С. Тесты и тестовые задания по дисциплине «Поведение потребителей»

Выберите один правильный ответ из нескольких вариантов / вы­полните задание.

1. Расставьте обозначения в схеме, определив взаимоотношения понятий:

а) потребитель; б) комплекс маркетинга; в) макро- и микросреда маркетинга

2. Заполните пустые уровни в пирамидах иерархии полномочий традиционной организации и организации, ориентированной на маркетинг, следующими понятиями:

а) главный управляющий;

б) менеджмент среднего уровня;

в) менеджмент передней линии фронта работы с потребителями;

г) занятые передней линии фронта работы с потребителем.

3. Расставьте наименования пропущенных фаз лестницы лояль­ности, использовав приведенные ниже:

а) клиент; б) сторонник; в) покупатель; г) потенциальный поку­патель; д) кандидат в покупатели.

4. Заполните характеристики CRM и CMR, выбрав их из ниже­перечисленных:

а) корпоративные базы данных;

б) персональные базы данных;

в) истории работы с клиентами;

г) будущие покупочные потребности;

д) потребители управляют отношениями с клиентами;

е) корпорации управляют отношениями с клиентами.

5. Предмет дисциплины «Поведение потребителей» составляют:

а) процесс принятия решения потребителем о покупке и маркетинговый комплекс;

б) процесс принятия решения потребителем о покупке и факторы, его определяющие;

в) маркетинговый комплекс и факторы потребительского поведения индивидуальных и организационных потребителей;

г) внутренние и внешние факторы влияния на жизненный/организационный стиль потребителей;

д) процесс покупки и потребления товаров, идей, услуг.

6. Поведение потребителей — это:

а) покупка товаров, идей, услуг;

б) процесс решения о покупке: осознание проблемы, информационный поиск, оценка и выбор альтернатив, покупка;

в) деятельность, составляющая обретение, потребление продуктов и избавление от них, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней;

г) покупка товаров и их использование индивидуумами и организациями;

д) потребление товаров.

7. Общая модель потребительского поведения включает:

а) внешние, или социальные, факторы поведения потребителей: культура нации/страны, социальный класс, субкультура, референтные группы, домохозяйство;

б) внутренние, или психологические, факторы потребительского поведения: восприятие, обучение, память, мотивация, личность, эмоции, персональные ценности, жизненный стиль, знание и отношение;

в) процесс решения потребителя о покупке и его жизненный стиль;

г) комплекс маркетинга, жизненный стиль и процесс решения о покупке;

д) — а), б) и в).

8. Внешние факторы потребительского поведения:

а) это факторы социального, общественного влияния на решение о покупке;

б) это факторы психологического влияния на решение о покупке;

в) включают социальные группы различного размера и характера влияния;

г) — а) и в);

д) это внешние проявления процесса решения потребителя о покупке.

9. Расставьте наименования факторов группового влияния на по­требителя-индивидуума, выбрав их из списка:

а) референтные группы; б) социальные классы/субкультуры; в) домохозяйство; г) культуры.

10. Внутренние факторы потребительского поведения

а) это факторы психологического влияния на решение о покупке;

б) — а), в) и г);

в) выявляются с помощью таких методов сбора информации, как опрос, наблюдение, эксперимент;

г) используются для психографической сегментации рынков;

д) выявляются в процессе SWOT-анализа.

11. Потребитель — член общества, с одной стороны, но при этом — индивидуален, поэтому:

а) исследуются социальные и психологические факторы его поведения;

б) социальные аспекты в его поведении всегда доминируют над психологическими;

в) маркетинговые решения должны учитывать в основном психологические мотивы его поведения;

г) комплекс маркетинга не может быть одинаковым для нескольких потребителей.

12. Социальные и психологические факторы потребительского поведения исследуются в маркетинге для:

а) использования их в формировании комплекса маркетинга;

б) разработки атрибутов продукта;

в) установления лучших цен;

г) формирования маркетинговых каналов;

д) разработки рекламной кампании.

13. Процесс решения потребителя о покупке включает следующую последовательность этапов:

а) информационный поиск, оценка и выбор альтернатив, покупка;

б) осознание проблемы, информационный поиск, оценка и выбор альтернатив, покупка, использование, послепокупочные процессы;

в) информационный поиск, оценка и выбор альтернатив, покупка, послепокупочные процессы, осознание проблемы;

г) покупка, послепокупочные процессы, информационный поиск, осознание проблемы, оценка и выбор альтернатив.

14. Определите последовательность эволюции концепций товаропроизводства XX—XXI вв.:

а) производственная, продуктная, продаж, комплексного маркетинга, социального маркетинга, маркетинга отношений;

б) продуктная, производственная, продаж, комплексного маркетинга, социального маркетинга;

в) продаж, продуктная, производственная, комплексного маркетинга, социального маркетинга;

г) комплексного маркетинга, производственная, продуктная, продаж, маркетинга отношений, социального маркетинга;

д) социального маркетинга, комплексного маркетинга, производственная, продуктная, продаж.

15. Заполните пустые клетки в схеме сравнения концепций маркетинга и концепции продаж следующими понятиями:

Точка отсчета	Фокус	Средства	Цель
	Существующие продукты
Концепция продаж
	Потребности потребителей

Концепция маркетинга

а) производство;

б) рынок;

в) продажи и продвижение;

г) интегрированный маркетинг;

д) прибыль за счет объема продаж;

е) прибыль за счет удовлетворения потребителей.

16. Какие функции Интернета значимы для формирования и поддержки отношений с потребителем:

а) информационно-поисковая и коммуникационная;

б) коммуникационная и развлечений;

в) информационно-поисковая и трансакций;

г) ничто из названного;

д) все названные.

17. Клиент — это:

а) покупатель, совершивший хотя бы одну покупку;

б) потребитель, совершивший повторную покупку или более одной покупки;

в) потенциальный покупатель услуг;

г) деловой покупатель, склоняющийся к покупке товара в материальной форме и/или услуги;

д) целевой сегмент рынка, на который ориентируется комплекс маркетинга.

18. Доля клиента X в годовом объеме продаж компании «Аврора» — 1%, клиента Y — 2%, а клиента Z — 3%. Какой из этих клиентов при прочих равных условиях более ценен для компании, если жизненный цикл клиента X — Ъ лет, клиента Y — 4 года, а клиента Z — 2 года?

а) клиент Х\

б) клиент Y;

в) клиент Z;

г) все клиенты равноценны.

19. Найдите ложное утверждение:

а) культура общества — это набор ценностей, идей, поведенческих норм, предметов человеческого труда и других значимых символов, помогающих людям как членам общества общаться, интерпретировать и оценивать;

б) глобальная стратегия маркетинга на потребительском рынке используется, если целевые сегменты различных регионов культурно-гомогенны, удовлетворяемые потребности аналогичны, сегменты достаточно многочисленны, политическая и правовые системы, связанные с продуктным маркетингом, сходны, коммуникационные и этические факторы сходны;

в) особенности потребительского поведения, обусловленные социальным классом, проявляются в осознании потребности, информационном поиске, в оценке и выборе альтернатив, покупке и послепокупочных процессах;

г) основные критерии социальной стратификации, используемые для сегментации рынков и позиционирования на них потребительских товаров, — образование, занятие, доход/относительный доход класса занятия, место жительства, восприятие и мотивация покупки;

д) референтные группы потребителей классифицируются по критериям членства, типам контакта и привлекательности.

20. Какова последовательность решений маркетолога при использовании социальной стратификации для разработки маркетинговой стратегии:

а) идентификация переменных статуса, относящихся к потреблению продукта — выбор целевого социального страта — разработка позиции продукта — решения о маркетинговом комплексе;

б) решения о маркетинговом комплексе — разработка позиции продукта — идентификация переменных статуса, относящихся к потреблению продукта — выбор целевого социального страта;

в) выбор целевого социального страта — решения о маркетинговом комплексе — разработка позиции продукта — идентификация переменных статуса, относящихся к потреблению продукта.

21. В условиях растущей конкуренции на рынках потребительских товаров усиливается значение критериев сегментации:

а) экономических;

б) демографических;

в) географических;

г) психографических;

22. Найдите ложное утверждение:

а) сегментация рынка может строиться на сочетании критериев стадии жизненного цикла домохозяйства и его социального статуса;

б) процесс обработки информации потребителем в принятии потребительского решения состоит из этапов: экспозиция — внимание — интерпретация — память — покупка — решение о потреблении и избавлении;

в) потребительская мотивация — движущая сила, активизирующая поведение потребителя и предоставляющая цель и направление для этого поведения;

г) демографическое измерение доминирует в моделях описания жизненного стиля;

д) оценка знаний потребителя о продукте может вестись с помощью методов семантического дифференциала, а также ассоциативной сети.

23. Свойство селективности процесса обработки информации потребителем означает:

а) экспозиция потребителя маркетинговым стимулам автоматически привлекает внимание потребителя;

б) объем информации, которой экспонирован потребитель, равен объему информации, интерпретируемой потребителем;

в) потребитель запоминает столько же информации, сколько интерпретирует;

г) поток информации (маркетинговых стимулов) сужается по мере прохождения ею процесса обработки потребителем от стадии экспонирования к стадии запоминания;

д) поток информации (маркетинговых стимулов) расширяется по мере прохождения ею процесса обработки потребителем от стадии экспонирования к стадии запоминания.

24. Компания Intel (производитель процессоров для компьютеров) пригласила две тысячи своих потребителей на полуторачасовой доклад-презентацию, посвященный выпуску новой модели процессора. Какой метод обучения потребителей использован в качестве основного в данной ситуации:

а) классическая условная рефлексия;

б) метод проб и ошибок;

в) замещение/моделирование;

г) традиционное заучивание;

д) рассуждение.

25. Определите реальную и наихудшую из возможных оценку (в баллах) отношения потребителей сегмента А к сотовому телефону модели Z, используя мультиатрибутивную модель с «идеальной точкой» и метод семантического дифференциала, если даны «идеальные» (I) и воспринимаемые (X) значения атрибутов продукта (наилучшая оценка атрибута —1, наихудшая — 5):

26. 80% целевого рынка положительно относятся к услуге X. Вероятность наличия у первой половины из этих потенциальных потребителей ресурсов, необходимых для покупки, в планируемом периоде составляет 70%. Аналогичная величина для второй половины из них — 30%. Сколько потребителей способны купить продукт в планируемом периоде, если целевой рынок составляют 2 млн потребителей?

а) 1600 тыс.; б) 800 тыс.; в) 560 тыс. г) 240 тыс.; д) 120 тыс.

27. Определите методом взвешенного сложения предпочитаемый вариант (ы) потребительского выбора (поставки) из трех альтернатив X, Y и Z, если известны критерии потребительского выбора, их воспринимаемые потребителем значения и веса:

28. Ситуационное влияние на процесс принятия решения о по­купке определяется:

а) физическим и социальным окружением;

б) временем, целью покупки и предшествующими событиями;

в) типом ситуации — коммуникационной, покупки и использования;

г) сочетанием типов ситуаций и ситуационных факторов, указанных выше;

д) индивидуальными характеристиками потребителя и маркетинговым комплексом.

498 Методические материалы

29. Потребитель выбирает компьютер на основе установленного им минимального уровня оценок по всем атрибутам. Какое правило решения он использует:

а) совместное правило решения;

б) раздельное правило решения;

в) элиминирование по аспектам;

г) лексиграфическое правило решения;

д) компенсационное правило решения.

30. Маркетинговая стратегия производителя акцентирует

• 
  эксклюзивность дистрибуции;
  
• 
  рекламу марки;
  
• 
  управление имиджем марки.
  

а) розничная точка, во-первых, марка, во-вторых;

б) марка, во-первых, розничная точка, во-вторых;

в) одновременно выбирается и розничная точка, и марка;

г) для импульсивных решений;

д) ни для одной из указанных последовательностей решений?

31. Консьюмеризм как общественное движение, направленное на обеспечение прав потребителей, включает:

а) общественные организации защиты прав потребителей;

б) государственные структуры, обеспечивающие права потребителей;

в) бизнес, посредством конкуренции и самоорганизации действующий в интересах потребителей;

г) а + б;

д) а + б + в.

32. Компания «Альфа» занимает 10% рынка продукта S и тратит на работу с потребителями этого продукта N тысяч долларов в год. Определите методом конкурентного паритета величину бюджета на работу с потребителями компании «Бетта» на следующий год, если она хочет сохранить свою долю на этом рынке (5%), а рынок растет на 20% ежегодно.

a) N; б) 0,6 N; в) 0,5 N; г) 1,2 N; д) 2 N.

1. 
   Поведение потребителей и маркетинг: взаимосвязь областей знаний.
   
2. 
   Роль поведения потребителей в принятии маркетинговых решений.
   
3. 
   Потребительская ориентация организации: внешний и внутренний маркетинг.
   
4. 
   Процесс принятия потребительского решения и его факторы.
   
5. 
   Факторная модель потребительского поведения
   
6. 
   Факторы глобализации рынков. Интернет-маркетинг и поведение потребителей.
   
7. 
   Факторы внешнего влияния на потребительское поведение.
   
8. 
   Демография и культура в потребительском поведении.
   
9. 
   Ценностный компонент культуры потребительского сегмента.
   
10. 
    Культурные вариации в потребительском поведении.
    
11. 
    Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий: потребительский аспект.
    
12. 
    Интеррыночная сегментация: факторы и примеры использования.
    
13. 
    Социальное положение потребителя и его маркетинговое значение.
    
14. 
    Социальный статус потребителей: показатели и выбор шкалы оценки.
    
15. 
    Типы групп влияния на потребительское поведение.
    
16. 
    Формы влияния референтных групп на потребительский выбор.
    
17. 
    Модели процессов персонального влияния; глобальные коммуникации.
    
18. 
    Диффузия инноваций и классификация потребителей по скорости освоения инноваций.
    
19. 
    Лица, влияющие на мнения: характеристика, мотивация влияния, использование в маркетинге.
    
20. 
    Домохозяйство, его типы, структура, жизненный цикл в маркетинговых решениях.
    
21. 
    Домохозяйство; ролевое поведение и социализация потребителя в маркетинговых решениях.
    
22. 
    Внутренние факторы поведения потребителей и их использование в маркетинге.
    
23. 
    Процесс обработки информации потребителем и его маркетинговое значение.
    
24. 
    Восприятие, его компоненты и роль в обработке информации потребителем.
    
25. 
    Стимульные факторы в восприятии маркетинговых сообщений.
    
26. 
    Управление экспозицией и вниманием в процессе потребительского восприятия.
    
27. 
    Факторы интерпретации маркетинговых сообщений.
    
28. 
    Методы условной рефлексии в обучении потребителей.
    
29. 
    Методы когнитивного обучения, метод моделирования и их использование в маркетинге.
    
30. 
    Основные характеристики обучения потребителей и их использование для маркетинговых решений.
    
31. 
    Память, ее виды и использование в маркетинговых сообщениях.
    
32. 
    Схема мотивации. Мотивы поведения потребителей, их виды и использование в маркетинге.
    
33. 
    Множество мотивов и мотивационный конфликт: использование в продвижении товара/услуги/идеи.
    
34. 
    Личность и ее значение в потребительском поведении. Эмоции и их использование в маркетинге.
    
35. 
    Жизненный стиль потребителей, его модели и их использование в маркетинговых решениях.
    
36. 
    Ресурсы потребителей и их маркетинговое значение.
    
37. 
    Формирование и измерение знания потребителя о продукте, его покупке и использовании.
    
38. 
    Компоненты отношения потребителей к продукту, их взаимосвязь и значение в маркетинговых решениях.
    
39. 
    Отношение потребителей к продукту, производителю, продавцу и методы его измерения.
    
40. 
    Мультиатрибутивные модели отношения потребителей к продукту и их значение в маркетинге.
    
41. 
    Изменение отношения потребителя к продукту по аффективному, поведенческому и когнитивному компонентам.
    
42. 
    Роль и типы ситуационных факторов в принятии решения о покупке. Их значение в маркетинге.
    
43. 
    Критерии классификации потребительских решений и их значение в маркетинге.
    
44. 
    Активация осознания проблемы потребителем. Схема активации и ее использование в маркетинге.
    
45. 
    Информационный поиск в потребительском решении: значение и характеристики.
    
46. 
    Оценочные критерии в потребительском решении и их использование в маркетинге.
    
47. 
    Правила принятия решений о выборе альтернатив: виды и значение в маркетинге.
    
48. 
    Некомпенсационные правила решений: совместное и раздельное правила.
    
49. 
    Некомпенсационные правила решений: «элиминирование по аспектам» и лексиграфическое.
    
50. 
    Компенсационные правила решений: простое и взвешенное сложение.
    
51. 
    Источник покупки: критерии выбора потребителем. Мотивы шоп-туров.
    
52. 
    Маркетинг отношений; электронные средства и телекоммуникации. СЯМ и CMR.
    
53. 
    Варианты использования покупок потребителем и их значение в маркетинге.
    
54. 
    Послепокупочная оценка альтернатив; пути сохранения потребителей.
    
55. 
    Типы деловых покупателей и решений о покупке; специфика маркетинга для каждого типа.
    
56. 
    Деловое, в том числе организационное, покупательское поведение: особенности и модель.
    
57. 
    Организационный стиль и его факторы. Покупающий центр. Типы решений.
    
58. 
    Внешние факторы организационного покупательского поведения. Референтная инфраструктура организации-покупателя.
    
59. 
    Консьюмеризм — история и глобальные перспективы. Права потребителей.
    
60. 
    Права потребителей и госрегулирование. Реакция бизнеса на движение потребителей.