§13. методы управления конфликтами

40
41
Структурные методы воздействуют преимущественно на 
участников конфликтов в организации, возникающих из-за не-
правильного распределения функций, прав и ответственности, 
плохой организации труда, несправедливой системы стимулиро-
вания работников и т. п. к таким методам относят следующие: 
1. Разъяснение требований к работе. Метод реализуется че-
рез составление должностных инструкций и разработку доку-
ментов, регламентирующих распределение функций, прав и от-
ветственности по уровням управления. 
2. использование координационных механизмов заключа-
ется в задействовании структурных подразделений организации 
или должностных лиц, которые в случае необходимости могут 
вмешаться в конфликт и помочь разрешить спорные вопросы.
3. Разработка, уточнение общеорганизационных целей по-
зволяет объединить усилия всех сотрудников организации, на-
править их на достижение выдвинутых целей. 
4. Создание обоснованных систем вознаграждения.
Межличностные методы предусматривают необходимость 
выбора адекватной формы влияния на этапах возникновения 
конфликтной ситуации или развертывания конфликта для кор-
рекции стиля индивидуального поведения его участников с це-
лью предотвращения ущерба личностным интересам. Наряду с 
традиционными стилями конфликтного поведения, к которым 
относятся избегание (уклонение), приспособление, конкуренция 
(подавление), компромисс и сотрудничество, стоит обратить вни-
мание на принуждение и решение проблемы.
Принуждение означает попытки человека заставить принять 
его точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не 
интересуется мнением других. Лицо, которое использует такой 
подход, обычно ведет себя агрессивно и для влияния использует 
власть.
Решение проблемы означает признание различия во мнениях 
и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы по-
нять причины конфликта и найти путь действий, приемлемый 
для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем, не стремится 
добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший ва-
риант преодоления конфликтной ситуации. 
Персональные методы. Данная группа акцентирует внима-
ние на возможностях руководителя активно противостоять кон-
фликтам, подразумевая под этим следующее:
– использование власти, поощрения и наказания непосред-
ственно в отношении участников конфликта;
– изменение конфликтной мотивации сотрудников с помо-
щью влияния на их потребности и интересы административными 
методами;
– убеждение участников конфликта;
– изменение состава участников конфликта и системы их вза-
имодействия путем перемещения людей внутри организации, 
увольнения или побуждения к добровольному уходу;
– вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта 
или арбитра и поиск согласия путем совместных переговоров.
Переговоры как метод решения конфликтов представляют 
собой набор тактических приемов, направленных на поиск вза-
имоприемлемых для конфликтующих сторон решений. Для того 
чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение 
определенных условий:
• существование взаимозависимости сторон конфликта; 
• отсутствие значительного различия в возможностях (полно-
мочиях) участников конфликта; 
• соответствие стадии развития конфликта возможностям 
переговоров; 
• участие в переговорах сторон, которые могут принимать ре-
шения в сложившейся ситуации.
Ответные агрессивные действия – методы, являющиеся 
крайне нежелательными для преодоления конфликтных ситу-
аций. Применение этих методов приводит к разрешению кон-
фликтной ситуации с позиции силы, в том числе с использова-
нием грубой силы, насилия. Однако бывают ситуации, когда 
разрешение конфликта возможно только данными методами.

жүктеу/скачать 1.05 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: