Конфликтілі жағдайларды шешу жолдары

жүктеу/скачать 386.29 Kb.

бет	1/5
Дата	16.04.2024
өлшемі	386.29 Kb.
	#498919

1 2 3 4 5

Закарьянова Ш.Н. Псих.упр-я. 15 лекция

Әл-Фараби атындағы Қазақ ұлттық университеті Химия және химиялық технология факультеті Жалпы және бейорганикалық химия кафедрасы

Конфликтілі жағдайларды шешу жолдары

Конфликт табиғаты

Конфликт дегеніміз – екі немесе одан да көп тараптардың арасында нақты адамдар немесе адамдар тобы болуы мүмкін келісімнің болмауы. Әр тарап өзінің көзқарасын немесе мақсатын қабылдау үшін барлығын жасайды және екінші тараптың да солай жасауына жол бермейді.

Конфликтоген – қақтығысқа әкелуі мүмкін сөздер, әрекеттер (немесе әрекетсіздік).

Жанжалсыз қарым-қатынас ережелері:

1-ЕРЕЖЕ. Конфликтогендерді қолданбаңыз.
2-ЕРЕЖЕ. Конфликтогенге конфликтогенмен жауап бермеңіз.
3-ЕРЕЖЕ. Серіктесіңізге эмпатия танытыңыз.
4-ЕРЕЖЕ. Мүмкіндігінше мейірімді қарым-қатынас жасаңыз.


Конфликтілі жағдай – қақтығыстың нақты
себебін қамтитын жинақталған қайшылықтар

Инцидент – конфликтіге себеп болатын жағдайлардың жиынтығы.
Конфликт - өзара ерекше мүдделер нәтижесінде ашық қақтығыс.

Конфликтінің бірінші формуласы

Конфликтілі жағдай + Инцидент = Конфликт Конфликтіні шешу – бұл:

Конфликтілі жағдайды жою;
Инцидентті түпкілікті игеру.

Конфликтінің екінші формуласы

Конфликт түрлері

1. Адамдар
арасындағы конфликт – туыстық жанашырлық пен
басшының қызметтік парызы арасындағы.
2. Тұлғааралық арасындағы қатысты.
басшы мен оның
орынбасары
конфликт – лауазымға,
қызметкерлер арасындағы сыйақыға
бағыныштылар тобы
3. Топ аралық конфликт –көшбасшы мен арасында.

Қақтығыстардың барлық түрлерін біріктіреді:

Жалпы – кез-келген конфликтіге тән – әрқашан келіспеушіліктің, ықтимал қақтығыс жағдайының, оқиғаның, курстың жалпы заңдылықтарының болуы;
Ерекше – конфликтінің ерекшелігі (қызмет саласына байланысты);
Жалғыз – жанжалға қатысушылардың жеке ерекшеліктерімен (мінезі, темпераменті) анықталады.

жүктеу/скачать 386.29 Kb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 2 3 4 5