Microsoft Solutions Framework Белая книга

Основные принципы

Распределение ответственности при фиксации отчетности

Модель проектной группы MSF основывается на утверждении о равноправности ролей в команде. Каждый ролевой кластер представляет уникальную точку зрения на проект, и в то же время никто не в состоянии успешно представлять все возможные взгляды, отражающие качественно различные цели. Для разрешения этой дилеммы команда соратников (команда равных, team of peers), работающая над проектом, должна иметь четкую форму отчетности перед заинтересованными сторонами (stakeholders) при распределенной ответственности за достижение общего успеха.

В рамках проектной группы каждый ролевой кластер отчитывается перед всей командой (как и перед всей организацией) о достижении своей цели. Говоря иначе, каждый ролевой кластер отчитывается за свой вклад в окончательный результат. Ответственность распределяется среди членов команды, которые взаимозависимы по двум причинам: во-первых, деятельность каждого из ролевых кластеров не может быть изолирована от работы остальных; во-вторых, команда более эффективна, если каждому ее члену понятна полная картина происходящего. Эта взаимосвязь диктует необходимость для всех членов команды высказывать свое мнение и вносить определенный вклад в решение вопросов, лежащих вне области их отчетности, обеспечивая полноценное использование всего спектра знаний, компетенции и опыта команды. Все члены команды отвечают за успех проекта; они разделяют честь и славу в случае положительного результата и должны совершенствовать свой профессиональный уровень, работая над уроками менее удачных проектов.

Наделяйте членов команды полномочиями

Проектная группа MSF наделяет своих членов необходимым для работы уровнем полномочий. Взамен она ожидает от своих сотрудников следующее:

• 
  готовность принимать на себя обязательства перед другими;
  
• 
  четкое определение тех обязательств, которые они на себя берут;
  
• 
  стремление прилагать должные усилия к выполнению своих обязательств;
  
• 
  готовность честно и незамедлительно информировать об угрозах выполнению своих обязательств.
  

Можно рассмотреть аналогию с эстафетной командой бегунов. Когда второй участник команды начинает бежать, он не замедляется для того, чтобы оглянуться и увидеть, как близко находится его предшественник. Вместо этого он старается как можно быстрее набрать скорость и затем просто вытягивает назад руку, чтобы взять эстафетную палочку. При этом он уверен, что палочка действительно будет передана. Эта уверенность основывается на тренированности, опыте и доверии.

• 
  Наделяйте членов проектной группы полномочиями, необходимыми для исполнения их обязанностей. Это означает, что у членов проектной группы есть ресурсы, необходимые для их работы, соответствующие полномочия и понимание их пределов. При этом члены проектной группы должны знать об имеющихся путях эскалации (escalation) принятия решений по вопросам, выходящим за рамки их компетенции.
  
• 
  Будьте готовы принимать обязательства перед другими. Такая готовность включает в себя осознание и понимание последствий принятия обязательств и их влияния на текущую загруженность и ресурсы. Как результат, принятие больших обязательств не должно происходить прежде, чем все их последствия хорошо поняты. Вместо этого члены проектной группы должны брать меньшие обязательства, суть которых им хорошо ясна. Например, перед тем как взяться за большую задачу сотрудник может попросить время на ее обдумывание. Успешное исполнение малых обязательств придает членам команды уверенность друг в друге.
  
• 
  Четко определяйте взятые обязательства. Это позволяет избежать недопонимания, которое может повредить уверенности членов команды друг в друге.
  
• 
  Прилагайте максимум оправданных усилий для исполнения взятых на себя обязательств. Если проектная группа включает в себя людей из различных организаций, их понимание оправданности может отличаться. Например, некоторые члены проектной группы могут считать приемлемой работу в выходные дни. Другие же могут допускать это только в крайних случаях, или же могут испытывать затруднения с доступом к рабочим местам в неурочное время.
  
• 
  Когда выполнение обязательства находится под угрозой, прямо говорите об этом. Неизбежно будут возникать случаи, когда ситуация меняется. Это может случиться из-за изменения приоритетов или непредвиденного события; или же просто выполнение поставленной задачи потребует больше времени, чем предполагалось. Раннее предупреждение позволяет другим членам команды, зависимым от вашей работы, скорректировать свои планы. Возможно, они даже смогут предложить подход к решению возникшей проблемы.