Реферат Ракимжанов Акзам

Ұйымдастырудағы
конфликтілі
мəселелерді
шешудегі
басшының рөлі
Конфликт
кез-келген
ұйымдағы
өмірдің
сөзсіз бөлігі болып
табылады. Қызметкерлер, бөлімдер, басшылық жəне клиенттер
арасында конфликт туындауы мүмкін. Ұйымдағы жанжалдарды
шешу-басшының маңызды міндеті. Бұл рефератта біз ұйымдағы
жанжалды
мəселелерді
шешудегі
Көшбасшының
рөлін
қарастырамыз.
Көшбасшы үшін бірінші қадам - жанжалдың мəнін түсіну. Көшбасшы
қақтығыстың себептері туралы біліп, қандай мүдделерге тап
болғанын анықтауы керек. Осы мəліметтер негізінде ол жанжалды
шешудің жоспарын жасай алады.
Көшбасшы үшін екінші қадам - жанжалға түскен тараптарымен
байланыс. Көшбасшы əр тараптың көзқарасын тыңдап, түсінуі керек.
Ол диалогты жеңілдету жəне түсінуді жақсарту үшін əртүрлі
байланыс əдістерін қолдана алады.
Көшбасшы үшін үшінші қадам - ізденіске түсу. Басшы екі тарапты да
қанағаттандыратын шешім іздеуі керек. Ол əртүрлі шешімдерді
ұсына алады жəне оларды жанжал тараптарымен талқылай алады.
Көшбасшы үшін төртінші қадам - шешімнің орындалуын бақылау.
Басшы тараптардың келісімдерді орындайтынына көз жеткізуі керек.
Ол шешімнің орындалуын қамтамасыз ету үшін бақылау жəне
бақылау жүйесін орната алады.
Қорытындылай келе, ұйымдағы жанжалдарды шешу көшбасшының
маңызды міндеті деп айтуға болады. Көшбасшы жанжалдың мəнін
түсініп, жанжал тараптарымен сөйлесіп, искатьаға келуге жəне
шешімнің орындалуын бақылауға тиіс. Ұйымдағы қақтығыстарды
шешу жұмыс атмосферасын жақсартады, өнімділікті арттырады
жəне қызметкерлер арасындағы қарым-қатынасты жақсартады.