Тренинг ассертивности

1. Когда вы в чем-то не уверены, легко ли вам попросить помощи у: Да/Нет

а) вашего начальника ____

б) ваших подчиненных ____

в) ваших коллег? ____

2. Можете ли вы отстоять свои права при взаимодействии с агрессивным или доминантным человеком? ___„

3. Если на вопрос 2 вы ответили утвердительно: вы отстаиваете свои права, противопоставляя агрессии агрессию, и обычно выигрываете? ____

Тренинг ассертивности

4. Если на вопрос 2 вы ответили утвердительно: вы отстаиваете свои права, оставаясь спокойным и пытаясь изменить поведение оппонента?

5. Вы уверены в своем собственном мнении?

6. Умеете ли вы избегать манипуляций со стороны других людей:

а) вашего начальника

б) ваших подчиненных

в) ваших коллег

г) ваших поставщиков/потребителей?

7. Всегда ли вы продолжаете спор, даже если знаете, что ваш вклад уже сделан?

8. Когда кто-то не прав, несправедлив или агрессивно настроен, вы немедленно обращаете на это его внимание?

9. Охотно ли вы воспитываете своих подчиненных?

10. Сложно ли вам благодарить ваших подчиненных?

11. Часто ли вы хвалите людей за хорошо сделанную работу?

12. Когда вы не правы, легко ли вам извиниться перед:

а) вашим начальником

б) вашими подчиненными

в) вашими коллегами

г) вашими поставщиками/потребителями?

13. Склонны ли вы все прощать:

а) вашему начальнику

б) вашим подчиненным

в) вашим коллегам

г) вашим поставщикам/потребителям?

14. Можете ли вы вести себя уверенно, когда вам противоречит начальник или коллега?

15. Вы всегда более склонны скорее сами браться за неприятные задачи, чем поручать их другим?

16. Вы стремитесь всегда сами выполнять приятные задачи, которые могут или должны быть поручены другим?

17. Вы чувствуете, что иногда вас ставят в неловкое положение:

а) ваш начальник

б) ваши подчиненные

в) ваши коллеги?

Глава 3. Понимание себя

18. Можете ли вы дать конструктивную обратную связь:

а) вашему начальнику

б) вашим подчиненным

в) вашим коллегам?

19. Можете ли вы принимать справедливую критику?

20. Вы стремитесь получать личную обратную связь от:

а) вашего начальника

б) ваших подчиненных

в) ваших коллег?

21. Когда один из ваших подчиненных просит вас о чем-то, что вам кажется неразумным, легко ли вам отказать ему?

22. Если на вопрос 21 вы ответили утвердительно: считаете ли вы, что такая ситуация будет иметь взаимовыгодное завершение, не вызовет ли она в вас тяжелых переживаний?

22. Если на вопрос 21 вы ответили отрицательно: как вы считаете, не пострадает ли от этого ваш авторитет?

23. Если ваш сотрудник обращается к вам с просьбой, которую вы не можете выполнить, чувствуете ли вы себя виноватым?

24. Если один из ваших подчиненных плохо справляется с работой, просители вы его выполнять работу более аккуратно?

25. Вы всегда предпочитаете исправить плохо сделанную работу самостоятельно:

а) потому что так будет быстрее всего

б) чтобы избежать конфронтации?

26. Трудно ли вам давать оценку деятельности сотрудников?

27. Вы беспокоитесь, если вам приходится писать негативный отчет о ком-то из ваших подчиненных?

28. Вы предоставляете вашим сотрудникам достаточно возможностей для выражения их идей по поводу процессов разрешения проблем и принятия решений?

29. Вас можно обвинить в склонности к чрезмерному контролю — например, на встречах с вашими сотрудниками?

30. Вы считаете себя членом команды в составе вашей организации?

Когда вы рассмотрите все вопросы и напишете свои положительные и отрицательные ответы в правом поле, еще раз просмотрите опросник и в

Тренинг ассертивности

левом поле отметьте те области, которыми вы неудовлетворены или в которых, по вашему мнению, можно добиться улучшения ваших управленческих способностей. Именно на этих пунктах вам необходимо сосредоточить свои усилия во время прохождения тренинга уверенности.

Язык тела (невербальные проявления)

Простое упражнение, выполняя которое участники учатся передавать окружающим позитивные сигналы посредством поз, жестов и прочих невербальных проявлений.

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Прочувствуют разницу между невербальными проявлениями, вызывающими негативное впечатление со стороны окружающих, и невербальными проявлениями, демонстрирующими позитивный образ «Я».

• Получат и предоставят другим членам группы обратную связь относительно их личной эффективности посредством невербальных сигналов.

Ресурсы. Не требуются. :

Время. 30-45 минут. :

Метод

Шаг 2: Объяснение процедуры проведения первой части упражнения. Участники делятся на группы по три-четыре человека. Им предлагается представить, что они только что вошли в кабинет врача, или были вызваны к начальнику, или приглашены на интервью — в общем, оказались в любой формальной ситуации. Упражнение выполняется по очереди. Сначала непосредственный участник будет сидя демонстрировать негативную реакцию с помощью невербальных знаков. В первую очередь необходимо показать проявления пассивного

Глава 3. Понимание себя

поведения, занять закрытую позицию. После этого, также сидя, участнику нужно попытаться использовать агрессивные, высокомерные позы и жесты. Коллеги могут включаться в работу, предлагая дополнительные способы невербального поведения, при помощи которых можно выразить пассивность или агрессивность. После этого тот же участник должен принять обычную позу — такую, которая была бы для него естественной в подобной ситуации, — и получить от группы обратную связь о том, какие сообщения передает им такая поза. Наконец, при помощи других членов группы участник (сидя) постарается принять такую позу, которая выглядит расслабленной, открытой, комфортной и уверенной. Каждый член группы проходит все четыре описанные стадии.

Шаг 3'- Начните упражнение. Необходимо, чтобы все участники получили возможность потренироваться и получить обратную связь от коллег.

Шаг 4: Получите от группы обратную связь. Предложите участникам высказать свои комментарии и наблюдения. Ответьте на все возникшие вопросы.

Шаг 5: Объясните и проведите вторую часть упражнения. Повторите все упражнение. На этот раз участники будут не сидеть, а стоять. Им потребуется представить, что они оказались в потенциально сложной ситуации — возможно, это разговор с важным клиентом или жалоба в магазине по поводу бракованного товара.

Шаг 6: Когда каждый получил шанс потренировать уверенную позу стоя, соберите всю группу для краткого обсуждения ключевых моментов обучения. Спросите членов группы об их наблюдениях.

Вопросы, которые вы можете использовать: ¦ Какие негативные позы вы обычно принимаете?

Какие позитивные, уверенные сигналы вы обычно посылаете другим?

Как вы можете минимизировать негативные невербальные проявления?

Почему, по вашему мнению, важно посредством языка тела демонстрировать уверенный образ себя?

• Чему вы научились во время этого упражнения?

Шаг 7: Подведите итоги и завершите упражнение. Раздайте участникам дидактические материалы. Практикуясь, со временем вы на-

Тренинг ассертивности

Глава 3. Понимание себя

учитесь принимать свободную, уверенную, открытую позу, когда вам это необходимо, независимо от сложности ситуации. Сознательно расслабляя плечи и мышцы лица, держась прямо, при этом не заваливаясь назад, принимая открытую позу, вы подкрепите свою уверен-ность.что поможет вам эффективно разрешать любую ситуацию.

Язык тела

МАТЕРИАЛЫ ТРЕНЕРА/РАЗДАТОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Наивно ожидать, что каждый человек всегда будет сидеть или стоять в уверенной позе. Мы все можем тяжело плюхаться на диван перед телевизором или, откинувшись назад, принимать супероткрытую позу во время отдыха с друзьями. Это абсолютно нормально и естественно. Данное упражнение направлено на тренировку способности осознания собственных поз, жестов и движений, которые демонстрируют окружающим нервозность, тревогу, раздражение, гнев и т. д., чтобы в ситуациях, требующих уверенного реагирования, мы могли отказаться от их использования.

Если выучить, запомнить и использовать уверенные позы, как сидя, так и стоя, то, при необходимости, будет легко естественным образом принимать их. В процессе тренировки навыка их использования ваша уверенность растет, — становится гораздо проще соответствовать тому образу уверенного человека, который выражается всем вашим видом. Задумайтесь над следующими пунктами.

Поза. Кажетесь ли вы окружающим уверенным и спокойным? Принимаете ли открытые позы? Не демонстрируете ли без необходимости закрытых, зажатых жестов (например, плотно сцепленных рук)? Когда вы сидите или стоите, держитесь ли прямо или сутулитесь? Может быть, ваши плечи напряжены или сгорблены? Скрещиваете ли вы ноги, когда стоите? Равномерно ли распределяется ваш вес на обе ноги, когда вы стоите?

Дистанция. Соблюдаете л и вы определенную дистанцию, общаясь с другим человеком? Бывает ли так, что вы угрожаете чужому личному пространству и даже вторгаетесь в него? Или, наоборот, находитесь слишком далеко от собеседника, чтобы казаться дружелюбным/охотно идущим навстречу/уверенным? Когда вы сидите или стоите, занимаете ли вы равноценное положение относительно другого человека (например, положение, когда один человек находится физически выше другого, может выглядеть как противостояние)?

Расположение в пространстве. Вы взаимодействуете с собеседником на одном уровне (например, оба сидите или оба стоите)? Если вы сидите, ваши стулья имеют сопоставимые дизайн и высоту?

Глаза. Когда вы говорите и слушаете, то поддерживаете необходимый контакт глаз? Выражение ваших глаз можно назвать дружелюбным и расслабленным?

Нижняя часть лица. Когда вы говорите, не выставляете ли вы нижнюю челюсть вперед? Бывает ли так, что вы стучите зубами или крепко сжимаете челюсти? Какое впечатление производит ваш рот? Всегда ли ваша улыбка соответствует ситуации?

Лицо. Ваши лицевые мышцы обычно расслаблены? Вы хмурите брови? Глядите искоса? Смотрите сердито?

Жесты. Движения ваших рук резкие и нервозные? Вы сжимаете кисти в кулаки? Когда вы общаетесь, то часто касаетесьлица руками? У вас есть привычка перебирать мелкие предметы, теребить волосы, авторучки, ювелирные изделия? Вы крепко сжимаете руки и заплетаете одну ногу вокруг другой? Вы переминаетесь с ноги на ногу? Вы позволяете себе барабанить пальцами или притопывать ногой? Вы часто разглядываете собственные пальцы, грызете ногти или стряхиваете воображаемые пылинки со своей одежды?

Межкультурные различия. Помните о культуральных различиях. Эта тема весьма обширна — и чрезвычайно интересна. Одни и те же символы, жесты, позы, невербальные проявления могут нести в себе совершенно разные сообщения для людей, живущих в разных частях мира. Например, длина социально приемлемой индивидуальной дистанции в разных культурах различна. Были выдвинуты предположения йотом, что человек, родившийся и выросший в городе, может иметь меньшую дистанцию до окружающих его людей, чем человек из сельской местности, не испытывая при этом дискомфорта. Аналогичным образом, беседуя, англичане, по-видимому, предпочитают находиться под прямым углом друг к другу. В остальных культурах предпочитают другие положения. Вы можете заметить, что азиаты менее склонны смотреть прямо в глаза своим визави, чем представители большинства европейских и североамериканских культур. Детей в Азии учат опускать глаза в знак уважения к другому человеку.

Тренинг ассертивности

Зеркало

Это упражнение посвящено языку тела, поэтому целесообразно предварить его лекцией тренера на данную тему (пожалуйста, обратите внимание на шаг 1). Его задача — показать, каким образом отражение и повторение невербальных проявлений человека — не доходящие до гротеска! — могут помочь установлению контакта. Особенно полезным оно будет при подготовке к сложным встречам, консультированию или предоставлению обратной связи.

• Почувствуют, как отражение в своем поведении невербальных проявлений другого человека может вызывать чувство комфорта и взаимопонимания с другим человеком, в то время как перекрестная коммуникация' (на языке невербального поведения) может создавать неловкость для обеих сторон.

Ресурсы. Копии «Инструкции для выступающих», «Инструкции для слушателей» и «Раздаточных материалов» (на усмотрение тренера).

Время. От 45 минут до 1 часа.

Метод

Шаг 1: Объяснение процедуры проведения первой части упражнения. На этой стадии не нужно говорить участникам, что оно посвящено языку тела. Важно, чтобы они не испытывали застенчивости, которую может вызывать это знание.

Шаг 2: Разделите группу на пары и выдайте участникам копии инструкций. Одному представителю каждой пары необходимо выдать лист с темой для беседы («Инструкция для выступающих»), а другому — лист с памяткой по правилам активного слушания («Инструк-

Перекрестная коммуникация — несоответствие невербальных (в данном случае) проявлений участников взаимодействия.

Глава 3. Понимание себя

ция для слушателей»). Если в группе нечетное число участников, один человек может исполнять роль наблюдателя. Ему нужно выдать копию «Инструкции для слушателей». Ему предстоит только наблюдать за диалогами, не вступая в беседу.

ШагЗ: Дайте участникам некоторое время, чтобы они могли прочитать инструкции и собраться с мыслями. Начните упражнение. Наблюдайте за беседами, чтобы позже иметь возможность предоставить обратную связь.

Шаг 4; Через 5 минут попросите участников приостановить диалоги. Объясните выступающим, что у их партнеров была инструкция избегать контакта глаз, использовать негативные невербальные проявления и т. д. Выясните реакции участников. (Если в упражнении был задействован, наблюдатель, попросите его дать обратную связь.)

Вопросы, которые вы можете задать:

• Насколько легко или трудно было слушателям использовать негативный язык тела? Почему?

• Кто-нибудь из выступавших заметил, что его партнер был абсолютно невнимательным?

• Какие сигналы посылались сторонами?

• Как вы на них реагировали?

Шаг 5: Прочитайте короткую лекцию о позитивных невербальных проявлениях и отражении языка тела собеседника. Напомните участникам о контакте глаз, открытых позах, активном слушании и т. д. Расскажите им о теории отзеркаливания (см. «Материалы тренера/ Раздаточные материалы»).

Шаг 6: Повторите упражнение. На этот раз слушатели должны использовать технику отзеркаливания и посылать выступающим позитивные вербальные и невербальные сигналы. Диалог следует продолжать с того места, на котором он прервался, а также можно выбрать новую тему. Партнеры сохраняют свои «старые» роли — выступающего и слушателя. Попросите слушателей активно, но аккуратно, применять технику отзеркаливания, чтобы поощрять партнера, а не отвлекать его.

Шаг 7: Через 5 минут попросите участников остановиться. Соберите всех членов группы в кругу. Спросите их о впечатлениях от упражнения.

Тренинг ассертивности

Вопросы, которые вы можете использовать:

Показалась ли вам последняя дискуссия не такой, как первая?

Что в этом случае было по-другому? (Или: почему различий не было?)

Если вы заметили, расскажите, что происходило с интонациями во время беседы?

Дискуссия в этот раз была более или менее оживленной? Когда использование техники отражения невербальных проявлений собеседника не будет эффективным?

Если кто-то демонстрирует негативные невербальные проявления, как в этом случае можно эффективно использовать технику отзер-каливания?

Каким образом вы можете использовать эту технику в вашей профессиональной или общественной жизни?

Зеркало

Исследования показали, что люди, «настроенные на одну волну» друг с другом, бессознательно копируют жесты и движения друг друга. Два человека, сидящие и оживленно беседующие на тему, в отношении которой установлена общность взглядов, с большой вероятностью будут сидеть на своих стульях прямо. Если они скрещивают ноги, они будут повторять это движение друг за другом.

Если со временем в беседе появляется элемент спора, человек, не согласный с собеседником, может начать отклоняться от него. Например, беседуя, участники держали свои руки перед лицами или использовали их для оживления разговора. Если возникают некие разногласия, говорящие могут скрестить руки, а кисти сжать или сцепить в кольцо. Ноги, до сих пор стоявшие ровно, могут скреститься.

Все это происходит бессознательно, но наблюдатель этих сигналов должен воспринимать их как тревожные знаки того, что, хотя еще ничего не было сказано, полной гармонии между двумя людьми уже нет. На практике вы можете увидеть этот феномен на любом собрании. Вы легко определите, какие партии согласны друг с другом, по тому, как они копируют жесты друг друга.

Зеркальное отражение поведения другого до некоторой степени можно сфабриковать. Торговых агентов учат, как, копируя позы и движения кли-

Глава 3. Понимание себя

ентов, можно быстро установить с ними контакт. Очевидно, мастерство заключается в том, чтобы отзеркаливать движения другого незаметно. Копирование каждого жеста и каждого движения быстро замечается собеседником, и, с наибольшей вероятностью, эффект общения будет прямо противоположен желаемому обоюдному дружелюбию и расположению! Тем не менее искусственное отзеркаливание партнера, используемое тонко, может улучшить отношения- Оно может помочь снять напряжение партнера и сообщить ему на подсознательном уровне, что вы и он можете договориться.

Зеркало

Примерно пять минут поговорите с вашим партнером на одну из следующих тем. Изложите ваши взгляды так четко и уверенно, как только можете.

1. Почему вы предпочитаете проводить отпуск за рубежом, а не в своей родной стране.

2. Преимущества здорового образа жизни и диеты.

3. Преступление и наказание.

Если предложенные темы вас не устраивают, вы можете придумать свою. У вас есть несколько минут, чтобы подумать, о чем вы будете говорить.

Зеркало

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ СЛУШАТЕЛЕЙ

В целях этого упражнения, участвуя в беседе, постарайтесь использовать негативные невербальные проявления.

Например, вы можете изредка смотреть на вашего партнера, но чаще пусть ваш взгляд блуждает по комнате. Если ваш партнер сидит перед вами прямо, займите вальяжную позу. Если его руки или ноги скрещены, избегайте скрещивать ваши. Вы можете иногда играть вашими манжетами, удалять с одежды невидимые пылинки, исследовать свои ногти и т. д. Стремитесь к тому, чтобы нарочитость вашего поведения не слишком бросалась в глаза, будьте очень осторожны — и продолжайте поддерживать беседу с вашим партнером.

Шаг 8 (На усмотрение тренера): Распределите между участниками «Материалы тренера» в качестве рабочих. Подведите итоги упражнения и завершите его, сообщив о его целях. Если это необходимо, признайте искусственность данного упражнения, которое должно было послужить участникам стимулом для того, чтобы почувствовать возможность отражения поведения другого человека. Объясните, почему отзеркаливание, при умелом использовании, может быть эффективным.

Мы склонны чувствовать себя в своей тарелке с людьми, похожими на нас. Похожесть может заключаться во внешнем виде — стиле одежды, демонстрируемой стиле жизни или в установках. Мы можем способствовать установлению контакта с другим человеком, если будем транслировать установку: «Я такой же, как ты». Это можно сделать при помощи отзеркаливания его позы, жестов и т. д. Конечно, нам стоит отражать только позитивные невербальные проявления. Мало смысла в отражении скованных, нервозных движений — оба участника взаимодействия в таком случае могут закончить нервным срывом! Отзеркаливание должно быть деликатным — собеседник не должен заметить его нарочитости, иначе оно может вызвать, в лучшем случае, раздражение, а в худшем — обиду.

И РАННИЕ ПЕРЕЖИВАНИЯ

Большие мальчики не плачут

Ряд проблем, связанных с недостатком уверенности или с агрессивностью, могут относиться к приобретенным типам поведения. Гендер-ные роли часто бывают детерминированы в процессе воспитания. Хотя тренинг уверенности направлен на работу не столько с первопричинами, сколько с проблемами, которые ими порождены, полезно взглянуть и на само воспитание — хотя бы для того, чтобы избавиться от чувства вины. Теоретически, если человек приобрел одну модель поведения, впоследствии он может либо заменить ее новой моделью, либо изменить закрепленную модель поведения. Пассивное или агрессивное поведение можно заменить уверенным поведением.

Цели. К концу этого упражнения участники:

$ Узнают, как воспитание может влиять на модели поведения мужчин и женщин.

Ресурсы. Бумага для записей, письменные принадлежности, флип-чарт, маркеры, скотч или кнопки, чтобы прикреплять листы флип-чар-та на стену, словарь (по выбору тренера), копия «Материалов тренера».

Время. 1 час.

МетоД

Шаг 1: Теоретическое вступление. Это упражнение посвящено анализу того, как воспитание может влиять на поведение взрослых

людей. Кроме того, в нем будет уделено внимание проблеме обусловленности тендерных ролей выученными моделями поведения. Это не попытка оправдать агрессивное поведение и не заявление того, что если человек по своей природе склонен к пассивности, он ничего не может с этим сделать. Понимание причин нашего определенного типа поведения — например, в силу особенностей нашего воспитания — готовит почву для изменения нежелательных поведенческих актов, а также снимает чувство вины, которое некоторые люди испытывают из-за своих неуверенных чувств и действий.

Шаг 2. Объяснение процедуры проведения упражнения и установление его временных рамок. В упражнении участвует три группы, каждая из которых будет иметь несколько отличающиеся задания. Первая группа будет обсуждать воспитание мальчиков и девочек начиная с периода рождения и до момента поступления в школу, скажем, до пяти-шестилетнего возраста. Вторая группа обсудит влияние воспитания на мальчиков и девочек во время их учебы в школе, во время прохождения ими подросткового периода и до зрелого возраста. Третья группа рассмотрит процесс воздействия языка и средств массовой информации на формирование наших представлений о ген-дерных ролях и уверенном поведении.

Группы получат 30-45 минут на подготовку (когда истекут полчаса, необходимо проверить, сколько времени понадобится участникам еще). Каждая группа должна выбрать человека, который потом будет представлять перед всеми открытия, совместно сделанные членами этой группы. Для сопровождения презентаций можно использовать флип-чарт и маркеры.

Шаг 3: Разделите участников на три подгруппы и дайте сигнал к началу работы. Раздайте бумагу, ручки, карандаши, маркеры и листы флип-чарта. (На усмотрение тренера): Выдайте третьей группе словарь. Он может понадобиться им при прояснении роли языка в процессе воспитания. Время от времени подходите к группам, при необходимости помогая им приступить к работе (см. «Материалы тренера»).

Шаг 4: Через 30 минут проверьте работу в группах. Напомните участникам, что им придется делать презентации. Если это необходимо, оговорите новые временные рамки.