Услуги автовокзалов, автостанций и пунктов обслуживания пассажиров



жүктеу/скачать 114.42 Kb.
бет5/18
Дата18.08.2022
өлшемі114.42 Kb.
#459976
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   18
СТ РК 2271 проект редакция 1

Информационные услуги




        1. В автовокзале, автостанции и пункте обслуживания пассажиров организуется информирование пассажиров по вопросам осуществления перевозок.

Информационное обеспечение осуществляется посредством визуальной информации, передачи информации путем громкоговорящей связи и устной передачи.

        1. Визуальная информация и информация по громкоговорящей связи в соответствии с [3] передается на государственном и русском языках. Запрос и ответ по устной информации осуществляется на государственном или русском языке, причем язык ответа и язык запроса должен быть единым.

        2. Визуальная информация содержит исчерпывающие сведения об порядке и условиях осуществления перевозок и предоставлении услуг пассажирам.

          1. Время работы автовокзала, автостанции и пункта обслуживания пассажиров приводится возле дверей главного входа в здание, а также на Интернет-сайтах предприятия (при их наличии).

В случае, если работа автовокзала, автостанции и пункта обслуживания пассажиров организована не в круглосуточном режиме приводятся данные о режиме работы:

        • время начала и окончания работы;

        • обеденный перерыв.

          1. В автовокзале, автостанции и пункте обслуживания пассажиров приводится расписание движения автобусов по маршрутам. Эти сведения, также могут размещаться на Интернет-сайтах предприятия (при их наличии).

            1. Расписание движения автобусов приводится на стенде, плакате и на электронном табло.

Размер букв, цифр и контрастность текста должны обеспечивать его чтение с расстояния не менее 5 м.

            1. Информация о расписании движения вывешивается в кассовой зоне, в зале ожидания.

Для автовокзала, автостанции или пункта обслуживания пассажиров, работающего не круглосуточно, расписание движения и время работы также вывешивается снаружи, на фасаде здания.

            1. В расписании движения автобусов приводятся следующие сведения:

        • номер маршрута;

        • наименование маршрутов;

        • время отправления автобуса;

        • время прибытия на данный автовокзал, автостанцию и время стоянки (для транзитных рейсов).

Для междугородных и международных маршрутов дополнительно указывают:

        • время прибытия на конечный пункт;

        • время в пути следования.

Для внутриобластных и внутрирайонных маршрутов время прибытия на конечный пункт, расстояние перевозки и действующий тариф на перевозку автобусов рекомендуется включать при использовании электронных табло.
При задержке автобусов на электронном табло указывается расчетное время прибытия и время опоздания.

          1. Таблица расстояний и тарифов на проезд должна содержать информацию о расстояниях до всех остановочных пунктах по маршрутам, выполняемым с данного автовокзала (автостанции, пункта обслуживания пассажиров), тарифах на проезд и стоимости провоза одного места багажа.

          2. Схема движения автобусов приводится для автовокзалов и автостанций, имеющих два и более направления движения автобусов.

В схеме движения автобусов приводятся начальные, конечные пункты и все промежуточные пункты остановки автобусов, приведенные в официально утвержденных графиках движения.
Схема движения автобусов оформляется в виде стенда, плаката или отображается на электронном табло. Минимальные размеры схемы – (630 × 800) мм.
Размер букв, цифр, линий, значков и контрастность текста должны обеспечивать его чтение с расстояния не менее 5 м.

          1. В пассажирском зале или кассовой зоне приводится выписки из законодательных и нормативных правовых актах по реализации прав и обязанностей пассажиров и водителей и ограничительная информация:

  • права и обязанности пассажиров;

  • права и обязанности водителя;

  • ограничительные (запрет на курение в здании, соблюдение чистоты и порядка и др.).

            1. Визуальная информация касс содержит следующие элементы:

  • номер кассы;

  • специализация кассы;

  • режим работы;

  • фамилия, имя, отчество кассира;

  • установленный законодательством Республики Казахстан перечень категорий пассажиров, приобретающих билеты вне очереди;

  • условия льготного проезда отдельных категорий пассажиров;

  • порядок возвращения неиспользованных билетов и возврат стоимости проезда;

  • порядок оплаты провоза багажа.

            1. Визуальная информация справочного бюро должна содержать:

  • вывеску «Справочное бюро»;

  • расписание движения автобусов;

  • таблица стоимости проезда и провоза багажа.

          1. В зоне посадочных площадок автовокзалов и автостанций устанавливаются указатели посадки и высадки пассажиров, содержащие информацию о номерах платформ и конечных пунктах маршрутов.

Указатели посадки и высадки пассажиров в темное время суток должны быть освещены и обеспечивать видимость на расстоянии не менее 25 м.

          1. На схеме размещения помещений и служб должно быть схематически изображено расположение всех пассажирских, служебных и вспомогательных помещений.

          2. Время работы служебных помещений указывается в справочных табличках. Размер табличек – не менее (100 × 200) мм.

Фон таблички и надписи на них должны быть выполнены контрастными цветами.
Справочные таблички должны располагаться непосредственно на дверях соответствующих служб на высоте от 1,8 м до 2,2 м от уровня пола.

          1. Схема эвакуации людей из помещений в случае пожара или других стихийных бедствий выполняется раздельно для каждого этажа здания с нанесением всех помещений этажа и путей эвакуации. Схема выполняется черным цветом на белом фоне, а стрелки, указывающие пути эвакуации – зеленым цветом. Схема размещаются на каждом этаже здания.

          2. В камере хранения размещают информацию правила хранения ручной клади и багажа, а также суточная стоимость их хранения.

          3. В автовокзалах, автостанциях и пунктах обслуживания пассажиров кроме обязательной информации допускается размещать дополнительную информацию:

  • расписание движения других видов транспорта в данном населенном пункте;

  • адреса и номера телефонов гостиниц;

  • схемы и маршруты проезда к железнодорожным вокзалам и аэропортам;

  • перечень услуг пассажирам (предварительный заказ билетов, бронирование билетов, прием заказов на такси, экскурсии и т. д.).

          1. Оформление визуальной информации должно основываться на следующих принципах.

            1. Визуальная информация изготавливается на щитах, стендах, электронном табло или табличках.

            2. Размер текста, рисунков, значков, также их контрастность на общем фоне должен обеспечивать возможность прочтения на расстоянии, удобном для пассажиров.

            3. Цветографическое оформление знаков информационного обеспечения автовокзалов, автостанций и пунктов обслуживания пассажиров должны соответствовать общему интерьеру, обеспечивать четкость и выразительность подачи информации.

            4. Размеры, расцветку таблиц, схем указателей автовокзалов, автостанций и пунктов обслуживания пассажиров устанавливают с учетом общей компоновки, размеров и архитектурных особенностей здания.

            5. Схемы движения, расписание движения, таблица расстояний и тарифов на проезд, выписка из правил должны быть расположены в местах, удобных для обозрения.

        1. Для оповещения пассажиров в автовокзалах и автостанциях организуется громкоговорящая связь.

          1. По громкоговорящей связи производится оповещение:

  • о прибытии автобусов;

  • о начале посадки на автобус – за 15 мин до отправления;

  • об отправлении автобуса – за 5 мин до отправления;

  • о задержках прибытия и убытия автобусов, переносе времени отправления автобуса;

  • о введении дополнительных рейсов и продаже билетов на них;

  • об изменении времени отправления автобусов в транзитном сообщении;

  • о наличии свободных мест в автобусах;

  • порядка приема, хранения и выдачи ручной клади и багажа;

  • перечня основных услуг, предоставляемых пассажирам;

  • правил пользования помещений вокзала и автобусами;

  • другой справочной информации, связанной с обслуживанием пассажиров.

          1. Информация по громкоговорящей связи должна быть слышима во всех помещениях, предназначенных для пассажиров, в здании автовокзала (автостанции) и на его территории.

Речь информатора по громкоговорящей связи должна быть четкой, грамотной, произноситься в соответствии с нормами литературного языка, приятной по интонации и содержать основной смысл передаваемой информации без словесных излишеств и отступлений.
При необходимости информирование пассажиров по громкоговорящей связи может повторяться.

        1. Информация пассажиров в устной форме в режиме диалога организуется по справочному бюро по запросу пассажиров.

В состав справочной информации входит:

  • расписание движения;

  • тарифы на перевозку по маршрутам;

  • время задержки прибытия и отправления автобусов;

  • время прибытия на конечный пункт и расстояние до него;

  • расположение перрона отправления, номер или наименование поста отправления автобуса по маршруту;

  • расположение отдельных помещений автовокзала (автостанции);

  • время работы автовокзала и камеры хранения;

  • расписания движения транспортных средств других видов транспорта.

        1. Перед начальным отправлением автобуса в междугородном межобластном и международном сообщениях пассажиры в салоне устно или посредством звуковой или видео записи должны быть проинформированы на государственном и русском языках о следующем:

  1. наименовании маршрута;

  2. наименовании перевозчика;

  3. дальности поездки в километрах;

  4. времени следования в пути;

  5. промежуточных остановках;

  6. ограничениях при движении автобуса;

  7. поведении при экстренных ситуациях;

  8. дополнительном сервисе.

        1. Автовокзалы и автостанции организуют информирование населения Республики Казахстан в электронных средствах массовой информации.

В состав информации входит:

  • адрес автовокзала (автостанции);

  • маршруты городского пассажирского транспорта, проходящие возле него;

  • расписание движения;

  • тарифы на перевозку по маршрутам;

  • время прибытия на конечный пункт и расстояние до него;

  • время работы автовокзала и камеры хранения;

  • установленный законодательством Республики Казахстан перечень категорий пассажиров, приобретающих билеты вне очереди;

  • условия льготного проезда отдельных категорий пассажиров;

  • порядок возвращения неиспользованных билетов и возврат стоимости проезда;

  • порядок оплаты провоза багажа.

        1. Автовокзалы с суточным отправлением 10 тыс. пассажиров и свыше обязаны предоставлять пассажирам возможность доступа в Интернет путем организации беспроводного сетевого подключения Wi-Fi.

Зона подключения к Wi-Fi должна охватывать залы ожидания пассажиров в здании и на перроне, кафе.




      1. жүктеу/скачать 114.42 Kb.

        Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   18



©dereksiz.org 2024
әкімшілігінің қараңыз
    Басты бет