www.koob.ru
легче, и рассказ будет более откровенным и подробным.
Нередко начинающим консультантам хочется как можно больше украшать и
разнообразить свою речь, формулировки типа “и что?” кажутся скучными и однообразными,
наводят на мысль, что клиент будет негативно реагировать на однообразное повторение одного
и того же вопроса. Но опасаться этого не следует; чаще всего такие сомнения бывают связаны с
тем, что психолог не умеет задавать подобные вопросы, плохо владеет тоном и интонациями
собственного голоса, за счет которых использование в диалоге одних и тех же высказываний
звучит по-разному, насыщено и ярко.
Анализ эмоциональных переживаний
Мы уже выяснили, что консультанту следует говорить максимально кратко, акцентируя и
уточняя то, что действительно является важным и представляет интерес с психологической
точки зрения. Но на основании чего консультант решает, что является важным, а что нет?
Отвечая на этот вопрос, нельзя не вспомнить о значении теоретических изысканий для
психологического консультирования. Каждый из психотерапевтических подходов по-своему
структурирует реальность, по-разному понимает то, что происходит или может произойти с
клиентом. Так, трансактный аналитик прежде всего ориентируется на сценарии, которые
человек неосознанно проигрывает в своей жизни (Берн Э., 1988), сторонник гуманистической
психологии больше склонен обсуждать проблемы смысла и понимания окружающих (Rogers С.,
1959), свои реальности постараются выстроить психоаналитик, системный семейный терапевт
(Фрейд 3., 1989, Satir V., 1983) и т.д. Каждый из них по-своему прав, так как реальность
многогранна и столь же многогранны и многолики проблемы клиентов. Но осознание факта
теоретического “изобилия” вряд ли послужит надежной опорой для начинающего
консультанта, скорее он окажется в тупике от понимания того, что существует множество
правомерных интерпретаций, а ему за какие-то 50-60 минут беседы необходимо выбрать и
красиво сформулировать для клиента что-то одно.
О простейших алгоритмах работы с различными проблемами клиентов мы будем говорить
подробнее в следующих главах. В них мы постараемся показать, какими могут быть наиболее
простые и конструктивные подходы к консультированию людей с определенными типами
жалоб. Но даже отчетливое представление о том, куда именно стоит двигаться в работе с
клиентом, с чем и как могут быть связаны его проблемы, не дает ответа на вопрос, как выйти за
пределы рационализации, за пределы того, что человеку давно известно о себе и о других, и
шагнуть несколько глубже, ближе к его сокровенным и часто неосознанным желаниям и
стремлениям.
В том, что рассказывает клиент о себе и о других, можно условно выделить два плана.
Первый — это оправдания, объяснения, логически выстроенные детали рассказа. Независимо
от того, будет клиент к этому стремиться или нет, содержание данного плана направлено на то,
чтобы доказать и проиллюстрировать мысли и оценки, которые не раз уже приходили клиенту в
голову по поводу себя и окружающих людей. Обычно в подобных рассуждениях содержится
значительный элемент социальной желательности, стремления поддержать свой авторитет и
престиж в глазах консультанта, они меняются в зависимости от настроения клиента, отношений
со значимыми людьми, личности собеседника и т.д.
С точки зрения задач консультирования, понимания и анализа более глубоких мотивов
поведения человека, гораздо больший интерес представляет второй план — эмоции, чувства,
переживания, связанные с ситуацией и отношениями. Объяснить, почему те или иные слова
были сказаны в определенный момент, можно по-разному, но пережитые при этом чувства
останутся неизменными, порожденными определенными факторами, пусть даже для самого
человека их причины остались непонятными или незамеченными. И чтобы помочь клиенту
разобраться в том, что действительно с ним происходит, научиться по-другому реагировать и
контролировать себя, необходимо обратиться к плану эмоциональных переживаний.
О чем бы ни рассказывал клиент, консультанту следует стараться как можно больше
узнать о том, что он переживал и чувствовал в соответствующие моменты времени, задавая
специальные вопросы. По сути своей эти вопросы могут быть очень простыми: “А что вы
|