Реферат Виды делового общения Саке Нурила Группа: Шт 23-3 Приняла: Баян Шаймерденовна Тараз 2023
жүктеу/скачать 43.14 Kb.
|
| 2.3 Основные формы делового общения
При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространённой и чаще всего применяемой. Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки решения конкретных проблем. Она является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал её. В деловой беседе реализуется стремление одного человека или группы людей к действию, которое должно изменить позицию хотя бы одной из сторон или установить новые отношения между участниками беседы. Деловые беседы, при этом выполняют ряд важных функций, среди которых можно выделить следующие: - взаимное общение работников из одной деловой сферы; - поиск и оперативную разработку рабочих идей и замыслов; - стимулирование деловой активности. Деловое совещание - это распространённая форма делового общения. На таких совещаниях с участием трудового коллектива обсуждаются и решаются производственные вопросы и проблемы. Инициаторами таких совещаний являются сотрудники, которым придётся решать эту проблему. Суть делового совещания состоит в том, чтобы обеспечить дискуссию и выработать общее решение. Чаще всего деловые совещания проводятся: - при необходимости принятия коллективного решения на основе равного права каждого высказывать и обосновывать собственное мнение; - если решение вопроса затрагивает интересы одновременно нескольких подразделений компании или фирмы; - если для решения вопроса необходимо воспользоваться мнениями различных групп работников. Презентации используют для информирования и убеждения партнёров в необходимости приобретения товаров или услуг. Основной задачей презентации является необходимость представить товар или его возможности так, чтобы вызвать интерес партнёров и привлечь их внимание к своей компании. Для проведения презентации следует запланировать короткие выступления специалистов, которые могут профессионально рассказать о товаре. Представление товаров или услуг можно провести при помощи слайдов, схем, диаграмм и других технических средств. Сообщение о презентации чаще всего осуществляется через средства массовой информации. Немаловажное значение для проведения презентации имеет ведущий специалист. Он должен быть профессионалом, хорошо знать проблему и правильно использовать вербальную и невербальную коммуникацию. Такой специалист предоставит участникам полную, достоверную и объективную информацию о товарах и услугах. В случае непредвиденных обстоятельств необходимо продумать вспомогательные мероприятия, которые помогут выйти из затруднительной ситуации. Учитывая вышеизложенное, можно сказать, что все эти правила помогут компании хорошо подготовиться к презентации и завоевать заказчиков. Пресс-конференция - это специфическая форма делового общения, которая используется для установления контактов с общественностью. Она проводится для информирования общественности по актуальным вопросам. Инициаторами проведения такой конференции обычно являются представители прессы, телевидения и радио, а её участниками могут быть руководители, бизнесмены, представители государственной власти и др. Поэтому целью проведения пресс-конференции является представление точки зрения компании или фирмы на какую-либо общественную проблему или информирование о действиях фирмы в какой-либо конфликтной ситуации. Переговоры являются особой формой делового общения и представляют собой обмен мнениями между участниками для достижения какой-либо цели. В деловой жизни мы вступаем в переговоры, когда устраиваемся на работу, обсуждаем с деловыми партнерами условия хозяйственного договора, устанавливаем деловые контакты, принимаем управленческие решения, координируем совместную деятельность и т. п. Деловым переговорам присущи свои задачи, правила и закономерности, разнообразные пути проведения, а также различные способы достижения поставленных целей. Задача переговоров состоит в том, чтобы найти такой вариант решения, который удовлетворит интересы их участников. В свою очередь, успех переговоров будет зависеть от того, насколько хорошо участники знают предмет обсуждения, владеют техникой ведения переговоров, понимают, какие цели ставят перед собой партнёры и какую модель переговорного процесса следует выбрать. Значительное место в управленческой деятельности фирмы занимает деловая переписка. Она является связующим звеном с внешними организациями, а также необходимым элементом ведения предпринимательской деятельности. Учёные подсчитали, что переписка занимает около 80% входящей и исходящей документации. Деловая переписка применяется в тех случаях, когда нет условий для личного общения, а также невозможно использовать технические средства коммуникации. Довольно часто составление письменного документа предписано указаниями руководителя фирмы или исходит из требований вышестоящих органов. В жизни таких ситуаций возникает множество, поэтому в каждой из них необходимо принять верное решение. Межличностное общение-вид, формирующийся в группах, парах на основах познания индивидуальных особенностей, совместного общения, понимания, совместной деятельности.Публичное общение-общение незнакомых людей во множественном числе и через средства массовой информации, к числу таких отношений относят также искусство, эстетику –общение.В отношениях люди проявляют себя, раскрывают свои психологические качества для себя и других. В то же время она формируется в общении и в общении с людьми реализуется усвоение человеком человеческого опыта, усвоение сформировавшихся нравов, ценностей, форм знаний и действий, становление в форме личности и личности. То есть общение является важным фактором психологического развития человека. В целом общение можно определить следующим образом: всеобъемлющая реальность, в которой на протяжении всей жизни человека формируются его психические процессы и поведение.Можно выделить 5 важных функций общения. Общение играет связующую роль в коллективной деятельности людей. Эту функцию условно можно назвать» прагматической " функцией. Невыполнение этого условия может привести к легенде о знаменитой Вавилонской башне, упомянутой в Библии. По значению можно сказать, что функция 2 является «формирующей» функцией. Эта функция является важным условием формирования и изменения психологического образа человека. Поведение, действия и отношение ребенка к окружающему миру и к себе на определенных этапах развития ребенка реализуются через взрослых. По словам Д. Эльконина:» ребенок всегда 2 человека – это он сам и взрослый". В процессе развития внешние непрямые отношения ребенка и взрослого превращаются во внутренние психологические прцеты ребенка и самостоятельную добровольную деятельность ребенка. На начальных этапах онтогенеза общение выполняет важнейшую функцию в жизни ребенка. В Средние века один испанский епископ писал:»дети в приюте умирают от скуки и скуки". В 30-е годы в США проводился эксперимент: в 2-х клиниках лежали опасные, едва излечимые больные дети. В одном из них дети встречаются с родственниками, а в другом не встречаются с родственниками. По сравнению с эффективностью записи в этих двух клиниках: в первой из них – нет детской смертности, а во второй – треть детей.Отношения ребенка и взрослого-это не просто сумма передачи знаний, дел, умений, а сложный процесс взаимного обогащения и изменения в результате взаимодействия. Ребенок активно размышляет и обрабатывает опыт другого, который ему дается. В качестве третьей функции общения можно назвать функцию "фиксирующий, поддерживающий".другими словами, в отношениях с другим человеком человек познает себя и обретает уверенность в себе. Человеку нужно одобрение другого, чтобы оценить себя. По словам У. Джеймса:»для человека быть незамеченным в обществе самостоятельно и вообще не замечать этого другими – величайшее наказание". Во многих системах псизотерапии такое состояние человека «не использовалось . незакрепленный», и в отличие от того, чтобы не признавать, что «ты не хочешь», «ты плохой» (в этом случае есть определенная доля утверждения, даже если оно отрицательное), неутверждение указывает на то, что «тебя здесь нет», «ты не живой человек».Известный английский психолог Р. Д. Ленг пришел к выводу ,что неприкосновенность является причиной многих психологических заболеваний, особенно шизофрении. По его наблюдениям, другие исследования показали, что эндогенным психозом чаще страдают дети, отстраненные от родителей.«Терапией привязанности » считаются различные традиции в жизни людей – ритуалы приветствия, разного внимания.Четвертая функция общения-организация и поддержание межличностных отношений. Эмоциональное отношение к другим людям обозначается терминами — » милый - непривлекательный«,» нравится-не нравится".Конечно, эмоциональные отношения-не единственная форма общения в жизни человека, но они проявляются во всей системе отношений человека, часто оказывая свое влияние на деловые или даже ролевые отношения. Следующая, пятая функция « "внутриличностная функция". В этом случае взаимодействие человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь - типа диалога) можно рассматривать как способ мышления человека. В связи с этим Л. С. Выготский говорил: «адам человек сохраняет функцию общения, даже когда он с ним».Итак , мы рассмотрели тип, формы и функции отношений. В социальной психологии акцент делается на межличностный, тип прямого общения, наиболее глубоко изучаемый также Этот тип.Если социальная психология, связанная с интеграцией людей в различные социальные группы, изучает закономерности их поведения и деятельности, то, прежде всего, закономерным явлением является возникновение необходимости научного анализа межличностного общения и взаимовлияния людей друг на друга. Как протекают эти процессы, каковы их формы, структура, какое место они занимают в отношениях между людьми?Характер межличностного общения более фрагментарен, чем публичного, отличительной чертой которого является наличие эмоциональной основы. Когда люди вступают в отношения друг с другом, его разные взгляды друг на друга формируются на основе чувств. жүктеу/скачать 43.14 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|