ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ УЧИТЕЛЕМ И УЧЕНИКОМ

187 
- разные требования учителя к различным ученикам, чрезмерные требо-
вания учителя к ученику, отсутствие какого-либо поощрения учителем ученика, 
старательно выполняющего свою учебную работу; 
- личностные качества педагога также могут послужить причиной кон-
фликта (раздражительность, грубость, беспомощность, самодовольство, мсти-
тельность и др.); 
- неопытность педагога, неумение прогнозировать поведение ученика на 
уроке, неожиданность их поступков часто нарушает ход урока, вызывает у учи-
теля раздражение и стремление любыми средствами убрать «помехи»;
- недостаток информации о причинах случившегося затрудняет выбор оп-
тимального поведения и соответствующего обстановке тона обращения; 
- свидетелями ситуации становятся другие ученики, поэтому учитель 
стремиться сохранить свой социальный статус любыми возможными средства-
ми, тем самым доводит ситуацию до конфликтной; 
- педагог не в состоянии провести анализ сложившейся ситуации, торо-
пится строго наказать ученика, считая, что лишняя строгость не повредит [2]. 
Также факторами возникновения конфликта могу выступать настроение 
учителя при взаимодействии с учащимися, отсутствие педагогических способ-
ностей, интереса к педагогической работе, жизненное неблагополучие [4, с. 19]. 
Необходимо помнить, что любая ошибка учителя в разрешении конфликтной 
ситуации сохраняется в памяти ученика и долго влияет на характер взаимоот-
ношений [6].
Конфликт создается в тот момент или доводится до такого уровня, когда 
возникает обоюдная потребность в его разрешении. Конфликтные ситуации, 
участниками которых являются учитель и ученик, характеризуется несовпаде-
нием или прямой противоположностью их мнений и позиций в отношении об-
разовательного процесса и правил поведения в образовательном учреждении. 
Несерьезное отношение к учебе, отсутствие дисциплины со стороны ученика и 
нетерпимость, и авторитарность учителя – наиболее частые причины межлич-
ностных конфликтов. Однако своевременный пересмотр своих позиций может 
помочь избежать возникновения конфликта. 
Важнейшей задачей учителя является способность вставать на сторону 
ученика, принимать его точку зрения, стараться имитировать его рассуждения, 
попытаться понять, как ученик воспринял ту или иную ситуацию и почему он 
поступил именно так. 
При разрешении педагогических ситуаций действия учителя часто опре-
деляются его личной обидой на учеников. Тогда у учителя появляется стремле-
ние выйти победителем в конфликте с учеником, не заботясь о том, как ученик 
выйдет из сложившейся ситуации, какой урок усвоит из общения с учителем и 
как изменит свое отношение к себе и взрослым. 
Ученику трудно каждый день выполнять строгие правила поведения в 
учебном заведении и правила, требуемые учителем на своем уроке, поэтому 
вполне естественно наблюдать незначительные нарушения в поведении со сто-
роны ученика. При правильном реагировании на его поведение учитель должен 

188 
взять сложившуюся ситуацию под свой контроль и восстановить порядок, избе-
гая конфликтных ситуаций. Так конфликтная ситуация может возникнуть при 
поспешности в оценке поступка ученика и принятию неправильного решения, 
что вызовет возмущение у ученика на несправедливость со стороны учителя. 
Важную роль в управлении конфликтом играет эффективное использова-
ние принципов социальной регуляции, умелое применение ее приемов и мето-
дов. Управление конфликтом и социальная регуляция тесно взаимосвязаны. С 
одной стороны, управление является одним из видов социальной регуляции, 
направленной на преодоление напряженности и предотвращение столкновений. 
С другой – методы и приемы социальной регуляции являются частью техноло-
гии предотвращения и преодоления конфликта. 
Урегулирование означает приведение чего-либо в соответствии с уста-
новленными нормами и правилами [3, с. 83]. Если нет таких норм правил, то 
урегулирование теряет всякий смысл. Например: нельзя регулировать взаимо-
отношения, не имея представления о том, кто и чем должен заниматься. 
Продуктивное разрешение конфликта возможно только тогда, когда пе-
дагог провел тщательный анализ причин и мотивов приведших к создавшейся 
ситуации, целей и вероятных исходов конкретного межличностного столкнове-
ния. Показателем профессионализма учителя является его способность быть 
объективным. 
Лучше всего, если учитель сведет на нет напряженную ситуацию в самом 
начале ее возникновения, не доводя до стадии нескрываемой враждебности. 
Например, очень легко вызвать продолжение конфликта повышением го-
лоса, что может спровоцировать в ответ аналогичные действия [2]. 
Чаще всего конфликты у учителя возникают с учениками, которые по той 
или иной причине отстают по предмету, преподаваемым учителем, или же не-
добросовестно подходят к его изучению. 
В некоторых случаях для разрешения ситуации учителю следует перешаг-
нуть через собственную неприязнь и попытаться вдохновить ученика на стара-
тельную работу, обнадежив его ожиданиями в личных способностях [5, с. 63]. 
Обратные утверждения, заявления о том, что ученик не способен выпол-
нить то или иное задание, могут только усугубить ситуацию. При общении учи-
теля с ребенком важно не выказывать никаких личных негативных эмоций [6]. 
Также у учеников зачастую достаточно завышенные требования к спра-
ведливости учителя, поэтому в решении спорных вопросов учитель должен об-
ращать внимание на то, что дети сразу же отреагируют на предубежденные ре-
шения. 
После урока можно наедине побеседовать с учеником, принимая его вре-
менное настроение и мотивируя его на сдерживание негативных эмоций. 
Одним из эффективных методов решения конфликта являются переговоры. 
Конструктивные возможности переговоров и посредничества крайне вы-
соки. Одним из существенных плюсов данного метода является то, что его 
применение возможно как при вертикальных конфликтах («вертикальные пере-
говоры»: учитель – группа учащихся; учащиеся – администрация образователь-

189 
ного учреждения), так и при горизонтальных («горизонтальные переговоры»: 
группа учащихся – группа учащихся). В случае особой остроты конфликтной 
ситуации или невозможности провести переговоры своими силами как допол-
нение к методу переговоров используется технология посредничества. 
В процессе посредничества должна быть задействована третья нейтраль-
ная сторона, посредник, который участвует в переговорах между конфликтую-
щими сторонами и помогает им найти оптимальное решение. Основными 
принципами посредничества являются нейтральность – посредник не занимает 
ничью из сторон, беспристрастность – посредник не заинтересован в выигрыше 
одной из сторон. 
Однако есть и отрицательные стороны переговорного процесса. Метод 
переговоров эффективен только в определенных рамках, выходя за которые 
данный метод становится способом поддержания конфликтной ситуации. 
Методы разрешения конфликтных ситуаций можно разделить на две 
группы: 
• Позитивные – предполагается сохранение основы взаимосвязей между 
субъектами конфликта – переговоры и конструктивное соперничество. 
• Негативные – включают в себя все виды борьбы, преследующие цель 
достижения победы одной стороны над другой. 
Выбор методов разрешения конфликтной ситуации определяет стратегию 
поведения в конфликте. Учитель может избрать тактику ухода от конфликта, 
сглаживания его, компромиссного решения, принуждения или неприятия чу-
жой позиции. Основной способ применения рационально-интуитивного подхо-
да к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать любую кон-
фликтную ситуацию как проблему или потенциальную проблему, которая ждет 
своего решения.
Конфликтующие люди, как правило, недружелюбно настроены друг к 
другу. Эмоции мешают адекватно оценивать ситуацию. Контролируя кон-
фликтную ситуацию, педагог должен решить задачу – снизить эмоциональное 
напряжение между конфликтующими сторонами. Для этого можно использо-
вать такие приемы: 
- дать возможность оппоненту высказаться; 
- не отвечать агрессией на агрессию; 
- не унижать и не оскорблять противоположную сторону; 
- не делать скоропостижных выводов; 
- стараться выразить свое понимание и участие [1]. 
Ниже предлагаем несколько способов по решению конфликта учителя с 
учеником: 
• Необходимо помнить, что выгоднее разрядить напряженную ситуацию, 
т.е. предупредить конфликт, чем потом его решать. 
• Важно определить для себя оптимальный способ урегулирования кон-
фликта (конкуренция, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудниче-
ство). 

190 
• Нужно придерживаться спокойного, доброжелательного, при этом уве-
ренного тона в ответ на бурную реакцию ученика. Иначе следствием разговора 
на повышенных тонах станет обострение конфликта. 
• Важно разобраться в ситуации, максимально еѐ проанализировать. Дать 
ученику высказаться. 
• Нужно уметь слушать и слышать ребенка, понять мотивы его действий. 
Не все из них имеют негативную направленность. 
• Необходимо демонстрировать свою заинтересованность в положитель-
ном исходе для учащегося. Это для него будет означать, что у вас общие инте-
ресы. 
• Если ученик заслужил наказание, сделать это максимально корректно, 
не ставя «на вид», чтобы исключить унижение, изменение отношения к нему. 
• Главное всегда обсуждать с учеником варианты выхода из сложившей-
ся конфликтной ситуации. Определиться с наиболее подходящими из них обе-
им сторонам.
Таким образом, конфликт в системе «учитель – ученик» – явление неред-
кое в современной школе. Существуют различные способы разрешения кон-
фликтов. При этом является безусловное приятие ученика и создание настроя у 
ребенка на улучшение отношений со своим окружением. Эскалация же кон-
фликта может привести к еще большему отрицанию ученика конструктивных 
отношений. Поэтому стоит учитывать, что своевременный пересмотр своих по-
зиций может помочь избежать возникновения конфликта. 

жүктеу/скачать 3.99 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: