Тема 6. «Цикл улучшения качества»

Тема 6. «Цикл улучшения качества» 
1. Показать для чего в каждой организации следует выделить, определить и 
внедрить процесс постоянного улучшения в дополнение к ранее имевшимся 
процессам корректирующих и предупреждающих действий. 
2. Проиллюстрировать отличие результата процесса постоянного улучшения от 
результатов корректирующих и предупреждающих действий. 
3. Определить может ли только в результате выполнения корректирующих и/или 
предупреждающих действий быть достигнуто улучшение процесса. 
4. Перечислить основные этапы (стадии) процесса постоянного улучшения. 
5. Дать комментарии взаимосвязей процесса постоянного улучшения с другими 
процессами СМК. 
6. Рассказать о содержании и результатах этапа «Выбор процесса», выполняемого на 
каждой новой итерации процесса постоянного улучшения. 
7. Рассказать о содержании и результатах этапа «Описание и оценка процесса», 
выполняемого на каждой новой итерации процесса постоянного улучшения. 
8. Раскрыть содержание и результаты этапа «Улучшение процесса и стандартизация 
достигнутого усовершенствования», выполняемого на каждой новой итерации 
процесса постоянного улучшения. 
9. Показать выполнение четырех фаз цикла улучшения качества PDCA Деминга. 
10. Рассказать о содержании и результатах этапа «Полномасштабное внедрение 
улучшенного процесса и выполнение стандартизированной процедуры», 
выполняемого на каждой новой итерации процесса постоянного улучшения. 
11. Показать выполнение четырех фаз цикла обеспечения качества SDCA Деминга. 
12. Определить действия высшего руководства необходимые организации после 
успешного завершения проекта, осуществленного в рамках процесса постоянного 
улучшения. 
Тема 7. «Идеология всеобщего управления качеством (TQM)» 
1. Назвать и раскрыть содержание основных элементов стратегии качества. 
2. Показать как TQM рассматривает взаимоотношения между потребителем и 
поставщиком. 
3. Назвать основные пути выяснения мнения потребителей. 
4. Рассказать что представляет собой дерево потребительской удовлетворенности и 
каким образом оно строится. 
5. Показать что представляет собой модель разрывов Зейтхальма и как с помощью 
этой модели можно максимально учесть ожидания потребителя. 
6. Определить для каких целей служит карта профилей потребительской 
удовлетворенности. 
7. Назвать группы внутренних потребителей и определить в чем особенность их 

вовлечения в процесс улучшения качества. 
8. Показать почему важен акцент на процесс, а не на его результаты и назвать 
основные виды процессов протекающих в организации. 
9. Рассказать в чем состоит специфика управления процессом в условиях TQM. 
10. Определить как, по вашему мнению, можно обеспечить вовлеченность всех в 
процесс улучшения качества. 
11. Назвать схемы рассредоточения при разработке политики компании и показать на 
примере их особенности. 
12. Показать как можно обеспечить совместимость целей компании и намерений 
направленных на выполнение этих целей. 
13. Определить какое значение имеет элемент «принятие решений только на основе 
фактов» для организации работающей в условиях TQM и раскрыть его 
содержание. 

жүктеу/скачать 123.9 Kb.

Достарыңызбен бөлісу: