Экспертные оценки качества реализации основных целей и задач медиатора в контрольной и экспериментальной группах

1 – Цели, связанные с организацией взаимодействия и управлением им, в том числе задачи фасилитации затрудненного взаимодействия сторон (2);

3- Цели, связанные с обеспечением психологических условий эффективного взаимодействия, в том числе задачи реугляции психоэмоционального состояния сторон (4)

5 – Цели, связанные с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия, в том числе задачи содействия в структурировании единого предмета взаимодействия (6) и задачи содействия сторонам в формулировке цели (7)

Между испытуемыми контрольной и экспериментальной групп не выявлено значимых различий в эффективности реализации целей медиатора, связанных с организацией взаимодействия и управлением им, а также обеспечением психологических условий эффективного взаимодействия. При этом выявлены значимые различия(р<0,01) в степени эффективности реализации отдельных задач в рамках данных категорий целей (задач, связанных с фасилитацией затрудненного взаимодействия сторон, а также регуляцией их психоэмоционального состояния). Между контрольной и экспериментальной группами обнаружены значимые различия в эффективности реализации целей медиатора, связанных с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия сторон. В наибольшей степени они выражены в отношении реализации задач содействия сторонам в структурировании единого предмета взаимодействия(р<0,01) и содействия сторонам в постановке (трансформации) их целей на переговорах(р<0,01).

Сравнительное изучение операционально-технического аспекта деятельности испытуемых контрольной и экспериментальной групп позволяет констатировать следующее. 1. Испытуемые экспериментальной группы по сравнению с испытуемыми контрольной группы чаще используют при проведении переговоров техники активного слушания (в особенности техники отражения чувств и уточнения («эхо»), а также чаще используют открытые вопросы(р<0,05). 2. Испытуемые экспериментальной группы более адекватно ситуации переговоров используют техники активного слушания и постановки вопросов (как открытых, так и закрытых)(р<0,05).

Выявлены различия в особенностях допускаемых испытуемыми экспериментальной и контрольной групп неуспешных действий. Для испытуемых экспериментальной группы по сравнению с контрольной было характерно значимо меньшее количество неуспешных действий, связанных с реализацией цели обеспечения содержательных аспектов взаимодействия сторон(р<0,05) (в особенности для задач содействия сторонам в структурировании единого предмета взаимодействия, а также содействия сторонам в постановке (трансформации) их цели), а также с достижением отдельных задач в рамках реализации цели обеспечения психологических условий эффективного взаимодействия сторон (р<0,05)(в частности, систематической регуляции психоэмоционального состояния сторон).

Изучение данных восприятия и оценки испытуемыми собственного профессионального взаимодействия показало, что испытуемые экспериментальной группы осуществляют более точный анализ ситуаций медиативного взаимодействия(р<0,05),чаще анализируют ситуации в категориях целей, их самооценки успешности достижения профессиональных целей и задач более адекватны и объективны, а поведенческий репертуар в ситуациях профессионального взаимодействия более широк.

В ходе настоящего исследования выявлена выраженная корреляционная взаимосвязь между оценками итоговых показателей медиативных переговоров и успешностью медиатора в реализации целей, связанных с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия сторон (r=0,31,р<0,05) (в особенности эта взаимосвязь выражена для задач содействия сторонам в структурировании единого предмета взаимодействия(r=0,34, р<0,05), а также содействия сторонам в постановке (трансформации) их целей (r=0,36,р<0,05)).

Параграф 2.4. – «Тенденции повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов» – содержит описание способов повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов, сформулированных на основе полученных в настоящем исследовании данных, а также перспектив дальнейших исследований обозначенной проблемы.

Как показало проведенное исследование, способности и готовность медиатора оказывать содействие сторонам конфликта в обеспечении содержательных аспектов взаимодействия (в частности, содействовать в структурировании единого предмета взаимодействия и целей сторон в данном взаимодействии) является важной предпосылкой его профессиональной эффективности в переговорах, оказывающей несомненное влияние на их конечный исход; оно связано с большей адекватностью применения коммуникативных техник и приемов медиации, широтой профессионального поведенческого репертуара медиатора в ситуациях профессионального взаимодействия. Развитие данной компетенции является важной задачей в обучении медиаторов, обоснованность которой доказана в ходе настоящего экспериментально-психологического исследования.

В структуре профессиональной деятельности медиатора в процессе переговоров можно выделить задачи, успешность решения которых медиатором в наибольшей степени прогнозирует качество итогового результата (контроль осуществления взаимодействия в конструктивном ключе, фасилитация затрудненного взаимодействия, создание и поддержание благоприятного социально-психологического климата, систематическая регуляция психоэмоционального состояния сторон, содействие сторонам в структурировании единого предмета переговоров, содействие сторонам в формулировке (трансформации) цели в ходе медиативных переговоров). Развитие способности и готовности обучаемых к решению данных задач является важнейшим условием эффективного освоения деятельности медиатора и одной из приоритетных задач обучения.

Предложенная в настоящем исследовании модель профессиональной деятельности медиатора открывает перспективы дальнейшего изучения обозначенной проблемы. Так, при анализе основных данных настоящего исследования были обнаружены несколько типов закономерных сочетаний индивидуальных особенностей деятельности испытуемых, отражающих различную степень их успешности в реализации отдельных целей и задач медиатора («формальный», «психотерапевтический», «эмпатический», «деловой», «управляющий»). Одним из способов повышения эффективности подготовки профессиональных медиаторов является учет индивидуальных особенностей профессиональной деятельности в процессе создания и реализации программ обучения и повышения квалификации.

1. 
   Теоретико-методологический анализ первоисточников по проблеме исследования, а также изучение психологического содержания и структуры медиативных переговоров позволяет сделать вывод о том, что медиативные переговоры есть структурированное взаимодействие медиатора и сторон конфликта, предметом которого являются субъективные представления сторон о конфликте, а целью - выработка приемлемого для сторон решения конфликта. Достижение данной цели предполагает реализацию промежуточных целей взаимодействия, определяющую структуру медиативных переговоров и содержание их основных этапов: 1)структурирование единого предмета взаимодействия сторон; 2)постановка сторонами (либо трансформация) их целей в предстоящем взаимодействии, поиск (генерирование) сторонами возможных способов разрешения конфликта, 3)критическая оценка найденных способов с точки зрения соответствия потребностям сторон, их ресурсам и ограничениям, юридическим и иным нормам; 4)согласование и частичная реализация выработанных способов разрешения конфликта.
   
2. 
   Профессиональная деятельность медиатора по урегулированию конфликта в ходе медиативных переговоров осуществляется во взаимодействии со сторонами конфликта; структурными единицами данной деятельности являются действия медиатора, отвечающие его основным целям и задачам во взаимодействии и в конечном итоге способствующие достижению итоговой цели переговоров, и обеспечивающие данные действия операции. К основным целям медиатора во взаимодействии со сторонами относятся: цели, связанные с организацией взаимодействия сторон и управления им (задачи: 1)создание у сторон конфликта адекватных представлений относительно основных этапов процесса медиации, их содержания, функций и задач участников и медиатора, принципов и правил переговоров; 2)структурирование взаимодействия сторон; 3)контроль осуществления взаимодействия в конструктивном ключе; 4)побуждение сторон к конструктивному взаимодействию; 5)фасилитация затрудненного взаимодействия), цели, связанные с обеспечением психологических условий эффективного взаимодействия (задачи: 1)систематическая регуляция психоэмоционального состояния сторон; 2)создание и поддержание благоприятного социально-психологического климата на всем протяжении взаимодействия; 3)создание и поддержание личного психологического контакта с каждым участником взаимодействия), цели, связанные с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия сторон конфликта (задачи: 1)оказание сторонам содействия в структурировании единого предмета взаимодействия (в расширении, уточнении, трансформации и структурировании представлений сторон о конфликте); 2) оказание сторонам содействия в постановке (трансформации) ими целей в медиативном взаимодействии; 3)оказание сторонам содействия в нахождении (генерации) вариантов урегулирования конфликта; 4)оказание сторонам содействия в критической оценке и коррекции найденных вариантов урегулирования конфликта; 5)оказание сторонам содействия в частичном исполнении (в процессе переговоров) найденных решений; 6)оказание сторонам содействия в структурировании и фиксации достигнутых договоренностей, их формулировании в терминах взаимных действий сторон).
   
3. 
   Освоение профессиональной деятельности медиатора предполагает развитие у обучаемых способности и готовности к реализации профессиональных целей и задач во взаимодействии со сторонами конфликта в ходе переговоров. Критериями изучения и оценки эффективности профессиональной деятельности медиатора являются: качество достигнутого соглашения, качество реализации медиатором специфических целей и задач, стоящих перед ним во взаимодействии со сторонами конфликта, объем и характер допущенных неуспешных действий, качество самоанализа медиатором ситуаций взаимодействия в ходе переговоров.
   
4. 
   Как показало исследование, повышение эффективности обучения профессиональных медиаторов предполагает: 1) создание у обучающихся устойчивых представлений о профессиональной деятельности медиатора во взаимодействии со сторонами конфликта в ходе переговоров (в соответствии с психологической моделью деятельности медиатора); 2) овладение обучающимися в ходе обучения опытом профессиональной деятельности и отдельных ее элементов, включающим анализ ситуаций взаимодействия, постановку целей в рамках ситуаций взаимодействия, выбор способов их достижения, осуществление психологического воздействия во взаимодействии, сбор и оценку обратной связи относительно хода взаимодействия со стороны всех его участников; 3) систематическое обеспечение обучающихся развернутой обратной связью относительно хода и результатов их взаимодействия в учебных и профессиональных ситуациях, структурированной на основе модели деятельности медиатора.
   
5. 
   Психолого-педагогическое обеспечение условий эффективного обучения профессиональных медиаторов осуществляется введением особенностей обучения, относящихся к а)содержанию обучения (включение в содержание обучения модели медиации как структурированного взаимодействия медиатора и сторон конфликта и модели профессиональной деятельности медиатора); б)организации обучения (моделирование изучаемых социально-психологических явлений и процессов в ходе обучения с их последующим анализом; моделирование элементов профессиональной деятельности медиатора в деятельности преподавателя в ходе его взаимодействия с обучаемыми с последующим анализом данных элементов деятельности; моделирование профессиональной деятельности медиатора и отдельных ее элементов в имитационных ролевых играх с последующим их анализом); в)контролю качества обучения (обеспечение обучаемых как промежуточной, так и итоговой обратной связью от преподавателя относительно эффективности осуществления ими профессиональной деятельности медиатора и отдельных ее элементов, структурированной на основе модели профессиональной деятельности медиатора; стимуляция внутригрупповой обратной связи обучаемым относительно эффективности осуществления ими профессиональной деятельности медиатора, структурированной на основе модели профессиональной деятельности медиатора; стимуляция процессов самоанализа и самооценки эффективности осуществления обучаемыми профессиональной деятельности медиатора на основе модели профессиональной деятельности медиатора).
   

1. 
   Азарнова А.Н. Оценка эффективности профессиональной деятельности медиатора // Мир науки, культуры и образования. - 2013. - №5 (42). – С. 29-30. (0,4 п.л.).
   
2. 
   Азарнова А.Н. Психологические условия повышения эффективности обучения профессиональной медиации // Образование. Наука. Научные кадры. - 2013. - №4. - С.230 - 232. (0,2 п.л.)
   
3. 
   Азарнова А.Н. Социально-психологический анализ взаимодействия медиатора и сторон в ходе медиативных переговоров // Вестник Российского нового университета. - М.: РосНОУ, 2013. - №1. - С. 23-27. (0,5 п.л.)
   

4. 
   Азарнова А.Н. Поединок с тенью: противостояние манипулятивному воздействию / А. Н. Азарнова. - М.: Эксмо, 2010. – 496с. (13,5 п.л.)
   
5. 
   Азарнов Н.Н., Азарнова А.Н. Социально-психологические явления, обусловленные взаимодействием личностей в производственной деятельности // Вестник Российского нового университета. – М.: РосНОУ, 2006. - №10. - С. 44 – 60. (0,7 п.л.)
   
6. 
   Азарнова А.Н. Метод ролевой игры в тренинге /Анна Азарнова - М.: Речь, 2011.- 352с. (17,1 п.л.)
   
7. 
   Азарнова А.Н. Феномен сопротивления в группах активного социально-психологического обучения // Вестник Российского нового университета. - М.: РосНОУ, 2011. - №1. - С. 79-84. (0,7 п.л.)
   
8. 
   Азарнова А.Н. О некоторых принципах создания тренинговых программ подготовки медиаторов // Вестник Российского нового университета. – М.: РосНОУ, 2012. - №1. - С. 70-72. (0,2 п.л.)
   
9. 
   Азарнова А.Н. Психологические особенности освоения деятельности медиатора представителями различных профессиональных групп // Актуальные проблемы деятельности психолога в организации. Материалы межвузовской научно-практической конференции молодых преподавателей, аспирантов и студентов 27 апреля 2012 года. - М.: РосНОУ, 2012. – С. 20-27. (0,3 п.л.)
   
10. 
    Азарнова А.Н. Психологические условия повышения эффективности подготовки профессиональных медиаторов // Актуальные проблемы практической психологии. Материалы межвузовской научно-практической конференции молодых преподавателей, аспирантов и студентов 13 апреля 2013 года. - М.: РосНОУ, 2013. – С.4-21. (0,7 п.л.)
    
11. 
    Азарнова А.Н. Модель деятельности медиатора по урегулированию конфликта в процессе переговоров. // Цивилизация знаний: проблемы и смыслы образования. Материалы международной научной конференции 26-27 апреля 2013 года. М.: РосНОУ, 2013. – С.51-54. (0,2 п.л.)
    
12. 
    Азарнова А.Н. Психологическое консультирование: Базовые приемы и техники / А. Н. Азарнова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 317с. (13,7 п.л.)