Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи. Версия для апвз

1 
Инструкция по основным
процессам в пунктах выдачи
.
Версия для АПВЗ

2 
Последние обновления
Дата 
Обновление 
11.03.2022 В раздел 
«Отправка на склад»
 добавлена информация о перемещении: а) 
экземпляров/отправлений в коробки или мешки, б) коробок/мешков в перевозку с 
помощью отметки галочками и кнопки «Переместить». 
04.03.2022 В раздел 
«Отправка на склад»
, пункт 
«Создание перевозки»
 внесён образец 
заполнения новой формы Транспортной накладной, которую будет необходимо 
распечатывать из Турбо ПВЗ для отправки возвратной перевозки. 
01.03.2022 В разделы 
«Приём перевозки»
 и 
«Работа с расхождениями»
 внесена новая форма 
Транспортной накладной и добавлены правила её заполнения. 
25.02.2022 В раздел 
«Выдача заказов»
 в пункт 
«Если заказ принципала не оплачен»
 добавлена 
информация о том, как действовать в случае, если заказ принципала не оплачен, для 
него выбрана постоплата, а в вашем пункте выдачи нет кассы. 
24.02.2022 В раздел 
«Выдача заказов»
 в пункт 
«Если заказ принципала не оплачен»
 добавлена 
информация об 
оплате заказа принципала с помощью paylink
 – ссылки, приходящей 
клиенту в СМС-сообщении. 
21.01.2022 В разделе 
«Выдача заказов»
 в пункте 
«Алгоритм выдачи заказа»
 обновлена 
информация о странице подтверждения выдачи заказа. В Турбо ПВЗ изменилось 
отображение стоимости: исчезла кнопка «Подробнее», появилась отдельная строка 
«Доставка», если доставка заказа была платной, а также строка «Итого к оплате», 
отражающая стоимость всех отправлений в заказе. 
17.12.2021 

В раздел 
«Приём перевозок»
 добавлен пункт 
«Счётчики»
: в Турбо ПВЗ в разделе 
«Перевозки» будет отражаться количество перевозок и отправлений, которые уже 
были приняты сегодня, которые ещё ожидаются сегодня и которые ожидаются 
завтра. 

В раздел 
«Отправка на склад»
 в пункт 
«Создание перевозки»
 добавлена 
информация о новом окне в Турбо ПВЗ, появляющемся при нажатии на кнопку 
«Сформировать». Система будет предлагать добавить в текущую возвратную 
перевозку дополнительные засылы или возвраты. 
16.12.2021 
В раздел 
«Работа с расхождениями»
 в пункт 
«Алгоритм работы с повреждённым 
отправлением»
 добавлен сценарий телефонного разговора с клиентом (после 
приёмки повреждённого отправления необходимо связаться с клиентом, чтобы 
уточнить, придёт ли он для проверки заказа или же его необходимо аннулировать). 
02.12.2021 

В раздел 
«Выдача заказов»
 в пункт 
«Алгоритм выдачи заказа»
 добавлена 
информация об упаковке товаров при отсутствии сейф-пакетов, а также 
негабаритных товаров.

В раздел 
«Возврат от клиента»
 в пункт 
«Упаковка возврата в сейф-пакет»
 
добавлена информация об упаковке товаров при отсутствии сейф-пакетов, а 
также негабаритных товаров. 

3 
Оглавление 
Последние обновления ............................................................................................................................ 2 
Создание ярлыка Турбо ПВЗ для быстрого доступа .......................................................................... 5 
Знакомство с интерфейсом системы .................................................................................................... 6 
Профиль ПВЗ ............................................................................................................................................. 8 
Вкладка «Пункт выдачи» ....................................................................................................................... 9 
Вкладка «Команда» .............................................................................................................................. 11 
Вкладка «Заказ расходников» ........................................................................................................... 14 
Адресное хранение ................................................................................................................................. 15 
Приём перевозок ..................................................................................................................................... 19 
Счётчики ................................................................................................................................................ 19 
Вкладки .................................................................................................................................................. 21 
Приём перевозки ................................................................................................................................. 23 
Приём отправлений на ПВЗ с адресным хранением ................................................................... 27 
Приём отправлений на ПВЗ без адресного хранения ................................................................. 30 
Если на отправлении две наклейки (этикетки) .............................................................................. 33 
Если на отправлении только штрих-код ......................................................................................... 34 
Электронное архивирование документов...................................................................................... 35 
Работа с расхождениями ....................................................................................................................... 38 
Алгоритм работы с недовозом ......................................................................................................... 39 
Алгоритм работы с засылом ............................................................................................................. 42 
Алгоритм работы с излишком .......................................................................................................... 48 
Алгоритм работы с дублем ............................................................................................................... 51 
Алгоритм работы с повреждённым отправлением ...................................................................... 53 
Выдача заказов ......................................................................................................................................... 56 
Алгоритм выдачи заказа ..................................................................................................................... 57 
Алгоритм работы с браком, недовложением, пересортом ........................................................ 68 
Выдача дорогостоящих заказов по коду из СМС (для юридических лиц) ............................... 70 
Отдельные категории заказов .......................................................................................................... 74 
Выдача заказов принципалов ............................................................................................................ 76 
Если заказ принципала не оплачен .................................................................................................. 81 
Оплата по ссылке ............................................................................................................................ 82 
Оплата по ссылке не проходит ..................................................................................................... 84 
Работа с постаматами ............................................................................................................................. 87 
Возврат от клиента ................................................................................................................................. 88 

4 
Алгоритм приёма стандартного возврата: ..................................................................................... 89 
Упаковка возврата в сейф-пакет...................................................................................................... 92 
Приём возврата с Актом о неремонтопригодности и гарантийным талоном ........................ 95 
Алгоритм приёма возврата с излишком ......................................................................................... 99 
Быстрый возврат ................................................................................................................................ 102 
Отправка на склад ................................................................................................................................. 103 
Отправка на склад в мешках........................................................................................................... 105 
Отправка на склад в коробках ....................................................................................................... 109 
Отправка на склад засыла, дубля или документов ..................................................................... 113 
Создание перевозки ......................................................................................................................... 114 
Поиск отправлений ............................................................................................................................... 117 
Платежи ................................................................................................................................................... 118 
Отчеты ПВЗ ............................................................................................................................................. 121 
Обучение ................................................................................................................................................. 129 
Перемещение отправлений на смежные склады ............................................................................ 130 
Контакты .................................................................................................................................................. 131 
Приложения ............................................................................................................................................ 132 
Акт о повреждении груза ................................................................................................................. 132 
АКТ о недовложении / браке / пересорте товара .................................................................... 133 
АКТ об установленном расхождении ............................................................................................ 134 

5 
Создание ярлыка Турбо ПВЗ для быстрого доступа 
1. В браузере Google Chrome на странице авторизации в верхнем правом углу 
нажмите на значок «Настройка и управление Google Chrome», чтобы 
раскрыть дополнительное меню. 
2. Выберите из списка Дополнительные инструменты (More tools) - Создать 
ярлыки приложения (Create shortcut). 
3. Во всплывающем окне подтвердите выбор кнопкой Создать (Create). 
На рабочем столе вашего ПК появится ярлык для быстрого доступа к программе: 

6 
Знакомство с интерфейсом системы 
После авторизации вы попадаете в систему управления заказами ПВЗ. 
Для начала работы необходимо выбрать свой ПВЗ, если вы этого ещё не сделали. 
Для этого кликните на кнопку «ПВЗ не выбран» и нажмите на нужный вам ПВЗ. Если 
в системе всего один ПВЗ, он будет выбран автоматически и отобразится в 
основном меню. 
! 
Формат названия: *Наименование города*_№ склада – это название вашего ПВЗ 
в системе Турбо: 
После выбора в рабочей области откроется меню с основными разделами системы: 
Слева расположено основное меню, где отражены все разделы, необходимые для 
работы. 
Внизу расположена кнопка «Скрыть меню» - она позволит убрать основное меню и 
увеличить рабочую площадь, если это необходимо. 
Справа находится рабочая область, где производятся операции: 

7 
Вернуть основное меню и снова закрепить его в левой части экрана можно будет, 
открыв меню с помощью наведения курсора на кнопку меню: 

8 
Профиль ПВЗ 
Профиль ПВЗ – это раздел, в котором вы можете: 

Увидеть всю основную информацию о своём ПВЗ, 

Управлять командой, добавлять и удалять сотрудников из Турбо ПВЗ, 
предоставлять сотрудникам доступ к отчетности и т.д., 

Заказывать расходные материалы: мешки, пломбы, сейф-пакеты. 
Для того, чтобы попасть в профиль ПВЗ: 
1. Авторизуйтесь в системе, 
2. Выберите нужны ПВЗ из списка (если вам доступен только один ПВЗ, то он 
будет выбран автоматически), 
3. Нажмите на название ПВЗ в шапке меню: 
После этого откроется раздел «Профиль ПВЗ», который состоит из 3-х вкладок: 

Пункт выдачи, 

Команда, 

Заказ расходников. 
! 
Вкладки «Команда» и «Заказ расходников» доступны, если в системе у вас роль 
«Менеджер». Если вы собственник пункта выдачи и у вас нет этой роли, напишите 
письмо в службу поддержки по адресу: 
apvz@ozon.ru

9 
Вкладка «Пункт выдачи» 
Вкладка содержит следующую информацию: 

Название и адрес ПВЗ, информацию о том, как добраться до ПВЗ, 

График работы пункта выдачи, 

Способ оплаты, доступный на ПВЗ: 
Для того, чтобы выбрать способ оплаты в разделе «Настройки пункта выдачи», 
передвиньте ползунок вправо напротив того способа оплаты, который есть на 
данном ПВЗ: 

Наличные – если на ПВЗ установлена касса и вы можете принимать 
постоплату наличными денежными средствами, 

Банковской картой – если на ПВЗ установлен терминал для постоплаты 
заказов банковской картой. 
Если на ПВЗ доступны два способа оплаты, то передвиньте оба ползунка вправо: 
!
В связи с эпидемиологической ситуацией все заказы с маркетплейса Ozon 
оплачиваются по принципу предоплаты. Во время выдачи заказа может 
потребоваться только 
постоплата заказов принципалов.
 
Если вам доступны несколько ПВЗ, то вы можете переключиться между ними. Для 
этого находясь в разделе «Профиль ПВЗ» кликните на стрелочку рядом с 

10 
названием текущего ПВЗ и выберите нужный из раскрывающегося списка:

11 
Вкладка «Команда»
(доступна только сотрудникам и партнерам с ролью «Менеджер») 
Перейдя во вкладку, вы увидите всех сотрудников, которые привязаны к вашему 
ПВЗ: 
В этом разделе вы можете: 

Редактировать данные существующих сотрудников (менять их ФИО, e-mail и 
пароль, предоставлять доступ к отчетам, прикреплять и откреплять 
сотрудника от ПВЗ), 

Добавлять новых сотрудников, 

Удалять сотрудников, тем самым блокируя для них доступ в систему. 
1. Редактирование существующего сотрудника 
Для редактирования данных существующего сотрудника кликните на него. Справа 
откроется карточка сотрудника: 
Если вам необходимо: 

Изменить ФИО или e-mail – внесите новые данные в соответствующие поля, 

12 

Установить новый пароль – нажмите кнопку «Сгенерировать», а затем 
«Установить», 

Дать доступ к отчетам – поставьте галочку напротив поля «Доступ к отчетам 
агента»,

Удалить сотрудника – нажмите кнопку «Удалить аккаунт»:

Прикрепить или открепить сотрудника к/от ПВЗ – перейдите во вкладку 
ПВЗ: 
 Для открепления сотрудника от ПВЗ наведите мышку на адрес и нажмите 
на значок «-»: 
 Для прикрепления сотрудника к новому ПВЗ нажмите на: 
1) Выпадающий список, 
2) Названия ПВЗ, к которым вы хотели бы прикрепить сотрудника. 
Выбрать можно сразу несколько ПВЗ, если сотрудник в них трудится: 
После внесения необходимых изменений обязательно нажмите кнопку 
«Сохранить изменения». 
! 
Кнопка «Сохранить изменения» появится только после изменения каких-
либо данных сотрудника. 
2. Добавление нового сотрудника 
1. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Добавить сотрудника». 

13 
2. Заполните все поля в появившемся окне регистрации. 
Важно!
В поле «Логин» можно использовать: 

Латинские буквы (только маленькие),

Цифры,

Символы «-» и «_» (дефис и нижнее подчёркивание).
Не используйте кириллицу, заглавные буквы и другие символы. Если вы введёте 
некорректные символы, система покажет вам следующее предупреждение: 
3. Нажмите кнопку «Добавить»: 
Если добавление сотрудника прошло успешно, то на экране появится окно с его 
данными. Для того, чтобы скопировать данные в буфер обмена, нажмите кнопку 
«Скопировать»: 

14 
Вкладка «Заказ расходников» 
(доступна только сотрудникам и партнёрам с ролью «Менеджер») 
В этой вкладке вы можете заказать мешки, пломбы и сейф-пакеты. 
Для этого, открыв вкладку:
1. Поставьте галочку напротив необходимого материала и напишите 
комментарий (при необходимости), 
2. Нажмите кнопку «Отправить». 
!
Обратите внимание, что заказ будет сделан на тот ПВЗ, под которым вы 
авторизованы. 
После того, как заявка будет отправлена, в правом верхнем углу появится 
сообщение, подтверждающее это: 

15 
Адресное хранение 
Создание элементов адресного хранения 
1. Откройте Турбо ПВЗ и выберите раздел Адресное хранение: 
2. Нажмите на кнопку «Добавить»: 
Справа откроется окно «Добавление мест хранения»: 
3. В соответствии с планировкой вашего ПВЗ внесите: 

Зоны. Возможный интервал зон – от A до Z. Для ввода доступны только 
латинские буквы, 

Стеллажи в каждой зоне. Возможный интервал стеллажей – 
от 1 до 100. Для ввода доступны только цифры, 

Полки на каждом стеллаже. Возможный интервал для полок – 
от 1 до 100. Для ввода доступны только цифры. 

16 
4. Нажмите кнопку «Добавить». 
После этого в раздел будут добавлены все зоны со стеллажами и полками. 
Если вам необходимо добавить стеллаж или полку в конкретную зону, то нажмите 
значок плюса, расположенный справа от элемента.
После этого справа появится окно добавления стеллажей или полок: 
Если вам необходимо удалить зону, стеллаж или полку, то нажмите на значок 
корзины, расположенный справа.
Появится окно с просьбой подтвердить действие. Нажмите «Ок», чтобы завершить 
удаление элемента: 
!
Вы не сможете удалить полку, стеллаж или зону, к которой прикреплено хотя бы 
одно отправление. При попытке удалить такой объект в правом верхнем углу 
появиться предупреждение об ошибке: 

17 
5. Нажмите кнопку «Структура стеллажей и полок», чтобы открыть в новом окне 
номера и штрих-коды полок: 
Если при клике на кнопку «Структура стеллажей и полок» ничего не происходит - 
проверьте блокировку всплывающих окон: 
● В правом верхнем углу экрана нажмите на значок «Настройка и управление 
Google Chrome» -> «Настройки», 
● В разделе «Конфиденциальность и безопасность» нажмите «Настройки 
сайта», 
● Нажмите «Всплывающие окна и переадресация»: 
● В верхней части экрана установите переключатель в положение «Разрешено»:
6. Распечатайте номера полок со штрих-кодом, нажав на кнопку «Печать» в правом 
верхнем углу: 
7. Наклейте номера полок: 

18 
!
Если после использования функции адресного хранения вы решили её отключить, 
то нажмите кнопку «Отключить»: 

19 
Приём перевозок 
Счётчики 
Под заголовком раздела «Перевозки» расположены три окна со счётчиками 
перевозок: 
1. Сегодня приедет/Сегодня принято, 
2. Завтра приедет, 
3. Без документов: 
1. Счётчик «Сегодня приедет/Сегодня принято».
В первом окне в строке «Сегодня приедет» отражено количество отправлений, 
прибытие которых ожидается в течение сегодняшнего дня. Счётчик учитывает 
отправления, которые находятся в перевозках, готовы к отправке со склада или уже 
в пути на пункт выдачи: 
В строке «Сегодня принято» отражено количество отправлений, принятых в Турбо 
ПВЗ в течение текущего дня, включая те отправления, которые принимаются в 
настоящий момент: 
Количество отправлений на счётчиках может меняться в течение суток, так как 
зависит от оформления клиентами новых заказов или отмены уже оформленных. 
2. Счётчик «Завтра приедет». 
Во втором окне отражено количество отправлений, ожидаемых завтра, исключая те 
отправления, которые ожидались завтра, но едут в сегодняшних перевозках. 
Это количество тоже может меняться в течение суток, так как зависит от 
оформления клиентами новых заказов или отмены уже оформленных.

20 
Счётчик «Без документов». 
В третьем окне отражено количество завершенных перевозок, к которым в Турбо 
ПВЗ не были загружены сканы/фото сопроводительных документов (см. 
«Электронное архивирование документов»
). Перейти к загрузке документов можно 
по кнопке «Загрузить документы»: 
Кнопка «Обновить счётчик»
Cлева вверху над счётчиком «Сегодня приедет» расположена кнопка «Обновить 
счётчик». С её помощью можно обновлять данные на странице, чтобы увидеть 
актуальное количество уже принятых и ожидаемых отправлений. 

21 
Вкладки