334 өтініш келіп түсті, оның ішінде: 269 жазбаша өтініш, Агенттіктің электронды адресіне келіп түскен 14

Банк секторы

– 157 екінші деңгейдегі банктердің (бұдан әрі – банктер) қызметіне қатысты (жалпы санының 47.00%), 147 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 66 өтінішті қоса алғанда) - 4 негізделген (жалпы қаралған өтініштер санының 2.7%);

– 9 өтініш – банк операцияларының жекелеген түрлерін жүзеге асыратын ұйымдардың қызметіне қатысты (жалпы санының 2.70%), 7 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 4 өтінішті қоса алғанда) - 0 негізделген;

– 30 өтініш – сақтандыру (қайта сақтандыру) ұйымдарының қызметіне қатысты (жалпы санының 8.98%), 35 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 26 өтінішті қоса алғанда) - 5 негізделген (қаралған өтініштердің жалпы санынан 14.28 %);

– 6 өтініш – бағалы қағаздар нарығы субъектілерінің қызметіне қатысты (жалпы санының 1.80%), 6 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 4 өтінішті қоса алғанда) – 0 негізделген;

– 29 өтініш – жинақтаушы зейнетақы қорларының (бұдан әрі – ЖЗҚ) қызметіне қатысты (жалпы санының 8.68%), 36 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 16 өтінішті қоса алғанда) – 0 негізделген;

– 80 Қазақстан Республикасы (бұдан әрі - ҚР) заңнамасының нормаларына түсіндірмелер беру туралы өтініштермен және «Қазақстан Республикасының кейбір заңнамалық актілеріне ипотекалық кредит беру және қаржылық қызметтерді тұтынушылар мен инвесторлардың құқықтарын қорғау мәселелері бойынша өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы» Қазақстан Республикасы Заңының жобасын қабылдауын тездету туралы ұсыныстармен жеке және заңды тұлғалардың сұратулары (оның ішінде қаржы ұйымдардың) (жалпы санының 23.95 %);

– 23 өтініш Агенттіктің құзыретіне кірмейтін мәселелер бойынша (жалпы санының 6.89 %).

** - өтініштердің барлығы негізделген болып табылған жоқ

Мынадай мәселелер халық үшін өзекті болып қалуда:

• 
  заемдарды өтеу бойынша мерзімін ұзарту мүмкіндігін беру, ипотекалық заемдар бойынша сыйақы ставкасын азайту жағына қарай қайта қарау және заемдар бойынша өсімпұлды алып тастау арқылы заемдарды қайта құрылымдау;
  
• 
  заемдарды қайта қаржыландыру;
  
• 
  кепілге салынған мүлікті соттан тыс іске асыру;
  
• 
  заем бойынша ай сайынғы төлемді, есептелген өсімпұлды есептеудің дұрыстығын тексеру;
  
• 
  салымдарды қайтару;
  
• 
  төлем карталары арқылы төлемдер жасау мен аударым жасау, сондай-ақ пластикалық карталармен жасалатын өзге де операциялар.
  

***- алдыңғы есеп беру кезеңдеріндегі мәліметтер нақтыланған

Есепті кезеңде жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен өтініштерді қарау нәтижесі бойынша Агенттік мыналардың қызметтерінде бұзушылықтар анықтады:

- Банк заемшымен жер телімінің құқық белгілейтін құжаттарын уақытында қайтарылуына бақылауды жүзеге асырмау бөлігінде 30.09.2005ж. № 359 ЕДБ-ғы тәуекелдерді және ішкі бақылауды басқару жүйесінің болуына қойылатын талаптар туралы нұсқаулықтың нормаларын бұзған, осыған байланысты Банкке осыған ұқсас фактілерді болдырмау мақсатында Банктің басшылық тарапынан бақылауды күшейту қажеттігі жөнінде хат жіберілді;

- екінші рет ауыртпалығы бар кепіл нысанын мәжбүрлеп соттан тыс тәртіпте сатуға байланысты Банкке кепілге салынған мүлікті сатып алушымен туындаған жағдайды реттеу қажеттілігі жөнінде хат жіберілді;

- салым бойынша сыйақы сомасы дұрыс есептелмегендіктен, Банкке салым шарты бойынша есептелген сыйақы мөлшерін қайта есептеу және салымның үлгідегі шарттарының талаптарын Банктің есеп саясатына сәйкес келтіру қажеттілігі жөнінде хат жіберілді;

- Банктің филиал директоры және оның қызметкерлері тарапынан заемдардың өтеу шотына түскен ақшаларды иеленуімен көрінген айлакерлік әрекеттердің белгілері бар фактілердің айқындалуына байланысты, Банкке филиалда қызметтік тергеу жүргізу және заемшылармен болған жағдайды реттеуге бағытталған тиісті шараларды қолға алу қажеттілігі жөнінде хат жіберілді;

- Қазақстан Республикасының «Қазақстан Республикасындағы банктер және банк қызметі туралы» Заңының банктік заем шартында сыйақы ставкасын көбейту жағына қарай біржақты тәртіпте өзгертуге Банктің құқығын белгілеу бөлігінде 39-бабының талаптары бұзылуына байланысты, қазіргі уақытта Банкке қатысты шектеулі ықпал ету шараларын қолдану туралы мәселесі қарастырылуда;