаев

Крупные розничные компании вроде McDonald’s отказываются использовать британское мясо

Британское общество отказывается есть говядину

Страх, что весь европейский говяжий сектор рухнет

Фермеры в Европе осаждают порты

1986: британское правительство говорит об отсутствии риска

Страхи и истерика населения усиливаются

Страх распространяется на молоко и все продукты, получаемые от коров

Забой больных коров

1996: 10 человеческих смертей приписывают зараженному мясу

Ухудшаются отношения между Великобританией и Европейским союзом

1989: брит. правительство запрещает добавлять бараньи мозги в корм для животных

Публикации в СМИ о коровьем бешенстве

Март 1996: Евросоюз запрещает импорт всей британской говядины и продуктов из нее

Британское правительство соглашается забить от 4 до 6 млн коров, чтобы восстановить спокойствие

Действия британского правительства считаются «слишком незначительными и слишком запоздалыми»

Оппозиция обвиняет британское правительство в поразительной некомпетентности

СМИ и политики предлагают, чтобы весь крупный рогатый скот старше 2 лет был забит и сожжен
Но проблема только усугубилась. СМИ не унимались.

В 1989 году британское правительство начало принимать меры – запретило продажу зараженного скота. Оно надеялось, что это решит проблему. Но волнения не утихали до 1996 года, когда медицинский комитет, вначале объявивший говядину безопасной, пересмотрел свою позицию, признав связь десяти случаев смерти молодых британцев от болезни Крейцфельда-Якоба, по-видимому, имевшей отношение к BSE.

Паника охватила британские СМИ и людей на улицах, а в парламенте звучали обвинения в «поразительной некомпетентности» британского правительства за непринятие скорых мер еще десять лет назад. СМИ предсказывали до 500 000 смертей и призывали к забою всех 11 млн голов крупного рогатого скота, что нанесло бы ущерб в $40 млрд. По некоторым подсчетам, в итоге это обошлось бы британскому правительству в 1% ВВП.

Британское правительство, заручившись поддержкой большинства ученых, ухватилось за мнение о том, что говядина совершенно безопасна, а десять смертей были вызваны контактом с зараженными животными, а не потреблением мяса. Британское общество, взбудораженное неистовством СМИ и сценами в парламенте, оставалось непреклонно. Продажи говядины резко сократились. McDonald’s и другие крупные розничные сети присоединились к этому движению, объявив, что больше не будут использовать британскую говядину. Евросоюз, тревожась, что рухнет весь европейский рынок говядины, попытался удержать проблему в пределах Британских островов. Он объявил чрезвычайное положение, запретив ввоз и продажу британского крупного рогатого скота. Страны всего мира поспешили последовать этому примеру.

Правительство Британии не сдавалось, уверяя, что говядина не представляет опасности. Но покупателей не было видно. Весь британский рынок говядины обвалился: даже в стране никто не был уверен в ней, не говоря уже об остальном мире. В течение считанных дней правительство заставили полностью пересмотреть свою позицию и согласиться на забой 4,7 млн голов крупного рогатого скота, хотя существовали результаты анализов ученых, доказывавшие, что практически весь британский скот на данный момент был полностью здоров.

Здесь мы наблюдаем силу петель позитивной обратной связи и то, как они могут совершенно выйти из-под контроля. Этот случай, безусловно, крайний, но тот же процесс можно наблюдать в бесчисленном количестве ситуаций: в том, как Уотергейтское дело привело к краху администрацию Никсона в США; в накоплении ошибок и недочетов, ставших причиной катастрофы космического шаттла «Челленджер», в мгновенном крушении СССР, Берлинской стены и политико-экономической структуры большей части стран Восточной Европы. Это же в более скромных масштабах свойственно миллионам личных, семейных и организационных ситуаций, когда безвыходное положение, длящееся годами, оборачивается беспорядком и разрывом. Часто наше объяснение и анализ таких ситуаций сосредотачивается на поиске виновных или конкретной причины. Но, что более реалистично, это явление не выходит за рамки позитивной и негативной обратной связи. Вернемся к динамике на Примере 8.7. Петли негативной обратной связи очень слабы.

Анализируя ситуации как петли, а не как линии, мы неизбежно сталкиваемся с причудливой картиной системы, где есть над чем подумать. Тут могут быть свои преимущества в том смысле, что анализ подчеркивает ключевые связи и предоставляет способ выявления конфигурации позитивной и негативной обратной связи, определяющей контекст или «модель аттрактора». Этот анализ также указывает, в каких местах было бы лучше вмешаться, либо с целью укрепить существующий аттрактор, либо чтобы помочь перейти к новому. Но исследование этот может оказаться слишком многогранным и сложным.

Таким образом, чтобы эта методология не вызывала возражений, нужно найти правильный баланс. Одна из тактик, которые можно здесь использовать, – поиск ключевых системных схем с помощью выявления конкретной конфигурации петель позитивной и негативной обратной связи, формирующих данную ситуацию. Например, как показал Питер Сенге из Массачусетского технологического института, часто можно четко определить системные архетипы, которые затем помогут создать общую стратегию управления системами.

Применяя этот подход к анализу организационных проблем, Сенге показывает, что многие системы внутренне нестабильны из-за задержки обратной связи и ответной реакции между элементами, что ведет к недооценке или переоценке людьми своего поведения. «Коровье бешенство» – хороший пример. Отсутствие действий или «слишком запоздалые» действия могут форсировать существенные изменения в системе. Забой нескольких тысяч коров в 1980-е мог бы предотвратить убийство 4 млн несколькими годами позже. В других ситуациях, разумеется, задержка является наилучшей реакцией, потому что проблемы иногда оказываются раздутыми и исчезают сами собой.

Некоторые системы постоянно сталкиваются с препятствиями, мешающими им полноценно развиваться. Так, при высокой производительности возникают проблемы, связанные с производством или с ресурсами, развитие командных навыков или командного духа замедляется, а затем снижается. В таких ситуациях мудрой реакцией будет сосредоточиться на устранении действий, которые сдерживают базовые процессы.

А еще петли позитивной обратной связи способны укрепляться и вести систему к разрушению. Например, члены команды могут так остро конкурировать, что в итоге уничтожают достижения друг друга. Тогда эффективной оказывается стратегия введения модификаций системы посредством новых петель, способных привести к таким результатам, когда выиграют все.

Когда люди используют общий ресурс, не обращая внимания на благосостояние системы в целом, возникают «трагедии общин», когда ресурс, в конце концов, полностью уничтожается. Этот системный архетип был впервые выявлен экологом Гарреттом Хардином, который использовал образ животных, пасущихся на общей земле и разрушающих ее, как метафору истощения ресурсов по всему миру. Фермеры, позволяющие животным есть как можно больше общей травы, не видят перспективы. Постепенно система приходит в такое состояние, когда уже не восстанавливается. Тот же процесс разрушает мировую рыбную промышленность и многие аспекты лесного и сельского хозяйства. Он присутствует в динамике многих систем социальных пособий, в корпорациях и в том, как люди и организации принимают долгосрочную выгоду за краткосрочные цели. Решение зависит от развития общего понимания проблемы и способности переопределить динамику системы так, чтобы краткосрочные интересы отдельных людей и долговременная прочность и развитие стали более сбалансированными и интегрированными.

Сложность большинства социальных систем такова, что анализ практически невозможно довести до конца, потому что проблема или внимание, с которых мы начинаем, часто оказывается частью более крупной проблемы, требующей большего внимания. Детально изучив примеры 8.5, 8.6 и 8.7, легко увидеть, куда включить новые петли и как сделать анализ более полным.

При использовании такого метода нужно найти все возможные краткие пути и компромиссы. Иначе анализ приведет к параличу. Поскольку комплексные нелинейные системы постоянно развиваются, их форма становится полностью понятной только в ретроспективе. Как в случае с «коровьим бешенством», методология имеет огромную силу. Она позволяет осмыслить ключевые схемы, определяющие динамику системы, особенно те, которые вовлекают их в порочные круги из-за петель позитивной обратной связи. Это побуждает нас рассматривать организационные и социальные проблемы, уважительно принимая принцип взаимной обусловленности и то, что Грегори Бейтсон назвал «системной мудростью». Вместо того, чтобы подходить к проблемам механистически и пытаться манипулировать линейными «причинами» и «следствиями», мы должны развить в себе навыки распознавания и изменения существующих схем. Это предоставляет нам методологию, основанную на понимании сути автопоэза, для изменения сосредоточенных на себе процессов, придающих системе индивидуальность. Так можно глубже понять, как небольшие изменения приводят к существенным следствиям.

• 
  Каковы важные петли, определяющие систему?
  
• 
  Существуют ли принципиальные подсистемы или группы петель, связанные вместе? Каковы ключевые связи? Каковы основные схемы?
  
• 
  Можно ли использовать это понимание, чтобы проникнуть глубже поверхностного представления и поверхностных проблем и выявить, какие силы порождают эти проблемы?
  
• 
  Учитывая наше понимание динамики системы, где лучше всего вмешаться?
  
• 
  Можно ли найти управляемые инициативы, которые изменят порождающую схему, к примеру, добавить или устранить петли позитивной или негативной обратной связи?
  
• 
  Как можно научиться «подталкивать» ключевые аспекты таких систем к созданию «новых контекстов», используя эквивалент «эффекта бабочки»?
  

Это одни из самых важных вопросов, которые нужно задавать при управлении сложностью.