Матрица «рынок-продукт» (Г. Стейнер)

Для оценки конкурентоспособности услуги (продукции) могут быть использованы следующие показатели: организационные, характеризующие условия предоставления услуги (продажи); классификационные, выражающие принадлежность к определенному виду (классу) услуг (продукции); нормативные, показывающие соответствие услуги (продукции) нормам, стандартам и правилам, за границы которых она не должна выходить; конструктивные, демонстрирующие технические решения; эргономические, отражающие соответствие услуги (продукции) свойствам человеческого организма и психики; социальные; эстетические, характеризующие способность услуги (продукции) вызывать положительные эмоции.

Конкурентоспособность услуги (продукции) определяется только теми свойствами, которые представляют существенный интерес для потребителя. Все показатели, выходящие за эти рамки, не должны рассматриваться при оценке как не повышающие ценность услуги (продукции) в конкретных условиях.

Для оценки конкурентоспособности продукции можно использовать различные методы.

Наиболее простым является метод, заключающийся в разработке списка главных оценочных показателей, проставлении балльных оценок показателей по определенной шкале и затем их суммировании. Максимальная сумма баллов будет соответствовать наиболее конкурентоспособной продукции.

Более корректно ранжировать показатели и их балльные оценки по степени значимости. Для этого можно воспользоваться, например, следующим выражением:

i=n

К_о = ∑ a_i*K_i

где К_о – обобщенная (совокупная) балльная оценка; K_i – балльная оценка i-го показателя; a_i – коэффициент его значимости.

Наиболее точная оценка конкурентоспособности услуг (продукции) может быть получена с помощью методов инженерного прогнозирования. Она осуществляется в несколько этапов.

1 этап. Формулировка требований потребителя к услуге и определение перечня показателей, подлежащих оценке.

2 этап. Ранжирование показателей. Выстраивается ранжированная оценка показателей по степени их значимости с позиций потребителей. На первом месте размещается наиболее важный показатель.

Достоверный результат может быть получен в случае привлечения в качестве экспертов потребителей целевого рынка.

3 этап. Оценка выбранных показателей. Она осуществляется отдельно по каждой из конкурирующих услуг или по их группе, оказываемых каждым из основных конкурентов. Если возможны прямые количественные оценки, показатели представляются в натуральных единицах измерения или других количественных показателях (долях, индексах, удельных весах). Качественные показатели выражаются условными количественными оценками – баллами.

4 этап. Выбор эталона для сравнения. Базой для сравнения, то есть эталоном, может служить набор показателей по любой из сравниваемых услуг и предприятий. Например, им могут быть показатели конкурентоспособности услуг предприятия сферы сервиса, выполняющего оценку.

5 этап. Сравнение показателей. В данном случае осуществляется последовательное сравнение каждого из показателей конкурентов с эталоном.

Итоговые характеристики таких сравнений – индексы отдельных показателей конкурентоспособности, показывающие, насколько каждый из них отличается от такого же показателя конкурентов. Индексы могут быть больше или меньше единицы и являются безразмерной величиной.

K_i

Y _i =

K_i^э

где Y_i – индекс i-го показателя конкурентоспособности; K_i – величина i-го показателя (в любых единицах измерения); K_i^э – его эталонная величина (в тех же единицах измерения, что и K_i).

6 этап. Определение интегрального (обобщающего) показателя конкурентоспособности. Безразмерная величина индекса позволяет исчислять интегральный индекс конкурентоспособности по каждой конкурирующей услуге или предприятию-конкуренту. При этом используется следующая формула:

i=n

∑ φ_i*Y_i

Y _о =

i=T

∑ φ_i

где Y_о – индекс конкурентоспособности (обобщающий); Y_i – индекс i-го показателя конкурентоспособности; φ_i – весовой коэффициент, учитывающий значимость i-го показателя конкурентоспособности с позиций потребителей:

i

φ_i =

здесь i – место показателя в последовательности, ранжированной по степени значимости.

Чувствительность опроса к отсутствию ответа