Курстық ЖҰмыс тақырыбы: «Рахат» АҚ кәсіпорнында бенчмаркинг әдісін пайдалану. Орындаған

1. 
   бенчмаркинг түсінігін беру, оның ұйымдарға пайдасын көрсету;
   
2. 
   бенчмаркинг түрлерінің классификациясын қарастыру;
   
3. 
   «Рахат» АҚ кәсіпорнында бенчмаркинг жүргізу және процесінің кезеңдерін зерделеу;
   
4. 
   «Рахат» АҚ кәсіпорнында бенчмаркингті практикалық қолдану тәжірибесін зерттеу.
   

Бенчмаркинг - бұл ең күшті бәсекелестермен немесе көшбасшы деп танылған компаниялармен салыстыру негізінде өнімдердің, қызметтердің және жұмыс әдістерінің деңгейін бағалаудың үздіксіз процесі.

Бенчмаркингті қолданудың көптеген бағыттары бар, мысалы:

1. 
   логистикадағы бенчмаркинг логистикалық жүйелердегі, сатып алушыға жақын аумақтардағы, тапсырыстарды орындау және тасымалдау кезіндегі жағдайды тез және аз шығынмен анықтауға мүмкіндік береді;
   
2. 
   бенчмаркинг стратегияларды, операцияларды және басқару функцияларын әзірлеуде қолданылады;
   
3. 
   салыстыру сонымен қатар нарықта ұзақ мерзімді болуды қамтамасыз ету үшін жетекші кәсіпорындармен салыстырғанда жұмыстың стратегиялары мен мақсаттарын бағалау тәсілі ретінде қарастырылады;
   
4. 
   ең көп тараған түрі тауарлық салыстыру.
   

Жалпы, бенчмаркингтің мазмұнын талдау оны маркетингтік зерттеулердің бағыты ретінде қарастыруға болатынын көрсетеді. Бенчмаркингтің артықшылығы мынада: басқа (меншікті емес) кәсіпорындардың немесе салалардың озық тәжірибелері мен технологиялары зерттеліп, өз кәсіпорнында енгізілген кезде өндірістік және маркетингтік функциялар басқарылатын болады. Бенчмаркинг басқалардың нені жақсырақ істеп жатқанын анықтау, олардың жұмыс әдістерін үйрену, жетілдіру және қолдану өнеріне айналады.

Осылайша, бенчмаркингті келесідей анықтауға болады:

1. 
   маркетинг қызметінің функциясы;
   
2. 
   өз компаниясының тиімділігін арттыру мақсатында серіктестер мен бәсекелестердің үздік кәсіпорындарында өнімді өндіру мен өткізуді ұйымдастыру технологиясын, технологиялық процестерін және әдістерін зерделеу;
   
3. 
   өз компаниясын жақсарту мақсатында ең жақсысын зерттеу және пайдалану мақсатында бір типті немесе сабақтас саладағы серіктестер мен бәсекелестердің артықшылығын талдау және бәсекелестік артықшылықтарын бағалау әдісі (ең жақсыдан жақсыға қарай принцип).
   

Бенчмаркингті дамыту бизнестің ашықтығына және тиімділігін арттыруға ықпал етеді. Ол ұйымның тәжірибесінде қойылған сұрақтарға жауап алуға мүмкіндік береді және даусыз артықшылықтарға ие.

Ұйымдық салыстыру

1. 
   Ол басшылықтағы тоқырауды еңсеруге, олардың істің жай-күйі туралы дұрыс емес идеясын көрсетуге мүмкіндік береді.
   
2. 
   Көңілсіздік пен жайбарақаттықты жақсартуға деген ұмтылысқа айналдырады.
   
3. 
   Ұйымның күшті жақтарын, сондай-ақ еңсеру керек әлсіз жақтарын анықтауға көмектеседі.
   
4. 
   Ұйымға артта қалу туралы алдын ала ескерту сигналдарын береді.
   
5. 
   Күрделі, бірақ шынайы мақсаттар қояды.
   
6. 
   Өнімділікті жақсарту әрекеттеріне басымдық беруге көмектеседі.
   
7. 
   Ең жақсы қолданылатын басқару процестері мен тәжірибелерін анықтайды және біріктіреді.
   
8. 
   Ұйымдастыру деңгейін әлемдегі ең жақсылармен салыстырады.
   
9. 
   Ұйымның жұмыс деңгейінің бәсекелестерінің деңгейінен артта қалуын анықтайды.
   
10. 
    Ұйымды дәлелденген түзету әрекеттерінің жоспарларымен қамтамасыз етеді.
    
11. 
    Стратегиялық жоспарды және ұйымның жақсарту әрекеттерін біріктіреді.
    
12. 
    Ұйымды басқарудың жаңа технологиялары мен әдістерін ашады.
    
13. 
    Ұйымның негізгі табыс факторларына назар аударады.
    
14. 
    Кең ауқымды жақсартуларға мүмкіндік береді.
    
15. 
    Ұйымға басқалардың тәжірибесінен үйренуге көмектеседі. Ешбір ұйымның барлық қателіктерді өз бетімен жасауға жеткілікті уақыты мен ресурстары бола алмайды.
    
16. 
    Үздіксіз жетілдіру мәдениетін қалыптастырады.
    
17. 
    Жақсарту процесінің құнын төмендетеді.
    
18. 
    Тәуекелділігі аз тәсілдерді жылдам енгізуге әкеледі.
    
19. 
    Негізгі қаржылық көрсеткіштерді жақсартады.
    

1. 
   Тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейін салыстыру
   
2. 
   ақпараттық технологияларды салыстыру
   
3. 
   өнім параметрлерін салыстыру
   
4. 
   өнім сапасын салыстыру
   
5. 
   персоналды дамыту және оқыту үшін салыстыру
   
6. 
   бизнес-процестерді басқару бенчмаркинг
   
7. 
   Тұтынушыларға телефон арқылы қызмет көрсетуді салыстыру
   
8. 
   өнімділікті бағалау бенчмаркингі
   
9. 
   өндірістік салыстыру
   
10. 
    шығындарды салыстыру
    
11. 
    кескіндерді салыстыру
    
12. 
    персоналды басқару мен іріктеуді салыстыру және т.б.
    

1. 
   Кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігін және оның әлсіз жақтарын анықтау.
   
2. 
   Қажетті өзгерістер туралы хабардар болу.
   
3. 
   Процесті түбегейлі жақсарту идеяларын таңдау.
   
4. 
   Осы типтегі компаниялар үшін озық тәжірибелерді анықтау.
   
5. 
   Бизнес-процестерді жетілдірудің инновациялық тәсілдерін әзірлеу.
   
6. 
   Жұмыс сапасының ағымдағы көрсеткіштерінен айтарлықтай асып түсетін ұзақ мерзімді көрсеткіштерді белгілеу.