Работников общедоступных библиотек. Освещены вопросы организации

146 
Библиотечно-библиографическое обслуживание 
чество информации (от 80 до 9 0 % ) , и она является наиболее устойчивой, 
лучше запоминающейся. 
Библиотекарями при рекомендации книги используются три вида на­
глядности: 
• сама книга или другой носитель информации. Высшее проявление 
этого вида наглядности — открытый доступ к фонду библиотеки; 
• образ книги, представленный в виде ее макета, фотографий, рисун­
ков и т. д., акцентирующий внимание пользователей библиотеки 
на каких-то важных (с точки зрения библиотекаря) характеристи­
ках книги. Используется как элемент книжной выставки, плаката, 
рекомендательного списка литературы и т. д.; 
• библиографическое описание книги, когда демонстрируется не 
книга, а совокупность библиографических сведений о ней, доста­
точных для общей характеристики и идентификации этой книги, 
нахождения ее на полке. Используется в различных каталогах, 
картотеках, списках литературы и т. д. 
Каждый из этих видов наглядности имеет свои достоинства и недостат­
ки, поэтому в процессе библиотечного обслуживания целесообразно комп­
лексное их использование. Конечная цель принципа формируется как необ­
ходимость показа читателю, что книга есть в библиотеке и доступна ему. 
Качество повседневного обслуживания читателей, надежность ре­
зультатов, полученных в ходе его изучения, восприимчивость персонала 
библиотеки к нововведениям зависят от квалификации библиотекаря от­
дела обслуживания, который должен быть «мастером чтения» (синонимы: 
«зрелый читатель», «читатель-мастер»). 
Интересно вспомнить в этой связи слова Л. Б. Хавкиной, классика оте­
чественного библиотековедения, которая еще в 1930 г. писала: «Нельзя 
представить себе истинного библиотекаря (а не просто выдавателя книг) без 
достаточной начитанности и без достаточного знания книг. Это главное, 
что нужно библиотекарю» и далее: «Книг слишком много, чтобы можно 
было бы их все знать непосредственно, но то основное, «ядро», с которым 
ему приходится работать, те книги, с которыми он знакомит массового чита­
теля, он должен сам перечитать». Значит, библиотекарь отделов выдачи 
должен быть квалифицированным читателем, владеть приемами рациональ­
ного чтения, знать и использовать различные способы работы с книгой. Это 
одно из главных сущностных свойств, определяющих профессиональную 
пригодность библиотекаря, возможность успешно трудиться в отделе об­
служивания, пользоваться авторитетом у читателя библиотеки. 
А как быть с теми книгами, которые не вошли в «ядро» (по определе­
нию Л. Б. Хавкиной), как сделать так, чтобы эти книги библиотекарь тоже 
знал? Дело в том, что, как показывает практика и исследования, библиоте­
карь должен знать больше книг, чем самый начитанный пользователь биб­
лиотеки. И здесь библиотекарю на помощь приходят специальные допол-
Библиотечные услуги 
147 
нительные библиотечные способы чтения, которые и помогают решить 
эту отнюдь не легкую задачу [11]. 
Однако такое внимание к чтению библиотекаря не умаляет важность 
других личностных и профессиональных качеств, необходимых для эф­
фективного общения с пользователями. 
Библиотечным профессиональным сообществом разработаны следу­
ющие рекомендации в помощь работникам отделов обслуживания [9, 10]: 
1. Во время выдачи книг библиотекарь находится целиком в распо­
ряжении читателя и желает продемонстрировать это. 
2. Следует стремиться создать первое благоприятное впечатление. 
3. Работать надо спокойно, с максимальным усилием. 
4. Если читатель не симпатичен библиотекарю, ни в коем случае ему 
это не показывают. Со всеми посетителями необходимо быть ров­
ным в общении, вежливым и доброжелательным. Трудные читате­
ли не должны быть неожиданностью для библиотекаря. Недопус­
тимо спорить с читателем. 
5. Читатель может ждать, только если библиотекарь обслуживает 
других посетителей, но не в том случае, если библиотекарь занят 
внутренней работой, какой бы срочной она ни являлась. 
6. Не бывает глупых читательских запросов. Если читатель просит 
совета, библиотекарь пытается его понять, постоянно проявляя 
готовность дать справку, но делает это осторожно и ненавязчиво. 
7. Сотрудник не имеет права перенаправлять читателя к другим со­
трудникам или СБА, если сам может помочь. 
8. Библиотекарь должен без стеснения признавать свою некомпетен­
тность, но только в сфере деятельности читателя (в плане понима­
ния его запроса), а не в собственной сфере (знания фонда и СБА). 
9. Замечания взрослому читателю в библиотеке должны делать дру­
гие читатели, если его действия мешают им сосредоточиться. Биб­
лиотекарь старается замечания не делать. 
10. Когда посетитель нарушает правила, надо показать ему, что этим 
он ущемляет права или мешает другим читателям, но не библиоте­
карю. 
11. Следует следить, чтобы в объявлениях запрещающие слова звуча­
ли мягко, как просьба, а не как требование. 
12. Библиотекарь должен уметь смотреть на библиотеку глазами чи­
тателя, делая это постоянно. 
БИБЛИОТЕЧНЫЕ УСЛУГИ 
Библиотечная услуга — это конкретный результат библиотечного 
обслуживания (полезный эффект библиотечного труда), удовлетворяю­
щий определенную потребность пользователя библиотеки. 

148 

жүктеу/скачать 3.17 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: