Тренинг ассертивности

Шаг 2: Лекция тренера о ловушках, которые таят в себе извинения за отказ (см. «Материалы тренера»). Напишите на флип-чарте план, состоящий из трех шагов.

Шаг 3: Разделите группу на триады. Если на тренинге присутствует нечетное число участников, добавьте к одной триаде дополнительного человека. В этой «тетраде» роль наблюдателей каждый раз будут исполнять два человека.

Шаг 4: Раздайте «Материалы к упражнению». Объясните процедуру проведения упражнения и его временные ограничения. Дайте участникам несколько секунд, чтобы они могли прочитать инструкцию.

Объясните участникам, что каждый из них по очереди будет обращаться с просьбой к одному из членов своей малой группы. Человек, к которому обратились, должен отказаться с применением трехшаго-вой модели, используя те слова, которые ему удобно произносить. Наблюдатели должны оценить эффективность отказа согласно приведенным в списке критериям и обеспечить обратную связь после каждого взаимодействия. Человек, тренирующий навыки отказа, приняв к сведению советы коллег, может продолжать практику до тех пор, пока не почувствует, что он способен отказать уверенно. Каждый участник должен хотя бы по одному разу побывать в каждой роли: просящего, отказывающего и наблюдателя. На эту часть упражнения отводится от 15 до 30 минут.

Шаг 5: Начните упражнение. Подходя к группам, предлагайте им советы в случае затруднений.

Шаг 6: Соберите всю группу для короткой дискуссии. Выясните, какие наблюдения были сделаны. Ответьте на вопросы.

Шаг 7: Подведите итоги, распределите «Раздаточные материалы» (не обязательно) и завершите упражнение. Если в ответ на просьбу категорически сказать: «Нет», реакция другого человека на это может быть любой. Приемлемое использование отдельного слова «нет» можно сравнить с внезапным окриком, адресованным ребенку, который хочет вставить свои пальцы в электрическую розетку; он может напугать ребенка, но шок от неожиданного крика будет несравнимо меньшим, чем неизбежные болезненные переживания, которые могли бы появиться в противном случае. Объяснения своего поведения можно привести позже.

В других обстоятельствах слово «нет», не подкрепленное комментариями, может вызвать неприятности или заставить просящего чувствовать себя отверженным и обиженным. Поэтому большинство из нас предпочитают сопровождать свой отказ некоторыми пояснениями,

Тренинг ассертивности

чтобы смягчить его. Тем не менее важно, чтобы излагаемые причины отказа были краткими и относящимися к делу. Необходимо в любой отказ включать слово «нет», потому что это не оставляет другого человека в заблуждении и надежде относительно ваших намерений и вашей уверенности в их окончательности.

Я сделал бы это, если бы мог, но..

МАТЕРИАЛЫ К УПРАЖНЕНИЮ

Проситель

Выберите одну из следующих просьб или придумайте свою собственную.

1. «У меня есть несколько свободных дней. Как ты смотришь на то, если я проведу с тобой следующий уик-энд?»

2. «Мы были приглашены на свадьбу, которая пройдет в июле. Мы не можем взять с собой нашу собаку, потому что это долгое путешествие, и потом, сама свадьба и прием занимают время, а в июле слишком жарко, чтобы постоянно держать животное в машине. Ты не ног бы присмотреть за ним?»

3. «Я организую летнюю ярмарку в помощь благотворительному обществу. Вы можете взять на себя один из павильонов (ларьков)?»

4. «Мартин в этом году отказывается от своего поста казначея; я хочу предложить вас на его место».

5. «Одолжите мне, пожалуйста, вашу портативную пишущую машинку».

6. «Я знаю, что всегда прошу у вас одолжений, но не могли бы вы поменяться со мной часами дежурства на следующей неделе?»

Отказчик

Наблюдатель

1. Следите за тем, чтобы слово «нет» на самом деле произносилось, а не просто подразумевалось.

2. Наблюдайте за невербальными проявлениями сторон (выражение лица, язык тела).

Глава 5. Просьба и отказ

3. Достаточно ли информации было предоставлено для подкрепления отказа?

4. Много ли пользы принесли объяснения?

5. Насколько спокойным и уверенным казался отказчик?

Я сделал бы это, если бы мог, но...

МАТЕРИАЛЫ ТРЕНЕРА/РАЗДАТОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Абсолютно естественным выглядит отказ, предваренный словами наподобие: «Я понимаю ваши сложности; мне в самом деле жаль, что я не могу вам помочь...» Но также важно вставить во фразу слово «нет», чтобы сделать для собеседника абсолютно ясным, что вы не перемените свокГ позицию, например: «Я помог бы вам, если бы мог, но на среду у меня назначены другие дела, поэтому нет, я не смогу прийти». Фразу, построенную по типу «Я сделал бы это, если бы мог, но...», другой человек с легкостью может принять за отговорку и посчитает возможным продолжать уговаривать вас изменить свое мнение. Обычной реакцией в этом случае будет вопрос: «Почему вы не можете?». В ответ может последовать перечисление причин или отговорок, которые теперь рассматриваются как барьеры, которые можно преодолеть. Просящий начинает думать по принципу: «Если я сумею разубедить его в отговорках, он в конце концов сдастся и сделает то, чего я от него хочу». Если вы сталкиваетесь с просьбой, которую в самом деле не можете (или не хотите) исполнить, вам поможет следующая трехшаговая модель:

1. Подтвердите, что вы поняли просьбу и точку зрения другого человека, например: «Да, вам действительно необходимо уехать, могу понять ваши сложности».

2. Откажите, приведя причины. Они должны быть короткими и относящимися непосредственно к сути дела, например: «Я не могу одолжить вам мой фургон. Моя страховка не позволяет передавать его в пользование другим водителям, да и вообще я никому не даю свою машину, даже членам семьи».

3. Дайте собеседнику понять, что разговор окончен, прямо сказав «нет». Например: «... поэтому нет, я не разрешу вам взять ее на выходные».

Этого должно быть достаточно, чтобы избавиться от дальнейшего давления. Вы смягчили удар от отказа, предоставив некоторую информацию и объяснив причины вашего несогласия. Если последовательно применять эти три пункта, ваш отказ будет принят с большей вероятностью и отношения, скорее всего, не пострадают.

Тренинг ассертивности

Никаких извинений

Это упражнение посвящено практической отработке навыков, и его можно проводить сразу же после «Я сделал бы это, если бы мог, но...». Участникам предлагается рассмотреть ситуации из реальной жизни, в которых они были вынуждены отказать в просьбе, последствия которых были малоудовлетворительными. Используя этот сценарий, они потренируются говорить «Нет» в уверенной и эффективной манере, которая удобна им самим.

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Потренируют свои навыки отказа в приемлемой для них манере.

• Получат обратную связь относительно эффективности своих навыков.

• Получат возможность понаблюдать за коллегами и предоставить им советы по поводу их способности уверенно отказывать.

Ресурсы. Не требуются. Время. 45 минут.

Метод

Работая в группах по три человека, каждый по очереди будет объяснять свою ситуацию коллегам, предоставляя столько дополнительной информации, сколько окажется возможным. После этого ситуация отказа проигрывается столько раз, сколько необходимо, чтобы они почувствовали, что они довольны содержанием своей речи, манерой предоставления отказа, невербальными проявлениями и т. д. Другие члены группы должны обеспечить советы и конструктивную обратную связь. Они будут следить за проявлениями уверенного, спокойного поведения, сопереживания, за тем, достаточно ли предоставляется информации для объяснения отказа. Следует предъявлять причины, а не извинения, и, что наиболее важно, слово «нет» должно использоваться во всех выражениях отказа.

Глава 5. Просьба и отказ

Шаг 2: Объяснение процедуры проведения упражнения и уточнение его временных рамок. Членам группы потребуется несколько минут, чтобы вспомнить реальную ситуацию, которую они хотели бы представить перед остальными. Каждой малой группе понадобится после этого около 10 минут для того, чтобы каждый участник смог потренироваться (все это в целом займет около 30-40 минут).

ШагЗ: Участники приступают к работе. Состав групп может оставаться таким же, как и в предыдущем упражнении «Я сделал бы это, если бы мог, но...». Подходя к участникам, напоминайте наблюдателям о необходимости сохранять конструктивность и критичность и предлагать коллегам советы о том, как они могут улучшить свои навыки. Добавляйте ваши собственные наблюдения.

Шаг 4: Соберите общую группу. Ответьте на вопросы и поделитесь комментариями.

Шаг 5: Подведите итоги и завершите упражнение. Бывают случаи, когда простой отказ: «Нет, я не буду» может оказаться неподходящим выходом. Некоторые люди могут обнаружить, что в большинстве ситуаций они могут сказать «Нет», не чувствуя необходимости доказывать или оправдывать свое решение. Однако многие из нас сталкиваются с трудностями при отказе, пока мы не сможем «смягчить удар» для другого человека. В этом случае, хотя он и может разочароваться, есть надежда, что он не обидится. Это упражнение было посвящено поиску различных способов сказать «Нет», которые позволяют и просящему и отказывающему достаточно комфортно чувствовать себя после своего общения.

Возражения

Что происходит, когда вы уверенно высказываете просьбу, но получаете не совсем тот ответ, который описан в книгах или которого вы ожидали? Это упражнение рассматривает ситуацию, когда одно и то же замечание, сделанное разным людям, каждый из которых имеет свои собственные, уникальные личностные особенности, может восприниматься совершенно по-разному. Его следует проводить после того, как участники приобрели навык применения ассертивных техник заявления о своих потребностях или предъявления просьбы. Упражнение может использоваться как отдельное или в качестве

Тренинг ассертивности

Глава 5. Просьба и отказ

первой составной части последовательности из трех упражнений (две остальные части — это упражнения «Что дальше?» и «Прибери здесь*). Проведение всех этих упражнений позволяет содержательно наполнить утреннюю или дневную рабочую сессию длительностью 3-4 часа.

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Научатся лучше понимать, что, когда учишься уверенно высказывать искренние, понятные, четкие просьбы, необходимо принимать во внимание отношения с их получателем.

Ресурсы. Копия «Материалов к упражнению» для каждого участника, письменные принадлежности, папки, клип-борды1 или другие приспособления для удобства письма.

Время. 30-45 минут.

Метод

Шаг 1: Объяснение упражнения, процедуры его проведения и уточнение временных рамок. Участникам будут выданы листы «Материалов к упражнению», на которых написаны слова: «партнер», «начальник», «сын» и т. д. После этих слов оставлено пустое место, чтобы отметить, как каждый из них, скорее всего, ответит на уверенную просьбу. Просьба такая: «Не могли бы вы здесь прибрать?» Поначалу участники будут работать индивидуально, записывая, какими, скорее всего, были бы реакции на эту просьбу в каждом отдельном случае, а также краткий обзор поз, невербальных проявлений и т. д., которые могли бы сопровождать ответ. Подумайте о различных ситуациях, в которых вы могли бы высказать такую просьбу. Листы, на которых будут работать участники, не будут собираться, поэтому информация останется настолько конфиденциальной, насколько этого захотят участники. Важно, чтобы члены группы были честны перед собой. На эту часть работы отводится 10 минут. .,

Клип-борд — планшет формата А4, снабженный прищепкой для бумаги, которым j удобно пользоваться, если необходимо что-то написать, но нет возможности сесть ' ij за стол. , 3

большой группой, чтобы всем вместе поделиться своими мыслями по его поводу.

Шаг 2: Расставьте стулья таким образом, чтобы участники могли расположиться малыми группами. Раздайте каждому участнику тренинга копию «Материалов к упражнению» и ручку либо карандаш. Проверьте, чтобы у каждого была папка или клип-борд, чтобы положить на них материалы для работы.

Шаг 3: Начните упражнение. Напомните участникам, что каждому из них следует выполнить упражнение индивидуально, но возникшие вопросы можно обсуждать со своей малой группой. Попросите их быть максимально честными в своих ответах и объясните, что они могут писать только то, чем им хочется поделиться с другими.

Шаг 4: Если через 10 минут группы сами не приступят к обсуждению вопросов, возникших в ходе упражнения, предложите им сделать это. Обмен такого рода переживаниями помогает многого достичь, а также увидеть, как другие люди справляются с трудными ситуациями. Количество времени, которое можно выделить участникам для этой части упражнения, зависит от условий программы и ваших ощущений, насколько эти дискуссии полезны участвующим в них. Обычно обсуждения перерастают в обмен анекдотами и случаями из жизни, что превосходно сочетается с целями данного упражнения.

Шаг 5: Соберите всю группу. Спросите, не хочет ли кто-нибудь поделиться с группой какими-нибудь интересными идеями, возникшими в ходе выполнения упражнения. Следует предостеречь участников от пересказывания анекдотических случаев в общем кругу, но поощрить их поделиться своими наблюдениями и рассказать о том, чему они научились во время упражнения.

Вопросы, которые вы можете задать:

• Были ли вы удивлены тем, как различие в ответах может зависеть от отношений, ситуации и т. п.? Что полезного вы почерпнули из этого факта?

• Каким образом воспитание может влиять на индивидуальные различия в реакциях на просьбу?

• Пытались ли вы в своих группах обсуждать, как бы вы ответили на установки, комментарии и ответные действия человека из каждого примера, к которому была обращена просьба?

Шаг 6: Завершите упражнение, упомянув его цели.

Тренинг ассертивности

Это упражнение может применяться как отдельное, так и в связке с упражнениями «Что дальше?» и «Прибери здесь».

Возражения

МАТЕРИАЛЫ К УПРАЖНЕНИЮ

«Не могли бы вы здесь прибрать?»

Ниже запишите ответы, которые вы, скорее всего, получили бы на свою просьбу от этих людей. Записывайте ответы в точности теми же словами, которыми вам бы ответили в разговорной речи. Некоторые указанные роли могут не иметь к вам отношения. Пропустите их. Попытайтесь представить не только слова, которые вы услышите в ответ на просьбу, но и позу, тон голоса, язык тела и другие проявления, которыми могли бы сопровождаться слова. Если вы захотите записать, скажем, ответы каждого ребенка или реакции некоторых отдельных подчиненных, это прекрасно. Используйте оборотную сторону листа или черновики, если вам не хватит места.

1. Партнер

2. Мать/отец

3. Дети

4. Сестра/брат

6. Начальник

7. Коллеги по работе

8. Подчиненные

9. Близкий друг

10. Знакомый

11. Сосед

12. Незнакомый человек

Что дальше?

Это упражнение можно провести после упражнения «Возражения» как его логическое продолжение. Оно помогает раскрытию темы «Что произойдет, если вы обратились с уверенной просьбой, но получили не совсем такой ответ, какого ожидали?». Мы уже выяснили, какими могут быть реакции на просьбу, и сейчас разберемся с типичными моделями поведения во взаимодействии, а также рассмотрим, как иные способы могут привести к иным результатам.

Глава 5. Просьба и отказ

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Лучше осознают свои собственные поведенческие модели.

• Обсудят в малых группах альтернативные варианты реагирования на сложные ситуации.

• Познакомятся с проблемными областями других участников и улучшат свои навыки работы с обратной связью.

Ресурсы. Копия «Материалов к упражнению» 1 и 2, пишущие принадлежности, папки, клип-борды.

Время. 1,5-2 часа.

Метод

Шаг 2: Раздайте каждому участнику тренинга копию «Материалов к упражнению 1» и приступите к работе. Участникам следует остаться в тех же группах, в которых они были во время предыдущего упражнения «Возражения».

Шаг 3: Через 20 минут проверьте ход работы. При необходимости назначьте новые сроки. Если многие уже закончили, двигайтесь дальше. Участники должны были уже написать достаточно, чтобы продолжить работу, и, конечно же, они могут, при наличии желания, закончить это упражнение в свое свободное время.

Тренинг ассертивности

Шаг 4: Раздайте «Материалы к упражнению 2». Объясните порядок работы и временные ограничения. Формируя свою деятельность на основе предыдущих разработок, участники должны проверить свои ответы — как они обычно реагируют, что бы они сказали скорее всего, находясь в данной ситуации с конкретным собеседником. На этом новом листе «Материалов» им следует записать, как бы они могли отреагировать, каким бы мог быть их возможный позитивный способ реакции, при помощи которого они изменили бы ход взаимодействия.

Например, если кто-то сказал своему партнеру: «Не мог бы ты здесь прибрать» и получил стереотипный ответ: «Ладно, сейчас», но партнер при этом остался сидеть и смотреть телевизор, его типичной реакцией на это было бы повышение голоса и продолжение такого типа: «Ты сказал "сейчас" десять минут назад, я хочу, чтобы ты убрал здесь сейчас». На листе «Материалов к упражнению 2» участникам придется записать другие, возможно, лучшие, способы взаимодействия в такой ситуации.

Участники могут счесть полезным для себя поработать над этой темой со своими товарищами по малой группе. Писать или не писать варианты действий на бумаге — личное дело каждого, но, может быть, стоит бегло набросать предложения о том, как можно улучшить общение в каждом конкретном примере. Такая запись послужит памяткой.

На обсуждение группам отводится до 45 минут. Через 30 минут нужно произвести проверку хода работы.

Шаг 5: Соберите всех участников вместе. Спросите, хочет ли кто-нибудь поделиться чем-то интересным, что он обнаружил в ходе упражнения.

Вопросы, которые вы можете использовать:

• Были ли несогласия между членами групп по поводу альтернативных вариантов действия в условиях конкретной ситуации? Хотите ли вы поделиться ими со всей группой? Что остальные думают по поводу предложения о том, чтобы?..

• Насколько полезным для вас было обсуждение этих ситуаций с другими?

• Что из того, чему вы сейчас научились, является для вас самым главным?

• Какие трудности, если они есть, вы видите на пути переноса результатов обучения на практику?

Шаг 6: Завершите упражнение.

Глава 5. Просьба и отказ

Что дальше?

МАТЕРИАЛЫ К УПРАЖНЕНИЮ!

Используя информацию, полученную при выполнении упражнения «Возражения», запишите ниже, как, на ваш взгляд, ситуация могла бы развиваться в обычных обстоятельствах. Что бы вы, вероятнее всего, сказали, какой бы вы при этом имели вид, что произошло бы дальше?

Партнер Мать/отец

Дети

4. Сестра/брат

6. Начальник

7. Коллеги по работе

8. Подчиненные

9. Близкий друг

10. Знакомый

11. Сосед

12. Незнакомец

Что дальше?

МАТЕРИАЛЫ К УПРАЖНЕНИЮ 2

В пустых пространствах, оставленных ниже, предположите, как можно было бы справиться с ситуацией по-другому. Что бы вы могли сделать или сказать иначе, чтобы взаимодействие от этого выиграло?

1. Партнер

2. Мать/отец

3. Дети

Ъ. Родственники (остальные)

6. Начальник

7. Коллеги по работе

8. Подчиненные

9. Близкий друг

10. Знакомый

11. Сосед

12. Незнакомец

I

Тренинг ассертивности

Это упражнение позволяет участникам в поддерживающей обстановке отрепетировать взаимодействие, которое было подробно описано в предыдущих двух упражнениях данной серии: «Возражения» и «Что

дальше?».

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Получат возможность в безопасном окружении проиграть по меньшей мере одну ситуацию взаимодействия.

• Помогут своим коллегам, исполнив роль кого-то, близкого им, во время тренировки навыков.

• Пронаблюдают по меньшей мере два взаимодействия и предоставят конструктивную обратную связь.

Ресурсы. Копия «Материалов наблюдателя» для каждого участника; письменные принадлежности; реквизит для имитации реальной обстановки (столы, стулья, журналы, черновики, то есть все, что можно использовать для создания -«хлама»).

Время. 1 час.

Метод

Участники по очереди будут репетировать одну из ситуаций взаимодействия, с которой они работали. Один из членов малой группы будет играть роль партнера по взаимодействию (коллеги по работе, соседа, сестры и т. д.). Это не должно вызвать особых трудностей, потому что, после предыдущих упражнений, участники будут знакомы с большинством сценариев, и будут иметь некоторое представление о том, как «другому человеку» следует себя вести. Еще один член малой группы будет выполнять функцию наблюдателя и после окончания взаимодействия предоставлять его участникам обратную связь.

Глава 5. Просьба и отказ

Каждая отработка навыков должна начинаться со слов: -«Не мог бы ты здесь прибрать?» Каждый член мини-команды должен побывать во всех трех ролях: и участника, применяющего навыки уверенного поведения, и наблюдателя, и партнера по взаимодействию.

Участники должны выбрать, какие сценарии им хочется отработать. Если позволяет время, каждый участник может попробовать себя более чем в одной ситуации.

На тренировку навыков отводится 30-45 минут.

Шаг 2: Убедитесь, что все участники имеют достаточно места и располагают всеми ресурсами, которые им необходимы. Следует попросить участников восстановить ситуации настолько реально, насколько это возможно. Например, нужно решить, будет ли вестись диалог сидя или стоя. Если выбрана ситуация, разворачивающаяся на работе, могут понадобиться стол или конторка, чтобы имитировать офис. Для большего реализма можно использовать бутафорию — стопки журналов и бумаги.

ШагЗ: Раздайте «Материалы наблюдателя». Дайте сигнал приступить к работе. Подходя к группам, предлагайте участникам советы и помощь в случае необходимости.

Шаг 4: Через 30 минут проконтролируйте ход работы. Некоторым группам требуется больше времени, чем другим, для анализа и адекватной постановки диалога. В случае необходимости выделите дополнительно 15 минут, чтобы каждый участник обязательно принял участие хотя бы в одной инсценировке.

Шаг 5: Соберите группу. Проведите короткое обсуждение, побуждая участников самостоятельно сформулировать ключевые моменты обучения.

Вопросы, которые вы можете использовать:

• Какие из элементов этих трех упражнений показались вам наибо-Я лее сложными? Почему?

|:. Какие из элементов этих трех упражнений показались вам наибо-«I: лее полезными? Почему?

I' Что оказалось неожиданным для вас в процессе общения, когда вы |А занимались отработкой навыков?

' Исполнение какой из ролей оказалось для вас наиболее важным — наблюдателя, «другого человека» или самого себя?

• Чему вы научились, побывав в каждой из этих ролей?

Тренинг ассертивности

Что из того, чему каждый из вас научился за время этих трех упражнений, является для вас самым главным?

Шаг 6: Завершите упражнение.

Прибери это

МАТЕРИАЛЫ НАБЛЮДАТЕЛЯ

Во время диалога следите за употребляемыми в речи словами и фразами, которые представляют трудности для участника, тренирующего навыки уверенности и завершения коммуникации.Также записывайте все рациональные позы, выражения, реакции, которые производили требуемый эффект.

Наблюдайте за невербальными проявлениями. Что они могут сообщить вам о ходе взаимодействия?

Замечания:-----------------------------------------------------------------------------------------

Начните предоставление обратной связи, попросив для начала участника, тренировавшего свою уверенность, рассказать о своих впечатлениях. Что, по его мнению, прошло хорошо? Как можно было улучшить взаимодействие? После получения ответов задайте эти же вопросы человеку, игравшему роль партнера по взаимодействию. Наконец, выскажите ваши собственные конструктивные замечания.

, .1

Это упражнение посвящено разбору стратегий по совладанию с конфликтами. После лекции тренера следует работа в малых группах с целью поиска путей, способствующих взаимовыгодному разрешению межличностных конфликтов.

;/; Цели. К концу этого упражнения участники: - • Обсудят смысл выбора различных методов совладания с конфликтом.

• На практике подкрепят полученные знания в ходе разбора реальных жизненных случаев.

Ресурсы. Копия «Материалов тренера», копия «Материалов к упражнению» и копия «Раздаточных материалов» для каждого участника, бумага, письменные принадлежности, флип-чарт и разноцветные маркеры.

i'l Время. 1,5 часа.

? Метод

J'.: Шаг 1: Лекция тренера о методах взаимодействия в условиях конфликта. Выпишите на флип-чарте пять подходов к решению конфликтов, указанных в «Материалах тренера», и расскажите о них.

Тренинг ассертивности

Примеры

Избегание1. Напротив этой стратегии взаимодействия в условиях конфликта может быть написано: «Перестать разговаривать с оппонентом». Смысл данного подхода в том, что со временем применяющий его человек начинает избегать контактов с человеком, с которым он находится в состоянии конфликта. Неразрешенный конфликт в этом случае может вызывать чувства обиды, боли от того, что оппонент не догадался о причине разрыва отношений, а также понижение самооценки и т. д.

Напротив заголовка ^Соперничество» вы можете написать «Биться до тех пор, пока оппоненты не сдадутся*-. Это манипулятивное поведение может иметь первоначальный кратковременный эффект-«победы над соперниками», но что может произойти через некоторое время? Подходящий ли это способ, если мы стремимся к дол-.' говременным удовлетворительным отношениям?

ШагЗ: Распространите «Раздаточные материалы» и дайте возможг ность участникам прочитать их. В них более подробно объясняются стадии, прохождение которых необходимо для достижения решенш конфликта по принципу сотрудничества (взаимной выгоды сторон).

Шаг 4: Разделите участников на малые группы по три-четыре человека. Раздайте каждому участнику тренинга копию «Материалов: упражнению» и объясните, что нужно с ними делать. Дайте сигге приступить к работе. Группам предлагаются три ситуации для работы. Их нужно подробно обсудить, а затем предложить их возможные решения, соответствующие каждому из пяти подходов, обсуждавших-:

Названия стратегий взаимодействия в условиях конфликта приводятся так, как в переводной литературе называются стратегии разрешения конфликтов по Томасу, так как они являются более общеупотребительными, чем приведенные здесь. В данной книге стратегии называются следующим образом: Отказ (от решения проблемы); Подавление (своих интересов); Установка на взаимодействие потипу«Победитель/Проигравший*-; Компромисс; Установка на взаимодействие по типу «Победитель/Победитель»).

Глава 6. Запутанные ситуации

ся ранее, уделяя особое внимание поиску выхода, обеспечивающего обоюдную выгоду для сторон. Необходимо помнить, что смысл этого упражнения не в том, чтобы стать экспертом-специалистом по стратегиям приспособления или соперничества!

Участникам необходимо выдвигать гипотезы по поводу сценариев, чтобы предложить решения конфликтных ситуаций.

Шаг 5: Проверьте ход работы через 20 минут. При необходимости продлите время работы. Подходите к участникам, отвечайте на их вопросы и помогайте в случае необходимости.

Шаг 6: Соберите всю группу. Заслушайте доклад о результатах деятельности каждой группы, уделяя особое внимание предложенным решениям проблемы, основанным на стратегии сотрудничества.

Взаимовыгодным разрешением первой ситуации может стать, например, следующее: один студент использует внутреннюю часть печеной картошки для приготовления запеканки с мясом, а другой жарит во фритюре кожуру, чтобы подать ее с гарниром или соусом. Другим возможным выходом может стать решение устроить общую трапезу.

Смысл выработки ответов, соответствующих каждой стратегии, заключается в том, чтобы закрепить навык опознавания как позитивных, так и неконструктивных моделей поведения. Хотя необходимо уделить время раскрытию этой части упражнения, гораздо более важно удостовериться в том, что участники усвоили, какие стадии требуется пройти, чтобы достичь обоюдовыгодного решения по принципу сотрудничества.

Шаг 7: Подведите итоги и завершите упражнение, упомянув о его целях. Прийти к взаимовыгодному решению можно не всегда. Сотрудничество не обязательно будет наиболее подходящим выбором. Разные ситуации, происходящие в разное время с разными людьми, требуют различных реакций. Как и в случаете другими навыками уверенного поведения, навык решения конфликтов предполагает способность выбирать стиль поведения, соответствующий требованиям конкретной ситуации.

Никаких неудачников

МАТЕРИАЛЫ ТРЕНЕРА

Есть несколько стратегий, которые мы можем использовать в ситуации межличностного конфликта. Здесь возможны две крайности — конф-

Тренинг ассертивности

ронтация и избегание, то есть упорная борьба, несмотря ни на что, и уход от решения проблемы. Большинство участников смогут осознать, какой из следующих типов поведения они чаще всего демонстрируют.

Избегание. Люди, которые не любят столкновений и конфронтации, которые могут в результате привести к раздражению, сарказму, отвержению другим человеком и т. д., предпочитают уход от проблемы, вместо того чтобы искать ее конструктивное решение. Обычно такие люди чувствительны и к своим, и к чужим переживаниям и не хотят наносить вред ни себе, ни другим. На практике выбор такой стратегии предполагает, что оппонент постоянно выигрывает в ситуации взаимодействия.

Приспособление. Такие люди подавляют свои интересы, мнения и чувства. Для них характерны установки: «лишь бы меня не трогали», или «мир любой ценой». С применением такой стратегии оппонент неизменно выигрывает.

Соперничество. На другом краю континуума находится избегание — конфронтация. Некоторые люди воспринимают межличностный конфликт как вызов, соревнование, в котором есть победитель и проигравший. Мотивом такого поведения может являться самосохранение, но в результате обычно разгорается сражение, которое может нанести ущерб взаимоотношениям. При выборе такой стратегии победителем выходит более сильная сторона -— обычно та, которая более агрессивно настроена.

Компромисс. На первый взгляд эта стратегия может показаться наиболее привлекательным выбором. В некоторых случаях она действительно является оптимальным решением, но в этом случае обе стороны в ходе переговоров отказываются от чего-нибудь, чтобы получить хоть что-то, и зачастую наилучшее из возможных решений не находится — скорее оппоненты приходят к обезвоженному варианту идеала. В худшем случае обе стороны чувствуют себя обманутыми и разочарованы результатом.

Сотрудничество. Идеальное решение конфликта, если оно существует в данной ситуации, подразумевает, что все, участвующие в конфликте, выходят из него победителями. К такому решению не всегда возможно прийти, но к нему всегда необходимо стремиться. Взаимовыгодного решения можно достичь, определив потребности обеих сторон и стараясь удовлетворить их, поддерживая и уважая ценности друг друга. Отношения сохраняются и могут даже укрепиться в ходе этого процесса.

Глава б. Запутанные ситуации

Никаких неудачников

МАТЕРИАЛЫ К УПРАЖНЕНИЮ

Ниже приведены три описания ситуаций. В своей группе предложите пять подходов к решению каждой из них; первый из них должен представлять стратегию избегания, второй — приспособление, третий — соперничество, четвертый — компромисс и, наконец, пятый (и наиболее важный) — сотрудничество и обоюдную выгоду.

1. Два студента. Бен и Мартин, снимают одну квартиру на двоих и делят пополам все расходы. Конец семестра, и их финансы практически закончились — на самом деле их уже нет. Не ставя в известность друг друга, каждый из них пригласил на ужин свою однокурсницу, зная, что в буфете оставалась лишь пара очень крупных картофелин. Оба хотят приготовить из них ужин.

2. У Джона (геодезист) и Бет (адвокат) единственная дочь, Эмили. Перед заключением брака они договорились, что каждый будет продолжать заниматься своей работой и принимать участие в выполнении обязанностей по дому и в воспитании ребенка. Обычно или Джон, или Бет от-' возят Эмили в детский сад, перед тем как ехать на работу, и по очереди забирают ее вечером. Прошлым вечером (в воскресенье) они были вынуждены вызвать врача, потому что у Эмили было раздражение кожи и появилась сыпь. Был поставлен диагноз — ветрянка. Джон сказал, что на этой неделе он должен будет провести три инспекции и у него нет времени оставаться с ребенком дома. У Бет слушается дело 8 суде.

3. Местное благотворительное общество существует за счет ежемесячных дотаций администрации, но однажды оно получило крупную единовременную субсидию. Секретарь общества хочет потратить деньги на офисную технику — компьютер и ксерокс. Казначей считает, что деньги лучше вложить в рекламу, развитие связей с общественностью и мероприятия по поиску инвестиций.

Никаких неудачников

РАЗДАТОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

- Разрешение конфликта в уверенной манере требует от человека навыков решения проблем. Очень часто мы с готовностью реагируем на угрожающий нам конфликт, хотя было бы лучше, если бы мы могли предвидеть его и принять меры заранее. Другими словами, мы действуем инстинктивно, а инстинкт заставляет нас либо становиться агрессивными и сражаться, либо прятаться и уходить от действий. Гораздо более пра-

Тренинг ассертивности

вильным было бы выявить все факты, имеющие значение для ситуации, — чувства и потребности другого человека, их пересечения с нашими собственными и т. д. Когда мы применяем «проактивный подход» (инициируем события, вместо того чтобы реагировать на них), повышается вероятность взаимовыгодного результата. Для применения проактивного подхода нам необходимо:

• Определить потребности другого человека; узнать, чего он хочет добиться в этой ситуации, насколько сильна его эмоциональная вовлеченность в ситуацию и т. д.

• Сравнить их с нашими собственными потребностями, чувствами, желаниями и ожиданиями.

• Установить, что в наших позициях является сходным, что — различным и что может потребовать согласования.

• Рассмотреть возможные варианты действий обсудить и оценить их.

• Сотрудничать, вместе искать взаимовыгодное решение проблемы.

Открытый диалог — неотъемлемая часть данного подхода, так же как и хорошие навыки ведения переговоров, как способность и готовность признавать основные права другого человека, не отказываясь, в то же время и от своих собственных прав. Рассматривайте ситуацию как задачу, которую необходимо решить, а не как межличностный конфликт; относитесь к другому человеку как к партнеру, а не как к оппоненту.

Разрешение конфликтов

Это упражнение должно следовать после «Никаких неудачников:) Оно закрепляет полученные в его ходе навыки, так как увязывает их с личным опытом участников.

Цели. К концу этого упражнения каждый участник:

• Обсудит с другим человеком какой-нибудь межличностный конфликт, имевший место в его прошлом опыте и закончившийся менее чем удачно, или конфликт, который волнует его сейчас.

• Рассмотрит различные варианты своего решения, его сильные слабые стороны.

• Прорепетирует начало разговора с ориентацией на взаимовыщд| ное решение проблемы. а

• Получит обратную связь о своих навыках разрешения конфликт^ и предоставит такую связь другим участникам. |

Глава б. Запутанные ситуации

Ресурсы. На усмотрение тренера: копия индивидуального плана развития уверенности, взятого из упражнения «Лестница успеха». Копия «Раздаточных материалов» и «Материалов тренера» из упражнения «Никаких неудачников», флип-чарт и маркер.

Время. 1 час.

Метод

Вместе они должны будут выработать план эффективной коммуникации, ориентированной на достижение сторонами взаимной выгоды.

Шаг 2: Напомните участникам о пяти стратегиях взаимодействия в конфликтной.ситуации, приведенных в упражнении «Никаких неудачников» (см. «Материалы тренера?- к нему). Прекрасно, если все они будут выписаны на флип-чарте.

Шаг 3: Объясните участникам, что им придется потратить несколько минут на выбор реального конфликта из своей жизни, с которым они хотели бы поработать. Если участники составили свои индивидуальные планы работы, в которых перечислены в порядке возрастания значимости области, в которых они хотели бы вести себя более уверенно (как рекомендовалось в упражнении «Лестница успеха»), они могут выбрать ситуацию для работы из этого списка.

Шаг 4: Разделите участников на пары (и одну триаду, если их число в группе нечетное). Объясните процедуру проведения упражнения и его временные ограничения. Участники должны будут выбрать сначала одну (а потом и другую) ситуацию и вместе ее проработать. «Хозяину» ситуации придется ввести партнера в курс дела, объяснить ему обстоятельства, в которых разворачивался конфликт, обеспечить необходимую дополнительную информацию и рассказать об особенностях другого человека, участвующего в столкновении. Также он должен будет рассказать, как он поступил в сложившемся положении или как бы, вероятнее всего, поступил, попав в него. Партнерам предстоит обсудить пять возможных вариантов поведения (согласно стра-

Тренинг ассертивности

тегиям взаимодействия в конфликтной ситуации) и последствия каждого из них. Им следует оценить их преимущества и недостатки. Ведь в определенных условиях наилучшим выбором может стать, например, приспособление, а в других — компромисс, достигнутый путем переговоров.

Тем не менее всегда, когда есть такая возможность, нужно стремиться к решению, выигрышному для обеих сторон, участвующих в конфликте. Участникам следует в парах отрепетировать выбранные варианты поведения; в качестве руководства они могут использовать раздаточные материалы к упражнению «Никаких неудачников». Для обсуждения и проработки ситуации каждого участника отводится 15 минут, полчаса на все упражнение.

Нужно выделить больше времени в случаях, если среди пар есть одна триада. Каждый участник должен иметь возможность обсудить-; свою конфликтную ситуацию.

Шаг 5: При необходимости измените сроки проведения упражнения. Соберите группу для общей дискуссии. Может оказаться, что ,¦ некоторые пары захотят получить совет от других членов группы или удостовериться, что сделанный ими выбор будет эффективен в данной ситуации. Однако, в конечном счете, единственный человек, который знает «правильную» стратегию поведения в обсуждаемом конфликте, это сам «хозяин» ситуации. Подчеркните, что уверенность — вопрос выбора модели поведения. Взаимовыгодное решение хотя и является идеалом, но оно может не всегда подходить к ситуациям или некоторым людям или, в конце концов, может не соответствовать временным параметрам конфликта.

Шаг 6: Завершите упражнение разговором о его целях.

Вопрос о различиях

Это упражнение является ролевой игрой. Оно предназначено для того, чтобы привить участникам вкус к навыкам, нужным для демонстрации разницы между субъективным восприятием договора сторонами, участвующими в конфликте, и тем, что произошло на самом деле. Как и во всех ролевых играх, крайне важно, чтобы после упражнения следовала тренировка навыков, в которой участники могли бы приложить новые техники к своим собственным ситуациям.

Глава б. Запутанные ситуации

wilt

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Помогут коллегам своим участием в ролевой игре и предоставлением обратной связи по результатам применения техники.

Ресурсы. Флип-чарт и маркер, копия «Материалов к упражнению» и копия «Листа наблюдения» для каждого участника, материалы, необходимые для ролевый игры, — стулья, столы, бумага и т. д.

Время. От 45 минут до 1 часа.

Метод

Шаг 1: Объяснение цели упражнения, процедуры его проведения и ограничение временных рамок (см. описание выше). Упражнение является ролевой игрой. Участники, работая в парах, будут проигрывать различные роли для отработки навыка уверенного взаимодействия.

Вероятно, мы все переживали ситуации, когда мы думали, что нас услышали и поняли, верили, что нечто произойдет совершенно определенно, предполагали, что согласовали все сроки и т. д., а затем внезапно обнаруживали, что все произошло совершенно по-другому или не произошло вовсе. В таких ситуациях возникает необходимость выбора. Стоит ли нам бороться со сложившимися обстоятельствами, с риском вызвать конфликт? Должны ли мы оставаться спокойными и надеяться, что все войдет в свою колею и без нашего вмешательства? Или пришло время применить ассертивный подход?

Работая в группах по три человека (или по три-четыре, если число участников не позволяет разделиться поровну), участники по очереди проигрывают различные роли или наблюдают взаимодействия, предоставляя своим коллегам обратную связь. Каждая ролевая игра вместе с обратной связью должна занимать не более 5 минут.

Шаг 2: Разделите участников на подгруппы из трех-четырех человек. Сделайте это любым способом.

6-2161

Тренинг ассертивности