Устная деловая коммуникация

УСТНАЯ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ 
Деловая коммуникация — является самым массовым видом общения людей в 
социуме (обществе). 
Культура деловой коммуникации содействует установлению и развитию 
отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями 
и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их 
(отношений) эффективность: будут ли эти отношения успешно 
реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, 
неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут 
взаимопонимания. 
Специфической особенностью деловой коммуникации является её 
регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и 
ограничениям. 
Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью 
официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед 
общающимися, а также национально-культурными традициями и 
общественными нормами поведения. 
В зависимости от различных признаков деловая коммуникация делится на: 
устную — письменную (с точки зрения формы речи); 
диалогическую — монологическую (с точки зрения однонаправленности/ 
двунаправленности речи между говорящим и слушающим); 
межличностную — публичную (с точки зрения количества участников); 
непосредственную — опосредованную (с точки зрения отсутствия / наличия 
опосредующего аппарата); 
контактную — дистантную (с точки зрения положения коммуникантов в 
пространстве). 
Деловая коммуникация существует в двух формах: письменной и устной. 
Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, 
представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими 
социально-правовые отношения — контрактами (договорами), соглашениями 
и всеми типами сопутствующих документов. 
Устная деловая речь, в которой реализуется диалогические отношения, 
представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т. п. 
Однако деловая коммуникация может трактоваться и в более узком смысле — 
как деятельность, предполагающая достижение определенных интересов, 
целей в профессиональной сфере бизнеса. 
Деловая коммуникация всегда возникает в определенном контексте и 
оказывается зависимой от него. Конкретная ситуация, в том числе и 
количество участников, характер поставленных целей, уровни взаимодействия 
с реципиентами, наделяет ее характерными особенностями, позволяющими 
выделить несколько форм проявления деловой коммуникации. К ним 
относятся: деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное 
выступление, или презентация. Наиболее распространенной и чаще всего 
применяемой формой деловой коммуникации является деловая беседа. 

Значительную роль в деловой коммуникации играет внешность, так как 
визуальный контакт во многом формирует первоначальную оценку 
собеседника. Одежда может передавать информацию о социальном статусе 
человека, его личностных характеристиках, самооценке. 
Существенным фактором деловой коммуникации является расклад интересов 
и целей, преследуемых собеседниками, который часто приводит к конфликту 
и необходимости его разрешения. Ключом разрешения конфликта интересов 
становится убеждение, осуществляемое разными средствами на разных 
уровнях.