239 өтініш келіп түсті. Оның ішінде: – 99

Банк секторы

– 99 өтініш (жалпы санының 41,42 %-ы) екінші деңгейдегі банктердің (бұдан әрі – банктер) қызметіне қатысты, оның 91-і есеп беру кезеңінің аяғында қаралу үстінде;

– 3 өтініш (жалпы санының 1,26 %-ы) банк операцияларының жекелеген түрлерін жүзеге асыратын ұйымдардың қызметіне қатысты;

– 24 өтініш (жалпы санының 10,04 %-ы) сақтандыру (қайта сақтандыру) ұйымдарының қызметіне қатысты, оның 24-і есеп беру кезеңінің аяғында қаралу үстінде;

– 6 өтініш (жалпы санының 2,51 %-ы) бағалы қағаздар нарығы субъектілерінің қызметіне қатысты, оның 6-ы есеп беру кезеңінің аяғында қаралу үстінде;

– 17 өтініш (жалпы санының 17,11 %-ы) жинақтаушы зейнетақы қорларының (бұдан әрі – ЖЗҚ) қызметіне қатысты, оның 17-і есеп беру кезеңінің аяғында қаралу үстінде;

– ҚР заңнамасының нормаларына түсініктеме беру туралы өтінішпен және ҚР заңнамасына өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы ұсыныстармен жеке және заңды тұлғалардың (қаржы ұйымдарын қоса алғанда) 82 сұратуы (жалпы санының 34,31 %-ы);

– Агенттікпен реттелмейтін мәселелер бойынша 8 өтініш (жалпы санының 3,35 %-ы).

** - өтініштердің барлығы дерлік негізді өтініштерге жатпайды

Ақпан айында Агенттікке банк қызметінің мәселелері бойынша 99 өтініш келіп түсті, олардың 19-ы Қазақстан Республикасының (бұдан әрі – ҚР) мемлекеттік органдарынан келіп түскен.

Төменде осының алдындағы есепті кезеңде келіп түскен өтініштерді қарастыру барысы туралы мәліметтер келтірілген***.

***- алдыңғы есепті кезеңнің мәліметтері нақтыланды

• 
  екінші деңгейдегі банктердің кредиттер бойынша аса көтерілген сыйақы ставкаларын және банк қызметтері үшін комиссиялық төлемдерді өндіріп алуы;
  
• 
  банктердің заемдар мен банктік салым шарттары бойынша есептелген сыйақы мөлшерін анықтауының дұрыстығы;
  
• 
  заем бойынша төлемдерді өтеу, кепіл мүлікті (ипотека) сату мерзімін ұзартуға жәрдем көрсету;
  
• 
  банктердің кепіл мүлікті соттан тыс сату рәсімдерін бұзуы;
  
• 
  банктердің төлем карточкасына қызмет көрсету үшін төленген комиссияларды қайтармауы;
  
• 
  депозит сомасын қайтару және (таратылатын банктер бойынша) кредиторлардың талаптарын қанағаттандыру кезектілігі.
  

Агенттік есепті кезеңде жеке және заңды тұлғалардан келіп түскен шағымдар мен өтініштерді қарау нәтижесінде олардың қызметіндегі мынадай бұзушылықтарды анықтады:

- «БТА Банкі» АҚ:

1) Банк қызметкері кредит бойынша «тиімді ставканы» хабарлаған кезде сыйақының номиналды ставкасының мөлшері туралы айтқан, осыған байланысты клиентті кредиттің нақты құнына қатысты жаңылыстырған. Агенттік Банктің атына көрсетіп отырған қызметтерінің сапасына жасалынатын бақылауды күшейтуді талап еткен хат жіберді;

2) Банк клиенттің шығарылған төлем карточкасының PIN-конвертін жоғалтуына байланысты клиент құқығына нұқсан келтіруге әкеп соқтыратын фактілерге бұдан былай жол бермеу мақсатында Банктің атына Банк басшылығының тарапынан қызметкерлерінің өз функцияларын сапалы орындауына жасалынатын бақылауды күшейтуі жөнінде хат жіберді;

- «Альянс Банкі» АҚ:

1) банктік заем шартының талаптары мерзімі өткен берешек үшін алынатын өсімпұлды дұрыс есептемеу бөлігінде бұзылды. Осыған байланысты Агенттік Банкке есептелген өсімпұлды қайта есептеу және қайтарып беру не болашақ төлемдерді өтеу шотына аудару талабымен хат жіберді де, ол белгіленген мерзімде орындалды;

2) кепілге қойылған мүлікті сату тәртібін регламенттейтін Қазақстан Республикасы заңнамасының нормаларын бұзуына байланысты Банкке жазбаша ескерту түріндегі шектеулі ықпал ету шарасы қолданылды;

- «Kaspi Bank» АҚ:

1) Банк пен Заемшы арасында жасасқан Кредиттік желіні ашу туралы келісімде және Акцессорлық шарттарда жылдық тиімді сыйақы ставкасын (осының алдындағы есепті кезеңде) бұрмалап көрсету түрінде бұзылуына байланысты Банкке міндеттеме хат талап ету түріндегі шектеулі ықпал ету шарасы қолданылды;

2) Екінші деңгейдегі банктердің кредит беру жөніндегі құжаттамасын жүргізу ережесінің 3-тармағы банктік заем шартында сыйақы ставкасын көрсетпеу бөлігінде (осының алдындағы есепті кезеңде) бұзылды. Жазбаша ұйғарым түріндегі шектеулі ықпал ету шарасы қолданылды;

- «Халық Банкі» АҚ:

1) өтініштерді (шағымдарды) қарау үшін Агенттік талап еткен құжаттардың толық пакетін (осының алдындағы есепті кезеңде) бермеуіне байланысты Банкке жазбаша ұйғарым түріндегі шектеулі ықпал ету шарасы қолданылды;

2) банктік салым шартының талабы (осының алдындағы есепті кезеңде) депозит бойынша сыйақыны дұрыс есептемеу бөлігінде бұзылды. Жазбаша ұйғарым түріндегі шектеулі ықпал ету шарасы қолданылды;