Учебное пособие Допущено умо по образованию в области маркетинга в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений

1.2.2. Технология создания кейсов

Сложность создания интересных и полноценных кейсов определяется в первую очередь небольшим опытом применения кейс-метода в российской системе образования, а также отсутствием единой методики по созданию и использованию кейсов.

Мировая практика представлена большим разнообразием кейсов. Первая разновидность это так называемые «кейсы предприятия», в которых дается характеристика предприятия и студенту предлагается проанализировать ситуацию, для чего он должен ответить на ряд поставленных в задании вопросов. Здесь может и не ставиться задача принятия решения. Студент анализирует имеющуюся информацию и подтверждает свои теоретические знания.

Другая разновидность это «кейс-ситуации», которые отличаются от первых по принципу построения. В данном случае студента ставят перед фактом – есть ситуация, есть ее симптомы – и все. Причину проблемы прямо не обозначают, студент должен выявить ее сам. При этом «кейс-ситуации» могут быть разного плана. В одних могут быть приведены отдельные направляющие вопросы, в других – нет, т.е. указываются лишь симптомы. Однако и в том и другом случае обучающийся должен сам проанализировать ситуацию (симптомы), выявить возможные причины ее возникновения, т.е. поставить диагноз, найти варианты решений, которых может быть несколько, и выбрать оптимальный из них. Причем выбор должен быть обоснован, все должно быть просчитано, в том числе, возможные последствия, и выявлены возможные препятствия.

Кейс может содержать описание одного события в одной организации или историю развития многих организаций за многие годы.

Выделяются так называемые «полевые» кейсы (основанные на фактах из реальной жизни) и «кресельные» кейсы (основанные на вымысле авторов).

Кейсы отличаются по объему представляемой информации от нескольких предложений на одной странице «западно-европейские» (короткие) до множества страниц «американские» (длинные). Однако следует помнить, что большие кейсы вызывают у студентов некоторые затруднения по сравнению с малыми, особенно при работе впервые.

Кейс может, включать известные академические модели или не соответствовать ни одной из них. Кейсовый метод позволяет в значительной степени устранить недостатки обучения, так как он нацелен и на использование полученных знаний, и на овладение методологией, и особенно на третье – приобретение опыта.

Создание кейса должно быть подчинено реализации требований, предъявляемых к кейсу. Хороший кейс должен удовлетворять следующим требованиям: соответствовать четко поставленной цели создания; иметь соответствующий уровень трудности; иллюстрировать несколько аспектов реальной жизни; не устаревать слишком быстро; иметь национальную окраску; иллюстрировать типичные ситуации; развивать аналитическое мышление; провоцировать дискуссию.

Жизненный цикл кейса невелик, ускорение процессов в обществе и в экономике приводит к быстрому устареванию материала. В среднем кейс-материал можно активно использовать 2–3 года. Эта ситуация, складывающаяся независимо от воли и желания преподавателя, вызывает беспокойство и превращает работу по созданию кейсов в непрерывный трудоемкий процесс.

В качестве комментария необходимо отметить: безусловно, существуют так называемые классические кейсы, которые проходят проверку временем уже в течение 20–30 лет и по-прежнему вызывают интерес у студентов. Без сомнения это «золотой фонд» кейс-метода, но, к сожалению, классические кейсы – это небольшие по объему и очень простые ситуации, которые можно использовать исключительно в начале курса. В то время как технология кейс-метода требует постоянного усложнения рассматриваемых ситуаций. Более того, современность и актуальность ситуаций, описанных в кейсе, – не единственное условие его успеха в студенческой аудитории.

Практика показала, что российские студенты отдают предпочтение кейсам, написанным на основе реальных ситуаций российской бизнес-практики и, как правило, первые симптомы старения или неактуальности кейс-материала – отсутствие студенческого интереса к рассматриваемой проблеме.

Среди огромного количества материалов, посвященных кейс-методу, практически полностью отсутствуют фундаментальные работы, освещающие технологию написания кейсов. Существующие же работы подчас крайне противоречивы и вероятно отражают субъективные проблемы их авторов, связанные с работой над кейс-материалом. Сказанное наглядно иллюстрируют чрезвычайно известные разработки в области технологии написания кейсов, авторство одной из которых принадлежит М. Мюнтеру, а второй – М. Линдерсу и Дж. Эрскину [59]. Большой интерес представляют разработки в области применения кейс метода при преподавании маркетинга [36,46].

На основе обобщения и анализа предлагаемых технологий создания кейсов можно выделить три основных этапа работы над новым кейсом:

1. 
   подготовительный этап;
   
2. 
   этап составления кейса;
   
3. 
   этап апробации.
   

Начинать работу над кейсом без наброска его основной идеи, значит, заведомо обрекать себя на неудачу. Авторы наиболее удачных кейсов утверждают: если перед началом работы не определена идея будущего кейса, то высок риск потратить время без должной отдачи. Безусловно, в процессе работы над материалом допустимо трансформация идеи. Замысел кейса должен быть понятен обучающимся.

Практический интерес представляют советы М. Мюнтера. Приведем наиболее значимые из них [57].

1. Разделяйте во времени процесс обдумывания идей и реализации их на бумаге. Ясное мышление и доступное изложение взаимосвязаны, но не тождественны. Излагайте свои мысли доступно для читателя, а не просто записывайте, их в той последовательности, в которой они к вам приходят.

2. Никогда не приступайте к написанию полного текста будущего кейса не сделав предварительный набросок. Приведите в порядок свои идеи и мысли перед тем, как начнете излагать их в предложениях и параграфах.

3. Разделяйте процессы работы над наброском и редактирования. Работая над наброском, дайте волю своей фантазии. Не думайте о деталях, к их уточнению можно вернуться позже.

4. Будьте готовы к повторному обдумыванию текста будущего кейса.

Определяя методическую цель кейса, составитель должен четко определить, для чего предназначен будущий кейс, на каком этапе обучения он будет использоваться. Методической целью кейса может быть и иллюстрация к теории, и чисто практическая ситуация, и их совмещение. Но в любом случае цель должна быть весомой, чтобы работа над кейсом заинтересовала студентов. Этому будет способствовать напряженность ситуации, описанной в кейсе, конфликт, может быть, даже драматичность, которые требуют принятия быстрых решений.

Поиск первоначальных условий кейса во многом предопределяет его дальнейшую жизнеспособность и эффективность. Практики кейс-метода, написавшие не один кейс, едины во мнении: самое трудное – поиск ситуации, на основе которой можно написать хороший кейс, а значит и организации, на материале которой он будет написан.

Среди наиболее часто используемых источников информации, способствующих процессу поиска ситуации для будущего кейса, можно выделить следующие:

1. 
   статьи в периодической печати и Интернет - сайты;
   
2. 
   специализированные и бизнес - конференции, семинара и форумы;
   
3. 
   организации, сотрудничающие с учебным заведением, базы прохождения студентами практики;
   
4. 
   научно-исследовательская и консалтинговая деятельность;
   
5. 
   педагогическая деятельность в сфере переподготовки специалистов;
   
6. 
   представители высшего и среднего управленческого звена;
   
7. 
   представители российских организаций;
   
8. 
   личные связи коллег, студентов, выпускников.
   

Остановимся подробнее на этом источнике информации и правилах установления контактов с сотрудниками выбранной организации.

После того, как найдены первоначальные условия для написания будущего кейса, необходимо ответить на вопрос: «Готовы ли менеджеры или маркетологи организации, на материалах которой будет написан кейс, содействовать работе над ним?». Ответить на этот вопрос можно только после анализа первого контакта с представителем организации, от успеха которого во многом зависит эффективность работы над кейсом. Успеху первого контакта предшествует тщательная подготовка автора будущего кейса, которая, как правило, состоит в следующем.

Во-первых, необходимо узнать, посещал ли кто-нибудь данную организацию с аналогичными целями. Во-вторых, необходимо заблаговременно договориться о будущей встрече и очертить круг интересующих вас вопросов с тем, чтобы представитель организации заранее запланировал встречу с вами и, будучи информированным о цели вашего визита, подобрал необходимую информацию, что значительно повысит продуктивность беседы. В-третьих, перед первой встречей необходимо как можно больше узнать об организации, руководство которой согласилось предоставить информацию для будущего кейса.

Подобная подготовка способна, прежде всего, сберечь автору немало времени, а также облегчить процесс интервьюирования. Не менее важная деталь – решить, с кем из сотрудников организации необходимо установить первый контакт. Практики советуют: либо с сотрудником, ответственным за предоставление информации, либо, что является наиболее оптимальным вариантом, – с представителем высшего руководства организации.

Преимущество второго варианта связано с тем, что, во-первых, в первом интервью, как правило, затрагивается конфиденциальная информация, дать разрешение на получение которой может только представитель высшего руководства организации. Во-вторых, на практике не редки случаи, когда запрос информации для будущего кейса оказывается для персонала организации чем-то новым и неизвестным и никаких специальных процедур для урегулирования подобных вопросов не существует. В таких ситуациях без вмешательства высшего руководства не обойтись.

В процессе сбора информации и, особенно при последующей ее обработке необходимо помнить следующее. В ходе интервью сотрудники организаций имеют склонность к приукрашиванию истинного положения дел. Информация, полученная не из первоисточника, а передаваемая из «уст в уста», должна подвергаться особо тщательной проверке в силу вероятности ее многократного искажения. Любая полученная информация сразу должна подвергаться перепроверке, в противном случае трудно определить, на каком этапе произошло искажение информации.

Пожалуй, самое главное во время проведения интервью, во-первых, не терять контакт с собеседником. Во-вторых, в случае необходимости сразу уточнять те детали ситуации, которые не совсем понятны. Делать это нужно чрезвычайно тактично и осторожно. Например, «Позвольте, я уточню», «Если я Вас правильно поняла», «Мне кажется, я упустила связующее звено между этими двумя событиями».

Необходимо собирать материал разного рода, касающийся как специфики производственного процесса и особенностей управления организацией, так и общую информацию об организации и отрасли в целом. Анализ собранной информации даст возможность составить схемы будущих интервью, а значит, максимально эффективно использовать время, отведенное на него, которое, как правило, всегда ограничено. Необходимо помнить: в ходе интервью не рекомендуется задавать вопросы, ответы на которые можно получить из других источников: отчетов, газетных и журнальных статей и т.д., поскольку основная задача любого интервью – получить недостающие детали для воссоздания полной картины интересующей автора будущего кейса ситуации.

Практики кейс-метода утверждают, что на успехе интервью чрезвычайно негативно отражается как недостаточная, так и чрезмерная подготовка к нему. О последствиях недостаточной подготовки не стоит говорить в силу их очевидности, а вот о последствиях чрезмерной подготовки необходимо предупредить начинающих авторов. Если в ходе интервью задаются вопросы, ответы на которые заранее известны интервьюеру, то внимание последнего рассеивается, и он не столь внимательно слушает ответ собеседника. Это объясняется тем, что во время подготовки вопросов к будущей беседе интервьюер фактически готовит и ответы на них, которые, в свою очередь, являются основой для следующих вопросов. В ходе этого процесса выстраивается схема будущего интервью. Поэтому перед проведением интервью необходимо точно определить: какая информация должна быть получена. Исходя из ответа на поставленный вопрос, разрабатывается структура будущего интервью с учетом отведенного на него времени.

Процесс сбора информации завершается составлением схемы будущего кейса, которая должна выглядеть следующим образом:

1) обозначается действие и действующие лица, при этом можно дать их описание – например, действующее лицо такое-то, у него такие-то достоинства, такие-то недостатки;

2) описывается ситуация (симптомы). Это можно сделать традиционно, а можно и с помощью диалога между действующими лицами;

3) указываются элементы среды, например, описываются предприятие и внешние окружающие факторы.

Составление схемы кейса является первым шагом следующего этапа – этапа составления кейса, которые включает в себя построение макета кейса или составление наброска, редактирование, кодирование.

Приступая к составлению кейса, необходимо особое внимание уделить решению трех основных вопросов:

1. Каково содержание будущего кейса?

2. В какой форме должна быть представлена информация в будущем кейсе?

3. Какова структура будущего кейса?

Начинать необходимо с поиска ответа на первый вопрос. Содержание будущего кейса. При определении содержания будущего кейса предстоит решить, во-первых, какую информацию должен содержать кейс-материал. Во-вторых, на чем необходимо акцентировать внимание, а что исключить из текста кейса. В-третьих, каков должен быть объем будущего кейса. В-четвертых, чем необходимо начать и чем закончить изложение кейс-материала.

Мнения профессионалов относительно того, с чего необходимо начинать и чем заканчивать текст кейса, разделились. И, пожалуй, наибольшие споры развернулись относительно концепции концовки кейс-материала. Одни утверждают, что ставить точку в тексте будущего кейса необходимо в самом драматичном месте, что побуждает студентов незамедлительно попробовать свои силы в поиске выхода из сложившейся ситуации. По мнению сторонников этой концепции, ее преимущество в том, что она не сковывает мыслительный процесс студентов, а позволяет находить действительно неординарные решения поставленной проблемы. Противники же, напротив, утверждают, что в конце кейс-материала необходимо обозначить элементы одного из возможных вариантов решения означенной проблемы либо реального решения, принятого руководством организаций. В основе этой концепции лежит мнение о том, что процесс поиска студентами альтернативных вариантов решения поставленной проблемы должен быть направленным, т. е. иметь определенные рамки, что значительно повышает эффективность работы с кейс-материалом.

Ту же концептуальную основу, а, соответственно, те же «за» и «против» имеет проблема включения или не включения в текст кейса вопросов, ответы на которые направляют интеллектуальный поиск студента в нужное, удобное для преподавателя русло, облегчающее процесс проведения кейс-дискуссии. Ситуация должна быть самодостаточной.

Профессионалы кейс-метода, написавшие не один кейс, утверждают, что каждый кейс-материал должен иметь индивидуальную, свойственную только ему структуру или, если быть точными, систему структур. Грамотно составленный кейс должен характеризоваться четко выраженными временной, сюжетной и разъяснительной структурами. Любая ситуация, описанная в кейсе, происходит во временной системе координат. Поэтому студенты, работающие с кейс-материалом, должен четко представлять: в какой временной последовательности происходят события, изложенные в кейсе. Обычно кейс-материал составляется в строгом соответствии с временной структурой. Однако в последние годы все чаще встречаются кейсы, в которых временная последовательность изложения материала разбита на несколько временных отрезков, что позволяет включать в канву изложения ситуации комментарии, размышления, мнения, цитаты и прочие необходимые материалы. Тем не менее, это не должно отразиться на последовательности изложения событий, и временная структура должна по-прежнему оставаться четкой и понятной студентам.

Чтобы кейс-материал действительно смог увлечь студента, необходимо наличие четкой сюжетной линии. На 10–15 листах бумаги должна разыграться драма, способная приковать к себе внимание. Опытный автор не случайно уделяет сюжетной структуре особое внимание. Чем ярче будет представлена проблема, поставленная в кейсе, тем больший интерес она вызовет. Столкновение идей или людей – лучшая гарантия успеха кейса в студенческой среде.

Изложенная в кейсе ситуация должна быть понятна читателю до мельчайших подробностей. Необходимо помнить, что восприятие материала автором кейса и читателем не одинаково. Поэтому чрезвычайно полезно периодически смотреть на свое творение глазами будущего читателя и, как результат этого процесса, – возможно, более подробно осветить те моменты, которые с авторской точки зрения не требуют дополнительного разъяснения. Не случайно подавляющее большинство кейсов, пользующихся успехом, как у профессионалов, так и у студентов, содержит подробнейшую информацию об отрасли промышленности или сфере услуг, к которой принадлежит организация, о самой организации, ее персонале, используемых технологиях и прочие сведения, казалось бы, не имеющие непосредственного отношения к поставленной проблеме, но способные облегчить процесс самостоятельной работы над материалом кейса будущему читателю.

Опытный автор кейсов отличается от новичка, прежде всего тем, что умело переплетает временную, сюжетную и разъяснительную структуры с целью создания шедевра особого жанра – жанра учебных кейсов.

Ранее уже неоднократно отмечалось, что кейс – это не просто фрагмент реальной жизни, не просто фотоснимок реальной ситуации. Кейс – это авторская работа, а соответственно из множества реально произошедших в определенный момент времени событий, автор выбирает те, которые, по его мнению, наиболее значимы и соответствуют замыслу кейса. Образно говоря, кейс – это мозаика, составленная из элементов реальности, выбранных автором. И основная проблема, возникающая в этой связи, – не высказывая свои собственные суждения и свое отношение к описываемой ситуации, как можно более объективно передать реальность. Именно с этой целью в кейс-материале приводятся мнения и суждения как можно большего числа реальных участников описываемых событий. Тем не менее, в последние годы появляется все больше кейсов, авторы которых делают себя реальными участниками описываемых в кейсе событий, отводя себе роль консультанта или комментатора. Большинство профессионалов в области кейс-метода утверждает, что подобная концепция подачи материала противоречит основному условию успеха кейса в студенческой среде – полной иллюзии реальности описываемых событий. Как только автор становится действующим лицом, возникает ощущение искусственности ситуации и нереальности событий, описанных в кейсе.

Закончить обсуждение вопроса о содержании кейс-материала необходимо несколькими ценными обобщениями, сделанными известным специалистом в области кейс-метода П. Лоуренсон [57]:

1. В кейсе желательно описывать одно или несколько событий, взятых из бизнес – практики.

2. В кейсе обязательно приводится необходимая информация об организации в целом и людях, работающих в ней.

3. Кейс-материал должен содержать высказывания сотрудников организации относительно рассматриваемой проблемы.

4. Текст кейса не должен быть перегружен биографическими данными сотрудников организации.

Если кейс составлен с описанием каких-то действующих лиц, их характеров, то важно, чтобы среди них был кто-то, на чье место студенты хотели бы себя поставить, потому что в ряде случаев именно в поведении или в характере действующего лица, или в сочетании того и другого, может крыться причина возникновения конфликта.

Не существует четких, однозначных рекомендаций относительно определения объема будущего кейса. Объем классического кейс-материала составляет 10–15 страниц машинописного текста. Однако утверждать, что этот объем оптимально соответствует всем существующим типам кейсов, которых великое множество, невозможно. Например, кейсы, используемые во вводных курсах или на первых занятиях новых учебных курсов, должны быть простыми и короткими. Кейс-материал, написанный для заключительных занятий курса, как правило, осложнен большим объемом информации, часть которой, для затруднения решения означенной проблемы, намеренно избыточна.

Кейс, разработанный для проведения деловой игры, также будет существенно отличаться, как по объему, так и по содержанию, от кейса, предназначенного для оттачивания аналитических навыков студентов.

Следовательно, несмотря на общепринятое мнение о том, что кейс-материал должен быть достаточно объемным для того, чтобы как можно детальнее описать поставленную проблему, автор должен в каждом конкретном случае, в зависимости от задач, решаемых с помощью этого кейс-материала, определить, какие данные необходимо включить в текст кейса, а какие можно, а в некоторых случаях даже необходимо, исключить. Только автор может определить оптимальный объем своего труда, помня, что практика кейс-метода показала чрезвычайно невысокую отдачу от работы с кейс-материалом, превышающим пятнадцатистраничный объем.

Работа над наброском представляет собой трудоемкий и творческий процесс. Не нужно опасаться, если вы в процессе работы над наброском не можете найти нужное слово, – оставьте свободное место; если не можете сделать выбор между синонимами, – напишите оба; вам кажется, что написанная вами фраза не мелодична и тяжеловата, – оставьте как есть и продолжайте работать дальше, но при этом делайте на полях (которые для удобства всегда должны быть большими) пометки с тем, чтобы вернуться к ним позже.

При написании кейса нужно стараться избегать «ловушек», т.е. не следует вводить лишнюю, ненужную информацию. Не нужно давать и много мелких деталей.

Редактирование кейса лучше проводить частями, необходимо проанализировать основные ключевые моменты кейса с тем, чтобы решить, что можно оставить без изменения, что необходимо доработать, а что и вовсе убрать. Для облегчения работы на этой ступени М. Мюнтер предлагает автору будущего кейса ответить на следующие вопросы: «Удачно ли представлена информация в кейсе?», «В соответствующем ли стиле написан кейс?», «Убедительна ли структура кейса?», «Соответствует ли управленческая проблема, поставленная в кейсе, вашей компетенции?», «Соответствует ли содержание текста основной идее кейса?». Только после утвердительных ответов на все вопросы М. Мюнтер советует приступать к окончательному редактированию текста кейса.

Кейс должен быть написан простым четким языком, он не должен содержать много терминов, понятных лишь специалистам. Если же такие термины есть, то в кейсе должны быть предусмотрены пояснения. Секрет удачи будущего кейса в его простоте и прямоте. Понятные и простые слова, фразы, предложения, считает она, помогают избежать, во-первых, неоднозначности толкования представленного материала и, во-вторых, алогичности его изложения. Некоторые из советов для авторов кейсов.

1. Выбирайте только понятные слова. При выборе слов следует помнить разницу между трактовкой слова в словаре и теми ассоциациями, которые оно вызывает. Некоторые слова несут негативные ассоциации, другие – позитивные, третьи – нейтральные.

2. Используйте больше простых слов. Для облегчения восприятия ситуации, изложенной в кейсе, необходимо использовать простые, обиходные слова, которые, к тому же, как правило, являются короткими, – и это еще одно их преимущество.

3. Будьте точны в выборе слов. Автор кейса должен быть чрезвычайно точен в выборе слов с тем, чтобы читателю не пришлось что-либо додумывать самому. Как можно чаще используйте имена собственные, даты и количественные показатели.

4. Избегайте профессионального жаргона. Безусловно, специальные термины позволяют точно и ясно выражать мысли, не прибегая к излишним объяснениям. Вместе с тем необходимо помнить простую истину: сверхзадача любого автора – упростить сложную фразу, а не усложнить простую. Поэтому используйте общепризнанные научные термины, но избегайте жаргонизмов.

5. Составляйте простые предложения. Секрет составления простых и ясных предложений заключается не только в выборе простых и понятных слов, но и в правильном использовании правил синтаксиса и пунктуации. Не побежит сомнению тот факт, что правила грамматики, синтаксиса и пунктуации позволяют упростить процесс общения автора с читателем.

6. Формируйте четкие параграфы. Правильно образованные параграфы помогают читателю проследить за ходом развития ваших мыслей, создавая стройность и ясность изложения материала. В этой связи уместно привести некоторые рекомендации, которые без сомнения будут полезны не только начинающим, но и опытным авторам.

• 
  При переходе к новой идее или проблеме создавайте новый параграф. Параграфы служат четкому обрамлению идеи. Начиная новый параграф, автор дает понять читателю, что завершил разработку одной идеи или аспекта рассматриваемой проблемы, и переходит к другой.
  
• 
  Первое предложение любого параграфа должно нести основную смысловую нагрузку, т. е. быть ключевым, что позволяет, пробежав глазами лишь первые предложения параграфов, за считанные минуты вникнуть в суть проблемы, изложенной в кейсе. Проверка последовательности ключевых предложений – немаловажная процедура, позволяющая автору удостовериться в логичности изложения материала.
  
• 
  Используйте параграфы разных объемов. Современная практика написания кейсов имеет устойчивую тенденцию к сокращению объема параграфов. И это не случайно, поскольку короткие параграфы читаются охотнее, нежели длинные. Поэтому, если вы обнаружили, что написанный вами кейс-материал состоит из большого числа длинных параграфов, постарайтесь разбить их на мелкие. Однако сказанное вовсе не означает, что текст кейса должен состоять из цепочки параграфов, длинной в одно два предложения.
  
• 
  Соединяйте мысли, высказываемые в рамках параграфа, связующими словами и фразами. Использование связующих слов и фраз, обеспечивая логичность изложения, указывает читателю на взаимосвязь между предложениями или частями сложного предложения.
  

Проблема выбора стиля изложения, как правило, возникает у начинающих авторов. Они довольно долго решают какой стиль выбрать: официальный, академический или использовать разговорную речь. В этой связи необходимо заметить.

Во-первых, текст кейса должен быть написан хорошим русским языком, с соблюдением всех правил грамматики, синтаксиса и пунктуации. В случае опубликования кейса, с материалом непременно должен поработать профессиональный редактор.

Во-вторых, крайне необходимо, в целях избежания двусмысленности толкования и затрудненного понимания сути изложенной ситуации, тщательно подбирать слова.

В-третьих, желательно описывать ситуацию в прошедшем времени. Это необходимо, прежде всего, в целях защиты интересов организации, предоставившей информацию, а также увеличения «жизненного усилия» кейса. Кейс-материал, изложенный в настоящем времени, как это ни парадоксально, живет ровно столько времени, сколько актуальна описанная в нем ситуация. Именно поэтому практики в случае невозможности описания ситуации в прошедшем времени рекомендуют указывать точную дату написания кейса.

В-четвертых, необходимо использовать табличную форму представления данных.

В-пятых, в целях облегчения работы с кейс-материалом желательно использование диаграмм, схем, рисунков, сводных таблиц и т.д.

В-шестых, все цифровые данные, приведенные в тексте кейса, должны быть тщательно проверены.

В-седьмых, справочный материал, используемый в иллюстративных целях, должен быть вынесен в приложения.

При составлении кейса следует помнить, что подлинность кейса формирует его значимость для студентов и повышает интерес к нему. Для обеспечения этого рекомендуется:

1. Использовать как можно больше цитат из документов и интервью.

2. В кейсе, по возможности, давать ссылки на источник информации.

3. В процессе составления кейса воздерживаться от любых проявлений предубеждения или симпатии.

4. Использовать как можно больше фактических данных: цифр, дат, имен, названий.

5. При описании ситуации строго соблюдать хронологическую последовательность событий.

В настоящее время получение полной и достоверной информации и открытое её использование затрудняется по многим причинам как объективным, так и субъективным. В связи с этим, встает вопрос о необходимости в некоторых случаях кодирования информации. Кодировка необходима при работе с данными, которые не могут быть использованы в неизменном виде. Основная идея процесса кодировки - защита интересов организации, предоставившей информацию. Наиболее часто подвергаются кодировке следующие данные: название организации; наименование продукции или услуг; имена персонала; местонахождение организации; дата; экономические показатели деятельности организации. В большинстве случаев руководство организации, предоставившей информацию, требует кодировки экономических показателей, в частности, объемов производства, продаж, издержек и т. д. Чаще других требования обязательной кодировки названия выдвигают хорошо известные компании. В этой ситуации нередко используют альтернативный вариант: не изменяя названия организации, кодируют имена персонала, даты и место действия описанных событий.

Практика показывает, что кодировка кейс-материала лишает ситуацию жизненного реализма и значительно снижает студенческий интерес к нему. И, напротив, использование реальных данных положительно отражается на эффективности кейс-дискуссии. Не случайно профессионалы предпочитают кодировать имена сотрудников и названия организаций, оставляя без изменения факты и цифры. Замечено, что чем проще ситуация, тем меньшей кодировке она подвергается. И все же, в целях избежания конфликтов и обеспечения успеха будущего кейса, автору, независимо от его опыта, необходимо обеспечить максимально плодотворное сотрудничество с персоналом организации, предоставляющей материал, для чего руководство последней должно быть посвящено в специфику кейс-метода. Автор кейса, в свою очередь, обязан учитывать интересы организации.

Автор не может использовать кейс в учебном процессе до тех пор, пока не будет получено разрешение на публикацию от организации, предоставлявшей материал для кейса. Разрешение на публикацию автоматически означает разрешение на использование кейса в образовательных целях. Игнорирование этой процедуры сопряжено не только с потерей отношений с источником информации, но и сулит судебную тяжбу за публикацию конфиденциальной информации.

Разрешение на публикацию кейса, во-первых, защищает организацию от неверного толкования фактов и неконтролируемого использования материалов, предоставленных на конфиденциальной основе. Во-вторых, гарантирует учебному заведению авторские права на использование кейс-материала в образовательных целях. Практики утверждают, что получить подобное разрешение не всегда просто. Как правило, не возникает проблем с получением разрешения от организаций, которые хорошо известны и достаточно сильны, чтобы открыто признать свои ошибки и придать гласности свои решения. Таким организациям нечего скрывать. Разрешения на публикацию бывают разных типов. Наиболее часто на практике используются: ограниченное разрешение, обычное разрешение и повторное разрешение. Ограниченное разрешение определяет границы использования кейса. Например, организация выдает разрешение на публикацию и использование кейса, написанного на основе предоставленного ею материале только в стенах конкретного учебного заведения.

Обычное разрешение позволяет учебному заведению, за которым закреплено авторское право, использовать кейс-материал в образовательных целях без каких бы то ни было ограничений. Безусловно, это лучший тип разрешения, Повторное разрешение на публикацию получают в случае, если автор решил внести некоторые изменения в текст кейса. Как правило, это связано с необходимостью обновить некоторые данные с тем, чтобы продлить «жизнь» кейс-материала.

Разрешение на публикацию не требуется лишь в том случае, если: текст кейса дословно дублирует информацию из источников, уполномоченных организацией на ее предоставление или распространение; в этом случае разрешение на использование информации заменяет ссылка на ее источник; сообщаемый и интерпретированный автором материал носит общий характер и не затрагивает интересов предоставившей его организации.

Заключительный этап работ это этап апробации кейса.

При решении кейса студент не только использует полученные знания, но и проявляет свои личностные качества, в частности, умение работать в группе, а также демонстрирует уровень понимания ситуации. Причем нередко ситуация, изложенная в кейсе, на первый взгляд, кажется весьма далекой от того, что студент изучал в теоретическом курсе. Кейсовый метод помогает приобрести опыт решения практических ситуаций. Но разные аудитории подходят к решению кейсов по-разному.

Были определены следующие требования к учебному кейсу.

1. Кейс должен соответствовать одной из дисциплин учебного плана магистратуры, он может быть и междисциплинарным, но при этом должна быть четко понятна ведущая дисциплина, по которой его можно использовать.

2. Кейс должен опираться на знания основных разделов данной дисциплины, а не каких-то частностей.

3. Кейс должен содержать текстовый материал (описание, 2–3 страницы) и другие виды подачи информации (таблицы, графики, диаграммы, иллюстрации и т. п. общим объемом 1–2 страницы).

4. Кейс не должен включать прямую формулировку проблемы.

5. Кейс должен быть написан профессиональным языком, но в интересной для чтения форме.

6. Кейс должен быть основан на реальных материалах, но названия компаний, товаров, географических мест и тому подобные сведения могут быть изменены. Об этом должно быть сказано в сноске.

Все подготовленные кейсы сопровождаются вопросами и методической запиской. Вопросы направлены на то, чтобы помочь понять его основное содержа­ние, сформулировать проблему и соотнести ее с соответствующими разделами учебной дисциплины. Методическая записка содержит пояснения для преподавателя по использованию кейса в учебном процессе, дополнительную информацию по ситуации или эпилог (то, что реально произошло с описываемой компанией).