Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша 2014 жылғы қызметі туралы есеп

1. 
   Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкі (бұдан әрі – Ұлттық Банк) мемлекеттік ақша-кредит саясатын әзірлеуді және жүргізуді, төлем жүйелерінің жұмыс істеуін қамтамасыз ететін, валюталық реттеуді және бақылауды, қаржы нарығын және қаржы ұйымдарын мемлекеттік реттеу, бақылау мен қадағалауды, Алматы қаласының өңірлік қаржы орталығының жұмыс істеуін мемлекеттік реттеуді жүзеге асыратын, қаржы жүйесінің тұрақтылығын қамтамасыз етуге ықпал ететін және мемлекеттік статистиканы жүргізетін мемлекеттік орган болып табылады.
   

E-mail: hq@nationalbank.kz.

2. 2013 жылғы 18 қыркүйектегі № 983 Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізіліміне (бұдан әрі – Тізілім) сәйкес Ұлттық Банк мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің 55 түрін көрсетеді.

Ұлттық Банктің мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттары Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2013 жылғы 31 желтоқсандағы № 1567 қаулысымен бекітілген.

Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің тиісті регламенттері 2015 жылғы мамыр айында бекітіледі, себебі оларды бекіту үшін осы мерзім Қазақстан Республикасы Премьер-Министрінің 2014 жылғы 12 желтоқсандағы № 143-р өкімімен бекітілген «Қазақстан Республикасының кейбір заңнамалық актілеріне мемлекеттік басқару деңгейлері арасындағы өкілеттіктердің аражігін ажырату мәселелері бойынша өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы» 2014 жылғы 29 қыркүйектегі Қазақстан Республикасының Заңын іске асыру мақсатында қабылдануы қажет Нормативтік құқықтық актілерінің және құқықтық актілердің тізбесінде белгіленген.

Ұлттық Банктің мемлекеттік көрсетілетін қызметтері халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы көрсетілмейді.

Ұлттық банктің мемлекеттік көрсетілетін қызметтерінің 55 түрінің ішінде:

41 қызмет ақысыз негізде көрсетіледі;

14 қызмет ақылы негізде көрсетіледі.

Сондай-ақ, Ұлттық Банк Тізбеге сәйкес 44 қызметті электрондық/ қағаз нысанында көрсетеді, 1 қызметті «Бірыңғай жинақтаушы зейнетақы қоры» АҚ көрсетеді.

10 қызметті Ұлттық Банк қағаз нысанында көрсетеді.

2014 жылы Ұлттық Банк 5 891 мемлекеттік қызмет көрсетті.

2013 жылы Ұлттық Банк 6 827 қызмет көрсетті.

3. Мыналар:

1) Валюталық операцияны тіркеу – 2014 жылы 1794 қызмет көрсетілді
(мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің жалпы санының 30,4 %);

2) Акцияларды орналастыру қорытындылары туралы есепті бекіту туралы хабарламаны беру – 2014 жылы 1471 қызмет көрсетілді (мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің жалпы санының 24,9 %);

3) Уәкілетті ұйымдарға қолма-қол шетел валютасымен айырбастау операцияларын ұйымдастыру бойынша қызметті жүзеге асыруға лицензия беру – 2014 жылы 528 қызмет көрсетілді (мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің жалпы санының 8,9 %);

4) Облигацияларды орналастыру қорытындылары туралы есепті бекіту туралы хабарлама беру – 2014 жылы 438 қызмет көрсетілді (мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің жалпы санының 7,4 %);

5) Қаржы ұйымдарының, банк, сақтандыру холдингтерінің басшы қызметкерлерінің сайлауға (тағайындауға) келісім беру – 2014 жылы 405 қызмет көрсетілді (мемлекеттік көрсетілетін қызметтің жалпы санының
6,8%-ы);

6) Валюталық операция туралы немесе шетелдік банкте банк шотын ашу туралы хабарламаны растау – 2014 жылы 385 қызмет көрсетілді (мемлекеттік көрсетілетін қызметтің жалпы санының 6,5%-ы) Ұлттық Банктің ен көп сұранысқа ие мемлекеттік көрсетілетін қызметтері болып табылады.

5. 2014 жылғы маусым – қазан аралығындағы кезеңде Ұлттық Банк мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жобаларын «электрондық үкіметтің» www.egov.kz веб-порталында «Азаматтар және үкімет» бөлімінің «жария талқылау» кіші бөлімінде орналастыру арқылы оларды талқылау жөніндегі іс-шараларды үш рет өткізді.

Ұлттық Банктің мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жобаларын жария талқылау жүргізу кезеңінде олар бойынша ескертулер мен ұсыныстар түскен жоқ.

Сондай-ақ, 2014 жылы көрсетілетін қызметті алушылардың Ұлттық Банктің мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы хабардар болуын арттыру жөнінде мынадай іс-шаралар жүзеге асырылды:

1) облыс, республикалық маңызы бар қала, астана аумақтарында таратылатын мерзімді баспасөз басылымдарында 38 мақала, оның ішінде:

2 «Заң» республикалық заң газетінде және «Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің экономикалық шолуы» журналында мақалалар;

облыс аумағында таратылатын мерзімді баспасөз басылымдарында («Огни Алатау», «Огни Мангистау», «Вечерняя Астана», «Астана Aқшамы», «Орталық Казақстан», «Индустриальная Караганда», «Костанайские новости», «Қостанай таңы», «Рудный Алтай», «Вести Семей», «Жизнь города» және басқа газеттерде) 36 мақала жарияланды;

2) мыналар:

Ұлттық Банктің көрсетілетін қызметтерін алушылар болып табылатын ұйымдардың басшылары, қызметкерлері үшін 12 семинар;

микроқаржы ұйымдарын есептік тіркеу мәселелері бойынша 5 дөңгелек үстел;

«Қазақстан микроқаржы ұйымдарының қауымдастығы» ЗТБ-ның мүшелерімен және «Shinhan Financial Group» компаниясының өкілдерімен көздесулер өткізілді өткізілді;

3) Ұлттық Банктің қызметкерлері облыстың радиосы мен телевидениесінде 7 рет сөз сөйледі.

1) Ұлттық Банк орталық аппаратының бөлімшелері көрсететін 18 мемлекеттік қызмет бойынша бизнес-процестерді тұрақты пайдалануға беру актілеріне қол қойылды;

2) Ұлттық Банктің аумақтық филиалдары көрсететін «Микроқаржылық ұйымдарды есептік тіркеу» мемлекеттік көрсетілетін қызметі бойынша тұрақты пайдалануға беру актісі бекітілді;

3) Бизнес-процестерді оңтайландыру және автоматтандыру жөніндегі 2014 жылға арналған іс-шаралар жоспарлары бекітілді, олардың шеңберінде Ұлттық Банк орталық аппаратының бөлімшелері көрсететін мынадай 6 мемлекеттік қызмет бойынша «Е-лицензиялау» мемлекеттік деректер базасы» ақпараттық жүйесінің (бұдан әрі – ЕЛ МДБ АЖ) пысықталған функционалы бөлігінде тұрақты пайдалануға беру актілері бекітілді:

«Тіркеушінің қағидалар жиынтығын келісу»;

«Қаржылық құралдармен мәміле бойынша клирингтік қызметті жүзеге асыру қағидаларын келісу»;

«Инвестициялық портфельді басқарушының iрi қатысушысы мәртебесін иеленуге келісім беру»;

«Ерікті жинақтаушы зейнетақы қорын қайта ұйымдастыруға рұқсат беру»;

«Ерікті жинақтаушы зейнетақы қорын ерікті түрде таратуға рұқсат беру»;

«Қаржы ұйымының қаржы қызметтерін тұтынушыларға қаржы өнімдерін ұсынуы үшін келісім беру, сондай-ақ микроқаржы ұйымының микрокредиттер ұсынуы үшін келісім беру».

Ұлттық Банктің заңды және жеке тұлғалардың қызметін лицензиялау саласындағы 13 мемлекеттік көрсетілетін қызметі 2012-2013 жылдары тұрақты пайдалануға енгізілді және ЕЛ МДБ АЖ арқылы электрондық нысанда көрсетіледі.

Ұлттық Банктің мемлекеттік қызметтерін автоматтандыру жөніндегі жоғарыда көрсетілген іс-шаралар нәтижесінде Ұлттық Банктің бірқатар мемлекеттік қызметтерінде ЕЛ МДБ АЖ-бен ықпалдастыру жолымен:

1. 
   заңды тұлғаны мемлекеттік тіркеу (қайта тіркеу) туралы анықтама;
   
2. 
   жеке басты куәландыратын құжат;
   
3. 
   алынбаған немесе өтелмеген соттылықтың жоқ екендігін растайтын құжат;
   
4. 
   жарғының көшірмесі;
   
5. 
   мүлікті (зияткерлік меншік объектілерін, материалдық емес активтердің құнын қоспағанда) бағалау жөніндегі қызметті жүзеге асыруға берілген лицензияның көшірмесі сияқты құжаттар қысқартылды.
   

Сонымен қатар мәліметтерді электрондық нысанға аудару жолымен кейбір мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бойынша бірқатар құжаттар оңтайландырылды.

Мысалы:

Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің атауы	Қысқартылған құжаттардың атауы
Мүлікті (зияткерлік меншік объектілерін, материалдық емес активтердің құнын қоспағанда) бағалау жөніндегі қызметті жүзеге асыруға лицензиясы бар жеке немесе заңды тұлғаны аккредиттеу	мүлікті (зияткерлік меншік объектілерін, материалдық емес активтердің құнын қоспағанда бағалау қызметін жүзеге асыруға лицензияның көшірмесі; растайтын құжаттарды қоса бере отырып, мүлікті бағалау жөніндегі қызметті жүзеге асыруға лицензиясы (заңды тұлғалар үшін) бар штатта кем дегенде екі қызметкердің болуы туралы мәліметтер
Қаржы ұйымдарының, банк, сақтандыру холдингтерінің басшы қызметкерлерін сайлауға (тағайындауға) келісім беру	қаржы ұйымының, холдингтің басқармасы мүшесінің лауазымына немесе қаржы ұйымының, холдингтің өзге басшысының лауазымына үміткердің лауазымдық нұсқаулығының көшірмесі
Ислам банктері жүзеге асыратын банк операцияларына лицензия беру; Банктерге банк операцияларын және Қазақстан Республикасының банк заңнамасында көзделген өзге де операцияларды жүргізуге лицензия беру	штат кестесі (қызметкерлердің тегі, аты және болған кезде әкесінің аты); банктің бағдарламалық техникалық құралдарының Ұлттық Банктің және Кредиттік бюро туралы Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарына сәйкестігін растайтын құжаттар;
«Өмірді сақтандыру» саласы бойынша лицензия беру; «Жалпы сақтандыру» саласы бойынша лицензия беру; Қазақстан Республикасының заңдарында белгіленген және сақтандырудың жекелеген сыныптары болып табылатын міндетті сақтандырудың түрлеріне лицензия беру	барлық ұйымдық-техникалық іс-шараларды орындауды растайтын, оның ішінде Ұлттық Банктің нормативтік құқықтық актілерінің талаптарына сәйкес келетін бухгалтерлік есеп және бухгалтерлік есепті жүргізуді автоматтандыру мәселелері бойынша құжаттар; көрсетілетін қызметті берушінің штатында актуарийдің болуы туралы мәліметтер;
Банктің және (немесе) банк холдингінің еншілес ұйым құруына немесе сатып алуына рұқсат беру; Банктің және (немесе) банк холдингінің ұйымдардың жарғылық капиталына елеулі қатысуына рұқсат беру	банк және (немесе) банк холдингі жарғылық капиталға қатысу үлесін немесе акцияларын иемдену арқылы еншілес ұйымын немесе елеулі үлесті иемденген заңды тұлға туралы деректер;
Кредиттік бюро қызметін жүзеге асыруға лицензия беру	ақпараттық жүйелерді қауіпсіз орналастыруға және пайдалануға арналған техникалық және өзге үй-жайлардың болуын растайтын құжаттар (үй-жайды жалдау шартының түпнұсқасы немесе нотариат куәландырған көшірмесі немесе немесе орналасқан үй-жайды иелену құқығын растайтын құжат); электрондық хабарламаларды ұсынудың және алудың реттелген рәсімдерінің болуы туралы ақпараты бар құжат;
Банкті ерікті түрде таратуға рұқсат беру	тарату комиссиясының мүшесіне, оның ішінде филиалдарда не өкілдіктерде құрылатын оның бөлімшелері үміткерлерінің тізімі.

Сондай-ақ, Ұлттық Банктің екі мемлекеттік көрсетілетін қызметі бойынша мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі қысқартылды:

1. 
   «Мүлікті бағалау бойынша қызметті жүзеге асыруға лицензиясы бар жеке немесе заңды тұлғаны аккредитациялау (зияткерлік меншік объектілерін, материалдық емес активтерді қоспағанда» - күнтізбелік 30 күннен 10 жұмыс күніне дейін;
   

Бұл өзгерістер Ұлттық Банктің мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жобасында көрсетілді.

Оған қоса, Ұлттық Банктің бірқатар нормативтік құқықтық актілеріне электрондық форматта мемлекеттік қызмет көрсету бойынша нақтылау сипатындағы толықтырулар енгізілді.

2014 жылы екі мемлекеттік қызметті біреуіне қосу арқылы оңтайландыру жұмысы жүргізілді.

Мәселен, «Қазақстан Республикасының кейбір заңнамалық актілеріне рұқсат беру жүйесі мәселелері бойынша өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы» Қазақстан Республикасының Заңымен айырбастау пункттерін тіркеу және қайта тіркеу рәсімі уәкілетті ұйымдарға арналған лицензиялау рәсімімен біріктірілді. Нормативтік құқықтық базаға және ЕЛ МДБ АЖ-ға тиісті өзгерістер енгізілді.

Тұтастай алғанда, Ұлттық Банк үнемі өзгеріп отыратын болмыстарды және мемлекеттік көрсетілетін қызмет және рұқсат беру жүйесі саласындағы ҚР-ның қолданыстағы заңнамасын ескере отырып, мемлекеттік көрсетілетін қызметті мемлекеттік қызмет көрсетудің қолданыстағы тәртібі мен талаптарын оңтайландыру жұмысын жалғастыратын болады.

Бұл ретте, Ұлттық Банк қызметінің айрықшалығын және ерекше мәртебесін, сондай-ақ қаржы ұйымдарының қоғамның және мемлекеттің әлеуметтік, қаржылық және экономикалық тұрақтылығын қамтамасыз етудегі рөлін, орнын және функциясын ескере отырып, Ұлттық Банктің мемлекеттік көрсетілетін қызметін алушылардан талап ететін құжаттарды және оларды көрсету мерзімдерін одан әрі қысқарту барынша азайтылды.

7. Ұлттық Банктің аумақтық филиалдарының қызметкерлері үшін мемлекеттік қызмет көрсету саласында біліктілігін арттыруға бағыталған іс-шаралар шеңберінде 2014 жыл ішінде мынадай тақырыптар бойынша семинарлар ұйымдастырылды:

«Валюталық заңнама мәселелері: қолма-қол ақшамен айырбастау операцияларын ұйымдастыру қызметін реттеу тәртібін өзгерту»
(32 тыңдаушы);

«Статистикалық байқаулар нысандарын жаңа редакцияда енгізу»

«Валюталық операцияларды тіркеу (хабарлау) жөніндегі құжаттарды сақтау ААШЖ-да жұмыс істеуді үйрету» (28 тыңдаушы) және т.б.

Сонымен қатар, Ұлттық Банктің аумақтық филиалдарының қызметкерлерін Ұлттық Банктің орталық аппаратында тағылымдамалардан өткізді, Ұлттық Банктің аумақтық филиалдарының директорлары үшін лекциялар және дөңгелек үстелдер өткізілді.

Ұлттық Банктің орталық аппаратының қызметкерлері үшін 2014 жыл ішінде мынадай тақырыптар бойынша семинарлар ұйымдастырылды:

«Қолма-қол ақша айналысының өзекті мәселелері»;

«Ресей Федерациясының ОБ-да сарапшыларды оқытудың өзекті мәселелері»;

«Чех Республикасында қолма-қол ақша айналысын басқару»;

«Валюталық операцияларды тіркеу (хабарлау) жөніндегі құжаттарды сақтау» ААШЖ-да жұмыс істеуге үйрету»;

«Қазақстанда исламдық қаржыландыруды дамыту перспективалары» және т.б.

8. Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру мақсатында мынадай іс-шаралар өткізілді:

1) Ұлттық Банк есепті кезеңде нормативтік құқықтық базаға талдау жасады, оның нәтижесінде Қазақстан Республикасы Ұлттық экономика министрлігіне (бұдан әрі – ҰЭМ) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізіліміне енгізілетін Ұлттық Банктің кейбір көрсететін қызметтерін алып тастау және үш жаңа (қосымша) мемлекеттік көрсетілетін қызметпен толықтыру жөніндегі ұсыныстарды жіберді.

Кейіннен аталған мемлекеттік көрсетілетін қызметтер одан әрі Тізілімге қайтадан енгізілді, Тізілім Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2015 жылы 9 ақпандағы № 45 қаулысымен (бұдан әрі – № 45 қаулы) жаңа редакцияда бекітілді.

Ұлттық Банк қолданыстағы Тізілімге сәйкес 55 мемлекеттік қызметті көрсетеді.

Атап айтқанда, мынадай жұмыс жүргізілді:

- Ұлттық Банк ведомстволарын қысқартуды және мемлекеттік қызмет көрсететін бөлімшелерінің атауларын өзгертуді көздейтін «Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің кейбір мәселелері туралы» Қазақстан Республикасы Президентінің 2014 жылғы 30 қаңтардағы № 744 Жарлығының қабылдануына байланысты, 2014 жылғы наурызда Тізілімге өзгерістер мен толықтырулар енгізу жөнінде ұсыныстар әзірленіп, Қазақстан Республикасы Экономика және бюджеттік жоспарлау министрлігіне жіберілді;

Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2014 жылғы 27 мамырдағы № 553 қаулысымен Тізілімге жоғарыда аталған өзгерістер енгізілді;

бұдан әрі, Ұлттық Банк Басқармасының 2014 жылғы 30 және
31 желтоқсандағы № 263 және 264 қаулыларымен тиісті өзгерістері бар Ұлттық Банктің мемлекеттік көрсетілетін қызметтерінің стандарттары мен регламенттері бекітілді;

- «Рұқсаттар және хабарламалар туралы» 2014 жылғы 16 мамырдағы Қазақстан Республикасының № 202-V, «Қазақстан Республикасының кейбір заңнамалық актілеріне рұқсат беру жүйесінің мәселелері бойынша өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы» 2014 жылғы 16 мамырдағы № 203-V заңдарына сәйкес келтіру мақсатында ҰЭМ-ге 2014 жылғы қазанда мына

Тізілімді жаңа 3 мемлекеттік көрсетілетін қызметпен толықтыру да ұсынылды:

«Бірыңғай жинақтаушы зейнетақы қоры салымшысының (алушысының) зейнетақы жинақтарының (инвестициялық кірісті есепке ала отырып) жай-күйі туралы ақпаратты беру»;

«Қаржы ұйымына қаржылық қызметті тұтынушыларға қаржы өнімдерін ұсыну үшін келісім беру, сондай-ақ микроқаржы ұйымына микрокредиттерді ұсыну үшін келісім беру»;

«Уәкілетті ұйымдарға қолма-қол шетел валютасымен айырбастау операцияларын ұйымдастыру жөніндегі қызметті жүзеге асыруға лицензия беру».

№ 45 қаулымен тиісті түзетулер Тізілімге енгізілді;

2) Ұлттық Банктің бірқатар нормативтік құқықтық актілеріне мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді электрондық форматта көрсету бөлігінде нақтылау сипатындағы толықтырулар енгізілді.

4. Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасын бақылау
9. Көрсетілетін қызметті алушылардан есепті кезеңде Ұлттық Банктің мемлекеттік көрсетілетін қызметтерінің мәселелері бойынша шағымдар келіп түскен жоқ.

10. 2014 жылдың ішінде мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасын бақылау мәселесі бойынша Ұлттық Банктің орталық аппаратының

2014 жылға жоспарланған барлық тексерулер іске асырылды.

Бұдан басқа, мемлекеттік қызметтердің уақтылы көрсетілуін және ЕЛ МДҚ АЖ деректерді енгізудің дәйектілігін тексеру мақсатында Ұлттық Банк 2014 жылдың ішінде ЕЛ МДҚ АЖ-дағы деректерге мониторинг жүргізді, оның шегінде ақпарат мемлекеттік қызметті көрсететін Ұлттық Банктің бөлімшелері ұсынатын ай сайынғы есептік деректермен салыстырылды және айырмашылықтар болған кезде олардың себебін анықтау бойынша жұмыс жүргізілді.

Филиалдарда мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің мерзімін бұзу тіркелмеді.

Аталған мониторингтің нәтижелері бойынша 2014 жылғы 2-тоқсанда «Алматы қаласының өңірлік қаржы орталығында қызметті жүзеге асыру үшін Қазақстан Республикасының аумағына келген шетелдіктерге және азаматтығы жоқ адамдарға виза беру туралы қолдаухат» мемлекеттік көрсетілетін қызметтің мерзімін бұзудың 1 фактісі анықталды.

Бұл факті бойынша мемлекеттік көрсетілетін қызметтің мерзімін бұзу ретіндегі тәртіптік теріс қылықты жасаған үшін Ұлттық Банктің 2 қызметкеріне ескерту түріндегі 2 тәртіптік жаза қолданылды.

Осылайша, мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің стандарттары мен регламенттерінің талаптарын бұзғаны үшін тәртіптік жауапкершілікке тартылған адамдардың саны барлығы 2 адамды құрады.

Ұлттық Банк 2014 жылы Ұлттық Банктің бөлімшелері көрсететін мемлекеттік қызметтерді көрсету карточкаларында қамтыған ақпаратты жинау және жинақтау жөнінде іс-шаралар жүргізді.

2014 жылы мемлекеттік қызметтерді көрсетудің 4 305 карточкасы жиналды және аталған карточкалардың талдамасы төмендегіні көрсетті:

1. 
   2014 жылғы 10 қыркүйекке дейін қолданылған карточканың нысаны бойынша (2 698 дана):
   

• 
  «жақсы» – 2 672 көрсетілетін қызметті алушы;
  
• 
  «қанағаттанарлық» – 24 көрсетілетін қызметті алушы;
  
• 
  «нашар» – 2 көрсетілетін қызметті алушы.
  

көрсетілген мемлекеттік қызметтің қолжетімділігі:

• 
  «жақсы» – 2 663 көрсетілетін қызметті алушы;
  

• 
  «қанағаттанарлық» – 32 көрсетілетін қызметті алушы;
  
• 
  «нашар» – 3 көрсетілетін қызметті алушы.
  

мемлекеттік қызметті көрсеткен қызметкерлердің сыпайылығы:

• 
  «жақсы» – 2 680 көрсетілетін қызметті алушы;
  
• 
  «қанағаттанарлық» – 17 көрсетілетін қызметті алушы;
  
• 
  «нашар» – 1 көрсетілетін қызметті алушы.
  

• 
  процестің сапасына – 99,03% ,
  
• 
  қолжетімділігіне – 98,70%,
  
• 
  қызметкердің сыпайылығына – 99,33%.
  

2. 
   2014 жылғы 10 қыркүйектен бастап қолданыста болған мемлекеттік қызметті көрсету карточкасының нысаны бойынша (1 607 дана):
   

• 
  «қызметтердің дер кезінде көрсетілуіне» – 1606 көрсетілетін қызметті алушы;
  
• 
  «қызметтерді көрсету процесінің сапасына» – 1606 көрсетілетін қызметті алушы;
  
• 
  «қызметтерді көрсету тәртібі туралы ақпараттың қолжетімділігіне»
  – 1606 көрсетілетін қызметті алушы;
  
• 
  «қызметкерлердің сыпайылығына» – 1606 көрсетілетін қызметті алушы.
  

• 
  «қызметтердің дер кезінде көрсетілуіне» – 1 көрсетілетін қызметті алушы;
  

• 
  «қызметтерді көрсету процесінің сапасына» – 1 көрсетілетін қызметті алушы;
  

• 
  «қызметтерді көрсету тәртібі туралы ақпараттың қолжетімділігіне»
  – 1 көрсетілетін қызметті алушы;
  
• 
  «қызметкерлердің сыпайылығына» – 1 көрсетілетін қызметті алушы.
  

Жалпы алғанда, Ұлттық Банк бөлімшелері 2014 жылы – 5 891, оның ішінде Ұлттық Банктің Орталық аппараты – 2 743, аумақтық филиалдары 3 148 мемлекеттік қызмет көрсетті.

Мемлекеттік қызметтің көрсетілу сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтің көрсетілу сапасын бақылау нәтижелері 2015 жылғы __ сәуірдегі жағдай бойынша Ұлттық Банкке келіп түскен жоқ.

Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігінің (бұдан әрі – МҚІжәнеСЖҚА) 2015 жылғы 7 ақпандағы № 1-3-10/909 хатында Ұлттық Банктің «Қаржы ұйымдарының, банк, сақтандыру холдингтерінің басшы қызметкерлерін сайлауға (тағайындауға) келісім беру» мемлекеттік көрсетілетін қызметі бойынша «SANGE» зерттеу орталығы» қоғамдық қоры (бұдан әрі – Қоғамдық қор) мемлекеттік қызметтердің көрсетілу сапасына жүргізген қоғамдық мониторингінің қорытындысы ұсынылды.

1) тестілеуді қоса алғанда, көрсетілетін қызмет алушының ілеспе шығындарын қысқарту мақсатында мемлекеттік қызметтерді толық автоматтандыру (мемлекеттік қызметтің өзі тегін көрсетіледі, сондықтан қызметтің құны деп респонденттер ілеспе қызметтердің құнын түсінуі мүмкін, яғни құжаттарды әзірлеу және жинау кезіндегі шығыстар);

2) ұсынылған құжаттарға ескертулер бойынша өзгерістер енгізу үшін мерзімді ұзарту. Қоғамдық қордың ұсынымдарын Ұлттық Банк қабылдады.

5. Мемлекеттік қызмет көрсету тиімділігінің және көрсетілетін қызмет алушылардың оның сапасына қанағаттану деңгейін арттыру перспективалары
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша Ұлттық Банк қызметін одан әрі жетілдіру мақсатында 2015 жылы:

1) Уәкілетті мемлекеттік органдар (МҚІСҚА, ҚР Инвестициялар және даму жөніндегі министрлігі, ҰЭМ), «Ұлттық ақпараттық технологиялар» АҚ-пен мемлекеттік қызметтер көрсету, автоматтандыру, «ЕЛ» МДБ АЖ және «Мониторинг» АЖ-нің мониторингін жүргізу мәселелері бойынша өзара әрекеттесу;

2) «ЕЛ» МДБ АЖ арқылы мемлекеттік қызметтер көрсету нәтижелерінің берілуі мониторингін қамтамасыз ету;

3) «ЕЛ» МДБ және «Мониторинг» ақпараттық жүйелерінде мемлекеттік қызмет көрсету сатылары туралы мониторингтің уақытында және сапалы жүргізілуін қамтамасыз ету;