Ярославль, 2005

ОБРАЗ КОНСУЛЬТАТИВНОГО КОНТАКТА

Р. Джордж и Т. Кристиани пишут, что опытных и эффективных консультантов (вне зависимости от их теоретических предпочтений) отличает от начинающих качество и легкость создания консультативного контакта, который является стержнем психологического консультирования (Джордж Р. Кристиани Т.2001).

В литературе по теории и практике психологического консультирования консультативный контакт описывается как «консультационно - терапевтическое пространство», «психотерапевтический резонанс», «присоединение».

А.Л. Катков пишет, что сутью консультационно-терапевтического процесса, обеспечивающего ключевые изменения субъектов, являются феномены, так называемого консультационного пространства, а также личности консультанта, как ключевой фигуры, сопровождающего вхождение клиента (пациента, партнера) в пространство психотерапии и действенность основных её механизмов (Катков А.Л. 2001).

Исследуя профессиональное сознание психологов, мы ставили задачу описать особенности образа консультативного контакта психологов – консультантов, которые накопили определённый опыт в создании, сохранении и поддержании консультативного контакта в процессе психологического консультирования.

Группу испытуемых составили психологи – консультанты с опытом работы от трёх до двадцати лет, в количестве 21 человек.

Факторный анализ полученных в ходе исследования данных показал следующие результаты. В группе психологов – консультантов было выделено шесть значимых факторов.

Значимые факторы по всей выборке в сумме общей дисперсии составили 73,12%. Первый из них – 39,08%, второй, третий, четвёртый, пятый, шестой – 9,66%, 7,34%, 6,05%, 5,57%, 5,39%, соответственно.

Анализируя психосемантическое пространство по первым двум факторам «Сила» и «Оценка», мы видим психосемантическое облако, в которое объединились объекты, описывающие эффективный консультативный контакт. Психосемантическое облако наполнили следующие объекты: Я – идеальное и Я - реальное в ситуации психологического консультирования, объекты - ситуации, когда консультант проявляет эмпатию, испытывает уважение, доверие к клиенту, интерес к личности клиента и удовлетворение и радость от общения с ним; объекты - ситуации, когда консультант эмоционально нейтрален и когда консультант чувствует ответственность за качество процесса консультирования.

Наши испытуемые данные объекты наделяют качествами по фактору «Оценка»: доверяющий, собранный, разрешимый, уверенный, спокойный; по фактору «Сила»: некомпетентный, необычный, интуитивный, молчащий, грустный, женский.

По фактору «Активность» консультативный контакт психологи – консультанты описывают следующими прилагательными: сопереживающий, грустный, интуитивный, смелый, умный.

Психологи – консультанты оценивают ситуацию консультативного контакта как ситуацию доверия, для создания которого необходима, по их мнению, уверенность в разрешимости трудностей и спокойная собранность. Так как консультативный контакт для наших испытуемых – это иррациональное доверие, то и определяется он как женская, интуитивная, молчаливая некомпетентность. Консультанты видят свою активность в сопереживании, когда они проявляют интуицию, смелость и ум.

В рамках проведенного нами исследования в качестве индексов ПИ использовались показатели удовлетворенности трудом (УТ), профессиональной адаптированности (ПА) и ситуативной тревожности (СТ). Для уточнения полученных результатов использовались материалы опроса специалистов кадровой службы фирмы и самих риэлторов, которые имеют различный стаж профессиональной деятельности.

В исследовании принимали участие риэлторы – сотрудники одной из московских компаний по работе с недвижимостью. Общее количество принявших участие в исследовании человек – 187 человек, из них мужчин – 65 человек (или 34,7%), женщин – 122 (или 65,3%), в возрастном диапазоне от 28 до 55 лет со стажем работы в компании более 1 года (от 1 года до 14 лет).

Для оценки показателей удовлетворенности трудом и ситуативной тревожности использовались соответствующие шкалы из комплексной методики «Отношение к труду» Уорра с соавторами, которая была адаптирована и валидизирована на кафедре общей психологии ЯГПУ в 1992 году. Шкала удовлетворенности трудом включает 15 ведущих характеристик трудовой деятельности, которые традиционно используются в большинстве методик данной группы. 16-й показатель – это комплексная оценка удовлетворенности трудом в целом. Таким образом, в ходе исследования получаются дифференцированные оценки и общая оценка удовлетворенности трудом. Шкала тревожности также позволяет получить 6 дифференцированных и одну комплексную оценку данного показателя. Третий показатель ПИ – профессиональная адаптированность – измерялся с помощью методики, используемой для оценки адаптации специалистов профессии типа «человек-человек» и позволяющей оценить уровень профессиональной адаптации субъекта труда в целом, а также оценку ее отдельных компонентов, к которым относятся: отношение к компании, отношение к коллегам, отношение к условиями труда, отношение к своему положению в коллективе, отношение к работе, отношение к клиентам, отношение к руководству и отношение к коллективу.

Обработка всех полученных результатов проводилась с использованием программы «Статистика 6.0», подсчитывались следующие показатели: среднее арифметическое, среднее квадратичное отклонение, коэффициент вариации. Проводился корреляционный, факторный анализ, использовались методы выравнивания функциональных зависимостей, например, метод построения динамических рядов и ряд других методов. Для оценки достоверности статистических данных использовался t-критерий Стьюдента. Отметим, что данные факторного анализа позволили подтвердить обоснованность использования УТ, ПА и СТ как показателей профессиональной идентичности, поскольку все три показателя вошли в состав одного фактора, причем удовлетворенность трудом и адаптированность – с положительным знаком, а тревожность – с отрицательным.

Важной проблемой организации настоящего исследования являлось выделение адекватных стажевых периодов. Разбиение по стажевым группам осуществлялось нами с использованием процентильного метода: 1–20 процентиль образовал первую стажевую группу (от 1 до 3 лет работы в данной профессии), 21–40 – вторую стажевую группу (4–6 лет работы в данной профессии); 41–60 – третью стажевую группу (7–9 лет); 61–80 – четвертую стажевую группу (10–12 лет) и 81–100 – пятую стажевую группу (13 и более лет работы в данной профессии).

Проведенный анализ полученных результатов эмпирического исследования позволил установить как динамику изменения каждого из показателей (УТ, СТ и ПА) в зависимости от стажа работы риэлтера, так и общие тенденции динамики профессиональной идентичности риэлтеров.

Тренд УТ описывается параболой с ветвями, направленными вниз (минимальные значения удовлетворенности приходятся на ранние и поздние стажевые периоды, а максимальные – на промежуточные): минимальные значения УТ приходятся на первый – третий годы работы риэлтеров и в этот период практически не изменяются. С третьего по пятый год стажа отмечается резкое увеличение УТ (более чем на 35%), с пятого по девятый год работы УТ слабо растет и к девятому году работы достигает своего максимума. С 9 по 14 год УТ снижается: сначала резко (9–11 лет стажа), а затем – более плавно.

Динамика ситуативной тревожности у риэлтеров, в целом, имеет тренд, противоположный изменению удовлетворенности трудом (УТ), и описывается параболой с ветвями, направленными вверх: с первой стажевой группы по вторую стажевую группу (длительность стажа от 4 до 6 лет) СТ значительно снижается от 3.31 до 2.27 ( р=0,01 и падение составляет более 45%), а затем начинает плавно расти и к пятой стажевой группе (длительность стажа 13 лет и более) достигает 3.20 балла (различия значимы при р = 0,03 и рост составляет около 40%).

Важно отметить, что в ходе факторного анализа все показатели тревожности разбились на две группы, образовав два фактора. В первый фактор вошли показатели жизненной тревожности: тревожность за здоровье, семью, возраст и приближающуюся старость. Во второй фактор вошли показатели тревожности, связанные с профессиональной деятельностью: тревожность за уровень зарплаты, общее состояние дел на работе, экономическое будущее России. Во второй фактор вошел и показатель общей тревожности, что говорит о тесной зависимости общей ситуативной тревожности от положения дел, которые складываются в рамках профессиональной деятельности.

На всех стажевых этапах самая высокая парциальная тревожность связана с показателем «экономическое будущее России». Данная проблема вызывает у риэлтеров максимальное беспокойство, так как от нее во многом зависит решение других профессиональных и жизненных проблем. Меньше всего риэлтеров беспокоит возраст и приближающаяся старость на 1 – 4 стажевых этапах, а на 5-ом – семья и состояние здоровья.

Общий уровень социально-психологической адаптации и часть компонентов его составляющих (отношение к компании, отношение к коллегам, отношение между коллегами, отношение к условиям труда, отношение к своему положению в коллективе, отношение к клиентам, отношение к руководству, отношение к коллективу) изменяется следующим образом: степень выраженности компонентов увеличивается в первой, второй и частично в третьей стажевой группе, а затем наблюдается снижение уровня значимости данных компонентов. В целом, в динамике изменений уровня профессиональной адаптации (ПА), как показывают полученные данные, можно выделить периоды роста и снижения ПА: при стаже профессиональной деятельности от 1 года до 9 лет работы наблюдается увеличение и стабилизация уровня адаптации, а при стаже профессиональной деятельности от с 10 лет работы и далее уровень социально-психологической адаптации снижается, так что из всех условий работы (общение, престиж компании, внимание руководства и т.д.) к пятому стажевому отрезку деятельности (13 и более лет стажа) значимым остается только отношение к выполняемой деятельности.

Исходя из динамики показателей профессиональной адаптированности (ПА), удовлетворенности трудом (УТ) и ситуативной тревожности (СТ), в настоящей работе обозначены общие тенденции динамики профессиональной идентичности и профессионального самоопределения. Выявлены пять качественно отличных этапа проявления профессиональной идентичности и активизации профессионального самоопределения: 1 этап – стабильно низкая УТ и ПА, при стабильно высокой общей тревожности и низком проценте работников (1–3 год работы по специальности); 2 этап – изменение основных показателей, резкий рост УТ, ПА, снижение СТ (3-5 год деятельности); 3 этап – стабилизация УТ, ПА на высоком уровне и СТ – на низком (5-8 год работы); 4 этап – еще одно резкое изменение основных показателей, снижение УТ, ПА и повышение СТ (8-11 лет стажа работы); 5 этап – дальнейшее, но более плавное снижение УТ, ПА и повышение СТ ( 12 лет работы и более).

Таким образом, анализ данных проведенного эмпирического исследования показал цикличность изменения профессиональной идентичности риэлтеров в зависимости от стажа деятельности в профессии, и эта цикличность, скорее всего, находится в определенном соответствии с общими тенденциями становления и реализации риэлтера-профессионала.