Програма з професії 4113 Оператор з обробки інформації та програмного забезпечення
жүктеу/скачать 1.45 Mb. Pdf көрінісі
|
|
ООІ та ПЗ – 1.5.4 Надання гарантії на послуги Знати: гарантійні зобов’язання; умови гарантійного і безкоштовного сервісного обслуговування; відомості про надання послуг; відомості про продаж виробу. Уміти: визначати умови для гарантійного та безкоштовного сервісного обслуговування; надавати консультації споживачеві послуг стосовно гарантійного та безкоштовного сервісного обслуговування; оформлювати гарантійні талони; складати та 73 оформлювати організаційно-розпорядчу документацію щодо гарантійного обслуговування у відповідності до чинного законодавства; здійснювати операції з повернення та заміни товарів ООІ та ПЗ- 1.5.5 Здійснення розрахунків за виконані роботи Знати: вартість робіт з обслуговування інформаційних ресурсів; види оплати за надані послуги. Уміти: здійснювати підрахунок вартості робіт з обслуговування інформаційних ресурсів; розрізняти види та способи оплати ООІ та ПЗ- 1.5.6 Знання товарів та послуг, норм обслуговування споживачів та їх захист Знати: поняття якості торговельного обслуговування; прогресивні методи продажу товарів; етичні норми обслуговування споживачів; правові та організаційні засади захисту прав споживачів; інтенсивність використання внутрішньо-магазинних засобів інформації та реклами; обслуговування покупців у віртуальних магазинах; види відповідальності за порушення Закону України «Про захист прав споживачів». Уміти: якісно обслуговувати споживачів; використовувати прогресивні методи продажу товарів; застосовувати етичні норми обслуговування споживачів; дотримуватися правових та організаційних засад захисту прав споживачів; обслуговувати покупців у віртуальних магазинах жүктеу/скачать 1.45 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|