Термины, относящиеся к качеству

3.1.1.  качество  –  степень  соответствия  совокупности  присущих  характеристик  (3.5.1)  требованиям 

(3.1.2). 

П р и м е ч а н и я :

1. Термин "качество" может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или от-

личное. 

2. Термин "присущий" в отличие от термина "присвоенный" означает имеющийся в чем-то. Прежде всего это относит-

ся к постоянным характеристикам. 

3.1.2. требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является 

обязательным. 

П р и м е ч а н и я :  1. "Обычно предполагается" означает, что это общепринятая практика организации (3.3.1), ее по-

ожидания. 2. Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например требование 

к продукции, требование к менеджменту качества, требование потребителя. 3. Установленным является такое требование, 

которое определено, например в документе (3.7.2). 4. Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторо-

нами. 

 

3.1.3. градация – класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям (3.1.2) к каче-

ние. 

П р и ме ча н ие . При определении требования к качеству градация обычно устанавливается. 

3.1.4. удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований 

(3.1.2). 

П р и м е ч а н и я :  1. Жалобы  потребителей  являются  показателем  низкой удовлетворенности  потребителей,  однако 

лей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей. 

3.1.5. возможности – способность организации (3.3.1), системы (3.2.1) или процесса (3.4.1) производить